Se vuoi vendere prodotti sia nei negozi fisici che online, dovresti chiederti il prima possibile: "Quali opzioni di pagamento dovrei offrire ai miei clienti?"

In questo articolo spiegheremo perché è importante scegliere i metodi di pagamento giusti, evidenzieremo i metodi di pagamento online più diffuse in Germania e analizzeremo i vantaggi e gli svantaggi. Spiegheremo anche cos'è la protezione dell'acquirente e quali servizi di pagamento la offrono.

Di cosa tratta questo articolo?

• Perché le attività di e-commerce dovrebbero scegliere i metodi di pagamento online più adatti?
  
• Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi in Germania?
  
• Vantaggi e svantaggi dei metodi di pagamento online più diffusi in Germania
  
• Quali servizi di pagamento offrono la protezione dell'acquirente?
  
• Quali metodi di pagamento dovrebbero offrire le aziende di e-commerce in Germania?
  

Perché le attività di e-commerce dovrebbero scegliere i metodi di pagamento online più adatti?

La scelta dei metodi di pagamento online più adatti è fondamentale per il successo delle attività tedesche che vendono prodotti online. I clienti ora si aspettano di avere più opzioni di pagamento nei negozi online. Secondo un rapporto Stripe del 2022, l'82% degli acquirenti tedeschi abbandona l'acquisto se non è disponibile il metodo di pagamento preferito. Inoltre il 61% dei clienti tedeschi utilizza gli smartphone più spesso dei dispositivi desktop per fare acquisti online. Tuttavia, anche qui il tasso di abbandono è alto. In studi condotti in Europa e negli Stati Uniti, il tasso di abbandono raggiunge quasi l'80%, a seconda del dispositivo utilizzato.

Uno dei motivi potrebbe essere che la procedura di pagamento non supporta i wallet o non è facile da utilizzare sui dispositivi mobili. Ad esempio, potrebbe mancare il tastierino numerico per l'inserimento dei dati della carta. I clienti potrebbero anche preferire determinate opzioni di pagamento per abitudine e comodità, ma anche la sicurezza è un fattore chiave. Metodi di pagamento familiari e affidabili aumentano la probabilità di un acquisto creando fiducia nel negozio online.

Un altro motivo per cui le attività tedesche offrono diversi metodi di pagamento online è quello di soddisfare le diverse preferenze dei loro gruppi target. Mentre i clienti più giovani utilizzano sempre più spesso opzioni di pagamento moderne come i pagamenti mobili o i wallet, i clienti più anziani potrebbero preferire le modalità tradizionali come l'acquisto su fattura.

A causa delle differenze geografiche nelle preferenze di pagamento, le aziende internazionali che vendono prodotti e servizi in Germania dovrebbero tenere conto delle abitudini e delle preferenze di pagamento dei tedeschi. Se non scelgono i metodi di pagamento più adatti, queste aziende rischiano di perdere clienti.

In generale, un'ampia gamma di metodi di pagamento può distinguerti dalla concorrenza. Offrire diverse opzioni può aiutarti a raggiungere nuovi mercati e gruppi di clienti. Tuttavia, gli esercenti non sono tenuti a mettere a disposizione tutti i metodi di pagamento. Invece, dovrebbero scegliere attentamente le opzioni che si adattano alla loro attività, al loro settore, ai loro clienti e alle loro abitudini di acquisto.

Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi in Germania?

Esistono numerose indagini e studi sul comportamento di pagamento degli acquirenti online in Germania. I dati raccolti variano in base a quando vengono condotti gli studi, a chi viene intervistato e a chi li conduce. I seguenti dati sono tratti dallo studio Online Payment 2024 dell'EHI Retail Institute, un istituto di ricerca e formazione per il settore del commercio al dettaglio e dei suoi partner.

Lo studio dell'EHI mostra che PayPal è il metodo di pagamento più utilizzato per gli acquisti online in Germania. Nel 2023, quasi il 28% degli acquisti online è stato effettuato utilizzando questa azienda con sede negli Stati Uniti. Seguono a ruota gli acquisti su fattura, che rappresentano circa il 27%. Inoltre, l'addebito diretto rappresentava poco meno del 17%, mentre le transazioni con carta di credito o carta di debito internazionale rappresentavano circa l'11%. Insieme, questi quattro metodi di pagamento hanno totalizzato oltre l'80% delle vendite nel mercato e-commerce tedesco. Tutte le altre opzioni di pagamento detenevano ciascuna quote di mercato ben al di sotto del 5%.

Ulteriori informazioni sullo studio Online Payment 2024 sono disponibili sul sito web dell'EHI Retail Institute.

Vantaggi e svantaggi dei metodi di pagamento online più diffusi in Germania

Ogni metodo di pagamento ha i suoi vantaggi e svantaggi da considerare. Ecco i principali metodi di pagamento online in Germania, insieme ai principali vantaggi e svantaggi per attività e clienti.

