Med en marknadsandel på 0,5 % är postförskott en av de betalningsmetoder som används minst i tysk e-handel. Det är dock fortfarande ett viktigt alternativ för vissa kundgrupper och specifika tillämpningar.

I den här artikeln förklarar vi hur postförskott fungerar, vilka avgifter som gäller samt för- och nackdelarna med det här tillvägagångssättet för säljare och kunder. Vi tar också upp vad du behöver tänka på när du registrerar postförskottstransaktioner såväl som andra betalningsalternativ som är tillgängliga för dig som e-handlare.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad innebär postförskott?
  
• Avgifter och gränser för postförskott
  
• Vilka är fördelarna med postförskott?
  
• Vilka är nackdelarna med postförskott?
  
• Viktiga överväganden vid redovisning av postförskottbetalningar
  
• När rekommenderas återförsäljare inte att använda den här betalningsmetoden?
  
• Vilka är alternativen till postförskott?
  

Vad innebär postförskott?

Postförskott är en betalningsmetod där köparen betalar för beställda varor vid leveransen – direkt till kuriren. Det innebär att avräkning sker med sedlar eller kort när paketet lämnas ut, snarare än i förskott. Detta tillvägagångssätt är vanligast inom e-handel, och några av de större fraktföretagen, som DHL och GLS, erbjuder det också.

Hur postförskott fungerar

Det finns bara några få steg involverade i postförskott. Så här fungerar det vanligtvis:

• Erbjud och välj betalningsalternativet: E-handlare måste aktivera det här betalningsalternativet i sitt butikssystem. Kunderna kan sedan välja postförskott under beställningsprocessen.
  
• Frakt och leverans: En kurir hanterar leveransen som en tilläggstjänst. Mottagaren måste personligen ta emot paketet. Om den ursprungliga adressaten inte är hemma kan en behörig person också kvittera ut paketet.
  
• Betalning: Mottagaren betalar fakturabeloppet för produkten, plus fraktkostnader och en avgift för postförskott, direkt till transportören som utfärdar ett köpebevis och överlämnar paketet.
  
• Ta emot medel: Efter köparen har betalat överför transportören det totala fakturabeloppet till säljarens företagskonto. Återförsäljaren får sedan ett kvitto eller en digital bekräftelse på transaktionen och registrerar de mottagna medlen.
  

Avgifter och gränser för postförskott

Transportörer erbjuder i allmänhet postförskott som en betaltjänst och lägger till en avgift för postförskott utöver fraktkostnaderna. Avgifterna varierar beroende på kurir och tjänst. Olika leverantörer sätter också olika gränser för postförskott.

DHL erbjuder tjänster för postförskott på flera olika sätt: Beroende på leveranstyp kan mottagarna betala med pengar, använda DHL:s egenutvecklade POSTCARD eller med ett EC-kort på ett lokalt postkontor. Kunderna väljer vanligtvis alternativet med betalning i filialen om de inte är hemma under leveransen. DHL levererar inte postförskottförsändelser till paketskåp eller uthämtningsställen. Det maximala beloppet för postförskott varierar beroende på fraktkostnad, så avsändaren måste kontrollera gränsen före utskicket.

GLS erbjuder även postförskottsleveranser, men med egna regler om gränser och godkända sätt att betala. Dessa gränser är vanligtvis anpassade till respektive ansvarströsklar och kan variera beroende på vilket kuriralternativ du väljer.

Eftersom avgifter, kassatyper och gränser varierar från en transportör till en annan samt uppdateras regelbundet måste återförsäljare kontrollera de senaste villkoren med sin respektive leveranspartner innan de erbjuder postförskott.

Vilka är fördelarna med postförskott?

