如果您既想在实体店销售商品，又想在网上销售商品，就应该尽早问问自己：“我应该为客户提供哪些支付方式？”

在本文中，我们将解释为什么选择合适的支付方式很重要，重点介绍德国最受欢迎的在线支付方式，并分析它们的优缺点。我们还将解释什么是买家保护服务以及哪些支付服务提供买家保护。

本文内容

• 电商商家为什么要选择正确的在线支付方式？
  
• 在德国，哪些在线支付方式最受欢迎？
  
• 德国最受欢迎的在线支付方式的优缺点
  
• 哪些支付服务提供买家保护？
  
• 德国的电商公司应提供哪些支付方式？
  

电商商家为什么要选择正确的在线支付方式？

选择合适的在线支付方式，对于在德国销售产品的商家的成功至关重要。客户现在希望在网上商店有多种支付方式。根据 Stripe 2022 年的一份报告，如果首选的支付方式不可用，82% 的德国购物者会放弃购买。61% 的德国客户在网上购物时使用智能手机的频率高于台式设备。但即便如此，放弃率依然很高。在欧洲和美国的多项研究中，放弃率达到近 80%，具体取决于使用的设备。

其中一个原因可能是支付流程不支持移动钱包，或者在移动设备上不方便使用。例如，可能缺少输入银行卡信息的数字键盘。客户也可能出于习惯和方便而偏好某些支付方式，但安全性也是一个关键因素。熟悉和可信的支付方式能建立起客户对网上商店的信任，从而增加购买的可能性。

德国商家提供各种在线支付方式的另一个原因是支持目标群体的不同偏好。年轻客户越来越多地使用移动支付或数字钱包等现代支付方式，而年长的客户可能更喜欢传统方式，如赊购。

由于支付偏好的地域差异，在德国销售产品和服务的国际商家应考虑德国人的支付习惯和偏好。如果没有选择正确的支付方式，这些商家可能会失去客户。

一般来说，多种支付方式可以让您从竞争中脱颖而出。提供不同的选择可以帮助您开拓新的市场和客户群体。不过，商家并不需要提供所有可用的支付方式。相反，他们应该谨慎选择适合自己业务类型、行业、客户和购买习惯的支付方式。

在德国，哪些在线支付方式最受欢迎？

关于德国在线购物者的支付行为，有许多调查和研究。所收集的数据因研究时间、调查对象以及研究机构的不同而异。以下数据来自 EHI 零售研究所发布的《2024 年在线支付研究报告》，该研究所是一家面向零售业及其合作伙伴的研究和教育机构。

EHI 的研究显示，PayPal 是德国最受欢迎的在线支付方式。2023 年，近 28% 的网购交易是通过这家美国公司完成的。紧随其后的是赊购，约占 27%。其次是直接借记，占比略低于 17%，而信用卡或国际借记卡交易约占 11%。这四种流行的支付方式共占德国电商市场销售额的 80% 以上。其余所有其他支付方式的市场份额均远低于 5%。

有关 2024 年在线支付研究的更多信息，请访问 EHI 零售研究所网站。

德国最受欢迎的在线支付方式的优缺点

每种支付方式都有自己需要考虑的优缺点。以下是德国最主要的在线支付方式，以及它们对商家和客户的主要利弊。

PayPal

PayPal 是一个虚拟的在线平台，用户可以将其与自己的银行账户或信用卡和借记卡关联。这样，他们就可以在线收发资金、支付商品和服务。这意味着他们不必与进行交易的不同商家共享数据。

PayPal 的主要优点是使用广泛、接受度高、易于集成。现在许多商店系统和支付服务提供商都支持 PayPal。支付流程即时处理，这对商家和客户都有利。此外还有一些安全因素：PayPal 采用加密技术和欺诈预防措施。它还提供买家保护服务，在网上购物出现问题时保护客户。

有些商家可能会认为 PayPal 的费用较高是一个缺点，因为与其他支付方式相比，它的费用可能更贵。此外，欺诈分子经常将目标对准 PayPal 账户。还需要注意的是，PayPal 的数据存储在世界各地的服务器上，这既涉及实际问题，也涉及法律问题。

赊购

多年来，赊购一直是德国最流行的支付方式，直到最近才被 PayPal 取代。客户先收到商品，之后再支付账单。

这种支付方式对买家来说特别方便。他们无需在网上输入敏感的支付信息，而且很快就能收到商品，因为商品在下单后会立即发货。客户可以先检查商品，然后再决定是否留下并付款。这可以增加购买的可能性，给零售商带来竞争优势。

对于商家来说，赊购的风险在于客户可能不支付账单或延迟支付。这些不付款会给公司带来现金流问题。管理和追踪未付账单会带来额外的工作和成本。为了降低不付款的风险，零售商通常会进行信用调查，这也会增加成本。

