Com uma participação de mercado de 0,5%, o pagamento na entrega (COD) é uma das formas de pagamento usadas com menos frequência no e-commerce alemão, sendo uma opção importante para determinados grupos de clientes e aplicações específicas.

Este artigo explica como funciona o pagamento na entrega, as tarifas envolvidas, além das vantagens e desvantagens dessa abordagem para vendedores e compradores.Também falaremos sobre o que você precisa considerar ao inserir transações COD em seus registros, bem como outras opções de pagamento disponíveis para você como varejista online.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que significa pagamento na entrega?
  
• Taxas e limites para pagamento na entrega
  
• Quais são as vantagens do pagamento na entrega?
  
• Quais são as desvantagens do pagamento na entrega?
  
• Principais considerações na contabilidade de pagamentos na entrega
  
• Quando os varejistas não são aconselhados a usar esta forma de pagamento?
  
• Quais são as alternativas ao pagamento na entrega?
  

O que significa pagamento na entrega?

O pagamento na entrega é uma forma de pagamento no qual o comprador paga pelos produtos que encomendou na entrega, diretamente à transportadora. Isso significa que os pagamentos são feitos em dinheiro ou em cartão no ato de entrega do pacote, e não com antecedência. Essa abordagem é mais comum no e-commerce, e algumas das maiores empresas de frete, como DHL e GLS, também oferecem essa forma de pagamento.

Como funciona o pagamento na entrega

São apenas algumas etapas envolvidas no COD. Veja como ele funciona normalmente:

• Ofereça e selecione a opção de pagamento: os varejistas online precisam ativar essa opção de pagamento no sistema da sua loja. Os clientes podem selecionar o pagamento na entrega durante o processo do pedido.
  
• Frete e entrega: uma transportadora faz a entrega como um serviço adicional. O destinatário deve aceitar pessoalmente o pacote. Se o destinatário original não estiver em casa, uma pessoa autorizada também pode assinar pelo recebimento do pacote.
  
• Pagamento: o beneficiário paga o total da fatura do produto, mais os custos de frete e uma tarifa em dinheiro no ato da entrega, diretamente ao transportador. Em seguida um comprovante de compra é emitido e o pacote é entregue.
  
• Receba fundos: após o comprador realizar o pagamento, o transportador transfere o total da fatura para a conta empresarial do vendedor. O varejista recebe um recibo ou uma confirmação digital da transação e registra os fundos recebidos.
  

Taxas e limites para pagamento na entrega

As entregadoras geralmente oferecem o pagamento na entrega como serviço pago e adicionam uma tarifa COD aos custos do frete. As cobranças variam dependendo da transportadora e do serviço. Diferentes provedores também estabelecem limites de pagamento na entrega.

A DHL oferece o serviço de pagamento na entrega com várias formas de pagamento: dependendo do tipo de remessa, os destinatários podem pagar em dinheiro, usar o POSTCARD proprietário da DHL ou usar um cartão EC em uma agência postal local. Normalmente, os clientes escolhem a opção pagar na agência quando não estão em casa durante a entrega. A DHL não faz a entrega de remessas COD em armários ou pontos de retirada. O valor máximo para pagamento na entrega varia de acordo com a tarifa de envio, por isso os remetentes devem verificar o limite antes da expedição.

A GLS também oferece remessas COD, mas com suas próprias regras sobre limites e formas de pagamento aceitas. Esses limites geralmente estão alinhados com os respectivos limites de responsabilidade e podem variar dependendo da opção da transportadora escolhida.

Como as tarifas, os tipos de checkout e os limites variam de um remetente para outro e são atualizados regularmente, os varejistas devem verificar os termos e condições mais recentes com seu respectivo parceiro de envio antes de oferecer o pagamento na entrega.

Quais são as vantagens do pagamento na entrega?