Det finns många fördelar med postförskott, både för e-handelssäljare och kunder. Här är en översikt över de viktigaste fördelarna:

Fördelar för e-handlare

• Säker betalning: Postförskott ger e-handlare starkare säkerhet vid betalning. Kunderna måste betala för att få sina varor istället för att få dem gratis. Om de vägrar returnerar kuriren paketet till säljaren, vilket resulterar i små eller inga ekonomiska förluster.

• Bygger förtroende: Kunderna uppskattar till stor del att de inte behöver betala i förskott. E-handlare som erbjuder postförskott kan minska köpbarriärerna och uppmuntra köpbeslut. Att erbjuda det här alternativet fungerar ganska bra för nya eller mindre webbutiker som vill bygga förtroende hos potentiella kunder.

Fördelar för kunder

• Snabb leverans: E-handlare skickar varor så fort kunden gör en beställning, eftersom de inte behöver vänta på att betalningen först ska komma fram. Det innebär att kunderna får sina varor inom bara några dagar.

• Säkerhet: Kunderna betalar för varorna när de tar emot dem, vilket eliminerar risken för att skicka pengar till falska butiker eller betala för produkter som aldrig kommer fram. De kan också kontrollera paketet med avseende på skador innan de betalar, och vägra ta emot leveransen om det finns problem.

• Enkel betalningsprocess: En annan fördel med postförskott är att kunderna inte behöver tillhandahålla transaktionsdata under beställningsprocessen. Istället för att lämna ut sitt IBAN (internationella bankkontonummer) eller andra bankuppgifter behöver de vanligtvis bara ange namn och adress. Det innebär att postförskott också är ett lämpligt val för personer som inte använder onlinebetaltjänster eller kortbetalningar.

• Handla trots dålig kreditvärdighet: I allmänhet kan personer med dålig kreditvärdighet beställa varor med postförskott. Eftersom det inte görs några kreditupplysningar kan personer göra dessa inköp med låg kreditvärdighet. De med dålig kreditvärdighet kan däremot ofta inte använda kassaalternativ som kräver avräkning efter mottagna varor.

Vilka är nackdelarna med postförskott?

Även om det finns många fördelar med postförskott, finns det några nackdelar:

Nackdelar för e-handlare

• Inga betalningsgarantier: Det kan vara riskabelt för säljare om de producerar varor på beställning. Om köpare vägrar att ta emot leveransen av sina varor och leveransen returneras står återförsäljaren för produktionskostnaderna. Betalningsalternativ som pengar i förväg medför inte denna risk.

• Logistiska utmaningar: Postförskott kräver noggrann spårning av transaktioner och omleveranser. Säljare måste noggrant övervaka inkommande medel, registrera snabba överföringar och spåra returpaket. Att hantera dessa uppgifter kan innebära en tung operativ börda för företaget – särskilt vid större volymer – och kräver ofta extra resurser för beställningsbehandling.

• Försenat mottagande av medel: Det kan ta flera dagar för kurirer att behandla och överföra fakturabelopp. Återförsäljaren har inte tillgång till pengarna medan detta pågår, vilket kan påverka deras kassaflöde negativt.

Nackdelar för kunder

• Avgift för postförskott: Kunderna betalar vanligtvis en extra avgift för postförskott utöver priset för varan och fraktkostnaderna. Dessa extra kostnader kan vara orimligt höga, särskilt för små beställningar.

• Korrekta belopp: Kurirer kan inte alltid ge exakt växel för kontantbetalningar, så mottagarna måste ha rätt belopp redo när de tar emot en postförskottsförsändelse. Om de inte gör det, och kuriren inte har växel, kan kuriren försöka leverera igen senare eller hålla paketet på en lokal sorteringsanläggning. Båda scenarier skapar extra förseningar och besvär för kunderna.

• Leverans i fysisk miljö: Postförskottbeställningar kräver överlämning i fysisk miljö, så mottagaren måste vara hemma när paketet anländer. De måste ofta göra särskilda planer och lägga mer tid på att samordna leveransen.

