Con una cuota de mercado del 0.5 %, el método de pago contra entrega (COD) es uno de los menos frecuentes en el ámbito del comercio electrónico alemán. No obstante, sigue siendo una opción importante para determinados grupos de clientes y aplicaciones específicas.

En este artículo, se explica cómo funciona el pago contra entrega, las comisiones que implica, y las ventajas y desventajas de este enfoque en relación con los proveedores y compradores. Además, abordamos lo que debes tener en cuenta cuando ingresas las transacciones con COD en tus registros, así como otras opciones de pago disponibles para ti como comerciante minorista en línea.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué significa el pago contra entrega?
  
• Comisiones y límites de los pagos contra entrega
  
• ¿Cuáles son las ventajas del pago contra entrega?
  
• ¿Cuáles son las desventajas del pago contra entrega?
  
• Consideraciones clave a la hora de contabilizar los pagos contra entrega
  
• ¿Cuándo no se aconseja a los comerciantes minoristas que utilicen este método de pago?
  
• ¿Cuáles son las alternativas al pago contra entrega?
  

¿Qué significa el pago contra entrega?

El pago contra entrega es un método de pago en el que el comprador paga los bienes que pidió en el momento de la entrega, directamente al servicio de envío. Eso significa que la acreditación de fondos se hace en billetes o con tarjeta cuando se entrega el paquete, en lugar de hacerse por adelantado. Este enfoque es más común en el ámbito del comercio electrónico, y algunas de las empresas de envíos más grandes, como DHL y GLS, también lo ofrecen.

Cómo funciona el pago contra reembolso

El COD implica solo unos pasos. Suele funcionar de la siguiente forma:

• Oferta y selección de la opción de pago: los comerciantes minoristas en línea tienen que activar esta opción pago en el sistema de su tienda. Luego, los clientes pueden seleccionar el pago contra entrega durante el proceso de pedido.
  
• Envío y entrega: un servicio de envío realiza la entrega como un servicio adicional. El beneficiario debe aceptar personalmente el paquete. Si el destinatario original no está en casa, es posible que una persona autorizada firme por el paquete.
  
• Pago: el destinatario liquida el total de la factura del producto, más los gastos de envío y una comisión por pago contra entrega directamente al remitente. Luego, emite un justificante de compra y entrega el paquete.
  
• Recepción de fondos: después de que el comprador paga, el transportista transfiere el total de la factura a la cuenta de empresa del proveedor. Luego, el comerciante minorista recibe un recibo o una confirmación digital de la transacción y registra los fondos recibidos.
  

Comisiones y límites de los pagos contra entrega

Por lo general, los transportistas ofrecen el pago contra entrega como servicio de pago y agregan una comisión por COD a los costos de envío. Los cargos varían según el transportista y el servicio. Los diferentes proveedores también establecen diferentes límites al pago contra entrega.

DHL ofrece un servicio de pago contra entrega con varias formas de pago: según el tipo de envío, los destinatarios pueden pagar con dinero en efectivo, utilizar la TARJETA POSTAL patentada de DHL o a través de una tarjeta EC en una oficina de correos local. Por lo general, los clientes eligen la alternativa de pago en sucursal cuando no están en casa durante la entrega. DHL no realiza envíos de COD en taquillas de paquetes o puntos de recogida. El importe máximo de pago contra entrega varía según la tasa de envío, por lo que los remitentes deben verificar el límite antes de realizar el envío.

GLS también ofrece envíos de COD, pero con sus propias reglas en cuanto a límites y formas de pago aceptadas. Estos topes suelen estar alineados con los respectivos umbrales de responsabilidad y pueden variar según la opción de servicio de envío que elijas.

Debido a que las comisiones, los tipos de proceso de compra y los límites varían de un transportista a otro y se actualizan con regularidad, los comerciantes minoristas tienen que consultar los términos y las condiciones más recientes con el socio de envío correspondiente antes de ofrecer el pago contra entrega.

¿Cuáles son las ventajas del pago contra entrega?

