Met een marktaandeel van 0,5% is rembours (COD) een van de minst gebruikte betaalmethoden in de Duitse e-commerce. Toch blijft het een belangrijke optie voor bepaalde klantengroepen en specifieke toepassingen.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe rembours werkt, welke kosten eraan verbonden zijn en wat de voor- en nadelen zijn van deze methode voor verkopers en kopers. We bespreken ook waar je op moet letten bij het invoeren van remboursbetalingen in uw administratie, evenals andere betalingsmogelijkheden die je als webshop ter beschikking staan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat betekent 'onder rembours'?
  
• Kosten en limieten voor rembours
  
• Wat zijn de voordelen van rembours?
  
• Wat zijn de nadelen van rembours?
  
• Belangrijke dingen om te onthouden bij het verwerken van betalingen onder rembours
  
• Wanneer is het voor winkeliers niet slim om deze betaalmethode te gebruiken?
  
• Wat zijn de alternatieven voor rembours?
  

Wat betekent onder rembours?

Rembours is een betaalmethode waarbij je de spullen die je hebt besteld bij levering rechtstreeks aan de koerier betaalt. Dat betekent dat je contant of met een kaart betaalt als het pakket wordt afgeleverd, en niet van tevoren. Deze methode wordt het meest gebruikt in e-commerce, en sommige grotere transportbedrijven, zoals DHL en GLS, bieden deze ook aan.

Hoe rembours werkt

Er zijn maar een paar stappen bij rembours. Zo werkt het meestal:

• De betaaloptie aanbieden en selecteren: Webshops moeten deze betaaloptie in hun winkelsysteem activeren. Klanten kunnen dan tijdens het bestelproces kiezen voor rembours.
  
• Verzending en levering: Een vervoerder zorgt voor de levering als extra service. De ontvanger moet het pakket persoonlijk in ontvangst nemen. Als de oorspronkelijke geadresseerde niet thuis is, kan een bevoegde persoon ook voor het pakket tekenen.
  
• Betaling: De ontvanger betaalt het totale factuurbedrag voor het product, plus verzendkosten en een remboursvergoeding, rechtstreeks aan de verzender. Vervolgens geven ze een aankoopbewijs af en overhandigen ze het pakket.
  
• Geld ontvangen: Nadat de koper heeft betaald, maakt de verzender het totale factuurbedrag over naar de zakelijke rekening van de verkoper. De verkoper krijgt dan een ontvangstbewijs of een digitale bevestiging van de transactie en noteert de ontvangen -gelden.
  

Kosten en limieten voor rembours

Vervoerders bieden meestal rembours aan als een betaalde service en rekenen extra kosten voor rembours bij de verzendkosten. De kosten verschillen per koerier en service. Verschillende aanbieders hebben ook verschillende limieten voor rembours.

DHL biedt een service voor contante betaling bij levering met verschillende manieren om te betalen: afhankelijk van het type zending kunnen ontvangers contant betalen, de eigen POSTCARD van DHL gebruiken of via een EC-kaart bij een lokaal postkantoor betalen. Klanten kiezen meestal voor de optie om in het kantoor te betalen als ze niet thuis zijn tijdens de levering. DHL levert geen rembourszendingen aan pakketkluisjes of afhaalpunten. Het maximale bedrag voor rembourszendingen hangt af van het verzendtarief, dus verzenders moeten de limiet checken voordat ze iets versturen.

GLS biedt ook rembourszendingen aan, maar met eigen regels voor limieten en geaccepteerde betaalwijzen. Deze limieten zijn meestal afgestemd op de respectieve aansprakelijkheidsdrempels en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Omdat kosten, afrekenmethoden en limieten per vervoerder verschillen en regelmatig worden bijgewerkt, moeten retailers de meest recente voorwaarden bij hun verzendpartner checken voordat ze remboursleveringen aanbieden.

Wat zijn de voordelen van rembours?

Rembours heeft veel voordelen, zowel voor e-commerceverkopers als voor kopers. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste voordelen:

Voordelen voor webshops

• Betaalveiligheid: Rembours geeft webshops meer zekerheid over de betaling. Klanten moeten betalen om hun spullen te krijgen, in plaats van dat ze die gratis krijgen. Als ze weigeren, stuurt de koerier het pakket terug naar de verkoper, waardoor er weinig tot geen financieel verlies is.

