Avec une part de marché de 0,5 %, le paiement à la livraison figure parmi les modes de paiement les moins utilisés dans le commerce en ligne en Allemagne. Cela dit, il demeure une option importante pour certains segments de clientèle et pour des cas d’utilisation précis.

Cet article explique le fonctionnement du paiement à la livraison, les frais qui y sont associés, ainsi que les avantages et les inconvénients de ce mode de paiement pour les commerçants et les acheteurs. Nous verrons également les éléments à prendre en compte lors de l’enregistrement des transactions de paiement à la livraison dans vos registres, de même que les autres options de paiement qui s’offrent à vous en tant que détaillant en ligne.

Contenu de cet article

• Que signifie paiement à la livraison?
  
• Frais et limites du paiement à la livraison
  
• Quels sont les avantages du paiement à la livraison?
  
• Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison?
  
• Principaux points à prendre en compte lors de la comptabilisation des paiements à la livraison
  
• Quand est-il déconseillé aux marchands d’utiliser ce mode de paiement?
  
• Quelles sont les alternatives au paiement à la livraison?
  

Que signifie paiement à la livraison?

Le paiement à la livraison est un mode de paiement par lequel un client paie à la livraison et directement au transporteur les marchandises qu’il a commandées. Cela signifie que les règlements sont effectués en billets de banque ou par carte lors de la remise du colis, plutôt qu’à l’avance. Cette approche est la plus courante dans le commerce en ligne. Certaines des grandes compagnies de fret comme DHL et GLS la proposent également.

Fonctionnement du paiement à la livraison

Le paiement à la livraison ne comporte que quelques étapes. Voici comment il fonctionne généralement :

• Proposer et sélectionner l’option de paiement : les détaillants en ligne doivent activer cette option de paiement dans leur système de boutique. Les clients peuvent ensuite sélectionner paiement à la livraison lors du traité d’une commande.
  
• Expédition et livraison : un transporteur assure la livraison en tant que service supplémentaire. Le destinataire doit réceptionner le colis en personne. Si le destinataire initial n’est pas chez lui, une personne autorisée peut également signer pour réceptionner le colis.
  
• Paiement : le client règle le montant total de la facture du produit, majoré des frais d’expédition et des frais de paiement à la livraison, directement à l’expéditeur. Ce dernier délivre ensuite un justificatif d’achat et remet le colis.
  
• Recevoir des fonds : après le paiement par le client, l’expéditeur transfère le montant total de la facture sur le compte d’entreprise du commerçant. Le marchand reçoit alors un reçu ou une confirmation numérique de la transaction et enregistre les fonds reçus.
  

Frais et limites du paiement à la livraison

Les transporteurs proposent généralement le paiement à la livraison comme un service payant et ajoutent des frais de paiement à la livraison aux frais d’expédition. Les frais varient en fonction du transporteur et du service. Les différents prestataires fixent également des limites différentes pour le paiement à la livraison.

DHL propose un service de paiement à la livraison avec plusieurs modes de paiement. Selon le type d’envoi, les clients peuvent payer en espèces, utiliser la carte POSTCARD exclusive à DHL ou payer au moyen d’une carte de commerce en ligne (EC) dans un bureau de poste local. Les clients choisissent généralement l’option de paiement au comptoir lorsqu’ils ne sont pas à domicile au moment de la livraison. DHL ne pratique pas le paiement à la livraison pour les colis destinés aux consignes à colis ou aux points de collecte. Le montant maximal du paiement à la livraison varie selon le tarif d’expédition; les expéditeurs doivent donc vérifier la limite avant l’envoi.

GLS propose également des envois avec paiement à la livraison, mais selon ses propres règles en matière de plafonds et de modes de paiement acceptés. Ces plafonds correspondent généralement aux limites de responsabilité applicables et peuvent varier selon l’option de transporteur choisie.

Étant donné que les frais, les types de paiement et les plafonds varient d’un transporteur à l’autre et sont régulièrement mis à jour, les marchands doivent vérifier les conditions générales les plus récentes auprès de leur partenaire d’expédition respectif avant d’offrir le paiement à la livraison.

Quels sont les avantages du paiement à la livraison?

