År 2022 gjorde 91 % av internetanvändare köp online. I Tyskland används för närvarande cirka 40 betalning för onlineshopping. De flesta kunder använder dock bara ett avsnitt av dessa system. I den här artikeln får du veta vad betalning är, vilka typer som är tillgängliga och vilka betalning som oftast används inom e-handel. Vi förklarar också hur du kan välja rätt betalning för ditt företag och vilka säkerhetsmekanismer som finns för att skydda ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är ett system för onlinebetalningar?
  
• Vad är e-handel?
  
• Vilka system för onlinebetalningar finns det?
  
• Hur kan företag välja rätt betalningssystem?
  
• Hur säkra är systemen för onlinebetalningar?
  

Vad är ett system för onlinebetalningar?

Ett system för onlinebetalningar, även kallat ”system för att behandla onlinebetalningar” eller ”online checkout-system”, är alla former och processer för att överföra pengar mellan två parter inom e-handel. Det omfattar alla tekniska och icke-tekniska processer som används för att möjliggöra sådana överföringar. Urvalet av kontantfria betalningar är stort. Av dessa är betalning mot faktura (23,8 %) och PayPal (29,6 %) bland de mest populära systemen för onlinebetalningar i Tyskland. Mobila betalningar via digitala plånböcker blir dock allt populärare. System för onlinebetalningar ger företag och kunder en bekväm, snabb och säker metod för att genomföra betalningar. Dessutom kan data om kundernas köpbeteende analyseras, vilket gör att erbjudandena kan anpassas närmare till deras behov.

Vad är e-handel?

E-handel är en förkortning av "elektronisk handel" och avser försäljning av varor och tjänster via internet. E-handel har blivit mycket viktigare under de senaste åren. En stor fördel med e-handel är möjligheten att göra inköp var som helst och när som helst. Dessutom är erbjudanden på internet ofta bättre än de som erbjuds i fysiska butiker och priserna kan lättare jämföras.

Vilka system för onlinebetalningar finns det?

Utöver konventionella betalningar, som betalning i förväg, fakturering, betalning vid leverans eller SEPA-autogiro, kan betalningar nu också göras via digitala plånböcker som Apple Pay eller Google Pay. Företag kan antingen använda en förmedlande tjänsteleverantör, en så kallad betalleverantör, eller inte. Om en tjänsteleverantör är inblandad kan kunderna också betala för varor direkt via denna förmedlare, efter att först ha registrerat ett konto hos dem som är kopplat till ett checkkonto eller kreditkort. Detta är till exempel fallet med PayPal. Med internetbanken loggar kunderna in på sitt konto vid checkout-processen och genomför betalningen därifrån. Detta är fallet med giropay. Ett unikt exempel är ”Pay Now” som erbjuds av tjänsteleverantören Klarna, där kunderna loggar in på sin internetbank via förmedlaren Klarna.

Här är en lista över de viktigaste betalningssystemen i detalj:

Pay now (Klarna):
Kunder kan logga in på sin internetbank via leverantören Klarna och göra överföringar direkt. Betalningen är förifylld för att möjliggöra snabb hantering. Pengarna debiteras sedan direkt från kundens konto och Klarna skickar en bekräftelse på transaktionen till företaget med information om att det kan skicka produkten.

giropay:
giropay är ett betalningssystem som stöds av många tyska banker och sparbanker. När kunder använder giropay måste de logga in på sin internetbank för att godkänna en betalning. För att möjliggöra snabb hantering fylls betalningsinformationen i automatiskt. Beloppet debiteras sedan direkt från bankkontot och överförs direkt till företaget. Fördelen med giropay är att det inte finns någon mellanhand inblandad. Dessutom tas betalningar emot snabbt och företagen ådrar sig endast försumbara kostnader.

Kreditkort:
Ett kreditkort utfärdas med en kreditgräns för kortinnehavarens användning. Vid betalning dras motsvarande belopp från kreditgränsen för att betalas tillbaka vid ett senare tillfälle, vanligtvis i slutet av månaden.

För att göra kreditkorts- kortbetalningar online måste kunden ange sitt 12- eller 16-siffriga nummer, när det löper ut och den tresiffriga säkerhetskoden på baksidan. Därefter sker ytterligare auktoriseringar som 3D Secure (3DS)-processen via TAN, lösenord eller fingeravtryck.

Det finns idag många leverantörer på marknaden som också gör det möjligt för småföretag att ta emot kreditkortsbetalningar. Genom att ta emot kreditkortsbetalningar kan du stärka kundernas lojalitet och öka din försäljningspotential.