• Vertrouwen opbouwen: Shoppers vinden het erg fijn dat ze niet vooraf hoeven te betalen. Webwinkels die onder rembours leveren, kunnen de drempel om iets te kopen verlagen en mensen aanmoedigen om iets te kopen. Deze optie werkt goed voor nieuwe of kleinere webwinkels die vertrouwen willen opbouwen bij potentiële klanten.

Voordelen voor klanten

• Snelle levering: Webshops versturen spullen meteen nadat je iets bestelt, omdat ze niet hoeven te wachten tot de betaling binnen is. Dat betekent dat je je spullen binnen een paar dagen hebt.

• Veiligheid: Klanten betalen voor artikelen bij ontvangst, waardoor het risico wordt weggenomen dat ze geld overmaken naar nepwinkels of betalen voor producten die nooit aankomen. Ze kunnen het pakket ook controleren op schade voordat ze afrekenen en de levering weigeren als er problemen zijn.

• Eenvoudig betalingsproces: Een ander voordeel van rembours voor klanten is dat ze tijdens het bestelproces geen transactiegegevens hoeven op te geven. In plaats van hun IBAN (Internationaal Bankrekeningnummer) of andere bankgegevens op te geven, hoeven ze meestal alleen hun naam en adres door te geven. Dat betekent dat rembours ook een geschikte keuze is voor mensen die geen gebruik maken van online betaaldiensten of kaartbetalingen.

• Aankopen doen ondanks een slechte kredietwaardigheid: Over het algemeen kunnen mensen met een slechte kredietwaardigheid artikelen bestellen met rembours. Omdat er geen kredietcontroles zijn, kunnen mensen met een lage kredietwaardigheid deze aankopen doen. Afrekenopties waarbij pas na ontvangst van de goederen moet worden betaald, zijn daarentegen vaak niet beschikbaar voor mensen met een slechte kredietwaardigheid.

Wat zijn de nadelen van rembours?

Hoewel er veel voordelen zijn aan rembours, zijn er ook enkele nadelen:

Nadelen voor webshops

• Geen betalingsgaranties: Het kan riskant zijn voor verkopers die producten op bestelling maken. Als de koper de levering weigert en het pakket teruggestuurd wordt, moet de verkoper de productiekosten betalen. Bij betaalopties zoals vooruitbetaling is dit risico er niet.

• Logistieke uitdagingen: Bij remboursleveringen moet je transacties en herleveringen goed in de gaten houden. Verkopers moeten binnenkomende betalingen nauwkeurig volgen, snelle overschrijvingen registreren en retourzendingen traceren. Het beheren van deze taken kan een zware operationele last voor het bedrijf betekenen, vooral bij grotere volumes, en vereist vaak extra middelen voor de verwerking van bestellingen.

• Vertraagde ontvangst van geld: Het kan een paar dagen duren voordat koeriers de factuurbedragen hebben verwerkt en overgemaakt. De winkelier heeft tijdens deze periode geen toegang tot het geld, wat een negatieve invloed kan hebben op de cashflow.

Nadelen voor klanten

• Kosten voor rembours: Klanten betalen meestal extra kosten voor rembours bovenop de prijs van het artikel en de verzendkosten. Deze extra kosten kunnen best hoog zijn, vooral bij kleine bestellingen.

• Gepast betalen: Koeriers kunnen niet altijd gepast wisselgeld geven bij contante betalingen, dus ontvangers moeten het gepaste bedrag klaar hebben als ze een rembourszending aannemen. Als dat niet zo is en de koerier geen wisselgeld heeft, kan de koerier later opnieuw proberen te bezorgen of het pakket bij een lokaal sorteercentrum bewaren. Beide situaties zorgen voor extra vertraging en ongemak voor klanten.

• Persoonlijke levering: Bestellingen die onder rembours worden geleverd, moeten persoonlijk worden overhandigd, dus de ontvanger moet thuis zijn wanneer het pakket aankomt. Vaak moeten ze speciale afspraken maken en meer tijd besteden aan het coördineren van de levering.

Belangrijke dingen om te onthouden bij het verwerken van betalingen onder rembours

Naast praktische problemen brengt rembours ook een aantal administratieve uitdagingen met zich mee. Webwinkeliers moeten hun inkomsten zorgvuldig bijhouden en nauwkeurig in hun boekhouding vastleggen.

