Con una quota di mercato dello 0,5%, il contrassegno è tra i metodi di pagamento utilizzati meno frequentemente nell'e-commerce in Germania, ma rimane un'opzione importante per determinati gruppi di clienti e applicazioni specifiche.

Questo articolo spiega come funziona il contrassegno, le commissioni applicate e i pro e i contro di questo approccio per venditori e acquirenti. In questo articolo illustreremo anche gli aspetti da considerare inserendo le transazioni in contrassegno nelle proprie registrazioni, nonché altre scelte di pagamento disponibili per un commerciante online.

Contenuto dell'articolo

• Cosa significa pagamento in contrassegno
  
• Commissioni e limiti per la consegna in contrassegno
  
• Vantaggi del contrassegno
  
• Svantaggi del contrassegno
  
• Considerazioni chiave nel contabilizzare i pagamenti in contrassegno
  
• Quando consigliare ai venditori al dettaglio di evitare questa modalità di pagamento
  
• Alternative al contrassegno
  

Cosa significa pagamento in contrassegno

Il contrassegno è una modalità di pagamento in cui l'acquirente paga la merce ordinata al momento della consegna, direttamente al corriere. Questo significa che i pagamenti vengono effettuati con banconote o carta al momento della consegna del pacco, anziché in anticipo. Questo approccio è più comune nell'e-commerce e lo offrono anche alcune delle maggiori aziende di trasporti, come DHL e GLS.

Come funziona il pagamento in contrassegno

Il contrassegno prevede solo pochi passaggi. Ecco in genere come funziona:

• Offerta e selezione dell'opzione di pagamento: i commercianti online devono attivare questa opzione di pagamento nel sistema del loro negozio. I clienti possono quindi selezionare il contrassegno durante la procedura di ordinazione.
  
• Spedizione e consegna: il corriere gestisce la consegna come un servizio aggiuntivo. Il destinatario deve accettare personalmente il pacco. Se il destinatario originale non è a casa, anche una persona autorizzata può firmare per ricevere il pacco.
  
• Pagamento: il destinatario salda il totale della fattura per il prodotto, più le spese di spedizione e una commissione per il pagamento in contrassegno, direttamente al corriere. Quest'ultimo rilascia una prova di acquisto e consegna il pacco.
  
• Ricevimento dei fondi: dopo che l'acquirente ha pagato, il corriere trasferisce il totale della fattura sul conto aziendale del venditore. Il venditore al dettaglio riceve quindi una ricevuta o una conferma digitale della transazione e registra i fondi ricevuti.
  

Commissioni e limiti del contrassegno

Gli spedizionieri offrono in genere il contrassegno come servizio a pagamento e aggiungono una commissione al costo di spedizione. Le spese variano a seconda del corriere e del servizio. I fornitori del servizio stabiliscono anche limiti diversi per il contrassegno.

DHL offre un servizio in contrassegno con diverse modalità di pagamento: a seconda del tipo di spedizione, i destinatari possono pagare in denaro, utilizzare la carta postale esclusiva di DHL o una carta EC emessa da un ufficio postale locale. I clienti scelgono in genere l'alternativa di pagamento in filiale quando non sono a casa durante la consegna. DHL non consegna le spedizioni in contrassegno nei locker o ai punti di ritiro. L'importo massimo del contrassegno varia in base al costo della spedizione, quindi i mittenti devono verificare il limite prima di richiedere la spedizione.

GLS offre anch'essa spedizioni in contrassegno, ma con regole proprie sui limiti e sui metodi di pagamento accettati. Questi limiti sono di solito coerenti con le rispettive soglie di responsabilità e possono variare a seconda dell'opzione di spedizione scelta.

Dal momento che le commissioni, i tipi di checkout e i limiti variano da un corriere all'altro, e vengono aggiornati regolarmente, prima di offrire il contrassegno i venditori al dettaglio devono verificare con il partner di spedizione i termini e le condizioni più recenti.

