货到付款 (COD) 的市场份额为 0.5%，是德国电商领域最不常用的支付方式之一。不过，对于某些客户群体和特定应用程序来说，它依然是一个重要的选项。

本文将解释货到付款的运作机制、相关费用，以及这种方式对供应商和购物者的利弊。我们还将介绍您在将货到付款交易录入记录时需要考虑的事项，以及您作为线上零售商可用的其他支付选择。

本文内容

• 货到付款是什么意思？
  
• 货到付款费用和限额
  
• 货到付款有哪些优点？
  
• 货到付款有哪些缺点？
  
• 货到付款核算时的关键考虑因素
  
• 零售商在什么时候不宜使用这种支付方式？
  
• 货到付款有哪些替代方案？
  

货到付款是什么意思？

货到付款是一种支付方式，其中买家在收货时，向承运商直接支付所订购商品的货款。这意味着在包裹交接时以纸币或银行卡进行结算，而非提前结算。这种方法在电商领域中也最为常见，DHL 和 GLS 等一些大型运输公司也提供此项服务。

货到付款的运作机制

COD 只涉及几个步骤。通常它的运作机制如下：

• 提供并选择支付选项：线上零售商必须在其商店系统中激活此支付选项。客户在下单过程中可以选择货到付款。
  
• 运输和配送：运输承运商将配送作为附加服务。收件人必须亲自签收包裹。如果原始收件人不在家，授权人员也可以签收包裹。
  
• 支付：收件人将产品的账单总额、运费及货到付款费用直接结算给承运商。然后，发货人出具购买凭证并交接包裹。
  
• 收到资金：买家付款后，发货人将账单总额转入供应商的公司银行账户。零售商随后收到收据或交易的数字确认，并记录收到的资金。
  

货到付款费用和限额

发货人通常将货到付款作为付费服务提供，并在运费中加收货到付款费用。收费因承运商和服务而异。不同的供应商也设定了不同的货到付款限额。

DHL 提供货到付款服务，并提供多种支付方式：根据发货类型，收件人可以用现金、DHL 的专有 POSTCARD，或者通过 EC 卡在当地邮局支付。客户在配送期间不在家时，通常会选择网点支付的替代方式。DHL 不会将 COD 货物配送到包裹储物柜或取件点。货到付款最高金额因运费而异，因此发货人必须在发货前核实限额。

GLS 也提供货到付款配送服务，但在限额和接受的支付方式方面有自己的规则。这些上限通常与各自的责任门槛相匹配，并且会根据您选择的承运商选项有所不同。

由于不同发货人的费用、结账类型和限额各不相同且定期更新，零售商必须先与各自的运输合作伙伴核对最新的条款和条件，才能提供货到付款。

货到付款有哪些优点？

货到付款对电商卖家和购物者而言均具备诸多优势。以下是最重要的好处概览：

线上零售商的优势

• 付款安全性：货到付款为线上零售商提供了更强的支付安全。客户必须付费才能获得商品，而非免费获得。如果客户拒绝付费，承运商会将包裹退回给供应商，这样几乎没有经济损失。

• 建立信任：购物者普遍青睐这种无需预付费用的支付方式。提供货到付款的网络零售商可以降低购买门槛，鼓励购买决策。对于希望建立潜在客户信任的新店或小型网店来说，提供这种选项的效果非常好。

对客户的优点

• 快速配送：线上零售商在购物者下单后立即发货，因为他们无需先等待付款。这意味着客户能在几天内收到商品。

• 安全：客户在收到货后付款，避免了将资金汇入假店或支付未到货产品的风险。他们还可以在结账前检查包裹是否有损坏，如果有问题就拒绝投递。

• 便捷的付款流程：货到付款的另一个优势是，客户在下单过程中无需提供任何交易数据。客户不需提供他们的 IBAN（国际银行账号）或其他银行账户详情，通常只需提供姓名和地址即可。这意味着，对不使用在线支付服务或银行卡支付的人来说，COD 也是一个合适的选择。

• 即使信用不良仍可购买：一般来说，个人信用不良可以使用货到付款订购商品。由于不需要信用检查，人们即使信用评分较低也能进行购买。而要求收到商品后结算的结账选项，信用评分不良的人通常无法使用。