El pago contra entrega tiene muchas ventajas, tanto para los vendedores de comercio electrónico como para los compradores. A continuación, ofrecemos un resumen de los beneficios más importantes:

Ventajas para los comerciantes minoristas en línea

• Seguridad del pago: el pago contra entrega brinda a los comerciantes minoristas en línea una mayor seguridad de pago. Los clientes deben pagar para recibir sus artículos en lugar de obtenerlos sin cargo. Si se niegan, el servicio de envío devuelve el paquete al proveedor, lo que hace que la pérdida financiera sea mínima o nula.

• Generación de confianza: los compradores aprecian en gran medida el hecho de que no tienen que pagar por adelantado. Los comerciantes minoristas web que ofrecen pago contra entrega pueden reducir las barreras de compra y fomentar las decisiones de compra. El hecho de ofrecer esta opción funciona bastante bien para las tiendas web nuevas o más pequeñas que desean generar confianza entre los clientes potenciales.

Ventajas para los clientes

• Entrega rápida: los comerciantes minoristas en línea envían los productos tan pronto como los compradores realizan el pedido, ya que no tienen que esperar a que llegue el pago primero. Eso significa que los clientes reciben sus artículos en solo unos días.

• Seguridad: los clientes pagan los artículos cuando los reciben, lo que elimina el riesgo de enviar dinero a tiendas falsas o pagar productos que nunca llegan. También pueden revisar el paquete en busca de daños antes de confirmar la compra y rechazar la entrega si hay problemas.

• Proceso de pago simple: otra ventaja del pago contra entrega para los clientes es que no tienen que proporcionar ningún dato de transacción durante el procesamiento del pedido. En lugar de dar su Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN) u otros datos bancarios, generalmente solo tienen que proporcionar su nombre y dirección. Por lo tanto, el COD es una opción adecuada también para las personas que no utilizan servicios de pagos electrónicos o pagos con tarjeta.

• Realización de compras a pesar de tener un historial de crédito negativo: en general, las personas con un historial de crédito negativo pueden pedir artículos mediante el método de pago contra entrega. Debido a que no hay comprobaciones de crédito, las personas pueden hacer compras aunque tengan un puntaje crediticio bajo. Por otro lado, las opciones de confirmación de compra que requieren la acreditación de fondos luego de la recepción de bienes no suelen estar disponibles para quienes tienen un puntaje crediticio negativo.

¿Cuáles son las desventajas del pago contra entrega?

Si bien el pago contra entrega tiene muchas ventajas, hay algunas desventajas:

Desventajas para los comerciantes minoristas en línea

• Ninguna garantía de pago: podría ser un enfoque riesgoso en el caso de los vendedores si fabrican bienes por pedido. Si el comprador se niega a aceptar la entrega de sus artículos y se devuelve el envío, el comerciante minorista asume los costos de producción. Las opciones de pago como el dinero por adelantado no conllevan este riesgo.

• Desafíos logísticos: el pago contra entrega exige un seguimiento riguroso de las transacciones y las reentregas. Los proveedores deben monitorear con precisión los fondos entrantes, registrar las transferencias de inmediato y rastrear los paquetes de devolución. La gestión de estas tareas puede suponer una pesada carga operativa para la empresa, en especial ante grandes volúmenes de venta, y a menudo requiere recursos adicionales para procesar los pedidos.

• Recepción diferida de fondos: los servicios de envío pueden tardar varios días en procesar y transferir los totales de las facturas. El comerciante minorista no tiene acceso al dinero mientras esto ocurre, lo que podría afectar de forma negativa su flujo de caja.

Desventajas para los clientes

• Comisión por pagos contra entrega: por lo general, los clientes pagan una comisión adicional por los pagos contra entrega además del precio del artículo y de los costos de envío. Estos gastos adicionales pueden ser excesivamente altos, en especial en el caso de pedidos pequeños.

• Importes correctos: los servicios de envío no siempre pueden proporcionar un cambio exacto para los pagos en efectivo, por lo que los destinatarios deben tener listo el importe adecuado cuando aceptan un envío con COD. Si no lo hacen y el conductor no tiene cambio, es posible que el servicio de envío ofrezca volver a intentar realizar la entrega más tarde o retenga el paquete en una instalación de clasificación local. Cualquiera de los dos resultados genera retrasos e inconvenientes adicionales para los clientes.