Le paiement à la livraison présente de nombreux avantages, tant pour les marchands en ligne que pour les acheteurs. Voici un aperçu des principaux avantages :

Avantages pour les détaillants en ligne

• Sécurité du paiement : le paiement à la livraison offre aux détaillants en ligne une plus grande sécurité de paiement. Les clients doivent payer pour recevoir leurs articles plutôt que de les obtenir gratuitement. S’ils refusent de payer, le transporteur renvoie le colis au commerçant, ce qui n’entraîne que peu ou pas de pertes financières.

• Renforcement de la confiance : les acheteurs apprécient particulièrement le fait de ne pas avoir à payer d’avance. Les détaillants en ligne qui proposent le paiement à la livraison peuvent réduire les obstacles à l’achat et encourager les décisions d’achat. Cette option fonctionne très bien pour les boutiques en ligne nouvelles ou de petite taille qui souhaitent gagner la confiance de leurs clients potentiels.

Avantages pour les clients

• Livraison rapide : les détaillants en ligne expédient les marchandises dès que les acheteurs passent une commande, puisqu’ils n’ont pas besoin d’attendre que le paiement arrive en premier. Cela signifie que les clients reçoivent leurs articles en quelques jours seulement.

• Sécurité : les clients paient les articles à la réception, ce qui élimine le risque d’envoyer de l’argent à de fausses boutiques ou de payer des produits qui n’arrivent jamais. Ils peuvent également vérifier l’état du colis avant de procéder au paiement et refuser la livraison en cas de problème.

• Procédure de paiement simple : un autre avantage du paiement à la livraison pour les clients est qu’ils n’ont pas à fournir de données de transaction pendant la procédure de commande. Au lieu de fournir leur IBAN (numéro de compte bancaire international) ou d’autres coordonnées bancaires, ils n’ont généralement qu’à donner leur nom et adresse. Cela signifie que le paiement à la livraison est également un choix approprié pour les personnes qui n’utilisent pas de services de paiement en ligne ou de paiements par carte.

• Effectuer des achats malgré un mauvais crédit : en règle générale, les personnes ayant un mauvais crédit peuvent commander des articles à payer à la livraison. En l’absence de vérification de solvabilité, les gens peuvent effectuer ces achats avec une faible cote de crédit. Les options de paiement nécessitant un règlement après réception des marchandises, en revanche, sont souvent indisponibles pour ceux qui ont une mauvaise cote de crédit.

Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison?

Malgré ses nombreux avantages, le paiement à la livraison présente également certains inconvénients :

Inconvénients pour les détaillants en ligne

• Aucune garantie de paiement : ce mode de paiement peut être risqué pour les commerçants qui fabriquent des produits sur commande. Si le client refuse la livraison et que le colis est renvoyé, le marchand doit supporter les frais de production. Les modes de paiement tels que le paiement anticipé ne comportent pas ce risque.

• Défis logistiques : le paiement à la livraison nécessite un suivi rigoureux des transactions et des réexpéditions. Les commerçants doivent surveiller avec précision les fonds entrants, enregistrer rapidement les transferts et suivre les colis retournés. La gestion de ces tâches peut représenter une lourde charge opérationnelle pour l’entreprise, en particulier lorsque les volumes sont importants, et nécessite souvent des ressources supplémentaires pour le traitement des commandes.

• Réception différée des fonds : les transporteurs peuvent mettre plusieurs jours à traiter et transférer les totaux des factures. Le marchand n’a aucun accès à l’argent pendant ce temps, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur ses flux de trésorerie.

Inconvénients pour les clients

• Frais de paiement à la livraison : les clients paient généralement des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison, en plus du prix de l’article et des frais d’expédition. Ces frais supplémentaires peuvent être excessivement élevés, en particulier pour les petites commandes.

• Montants corrects : les transporteurs ne peuvent pas toujours fournir la monnaie exacte pour les paiements en espèces. Ceux qui reçoivent les colis doivent donc disposer du montant exact lorsqu’ils acceptent un colis payé à la livraison. Si ce n’est pas le cas et que le chauffeur n’a pas de monnaie, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ultérieurement ou conserver le colis dans un centre de tri local. Dans les deux cas, cela entraîne des retards supplémentaires et des désagréments pour les clients.

• Livraison en personne : comme les commandes payées à la livraison nécessitent une remise en mains propres, le client doit être présent à son domicile au moment de la livraison. Il doit souvent prendre des dispositions particulières et consacrer plus de temps à la coordination de la livraison.