PayPal

PayPal è una piattaforma virtuale online che gli utenti collegano ai propri conti bancari o carte di credito e di debito. Ciò consente loro di inviare e ricevere denaro, nonché pagare beni e servizi online. In questo modo non devono condividere i loro dati con le diverse attività con cui effettuano le transazioni.

I principali vantaggi di PayPal sono il suo uso diffuso, l'elevata accettazione e la facilità di integrazione. Molti sistemi di negozi e fornitori di servizi di pagamento ora supportano PayPal. I pagamenti vengono elaborati istantaneamente, a vantaggio sia delle attività che dei clienti. Non mancano anche alcuni fattori di sicurezza: PayPal utilizza la tecnologia di crittografia e misure di prevenzione delle frodi. Offre anche la protezione dell'acquirente, che protegge i clienti in caso di problemi con gli acquisti online.

Alcune attività potrebbero considerare uno svantaggio le commissioni di PayPal, in quanto possono essere più elevate di quelle di altri metodi di pagamento. Inoltre, i truffatori prendono spesso di mira i conti PayPal. È anche importante notare che i dati di PayPal sono archiviati su server in tutto il mondo, il che ha implicazioni pratiche e legali.

Acquisto su fattura

Per molti anni l'acquisto su fattura è stato il metodo di pagamento più diffuso in Germania, fino a quando non è stato superato di recente da PayPal. I clienti ricevono prima la merce e successivamente pagano la fattura.

Questa opzione di pagamento è particolarmente conveniente per gli acquirenti. Non devono inserire dati di pagamento sensibili online e ricevono la merce rapidamente perché gli articoli vengono spediti immediatamente dopo l'ordine. I clienti possono quindi ispezionare i prodotti prima di decidere se tenerli e pagarli. Ciò può aumentare la probabilità di acquisto, offrendo ai rivenditori un vantaggio competitivo.

Per le attività, il rischio legato all'acquisto su fattura è che i clienti non paghino la fattura o la paghino in ritardo. Questi mancati pagamenti possono causare problemi di flusso di cassa alle aziende. La gestione e il monitoraggio delle fatture insolute possono comportare lavoro e costi aggiuntivi. Per mitigare il rischio di mancati pagamenti, i rivenditori spesso eseguono controlli del credito, che comportano un costo aggiuntivo.

Addebito diretto (riscossione bancaria)

Quando i clienti utilizzano l'addebito diretto, detto anche "riscossione bancaria", autorizzano l'attività a prelevare il pagamento direttamente dal loro conto bancario.

Ciò significa che i clienti non devono preoccuparsi di effettuare il trasferimento. Inoltre, ricevono rapidamente la merce. Se non sono soddisfatti, possono annullare la transazione. L'addebito diretto presenta anche dei vantaggi per le attività: i costi di transazione sono relativamente bassi, soprattutto se confrontati, ad esempio, con i pagamenti con carta di credito. Inoltre, gli addebiti diretti possono essere elaborati in modo rapido e semplice con un normale conto business. Le aziende ricevono il denaro più rapidamente rispetto ad altre modalità di pagamento, come l'acquisto su fattura.

Tuttavia, l'addebito diretto presenta anche alcuni svantaggi: se i fondi sul conto sono insufficienti o le coordinate bancarie sono errate, l'addebito potrebbe non andare a buon fine, causando insoluti nei pagamenti, commissioni aggiuntive e un maggiore carico amministrativo per l'attività. Gli addebiti diretti restituiti possono anche comportare costi aggiuntivi che si ripercuotono sia sull'attività che sul cliente. Inoltre, è importante considerare che, a causa di problemi di sicurezza, alcune persone potrebbero esitare a inserire i propri dati bancari online e accettare gli addebiti diretti.

Carte di credito e di debito

Le carte di credito e di debito sono tra i metodi di pagamento online più diffusi in Germania.

Uno dei motivi è che la procedura di pagamento è semplice e comoda per i clienti, che devono solo inserire i dati della carta. Poiché i pagamenti vengono autorizzati in tempo reale, gli esercenti sanno immediatamente se la transazione è andata a buon fine. Inoltre, protocolli di sicurezza avanzati come 3D Secure migliorano la sicurezza delle transazioni e proteggono dalle frodi. Le aziende traggono vantaggio anche dal fatto che gli storni ingiustificati sono meno probabili rispetto agli addebiti diretti. Questo perché gli addebiti diretti godono di una protezione speciale ai sensi del diritto tedesco: possono essere revocati entro otto settimane senza fornire una motivazione (ai sensi dell'articolo 675x, paragrafo 4, del codice civile tedesco). Con le carte di credito e di debito, invece, le transazioni non autorizzate devono essere comprovate e gli storni devono essere sottoposti a una procedura più complessa, determinata dalle regole internazionali dei circuiti delle carte.