SEPA-autogiro:
SEPA-autogiro är ett EU-omfattande betalningssystem som används för att förenkla hanteringen av bankdebiteringar i euroområdet. Med SEPA-autogiro debiteras pengar från betalarens konto efter att betalaren har tillhandahållit sina kontaktuppgifter för betalning och gett sitt samtycke till medgivande för SEPA-autogiro, och kundens bank har verifierat och godkänt autogiro. Detta betalningssystem är särskilt fördelaktigt vid återkommande betalningar, t.ex. medlemsavgifter eller abonnemang, eftersom det manuella hanteringsarbetet som krävs av båda parter minskar.

PayPal:
PayPal är en onlinebaserad betaltjänst som gör det möjligt att genomföra onlinebetalningar snabbt och säkert. Med PayPal kan kunderna betala med kreditkort, i delbetalningar, via autogiro, banköverföring eller med PayPal-kredit. Dessutom är betalningar också möjliga även om du inte har ett eget PayPal-konto. Kunder utan PayPal-konto måste välja PayPal i Checkout, välja önskad betalningsmetod och sedan ange sina kreditkorts- eller bankuppgifter. Om kunderna har ett PayPal-konto kan de betala i onlinebutiker med ett klick i Checkout.
Med det här systemet överförs alltid betalningar i krypterad form och företaget krediteras pengarna direkt på sitt PayPal-konto omedelbart efter betalningen. Dessutom erbjuder PayPal köparen skydd, vilket skyddar kunderna från bedrägerier eller obehöriga debiteringar. Företag drar nytta av snabb hantering och ökad försäljningspotential.

Betalning via faktura:
Betalning med faktura är ett av de smidigaste betalningssystemen. Det gör det möjligt för kunderna att få sin beställning först och avräkna faktura inom en viss tidsperiod, som vanligtvis är 14 eller 30 dagar. Den största fördelen för kunderna är att de inte behöver betala för sina beställningar omedelbart, vilket ökar kundernas förtroende för företag, särskilt när de köper från dem för första gången.
Betalning med faktura är ett bra alternativ för företag för att få nya kunder och generera mer försäljning. En av anledningarna till detta är dock att företag måste kunna lita på att deras kunder kommer att betala. Dessutom kan betalning med faktura också vara förknippad med en viss tid och ansträngning vad gäller att avräkna betalningen och utfärdandet av eventuella efterföljande betalningspåminnelser, eller till och med varningsbrev.

Amazon Pay:
Amazon Pay är en digital betaltjänst som Amazon erbjuder. Med Amazon Pay kan kunderna göra betalningar på ett säkert och enkelt sätt på tredjepartswebbplatser. Fördelen för kunderna är att de inte behöver registrera sig hos en annan betalleverantör, utan istället kan använda sina befintliga Amazon kunddata.
Företag drar nytta av det förtroende som deras kunder har för varumärket Amazon. Amazon Pay erbjuder många fördelar, till exempel en hög grad av säkerhet för kunder och företag, eftersom transaktioner genomförs via krypterad anslutning och kunddata alltid är skyddade. Att integrera Amazon Pay är enkelt och okomplicerat.

Apple Pay:
Apple Pay är en av de modernaste och säkraste betalningsmetoderna som finns idag inom e-handel. Den är utformad som en e-plånbok som gör det möjligt för kunder att göra onlinebetalningar bekvämt och säkert. Apple Pay fungerar på ett liknande sätt som mobila betalningar: Kunderna anger sin betalningsinformation i appen genom vilken de vill göra en betalning. En säker token skickas sedan till företaget, som sedan kan användas för betalning.
Den största fördelen med Apple Pay är dess säkerhet. Inga känsliga data som kreditkortsnummer överförs, så det finns ingen risk för att information kan bli stulen. Istället genererar Apple Pay en ny token för varje transaktion, vilket garanterar säkerheten. En annan bonus är att det är lätt för företag att integrera.

Google Pay:
Google Pay är en annan e-plånbok som gör det möjligt för användare att göra betalningar snabbt och enkelt via en smartphone. Appen är kopplad till olika kort och bankkonton och gör det möjligt att göra betalningar hos många företag såväl som online. När kredit- eller bankkort behandlas sparas data i appen i krypterad form så att ingen känslig information behöver lämnas ut vid checkout.
En snabb och okomplicerad behandling av betalningar kan skapa större kundnöjdhet för företag och till och med leda till högre försäljning. För användarna har Google Pay också en hög säkerhetsstandard: Kryptering av kortens data säkerställer att de inte kan stjälas eller missbrukas. Dessutom måste kunderna låsa upp sin telefon när de gör betalningar med högt värde.