直接借记（银行托收）

当客户使用直接借记（也称为“银行托收”）时，他们允许商家直接从其银行账户收取款项。

这意味着客户不必担心自己进行转账。他们也能很快收到商品。如果他们不满意，可以取消交易。直接借记对商家也有好处：交易成本相对较低，尤其是与信用卡支付等相比。此外，直接借记可以通过普通的商家账户方便快捷地处理。与其他支付方式（如赊购）相比，商家能更快收到款项。

不过，直接借记也有一些缺点：如果账户资金不足或银行账户信息有误，借记可能会失败，导致支付拖欠、产生额外费用和更多的业务管理工作。被退回的直接借记也会产生影响商家和客户的额外成本。此外，重要的是要考虑到，出于安全考虑，有些人可能会对在线输入银行账户信息并同意开通直接借记服务持犹豫态度。

信用卡和借记卡

信用卡和借记卡是德国最流行的在线支付方式之一。

其中一个原因是，对客户来说，支付流程简单方便——他们只需输入银行卡信息即可。由于支付是实时授权的，商家可以立即知道交易是否成功。此外，3D 安全认证等高级安全协议可增强交易安全性，防范欺诈行为。与直接借记相比，出现无理撤单的可能性更低，这也让商家从中受益。这是因为根据《德国民法典》第 675x (4) 条规定，直接借记享有特殊保护，客户可以在八周内无理由撤销直接借记付款。但对于信用卡和借记卡来说，若要处理未经授权的交易，用户必须提供相关证明，而撤单必须经过更复杂的程序，这是由银行卡组织的国际化规则决定的。

对商家来说，其中一个缺点就是手续费问题。信用卡交易的手续费通常高于其他支付方式。银行卡支付也面临更高的欺诈风险，因为银行卡可能被盗用和恶意使用。实施和维护 3D 安全认证等安全措施也会增加商家的负担和成本。

银行转账和预付款

预付账款时，客户在商品发货前直接从银行账户向商家转账支付。

这对买家有利，因为他们无需向在线商店提供或提交银行账户信息。而对零售商来说，主要好处在于他们无需承担任何交易费用。此外，由于商家在收到付款后才发货，因此不存在违约或欺诈风险。

由于预付账款的风险由客户承担，客户必须信任商家确实会发货。这可能是一道障碍，尤其是对新店或不熟悉的商家而言。此外，买家还需要付出额外的精力来手动完成转账。另一个主要缺点是，预付账款往往会导致交货时间延长。因此，这种支付方式并不理想，尤其是在买家需要快速拿到商品的情况下。如果没有其他支付方式，要求提前支付可能会导致客户放弃下单。

德国电商中最受欢迎的支付方式的优缺点

选择 Stripe 作为您的支付服务提供商意味着您不需要将这些支付方式单独集成到您的网站上。相反，您可以使用 100 多种支付方式。通过 Stripe Payments，您可以随时向客户展示其本地偏好的支付方式，从而提高转化率。您还可以使用 Stripe Checkout——我们的预填支付功能，或 Stripe Elements——我们的用户界面组件套件，以确保快速、便捷且流畅的客户体验。您可以使用 Payment Links 接受付款，即使您没有自己的网站也可以实现收款。

哪些支付服务提供买家保护？

买家保护服务是一种在网上订单出现问题时保护买家免受经济损失的服务，例如，如果商品未交付、有缺陷或与描述不符。它还涵盖欺诈等未经授权的交易。有了买家保护服务，如果卖方不合作，受影响的客户可以获得退款或帮助寻找其他解决方案。

一些服务提供商提供买家保护服务。不过，在 Stripe，可以通过 Radar 等智能解决方案在欺诈发生之前就加以解决。Radar 使用机器学习来检测和预防欺诈，提供比传统欺诈预防方法更好的保护。

PayPal、Amazon Pay、Klarna、Apple Pay 和 Google Pay 等服务提供商也提供买家保护，以确保交易安全。Visa 和 Mastercard 等信用卡提供商也是如此。

您可以在我们关于电商撤单的文章中找到更多信息。

德国的电商公司应提供哪些支付方式？

理想情况下，电商商家应提供德国大部分常见和流行的在线支付方式。这样才能更好地满足客户的不同需求和偏好。例如，零售商应重点支持 PayPal、赊购、直接借记、信用卡或借记卡等支付方式。

Sofort、Giropay 和 Amazon Pay 也是很好的选择，因为它们允许在没有信用卡的情况下进行网上购物，深受购物者的信赖。货到付款也很受欢迎，因为商品会立即发货，购物者收到货后付款。针对移动受众较多的零售商可以跳过这种支付方式，因为客户需要在家才能接受商品。根据行业、产品和目标受众，零售商还应考虑提供分期付款方案，以及使用代金券或优惠券付款的功能。