Uno svantaggio per le attività possono essere le commissioni, che sono generalmente più elevate per le transazioni con carta di credito rispetto ad altri metodi di pagamento. I pagamenti con carta comportano anche un rischio più elevato di frode, poiché le carte possono essere rubate e utilizzate in modo improprio. Anche l'implementazione e il mantenimento di misure di sicurezza come il 3D Secure possono rappresentare un onere e un costo aggiuntivi per gli esercenti.

Bonifici bancari e pagamenti anticipati

In caso di pagamento anticipato, i clienti trasferiscono il pagamento direttamente dalla propria banca all'esercente prima che la merce venga spedita.

Ciò avvantaggia gli acquirenti perché non devono fornire o inviare i propri dati bancari al negozio online. Il vantaggio principale per i rivenditori è che non devono sostenere alcun costo di transazione. Inoltre, non vi è alcun rischio di inadempienza o frode perché l'esercente non spedisce la merce fino a quando non riceve il pagamento.

Poiché il rischio del pagamento anticipato ricade sul cliente, il cliente deve avere fiducia nel fatto che l'esercente spedirà effettivamente la merce. Questo può rappresentare un ostacolo, soprattutto per i negozi nuovi o sconosciuti. Inoltre, l'acquirente deve compiere uno sforzo supplementare per completare un trasferimento manuale. Un altro grande svantaggio è che il pagamento anticipato spesso si traduce in tempi di consegna più lunghi. Pertanto, questo metodo di pagamento non è l'ideale, soprattutto se gli acquirenti hanno bisogno della merce rapidamente. Se non sono disponibili altre opzioni di pagamento, richiedere il pagamento anticipato potrebbe causare l'abbandono dell'ordine da parte dei clienti.

Vantaggi e svantaggi dei metodi di pagamento online più diffusi in Germania

Se scegli Stripe come fornitore di servizi di pagamento, non devi integrare questi metodi di pagamento singolarmente nel tuo sito web. Invece, puoi accedere a oltre 100 metodi di pagamento. Inoltre con Stripe Payments puoi sempre mostrare ai tuoi clienti le opzioni di pagamento preferite a livello locale per aumentare il tasso di conversione. Puoi inoltre utilizzare Stripe Checkout, la nostra funzionalità di pagamento precompilata, o Stripe Elements, la nostra suite di componenti per l'interfaccia utente, per garantire un'esperienza utente rapida, semplice e fluida. Puoi accettare pagamenti utilizzando Payment Links, anche senza un sito web.

Quali servizi di pagamento offrono la protezione dell'acquirente?

La protezione dell'acquirente è un servizio che tutela gli acquirenti da perdite finanziarie in caso di problemi con un ordine online, ad esempio se gli articoli non vengono consegnati, sono difettosi o non corrispondono alla descrizione. Copre anche le transazioni non autorizzate, come le frodi. Con la protezione dell'acquirente, i clienti interessati possono ottenere un rimborso o aiutare a trovare altre soluzioni se i venditori non collaborano.

Diversi fornitori di servizi offrono la protezione dell'acquirente. Tuttavia, con Stripe le frodi possono essere contrastate prima che si verifichino tramite soluzioni intelligenti come Radar. Radar utilizza il machine learning per rilevare e prevenire le frodi, offrendo una protezione migliore rispetto ai metodi tradizionali.

Anche fornitori di servizi come PayPal, Amazon Pay, Klarna, Apple Pay e Google Pay offrono la protezione dell'acquirente per proteggere le transazioni. Lo stesso vale per i fornitori di carte di credito come Visa e Mastercard.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sugli storni nell'e-commerce.

Quali metodi di pagamento dovrebbero offrire le aziende di e-commerce in Germania?

Idealmente, le aziende di e-commerce dovrebbero offrire la maggior parte dei metodi di pagamento online più comuni e diffusi in Germania. In questo modo, possono soddisfare meglio le diverse esigenze e preferenze dei loro clienti. Ad esempio, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sull'offerta di opzioni di pagamento con PayPal, acquisto su fattura, addebito diretto e carta di credito o di debito.

Anche Sofort, Giropay e Amazon Pay sono ottime opzioni in quanto consentono acquisti online senza carta di credito e godono della massima fiducia degli acquirenti. Anche il pagamento in contrassegno continua a essere popolare, poiché le merci vengono spedite immediatamente e gli acquirenti pagano al momento della ricezione. I venditori al dettaglio che si rivolgono a un pubblico più mobile possono ignorare questa opzione di pagamento, in quanto i clienti devono essere a casa per accettare la merce. A seconda del settore, dei prodotti e del pubblico di destinazione, i rivenditori dovrebbero anche prendere in considerazione l'offerta di piani di rateizzazione e la possibilità di pagare con voucher o coupon.