Vervoersbedrijven sturen verkopers meestal een ontvangstbewijs ter bevestiging van de geldoverdracht, dat als bewijs van betaling dient. Nadat de ontvangen gelden zijn geregistreerd, moeten verkopers deze reconciliëren met openstaande bestellingen in het systeem, zodat elke betaling aan de juiste aankoop kan worden gekoppeld. Als iemand een rembourszending weigert en de vervoerder het pakket terugstuurt, moeten retailers dit ook nauwkeurig registreren.

Handmatig boekhouden brengt risico's met zich mee, vooral wanneer er veel transacties tegelijk worden verwerkt. Voor e-commercebedrijven met grote ordervolumes is een geautomatiseerd boekhoudsysteem een goed idee. Moderne software vergelijkt inkomende betalingen met openstaande vorderingen en boekt ze nauwkeurig, waardoor handmatig werk en het risico op fouten tot een minimum worden beperkt.

Wanneer is het voor retailers niet aan te raden om deze betaalmethode te gebruiken?

Hoewel rembours veel voordelen biedt, is het niet altijd een logische betaaloptie. In sommige gevallen brengt het meer risico's met zich mee voor digitale retailers, dus denk goed na voordat je het aan je klanten aanbiedt.

Hoog retourpercentage

COD is vaak niet de beste keuze voor producten met een hoog retourpercentage. Producten zoals schoenen of kleding worden vaak teruggestuurd, wat extra kosten met zich meebrengt voor verkopers in termen van verzending en afhandeling van herleveringen.

Dure artikelen

Een ander risico heeft te maken met duurdere artikelen. Omdat shoppers bij levering betalen, kan een ontvanger weigeren de zending in ontvangst te nemen. Ook dit kan leiden tot extra kosten voor verzending en het afhandelen van retourzendingen, die allemaal voor rekening van de verkoper komen. Andere afrekenmethoden bieden meer bescherming, met name voor nieuwe klanten die dure artikelen kopen.

Bederfelijke waren

Rembours is ook riskant als je bederfelijke of temperatuurgevoelige producten verkoopt. Als mensen bijvoorbeeld weigeren om voedingsmiddelen in ontvangst te nemen, zijn sommige artikelen misschien niet meer te verkopen, om nog maar te zwijgen van de extra kosten die de winkelier moet maken om ze weg te gooien.

Frauderisico

In principe verhoogt het het risico op fraude voor e-commerceverkopers. Iemand die een bedrijf schade wil toebrengen, kan bestellingen plaatsen met de bedoeling de levering te weigeren. Detailhandelaren krijgen dan te maken met extra logistieke complicaties en financiële verliezen. Onjuiste adresgegevens kunnen een succesvolle levering verhinderen en ook extra kosten met zich meebrengen. Ook in dit geval kunnen verkopers extra kosten verwachten. Het is ook mogelijk dat fraudeurs aankopen doen onder een valse naam of met gestolen identiteiten.

Wat zijn de alternatieven voor rembours?

Winkels die een hoog conversiepercentage willen, doen er meestal goed aan om mensen veel verschillende afrekenopties te geven. De reden hiervoor is dat 82% van de Duitse shoppers vaak hun online bestelling afbreekt als ze niet op hun favoriete manier kunnen betalen.

Volgens het EHI-onderzoek “Online Payment 2025” van het EHI zijn betaling op factuur, automatische incasso en creditcard- en debitcardtransacties bijzonder populaire keuzes in Duitsland, met een aandeel in de e-commerce-omzetaandeel van respectievelijk 25,8%, 17,3% en 12,3% in 2024. Overschrijvingen/vooruitbetalingen en termijnen hebben elk een aandeel van 4,3%. Rembours was in 2024 goed voor 2,9% van de e-commerce-inkomsten in Duitsland.

Met Stripe Payments kunnen webshops zoals jij hun klanten meer dan 125 betaalmethoden en een uiterst snel one-click afrekenproces aanbieden via één enkele betaaloplossing, in 195 landen wereldwijd en in meer dan 135 valuta's. Tegelijkertijd zorgen plug-and-play-gebruikersinterfaces en API-functies voor een drastische vermindering van de ontwikkelingstijd en -kosten.