货到付款有哪些缺点？

虽然货到付款有许多优点，但也有一些缺点：

对线上零售商的不利影响

• 无付款保证：如果供应商按订单生产商品，这种方法可能存在风险。如果买家拒收商品且货物被退回，零售商需承担生产成本。预付款这类支付方式则不存在这种风险。

• 物流挑战：货到付款要求对交易和重新配送进行密切跟踪。供应商必须准确监控入账资金、记录及时转账，并追踪退货包裹。管理这些任务可能会给商家带来沉重的运营负担——尤其是在交易量较大时——而且通常需要额外资源来处理订单。

• 资金到账延迟：承运商处理和转账账单总额可能需要数天时间。在此过程中，零售商无法动用资金，这可能会对其现金流产生负面影响。

对客户的不利影响

• 货到付款费用：客户通常在商品价格和运费之外额外支付一笔货到付款费用。这些增加的费用可能高得离谱，尤其是对于小订单来说。

• 正确金额：承运商无法总是为现金支付准确找零，因此收件人在接受货到付款包裹时需要准备好正确的金额。如果没有，且司机没有零钱，承运商可能会稍后再尝试配送，或者将包裹留在当地分拣中心。无论哪种结果，都会给客户带来额外的延迟和不便。

• 上门送货：货到付款订单需要上门交接，因此收件人必须在包裹到达时在家。他们通常需要做特别安排，并花更多时间协调送货。

货到付款核算时的关键考虑因素

除了实际问题外，货到付款还带来了若干行政挑战。网络卖家需要仔细跟踪收益，并准确地记录在账户中。

运输承运商通常会向供应商发送确认汇款的收据，作为汇款的证明。在记录收到的资金后，卖家需要对账系统中的未结订单，以将每笔付款与正确的购买相匹配。如果个人拒绝 COD 运输方式，承运商将退回包裹，零售商也必须准确记录。

手工记账存在风险，主要发生在大量交易同时处理时。对于订单量庞大的电商企业来说，自动化会计系统是个不错的选择。现代化软件可将到账款项与未结清应收款项进行交叉核对，并完成精准入账，从而最大限度减少人工操作量，降低出错风险。

零售商在什么时候不宜使用这种支付方式？

虽然货到付款带来了许多好处，但它作为一种支付选项并非总是合理的。在某些情况下，这对数字零售商来说意味着更高的风险，因此在向客户提供之前必须三思而后行。

高回报率

对于退货率高的产品来说，COD 通常不是最佳选择。鞋类或服装等产品经常被退回，这会给供应商带来额外的运输和重新配送成本。

昂贵的商品

另一个风险涉及价格更高的商品。由于购物者在货到时付款，收件人可以拒绝接受该包裹。这同样可能导致运输和退货管理费用，而这些责任均由卖家承担。其他结账方式则能提供更多保护，尤其是针对购买昂贵商品的新客户。

易腐商品

货到付款同样存在风险，尤其是销售易腐或温度敏感的产品。例如，如果有人拒绝接收食品配送，某些商品可能无法转售——更不用说零售商处理这些商品时产生的额外费用。

欺诈风险

原则上，这增加了电商卖家的欺诈风险。有人想损害商家，可能会下单，并有意拒绝收货。零售商随后面临进一步的物流复杂性和财务损失。错误的地址信息可能导致配送失败，并产生后续费用。如果发生这种情况，供应商可以预期会增加成本。也有可能诈骗者使用假名或盗用身份进行购买。

货到付款有哪些替代方案？

追求高转化率的零售商，通常通过为人们提供丰富的结账选项，能实现最佳转化效果。原因是 82% 的德国购物者如果无法通过偏好的方式付款，通常会放弃网购。

根据 EHI 的“在线支付 2025”研究，账单支付、直接借记，及信用卡和借记卡交易是德国尤为受欢迎的选择，2024 年电商收入分成分别为 25.8%、17.3% 和 12.3%\。电汇/预付和分期付款的分成各占 4.3%。2024年，货到付款占德国电商收入的 2.9%\。

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