Vantaggi del contrassegno

I vantaggi del contrassegno sono molteplici, sia per i venditori di e-commerce, sia per gli acquirenti. Ecco una panoramica dei principali vantaggi:

Vantaggi per i commercianti online

• Sicurezza del pagamento: il contrassegno offre ai commercianti online una maggiore sicurezza del pagamento. I clienti devono pagare per ricevere i loro articoli, anziché riceverli gratuitamente. Se rifiutano, il corriere restituisce il pacco al venditore, e questo comporta perdite finanziarie minime o nulle.

• Instaurazione di un rapporto di fiducia: gli acquirenti apprezzano molto il fatto di non dover pagare in anticipo. I venditori al dettaglio online che offrono pagamenti in contrassegno possono ridurre le barriere all'acquisto e invogliare ad acquistare. Offrire questa opzione funziona abbastanza bene per i negozi web nuovi o di minori dimensioni che vogliono ottenere la fiducia dei potenziali clienti.

Vantaggi per i clienti

• Consegna rapida: i commercianti online spediscono la merce non appena gli acquirenti effettuano l'ordine, poiché non devono aspettare che arrivi il pagamento. Questo significa che i clienti ricevono gli articoli entro pochi giorni.

• Sicurezza: i clienti pagano gli articoli al ricevimento, eliminando il rischio di inviare denaro a falsi negozi o di pagare prodotti che non arrivano mai. Possono anche controllare che il pacco non presenti danni prima del pagamento e rifiutare la consegna in caso di problemi.

• Pagamento semplice: un altro vantaggio del contrassegno per i clienti è che non devono fornire dati sulle transazioni durante l'elaborazione dell'ordine. Anziché fornire il proprio codice IBAN (International Bank Account Number) o altri dati bancari, in genere è sufficiente che forniscano nome e indirizzo. Questo significa che il contrassegno è una scelta adatta anche per le persone che non utilizzano servizi di pagamento online o pagamenti con carta.

• Effettuazione di acquisti anche in caso di cattivo credito: in generale, le persone con cattivo credito possono ordinare gli articoli pagando in contrassegno. Poiché non esistono verifiche del credito, le persone possono effettuare questi acquisti anche se hanno un basso punteggio di credito. Le opzioni di checkout che richiedono il regolamento del pagamento dopo il ricevimento della merce, invece, non sono spesso disponibili per coloro che hanno un punteggio di credito scarso.

Svantaggi del contrassegno

Sebbene il contrassegno presenti molti vantaggi, ci sono alcuni svantaggi:

Svantaggi per i commercianti online

• Nessuna garanzia di pagamento: potrebbe essere un approccio rischioso per i venditori che producono merce su ordinazione. Se l'acquirente rifiuta di accettare gli articoli e la spedizione viene restituita, i costi di produzione sono a carico del venditore. Le opzioni di pagamento come i pagamenti anticipati non comportano questo rischio.

• Problemi logistici: il contrassegno richiede un attento monitoraggio delle transazioni e delle riconsegne. I fornitori devono monitorare accuratamente il denaro in entrata, registrare tempestivamente i trasferimenti e tener traccia dei pacchi restituiti. La gestione di queste attività può comportare un pesante onere operativo per l'attività, soprattutto per grandi volumi, e spesso richiede risorse aggiuntive per l'elaborazione degli ordini.

• Ricevimento ritardato dei fondi: i corrieri possono impiegare diversi giorni per elaborare e trasferire i totali delle fatture. Il venditore al dettaglio al dettaglio non ha alcun accesso al denaro, questo potrebbe avere un impatto negativo sul flusso di cassa.

Svantaggi per i clienti

• Commissione di contrassegno: oltre al prezzo dell'articolo e ai costi di spedizione, i clienti pagano in genere una commissione aggiuntiva per il contrassegno. Queste spese aggiuntive possono essere irragionevolmente elevate, in particolare per i piccoli ordini.