Existem muitas vantagens para os vendedores e compradores do e-commerce: aqui está uma visão geral dos benefícios mais importantes:

Vantagens para varejistas online

• Segurança do pagamento: o pagamento na entrega dá aos varejistas online uma maior segurança de pagamento. Os clientes devem pagar para receber seus itens em vez de recebê-los gratuitamente. Se eles se recusarem a pagar, a transportadora devolve o pacote ao vendedor, o que resulta em pouca ou nenhuma perda financeira.

• Construção da confiança: os compradores gostam de não ter que pagar adiantado. Os varejistas online que oferecem o pagamento na entrega podem reduzir barreiras de compra e incentivar decisões de compra. Oferecer essa opção funciona muito bem para lojas web novas ou menores que desejam conquistar a confiança de possíveis clientes.

Vantagens para os clientes

• Entrega rápida: os varejistas online enviam os produtos assim que os compradores fazem um pedido, pois eles não precisam esperar pelo pagamento. Isso significa que, normalmente, os clientes recebem seus itens no prazo de poucos dias.

• Segurança: os clientes pagam os itens ao recebê-los, o que elimina o risco de enviar dinheiro para lojas falsas ou pagar por produtos que nunca chegam. Eles também podem verificar se há danos no pacote antes de fazer o pagamento e recusar a entrega caso haja algum problema.

• Processo de pagamento simples: outra vantagem do pagamento na entrega para os clientes é que eles não precisam fornecer nenhum dado de transação durante o processamento do pedido. Em vez de fornecer seu IBAN (Número internacional da conta bancária) ou outros dados bancários, eles normalmente precisam apenas fornecer seu nome e endereço. Isso significa que o COD é uma escolha adequada também para pessoas que não usam serviços de pagamento online ou pagamento com cartão.

• Fazer compras apesar de ter um crédito ruim: Geralmente, pessoas com crédito ruim podem pedir itens usando dinheiro no ato da entrega. Como não há verificações de crédito, as pessoas podem fazer essas compras com uma pontuação de crédito baixa. Opções de checkout que exigem liquidação de fundos após o recebimento das mercadorias, por outro lado, muitas vezes não estão disponíveis para aqueles com uma pontuação de crédito ruim.

Quais são as desvantagens do pagamento na entrega?

Embora haja muitas vantagens em relação ao pagamento na entrega, há algumas desvantagens:

Desvantagens para varejistas online

• Nenhuma garantia de pagamento: pode ser arriscado para os fornecedores produzir produtos sob demanda. Se o comprador se recusar a receber os itens e a remessa for devolvida, o varejista arcará com os custos de produção. Opções de pagamento, como pagamento adiantado, não apresentam esse risco.

• Desafios logísticos: o pagamento na entrega exige um acompanhamento preciso das transações e das remessas. Os fornecedores devem monitorar com precisão os fundos recebidos, registrar transferências imediatas e rastrear a devolução de pacotes. Gerenciar essas tarefas pode sobrecarregar pesadamente a empresa, especialmente em volumes maiores, e muitas vezes exige recursos extras para o processamento de pedidos.

• Recebimento atrasado dos fundos: pode levar vários dias para que as transportadoras processem e transfiram os totais das fatura. O varejista não tem acesso ao dinheiro enquanto isso está acontecendo, o que pode afetar negativamente o fluxo de caixa.

Desvantagens para clientes

• Tarifa de pagamento na entrega: os clientes normalmente pagam uma tarifa extra pelo pagamento na entrega, além do preço do item e dos custos de frete. Essas despesas extras podem ser excessivamente altas, especialmente para pedidos pequenos.

• Valores corretos: as transportadoras nem sempre conseguem fornecer o troco exata para os pagamentos feitos em dinheiro, por isso os destinatários precisam ter o valor correto pronto ao aceitar uma remessa COD. Se não o fizerem e o motorista não tiver troco, a transportadora pode tentar realizar a entrega novamente mais tarde ou manter o pacote em uma instalação de armazenamento local. Ambos os cenários criam atraso extra e inconveniência para os clientes.

