Als je spullen zowel in fysieke winkels als online wilt verkopen, moet je jezelf zo snel mogelijk afvragen: "Welke betaalopties moet ik mijn klanten bieden?"

In dit artikel leggen we uit waarom het belangrijk is om de juiste betaalmethoden te kiezen, laten we de populairste online betaalmethoden in Duitsland zien en bespreken we hun voor- en nadelen. We leggen ook uit wat kopersbescherming is en welke betaaldiensten dit bieden.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom moeten e-commerceondernemingen de juiste online betaalmethoden kiezen?
  
• Welke online betaalmethoden zijn het populairst in Duitsland?
  
• Voordelen en nadelen van de meest populaire online betaalmethoden in Duitsland
  
• Welke betaaldiensten bieden bescherming voor kopers?
  
• Welke betaalmethoden moeten e-commercebedrijven in Duitsland aanbieden?
  

Waarom moeten e-commerceondernemingen de juiste online betaalmethoden kiezen?

Het kiezen van de juiste online betaalmethoden is super belangrijk voor het succes van ondernemingen in Duitsland die online producten verkopen. Klanten verwachten tegenwoordig dat ze in webwinkels uit meerdere betaalopties kunnen kiezen. Volgens een rapport van Stripe uit 2022 stopt 82% van de Duitse shoppers met hun aankoop als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is. En 61% van de Duitse klanten gebruikt vaker een smartphone dan een desktop om online te shoppen. Maar zelfs hier is het percentage afgebroken aankopen hoog. In onderzoeken in Europa en de VS loopt het percentage afgebroken aankopen op tot bijna 80%, afhankelijk van het gebruikte apparaat.

Een van de redenen hiervoor kan zijn dat het betaalproces geen mobiele portemonnees ondersteunt of niet gebruiksvriendelijk is op mobiele apparaten. Zo ontbreekt bijvoorbeeld soms het numerieke toetsenbord voor het invoeren van kaartgegevens. Klanten kunnen ook uit gewoonte en gemak de voorkeur geven aan bepaalde betaalopties, maar ook veiligheid is een belangrijke factor. Bekende en vertrouwde betaalmethoden vergroten de kans op een aankoop door vertrouwen in de online winkel op te bouwen.

Een andere reden waarom ondernemingen in Duitsland verschillende online betaalmethoden aanbieden, is om tegemoet te komen aan de verschillende voorkeuren van hun doelgroepen. Terwijl jongere klanten steeds vaker gebruikmaken van moderne betaalopties zoals mobiel betalen of digitale wallets, geven oudere klanten misschien de voorkeur aan traditionele methoden zoals kopen op rekening.

Vanwege geografische verschillen in betaalvoorkeuren moeten internationale ondernemingen die producten en diensten in Duitsland verkopen, rekening houden met de betaalgewoonten en -voorkeuren van Duitsers. Als ze niet de juiste betaalmethoden kiezen, kunnen deze ondernemingen klanten verliezen.

Over het algemeen kun je je met een breed scala aan betaalmethoden onderscheiden van de concurrentie. Door verschillende opties aan te bieden, kun je nieuwe markten en klantgroepen bereiken. Verkopers hoeven echter niet alle beschikbare betaalmethoden aan te bieden. In plaats daarvan moeten ze zorgvuldig opties kiezen die passen bij hun onderneming, hun branche, hun klanten en hun koopgewoonten.

Welke online betaalmethoden zijn het populairst in Duitsland?

Er zijn veel enquêtes en onderzoeken gedaan naar hoe online shoppers in Duitsland betalen. De gegevens die verzameld zijn, verschillen per onderzoek, wie er meedoet en wie het onderzoek doet. De volgende cijfers komen uit het onderzoek Online Payment 2024 van het EHI Retail Institute, een onderzoeks- en opleidingsinstituut voor de detailhandel en zijn partners.

Uit het EHI-onderzoek blijkt dat PayPal de populairste betaalmethode is voor online aankopen in Duitsland. In 2023 werd bijna 28% van de online aankopen gedaan via dit Amerikaanse bedrijf. Dit werd op de voet gevolgd door aankopen op rekening, die ongeveer 27% uitmaakten. Daarna kwam automatische incasso met iets minder dan 17%, terwijl creditcard- of internationale debetkaarttransacties ongeveer 11% uitmaakten. Samen waren deze vier populaire betaalmethoden goed voor meer dan 80% van de omzet op de Duitse e-commercemarkt. Alle andere betaalopties hadden elk een marktaandeel van ruim onder de 5%.

Meer info over het onderzoek Online Payment 2024 vind je op de website van het EHI Retail Institute.

Voor- en nadelen van de populairste online betaalmethoden in Duitsland

Elke betaalmethode heeft zo zijn eigen voor- en nadelen. Hier zijn de populairste online betaalmethoden in Duitsland, samen met hun belangrijkste voor- en nadelen voor ondernemingen en klanten.