Förskottsbetalning:
Vid betalning i förskott måste kunden överföra betalningen innan varorna kan skickas. För många e-handlare är betalning i förskott ett populärt betalningsalternativ eftersom det minimerar risken för utebliven betalning, ger säkerhet och underlättar planeringen.
Betalning i förskott ger också kunderna en fördel eftersom de ofta får rabatt som många handlare erbjuder för denna form av betalning.

Betalning vid leverans:
Betalning vid leverans är en av de äldsta metoderna inom e-handel och gör det möjligt för kunder att göra betalning direkt till avsändaren. Med den här metoden måste kunderna betala fakturans värde vid leverans till det levererande företaget eller postutställaren. Detta medför en extra debitering.
En av de många fördelarna med betalning vid leverans är att det ökar säkerheten både för handlaren och kunden. Kunden drar nytta av garantin att de bara betalar för varor som faktiskt har levererats till dem och i gott skick. Eftersom det inte krävs någon auktorisering i förväg är det ett mycket effektivt system och har ingen inverkan på ledtiden för att skicka produkter eller leverera tjänster.

Kuponger:
Kuponger är ett populärt betalningssystem inom e-handel och kan erhållas av kunder i form av kredit- eller presentkort. De gör det möjligt för företag att göra reklam för sina produkter och tjänster och få kunder eller säkra deras lojalitet. Kuponger och presentkort ger företag fördelen att 52 % av kundernas beställningsvaror som kostar mer än värdet på deras presentkort, så presentkort genererar ofta merförsäljning. Dessutom säkerställer presentkort att kunderna återvänder, eftersom 13 % av kunderna bara lösa in en del av presentkortets värde vid sitt första besök.

Hur kan företag välja rätt betalningssystem?

Företag bör alltid erbjuda olika betalningsalternativ för att locka en bredare kundgrupp, eftersom en smidig betalning bidrar till en positiv kundupplevelse. 82 % av alla tyska kunder skulle faktiskt avbryta sitt köp om de inte hade tillgång till den betalningsmetod de föredrar. Därför bör du alltid försöka se till att dina kunder kan slutföra sina beställningar snabbt och bekvämt med den betalningsmetod de föredrar. Detta kommer inte bara att ge dig nöjda kunder, utan också ge dig en avgörande fördel gentemot dina konkurrenter och uppnå en högre konverteringsgrad.

När du väljer betalningssystem för din webbutik bör du tänka på dina kunders behov. Olika betalningssystem tenderar dock att föredras beroende på land eller region. Om du erbjuder ett brett utbud av alternativ kan dina kunder välja den betalningsprocess som uppfyller deras specifika behov. Detta leder till en högre nivå av förtroende och befrämjar i slutändan kundlojalitet. Dessutom hjälper det dig att expandera till nya marknader och få nya målgrupper. Oavsett om din kund är lokal eller internationell: ju fler betalningssystem du erbjuder, desto större blir din potentiella marknadsandel.

Dessutom bör du undersöka kostnaderna för de olika processerna i förväg, eftersom de flesta leverantörer tar ut avgifter. Vissa avgiftsstrukturer är mer fördelaktiga för dig än andra. Andra saker att ta hänsyn till är hur mycket bearbetning du behöver göra för varje system och hur länge du behöver vänta innan du får betalning från varje system. Du bör också kontrollera om systemen erbjuder kunderna fördelar, till exempel rabatter eller bonuspoäng, vilket ger dem ännu mer incitament att spendera sina pengar hos dig.

Kontakta vårt säljteam om du vill veta hur Stripe kan stödja dig när det gäller att välja rätt betalnings- och integrationssystem för din målgrupp.

Hur säkra är system för onlinebetalningar?

Enligt konsumentorganisationer är betalning med faktura det säkraste systemet för onlinebetalningar. Moderna krypterings- och säkerhetsprotokoll har dock säkerställt att systemen för onlinebetalningar är extremt säkra i dessa dagar. Dessutom finns det säkerhetsstandarder som 3D Secure-processer och tvåfaktorsautentisering där kunderna måste identifiera sig på två sätt (t.ex. lösenord och fingeravtryck, PIN-kod och sms). Detta skyddar kunderna från bedrägerier när de gör betalningar online.

Andra metoder som användning av tokens eller virtuella medel erbjuder en hög grad av säkerhet. Tokens är unika digitala koder som kan användas istället för kreditkortsnummer för att förhindra bedrägliga aktörer från att försöka stjäla faktiska kreditkorts information. Virtuella medel kan kopplas till ditt bankkonto eller kreditkorts kort och är ännu säkrare än konventionella betalningsmetoder.