Viktiga överväganden vid redovisning av postförskottbetalningar

Förutom praktiska problem innebär postförskott också flera administrativa utmaningar. Webbaserade säljare måste noggrant spåra sina intäkter och registrera dem korrekt på sina konton.

Fraktfirmor skickar vanligtvis ett kvitto till försäljare som bekräftar att pengarna har överförts, vilket fungerar som bevis på betalningen. När de har loggat de mottagna medlen måste säljarna avstämma dem mot öppna beställningar i systemet för att matcha varje betalning med rätt köp. Om en kund vägrar en postförskottsleverans och kuriren returnerar paketet måste återförsäljaren också registrera det korrekt.

Manuell bokföring medför risker, främst när många transaktioner behandlas samtidigt. För e-handelsföretag som har stora beställningsvolymer är ett automatiserat redovisningssystem en bra idé. Modern programvara jämför inkommande betalningar med utestående fordringar och bokför dem korrekt, vilket minimerar manuellt arbete och risken för fel.

När rekommenderas återförsäljare inte att använda den här betalningsmetoden?

Även om postförskott erbjuder många fördelar är det inte alltid det bästa betalningsalternativet. I vissa fall innebär det större risk för digitala återförsäljare, så du måste tänka efter noga innan du erbjuder det till dina kunder.

Hög returfrekvens

Postförskott är ofta inte det bästa valet för produkter med hög returfrekvens. Produkter som skor eller kläder skickas ofta tillbaka, vilket kan skapa extra kostnader för säljare vad gäller leverans och hantering av återleveranser.

Dyra varor

En annan risk involverar varor med högre pris. Eftersom kunderna betalar vid leverans kan mottagaren vägra att acceptera leveransen. Detta kan återigen leda till omkostnader för frakt och hantering av returer, som alla faller på säljaren. Andra kassametoder erbjuder mer skydd, särskilt för nya kunder som köper dyra varor.

Fördärvliga varor

Vid försäljning av färskvaror eller temperaturkänsliga produkter är postförskott lika riskabelt. Om personer till exempel vägrar att ta emot leveranser av livsmedel kanske vissa varor inte går att sälja igen – för att inte tala om de extra kostnader som återförsäljaren ådrar sig för att kassera dem.

Bedrägeririsk

I princip ökar postförskott risken för bedrägerier för säljare inom e-handel. Någon som vill skada ett företag kan göra beställningar i syfte att vägra leveransen. Återförsäljare står då inför ytterligare logistiska komplikationer och ekonomiska förluster. Felaktiga adressuppgifter kan förhindra leveransen och även skapa efterföljande debiteringar. Om detta händer kan säljare återigen förvänta sig extra kostnader. Det är också möjligt att bedragare gör inköp under falskt namn eller med hjälp av stulna identiteter.

Vilka är alternativen till postförskott?

Återförsäljare som strävar efter en hög konverteringsgrad klarar sig i allmänhet bäst genom att erbjuda sina kunder ett brett utbud av kassaalternativ. Anledningen är att 82 % av tyska kunder regelbundet överger sina webbeställningar om de inte kan betala med den metod de föredrar.

Enligt EHI:s studie ”Online Payment 2025” är betalning med faktura, autogiro och transaktioner med kredit- och bankkort särskilt populära val i Tyskland, med intäkter från e-handel på 25,8 %, 17,3 % respektive 12,3 % år 2024. Banköverföringar/förskottsbetalningar och delbetalningar står för 4,3 % vardera. Postförskott stod för 2,9 % av e-handelns intäkter i Tyskland år 2024.

Med Stripe Payments kan e-handlare –som du själv – erbjuda dina kunder över 125 betalningsmetoder och supersnabb kassasida med ett klick via en enda betalningslösning. Detta i 195 länder över hela världen och i över 135 valutor. Samtidigt minskar plug-and-play-användargränssnitt och API:er drastiskt utvecklingstiden och kostnaderna.