• Entrega en persona: los pagos contra entrega requieren que la entrega se realice en persona, por lo que el destinatario debe estar en casa cuando llega el paquete. A menudo, esto requiere de arreglos especiales y la dedicación de más tiempo a la coordinación de la entrega.

Consideraciones clave a la hora de contabilizar los pagos contra entrega

Además de las cuestiones prácticas, el pago contra entrega también implica varios desafíos administrativos: los vendedores web deben hacer un seguimiento cuidadoso de sus ganancias y registrarlas con precisión en sus cuentas.

Por lo general, los servicios de envío entregan a los vendedores un recibo con la confirmación de la transferencia del dinero, que sirve como comprobante de pago. Después de registrar los fondos recibidos, los vendedores deben conciliarlos con los pedidos abiertos en el sistema para que cada pago coincida con la compra correcta. Si una persona rechaza un envío de COD, y el servicio de envío devuelve el paquete, los comerciantes minoristas también deben registrar esto con precisión.

La contabilidad manual conlleva riesgos, principalmente cuando muchas transacciones se procesan en simultáneo. En el caso de las empresas de comercio electrónico que manejan grandes volúmenes de pedidos, es una buena idea contar con un sistema contable automatizado. Un software moderno compara los pagos entrantes con las cuentas por cobrar pendientes y los registra con precisión, lo que minimiza el trabajo manual y el riesgo de cometer errores.

¿Cuándo no se aconseja a los comerciantes minoristas que utilicen este método de pago?

Aunque el pago contra entrega ofrece muchos beneficios, no siempre tiene sentido como opción de pago. En algunos casos, implica un mayor riesgo para los comerciantes minoristas digitales, por lo que debes pensarlo bien antes de ofrecerlo a tus clientes.

Tasa de devoluciones elevada

El COD no suele ser la mejor opción en el caso de los productos con una tasa de devolución elevada. Con frecuencia, se devuelven productos como el calzado o la ropa, lo que puede generar costos adicionales a los proveedores debido a los plazos de envío y la manipulación de reenvíos.

Artículos caros

Otro riesgo implica los artículos con mayor precio. Debido a que los compradores pagan al momento de la entrega, un destinatario puede negarse a aceptar el envío. De nuevo, esto podría dar lugar a gastos generales de envío y gestión de devoluciones, todo lo cual recae en el vendedor. Otros métodos de proceso de compra ofrecen más protección, en particular en el caso de nuevos clientes que compran productos caros.

Productos perecederos

El pago contra entrega es igualmente riesgoso cuando se venden productos perecederos o sensibles a la temperatura. Por ejemplo, si las personas se niegan a aceptar entregas de alimentos, es posible que algunos artículos no se puedan revender, sin mencionar los gastos adicionales en los que incurrirá el comerciante minorista por deshacerse de ellos.

Riesgo de fraude

En principio, aumenta el riesgo de fraude para los vendedores de comercio electrónico. Alguien que busque perjudicar a una empresa puede realizar pedidos con la intención de rechazar la entrega. Los comerciantes minoristas se enfrentan a más complicaciones logísticas y pérdidas financieras. Los datos de dirección incorrectos pueden impedir que la entrega se realice de forma correcta y crear cargos posteriores también. Una vez más, si esto ocurre, los vendedores pueden experimentar costos adicionales. También es posible que los estafadores realicen compras con un nombre falso o identidades robadas.

¿Cuáles son las alternativas al pago contra entrega?

En general, a los comerciantes minoristas que aspiran a lograr una alta tasa de conversión suele irles mejor si ofrecen a las personas una amplia gama de opciones de confirmación de compra. El motivo es que el 82 % de los compradores alemanes abandonan con regularidad los pedidos que realizan por Internet si no pueden pagar con su método preferido.

Según el estudio “Pago electrónico 2025” de EHI, el pago contra factura, el débito directo y las transacciones con tarjeta de débito son opciones en especial populares en Alemania, ya que las partes de los ingresos por comercio electrónico correspondieron al 25.8 %, 17.3 % y 12.3 %, respectivamente, en 2024. Las opciones de transferencias electrónicas, pagos anticipados y cuotas representan cada una un 4.3 %. El efectivo contra entrega representó el 2.9 % de los ingresos del comercio electrónico en Alemania en 2024.

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