Principaux points à prendre en compte lors de la comptabilisation des paiements à la livraison

En plus des problèmes pratiques, le paiement à la livraison comporte également plusieurs défis administratifs. Les marchands établis sur le Web doivent catégoriser soigneusement leurs bénéfices et les consigner avec précision dans leurs comptes.

Les transporteurs envoient généralement aux commerçants un reçu confirmant le transférer d’argent, qui sert de preuve de versement. Après avoir enregistré les fonds reçus, les marchands sont tenus de les rapprocher avec les commandes en cours dans le système pour faire correspondre chaque paiement au bon achat. Si un client refuse un colis à payer à la livraison et que le transporteur le retourne, les marchands doivent également l’enregistrer avec précision.

La comptabilité manuelle comporte des risques, principalement lorsque de nombreuses transactions sont traitées simultanément. Pour les entreprises de commerce en ligne qui traitent un volume important de commandes, un système de comptabilité automatisé est une bonne idée. Les logiciels modernes recoupent les paiements entrants avec les créances impayées et les enregistrent avec précision, ce qui réduit au minimum le travail manuel et le risque d’erreurs.

Quand est-il déconseillé aux marchands d’utiliser ce mode de paiement?

Bien que le paiement à la livraison offre de nombreux avantages, il ne constitue pas toujours une option de paiement judicieuse. Dans certains cas, il représente un risque accru pour les marchands en ligne. Vous devez donc bien réfléchir avant de le proposer à vos clients.

Taux de retour élevé

Le paiement à la livraison n’est souvent pas le meilleur choix pour les produits avec un taux de retour élevé. Des produits comme les chaussures ou les vêtements sont fréquemment renvoyés, ce qui peut créer des coûts supplémentaires pour les commerçants en termes d’expédition et de gestion des réexpéditions.

Articles coûteux

Un autre risque concerne les articles de grande valeur. Étant donné que les acheteurs paient à la livraison, le destinataire peut refuser le colis. Là encore, cela peut entraîner des frais généraux liés à l’expédition et à la gestion des retours, qui sont entièrement à la charge du marchand. D’autres méthodes de paiement offrent une meilleure protection, notamment pour les nouveaux clients qui achètent des articles coûteux.

Produits périssables

Le paiement à la livraison est également risqué lorsqu’il s’agit de vendre des produits périssables ou sensibles à la température. Si les clients refusent de réceptionner des denrées alimentaires, par exemple, certains articles pourraient ne plus être revendables, sans parler des frais supplémentaires que le marchand devra engager pour les éliminer.

Risque de fraude

En principe, ce mode de paiement augmente le risque de fraude pour les marchands du commerce en ligne. Quelqu’un qui cherche à nuire à une entreprise peut passer des commandes avec l’intention de refuser la livraison. Les marchands sont alors confrontés à d’autres complications logistiques et à des pertes financières. Des informations d’adresse incorrectes peuvent empêcher la livraison réussie et créer des charges ultérieures. Une fois de plus, si cela se produit, les commerçants peuvent s’attendre à des coûts supplémentaires. Il est également possible que les fraudeurs fassent des achats sous un faux nom ou en utilisant des identités volées.

Quelles sont les alternatives au paiement à la livraison?

Les marchands qui visent un taux de conversion élevé font généralement mieux en offrant aux clients un large éventail d’options de paiement. La raison en est que 82 % des acheteurs allemands abandonnent régulièrement les commandes Web s’ils ne peuvent pas payer avec leur mode de paiement préféré.

Selon l’étude « Paiement en ligne en 2025 » d’EHI, le paiement sur facture, le prélèvement automatique et les transactions par carte de crédit et de débit sont des choix particulièrement populaires en Allemagne, avec des parts de revenus du commerce en ligne de 25,8 %, 17,3 % et 12,3 %, respectivement, en 2024. Les virements bancaires, les paiements anticipés et les versements échelonnés comptaient chacun pour 4,3 %. Le paiement à livraison, quant à lui, représentait 2,9 % des revenus du commerce en ligne en Allemagne en 2024.

Avec Stripe Payments, les détaillants en ligne comme vous peuvent proposer à leurs clients plus de 125 modes de paiement et un paiement en un clic ultra-rapide grâce à une solution de paiement unique, dans 195 pays à travers le monde et dans plus de 135 devises. Parallèlement, les interfaces utilisateur prêtes à l’emploi et les fonctionnalités d’API réduisent considérablement le temps et les coûts de développement.