• Importi corretti: i corrieri non possono sempre fornire il resto esatto per i pagamenti in contanti, quindi i destinatari devono avere pronto l'importo corretto quando accettano una spedizione in contrassegno. In caso contrario, se il conducente non ha il resto, il corriere potrebbe provare ripetere la consegna più tardi o trattenere il pacco presso un centro di smistamento locale. In entrambi i casi si creano ulteriori ritardi e disagi per i clienti.

• Consegna di persona: gli ordini in contrassegno richiedono la consegna di persona, quindi il destinatario deve essere a casa quando arriva il pacco. Spesso deve prendere accordi particolari e dedicare del tempo per coordinare la consegna.

Considerazioni chiave nel contabilizzare i pagamenti in contrassegno

Oltre alle difficoltà pratiche, il contrassegno comporta anche diverse problematiche amministrative. I venditori basati sul Web devono tracciare attentamente i loro ricavi e registrarli accuratamente nella contabilità.

I corrieri inviano di solito ai venditori una ricevuta che conferma il trasferimento del denaro e che funge da prova della rimessa. Dopo aver registrato il denaro ricevuto, i venditori sono tenuti a riconciliarli con gli ordini aperti nel sistema per abbinare ogni pagamento all'acquisto corretto. Se una persona fisica rifiuta una spedizione in contrassegno e restituisce il pacco al corriere, anche i venditori al dettaglio devono registrarlo accuratamente.

La contabilità manuale comporta dei rischi, soprattutto quando vengono elaborate simultaneamente molte transazioni. Per le attività di e-commerce che hanno grandi volumi di ordini, è opportuno un sistema di contabilità automatizzata. Un software moderno esegue un controllo incrociato dei pagamenti in entrata con i crediti in sospeso e li registra in modo accurato, riducendo al minimo il lavoro manuale e il rischio di errori.

Quando consigliare ai venditori al dettaglio di evitare questa modalità di pagamento

Anche se il contrassegno offre molti vantaggi, non sempre ha senso come opzione di pagamento. In alcuni casi comporta un rischio maggiore per i venditori al dettaglio digitali, quindi è necessario riflettere attentamente prima di offrirlo ai clienti.

Percentuale di resi elevata

Il contrassegno non è spesso la scelta migliore per i prodotti che hanno una percentuale di resi elevata, poiché alcuni prodotti come calzature o abbigliamento vengono spesso spediti indietro, creando costi aggiuntivi per i fornitori per spedizioni e gestione di nuove consegne.

Articoli costosi

Un altro rischio riguarda gli articoli più costosi. Poiché gli acquirenti pagano alla consegna, un destinatario può rifiutarsi di accettare la spedizione. Anche in questo caso, questo potrebbe comportare spese generali per la spedizione e la gestione dei resi, che ricadono tutte sul venditore. Altre modalità di checkout offrono maggiore protezione, in particolare per i nuovi clienti che acquistano beni costosi.

Prodotti deperibili

Il contrassegno è rischioso anche se si vendono prodotti deperibili o sensibili alla temperatura. Se le persone si rifiutano di ricevere i prodotti alimentari, ad esempio, alcuni articoli potrebbero non essere rivendibili, per non parlare delle spese aggiuntive che il venditore al dettaglio dovrà sostenere per smaltirli.

Rischio di frodi

In linea di principio, per i venditori di e-commerce aumenta il rischio di frodi. Chi cerca di danneggiare un'attività può effettuare ordini con l'intento di rifiutare la consegna. I venditori al dettaglio si trovano quindi ad affrontare ulteriori complicazioni logistiche e perdite finanziarie. Dati errati dell'indirizzo possono impedire la consegna e creare addebiti successivi. Ancora una volta i fornitori possono prevedere costi aggiuntivi. È anche possibile che i truffatori effettuino acquisti sotto falso nome o utilizzando identità rubate.

What are the alternatives to cash on delivery?

Retailers aiming for a high conversion rate generally do best by offering people a wide range of checkout options. The reason is that 82% of German shoppers regularly abandon web orders if they cannot pay via their preferred method.

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