PayPal

PayPal is een online platform dat je kunt koppelen aan je bankrekening of creditcard. Hiermee kun je geld sturen en ontvangen, en online betalen voor spullen en diensten. Je hoeft je gegevens dus niet te delen met de ondernemingen waar je iets koopt.

De belangrijkste voordelen van PayPal zijn dat het veel gebruikt wordt, overal geaccepteerd wordt en makkelijk te integreren is. Veel winkelsystemen en betalingsproviders ondersteunen PayPal nu. Betalingen worden direct verwerkt, wat zowel ondernemingen als klanten ten goede komt. Er zijn ook een paar veiligheidsfactoren: PayPal gebruikt encryptietechnologie en maatregelen om fraude te voorkomen. Het biedt ook kopersbescherming, die klanten beschermt als er problemen zijn met hun online aankopen.

Sommige ondernemingen zien de kosten van PayPal misschien als een nadeel, omdat die hoger kunnen zijn dan bij andere betaalmethoden. Daarnaast zijn fraudeurs vaak geïnteresseerd in PayPal-accounts. Het is ook belangrijk om te weten dat PayPal-gegevens op servers over de hele wereld worden opgeslagen, wat zowel praktische als juridische gevolgen heeft.

Kopen op rekening

Jarenlang was kopen op rekening de meest populaire betaalmethode in Duitsland, totdat het onlangs werd ingehaald door PayPal. Klanten krijgen eerst hun spullen en betalen daarna de factuur.

Deze betaaloptie is vooral handig voor kopers. Ze hoeven geen gevoelige betaalgegevens online in te voeren en ze krijgen hun spullen snel omdat de artikelen direct na het plaatsen van de bestelling worden verzonden. Klanten kunnen de producten dan bekijken voordat ze beslissen of ze deze willen houden en betalen. Dit kan de kans op aankoop vergroten, wat retailers een concurrentievoordeel oplevert.

Voor ondernemingen is het risico van kopen op rekening dat klanten de factuur misschien niet of te laat betalen. Deze wanbetalingen kunnen cashflowproblemen voor ondernemingen veroorzaken. Het beheren en bijhouden van openstaande facturen kan extra werk en kosten met zich meebrengen. Om het risico van wanbetaling te beperken, voeren retailers vaak kredietcontroles uit, wat ook extra kosten met zich meebrengt.

Automatische incasso (door de bank)

Als klanten automatische incasso gebruiken, ook wel 'bankincasso' genoemd, geven ze het onderneming toestemming om het bedrag rechtstreeks van hun bankrekening af te schrijven.

Dit betekent dat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over het zelf overmaken van het geld. Ze krijgen hun spullen ook snel binnen. Als ze niet tevreden zijn, kunnen ze de transactie annuleren. Automatische incasso heeft ook voordelen voor ondernemingen: de transactiekosten zijn relatief laag, vooral in vergelijking met bijvoorbeeld creditcardbetalingen. Bovendien kunnen automatische incasso's snel en eenvoudig worden verwerkt met een gewone zakelijke rekening. Ondernemingen krijgen hun geld sneller binnen dan bij andere betaalmethoden, zoals kopen op rekening.

Automatische incasso heeft echter ook enkele nadelen: als er onvoldoende saldo op de rekening staat of de bankgegevens onjuist zijn, kan de incasso mislukken, wat leidt tot wanbetaling, extra kosten en meer administratief werk voor het onderneming. Teruggestuurde automatische incasso's kunnen ook extra kosten met zich meebrengen voor zowel het onderneming als de klant. Daarnaast is het belangrijk om te bedenken dat sommige mensen vanwege veiligheidsoverwegingen kunnen aarzelen om hun bankgegevens online in te voeren en akkoord te gaan met automatische incasso's.

Creditcards en debitcards

Creditcards en betaalkaarten zijn een van de meest populaire manieren om online te betalen in Duitsland.

Een van de redenen is dat het betaalproces makkelijk en handig is voor klanten: ze hoeven alleen maar hun kaartgegevens in te voeren. Omdat betalingen in realtime worden geautoriseerd, weten verkopers meteen of de transactie is gelukt. Bovendien zorgen geavanceerde beveiligingsprotocollen zoals 3D Secure voor meer transactiebeveiliging en bescherming tegen fraude. Ondernemingen profiteren ook van het feit dat onterechte chargebacks minder vaak voorkomen dan bij automatische incasso's. Dit komt omdat automatische incasso's speciale bescherming genieten onder de Duitse wetgeving: ze kunnen binnen acht weken zonder opgave van reden worden herroepen (op grond van artikel 675x (4) van het Duitse Burgerlijk Wetboek). Bij creditcards en betaalpassen moeten ongeautoriseerde transacties echter worden bewezen en moeten chargebacks een ingewikkelder procedure doorlopen die wordt bepaald door internationale regels van de kaartnetwerken.