• Entrega presencial: os pedidos com pagamento na entrega exigem entrega presencial, portanto, o beneficiário deve estar em casa quando o pacote chegar. Frequentemente, são necessárias combinações especiais é mais tempo é gasto para coordenar a entrega.

Principais considerações na contabilidade de pagamentos na entrega

Além das questões práticas, o pagamento na entrega também apresenta vários desafios administrativos. Os vendedores sediados na web precisam categorizar cuidadosamente suas receitas e registrá-las com precisão em suas contas.

Normalmente, as transportadoras enviam aos fornecedores um recibo confirmando a transferência de dinheiro, que serve como comprovante de repasse. Após registrar os fundos recebidos, os vendedores são obrigados a reconciliar com pedidos em aberto no sistema para que cada pagamento corresponda à compra correta. Se uma pessoa física recusar uma entrega COD e a transportadora devolver o pacote, os varejistas também devem registrar o fato com precisão.

A contabilidade manual traz riscos, principalmente quando várias transações são processadas simultaneamente. Para empresas de e-commerce que têm grandes volumes de pedidos, um sistema automatizado de contabilidade é uma boa ideia. O software moderno faz referência cruzada de pagamentos recebidos com recebíveis pendentes e os publica com precisão, minimizando o trabalho manual e o risco de erros.

Quando os varejistas não são aconselhados a usar esta forma de pagamento?

Embora o pagamento na entrega ofereça muitos benefícios, nem sempre faz sentido como opção de pagamento. Em alguns casos, significa maior risco para os varejistas digitais, por isso você deve pensar cuidadosamente antes de oferecê-lo aos seus clientes.

Alta taxa de retorno

Frequentemente, o COD não é a melhor escolha para produtos com alta taxa de devolução. Produtos como calçados ou vestuário são frequentemente devolvidos, o que pode criar custos adicionais para os fornecedores em termos de frete e manuseio de entregas.

Itens caros

Outro risco envolve itens de preço mais alto. Como os compradores pagam na entrega, um destinatário pode se recusar a aceitar a remessa. E, novamente, isso pode resultar em despesas gerais para envio e gestão de devoluções, que são de responsabilidade do vendedor. Outros métodos de checkout oferecem mais proteção, especialmente para novos clientes que compram mercadorias caras.

Perecíveis

O pagamento na entrega é igualmente arriscado na venda de produtos perecíveis ou sensíveis à temperatura. Se a pessoa se recusar a receber a entrega de um alimento, por exemplo, alguns itens podem não ter condições de serem vendidos novamente, sem falar nas despesas extras que o varejista terá para fazer o descarte desses alimentos.

Risco de fraude

Em princípio, o pagamento na entrega aumenta o risco de fraude para vendedores de e-commerce. Uma pessoa mal-intencionada pode fazer pedidos com a intenção de recusar a entrega. Nesse caso, o lojista enfrenta complicações extras relacionados à logística e prejuízos financeiros. Informações incorretas de endereço também podem impedir a entrega e gerar cobranças extras. Mais uma vez, quando isso acontece, o vendedor acaba arcando com custos extras. Também existe a possibilidade de fraudadores realizarem compras usando nomes falsos ou identidades roubadas.

Quais são as alternativas ao pagamento na entrega?

Os varejistas que buscam uma alta taxa de conversão costumam oferecer aos clientes uma ampla variedade de opções de Checkout, porque 82% dos compradores alemães abandonam regularmente os pedidos online se não puderem pagar usando sua forma de pagamento preferida.

De acordo com o estudo da EHI “Pagamento Online 2025”, o pagamento por fatura, débito automático e as transações de cartão de crédito e cartão de débito são escolhas populares na Alemanha, com participações em receita do e-commerce de 25,8%, 17,3% e 12,3%, respectivamente, em 2024. As wire transfers/pré-pagamentos e pagamento em parcelas tem a preferência de 4,3% dos clientes, cada uma delas. O pagamento na entrega representou 2,9% das receitas do e-commerce, na Alemanha, em 2024.

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