Een nadeel voor ondernemingen kunnen de kosten zijn. Deze zijn doorgaans hoger voor creditcardtransacties dan voor andere betaalmethoden. Kaartbetalingen brengen ook een hoger risico op fraude met zich mee, omdat kaarten kunnen worden gestolen en misbruikt. Het implementeren en onderhouden van beveiligingsmaatregelen zoals 3D Secure kan ook een extra last en kostenpost voor handelaren zijn.

Bankoverschrijvingen en vooruitbetaling

Bij vooruitbetaling maken klanten het geld rechtstreeks over van hun bank naar de verkoper voordat de spullen worden verzonden.

Dit is handig voor kopers omdat ze hun bankgegevens niet hoeven te geven aan de online winkel. Het belangrijkste voordeel voor winkeliers is dat ze geen transactiekosten hebben. Bovendien is er geen risico op wanbetaling of fraude, omdat de verkoper de spullen pas verstuurt nadat de betaling is ontvangen.

Omdat het risico van vooruitbetaling bij de klant ligt, moet de klant erop vertrouwen dat de verkoper de goederen ook echt verstuurt. Dit kan een belemmering zijn, vooral voor nieuwe of onbekende winkels. Ook moet de koper extra moeite doen om een handmatige overschrijving te doen. Een ander groot nadeel is dat vooruitbetaling vaak leidt tot langere levertijden. Daarom is deze betaalmethode niet ideaal, vooral als kopers de goederen snel nodig hebben. Als er geen andere betalingsopties beschikbaar zijn, kan het vereisen van vooruitbetaling ertoe leiden dat klanten de bestelling annuleren.

Voordelen en nadelen van de populairste betaalopties in de Duitse e-commerce

Als je Stripe kiest als je betalingsdienstaanbieder, hoef je deze betaalmethoden niet afzonderlijk in je website te integreren. In plaats daarvan heb je toegang tot meer dan 100 betaalmethoden. En met Stripe Payments kun je je klanten altijd hun lokaal geprefereerde betaalopties tonen om je conversieratio te verhogen. Je kunt ook Stripe Checkout, onze vooraf ingevulde betaaloptie, of Stripe Elements, onze reeks gebruikersinterfacecomponenten, gebruiken om een snelle, gemakkelijke en naadloze klantervaring te garanderen. Je kunt betalingen accepteren met Payment Links, zelfs zonder website.

Welke betaaldiensten bieden kopersbescherming?

Kopersbescherming is een dienst die kopers beschermt tegen financieel verlies als er problemen zijn met een online bestelling, bijvoorbeeld als artikelen niet worden geleverd, defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Het dekt ook ongeautoriseerde transacties, zoals fraude. Met kopersbescherming kunnen getroffen klanten een terugbetaling krijgen of hulp bij het vinden van andere oplossingen als verkopers niet meewerken.

Verschillende dienstverleners bieden kopersbescherming aan. Bij Stripe kan fraude echter worden aangepakt voordat deze plaatsvindt met intelligente oplossingen zoals Radar. Radar maakt gebruik van machine learning om fraude op te sporen en te voorkomen, en biedt daarmee betere bescherming dan traditionele methoden voor fraudepreventie.

Dienstverleners zoals PayPal, Amazon Pay, Klarna, Apple Pay en Google Pay bieden ook kopersbescherming om transacties veilig te maken. Hetzelfde geldt voor creditcardmaatschappijen zoals Visa en Mastercard.

Meer info vind je in ons artikel over chargebacks bij e-commerce.

Welke betaalmethoden moeten e-commercebedrijven in Duitsland aanbieden?

Het zou ideaal zijn als e-commerceondernemingen de meeste gangbare en populaire online betaalmethoden in Duitsland aanbieden. Zo kunnen ze beter inspelen op de verschillende behoeften en voorkeuren van hun klanten. Zo zouden retailers zich moeten richten op het aanbieden van PayPal, kopen op rekening, automatische incasso en creditcard- of betaalkaartbetalingen.

Sofort, Giropay en Amazon Pay zijn ook uitstekende opties, omdat ze online aankopen zonder creditcard mogelijk maken en zeer vertrouwd zijn bij shoppers. Contant bij levering blijft ook populair, omdat goederen onmiddellijk worden verzonden en shoppers bij ontvangst betalen. Winkels die zich richten op een meer mobiel publiek kunnen deze betaaloptie overslaan, omdat klanten thuis moeten zijn om de spullen in ontvangst te nemen. Afhankelijk van hun branche, producten en doelgroep kunnen winkels ook overwegen om betalingsregelingen en de mogelijkheid om met vouchers of kortingsbonnen te betalen aan te bieden.