Con una cuota de mercado del 0,5 %, el método de pago contrarreembolso es uno de los menos frecuentes del e-commerce alemán, pero sigue siendo una opción importante para determinados grupos de clientes y aplicaciones específicas.

Este artículo explica cómo funciona el pago contrarreembolso, las comisiones pertinentes y las ventajas e inconvenientes de este enfoque para proveedores y compradores. También analizaremos lo que debes tener en cuenta al introducir transacciones con pago contrarreembolso en tus registros, así como otras opciones de pago disponibles para ti como comerciante minorista en línea.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué significa pago contrarreembolso?
  
• Comisiones y límites del pago de contrarreembolso
  
• ¿Cuáles son las ventajas del pago contrarreembolso?
  
• ¿Cuáles son las desventajas del pago contrarreembolso?
  
• Consideraciones clave a la hora de contabilizar los pagos contrarreembolso
  
• ¿Cuándo no se recomienda a los comerciantes minoristas que utilicen este método de pago?
  
• ¿Cuáles son las alternativas al pago contrarreembolso?
  

¿Qué significa pago contrarreembolso?

El contrarreembolso un método de pago en el que el comprador paga la mercancía que ha pedido en el momento de la entrega, directamente al transportista, lo que significa que las liquidaciones se efectúan en billetes o con tarjeta cuando se entrega el paquete, en lugar de por adelantado. Este método es el más común en e-commerce, y algunas de las grandes compañías de envíos, como DHL y GLS, también lo ofrecen.

Cómo funciona el pago contrarreembolso

El pago contrarreembolso solo requiere algunos pasos. Así es como suele funcionar:

• Ofrece y selecciona la opción pago: los comerciantes minoristas en línea tienen que activar esta opción pago en su sistema compra. A continuación, los clientes pueden seleccionar el pago contrarreembolso durante el pedido.
  
• Envío y entrega: un transportista se encarga de la entrega como un servicio adicional. El destinatario debe aceptar personalmente el paquete. Si el destinatario original no se encuentra en casa, una persona autorizada podría firmar también por el paquete.
  
• Pago: el destinatario liquida el total de la factura del producto, más los gastos de envío y una comisión contrarreembolso directamente al remitente. A continuación, emite un comprobante de compra y entrega el paquete.
  
• Recibir fondos: después de que el comprador paga, el transportista transfiere el total de la factura a la cuenta de empresarial del proveedor. A continuación, el comerciante minorista obtiene un recibo o una confirmación digital de la transacción y registra los fondos recibidos.
  

Comisiones y límites del pago contrarreembolso

Por lo general, los transportistas ofrecen el pago contrarreembolso como un servicio de pago y añaden una comisión contrarreembolso a los costes de envío. Los cargos varían en función del transportista y del servicio. Los diferentes proveedores también establecen diferentes límites en el pago contrarreembolso.

DHL ofrece un servicio de pago contrarreembolso con varias formas de pago: según el tipo de envío, los destinatarios pueden pagar con dinero, con laTARJETA POSTAL de DHL o a través de una tarjeta EC en una oficina de correos local. Por lo general, los clientes eligen la alternativa de pago en la sucursal cuando no están en casa durante la entrega. DHL no entrega envíos contrarreembolso en casillas o puntos de recogida. El importe máximo del pago contrarreembolso varía según la tasa de envío, por lo que los remitentes deben verificar el límite antes del envío.

GLS también ofrece envíos de pago contrarreembolso, pero con sus propias reglas sobre límites y formas de pago aceptadas. Estos límites suelen estar coordinados con los umbrales de responsabilidad respectivos y pueden variar según la opción sobre de transporte que elijas.

Debido a que las comisiones, los tipos de proceso de compra y los límites varían de un transportista a otro y se actualizan periódicamente, los comerciantes minoristas tienen que consultar las últimas condiciones con su respectivo socio de envío antes de ofrecer el pago contrarreembolso.

¿Cuáles son las ventajas del pago contrarreembolso?

El pago contrarreembolso tiene muchas ventajas, tanto para los vendedores de e-commerce como para los compradores. Aquí tienes un resumen de las ventajas más importantes:

Ventajas para los comerciantes minoristas en línea

• Seguridad del pago: el pago contrarreembolso brinda a los comerciantes minoristas en línea una mayor seguridad en los pagos. Los clientes deben pagar por recibir sus artículos en lugar de obtenerlos de forma gratuita. Si se niegan, el transportista devuelve el paquete al proveedor, lo que da como resultado poca o ninguna pérdida financiera.

• Generar confianza: los compradores aprecian en gran medida el hecho de que no tienen que pagar por adelantado. Los comerciantes minoristas en línea que ofrecen entrega contrarreembolso pueden reducir las barreras de compra y fomentar las decisiones de compra. Ofrecer esta opción funciona bastante bien para las tiendas web nuevas o más pequeñas que desean generar confianza entre los clientes potenciales.

Ventajas para los clientes

• Entrega rápida: los comerciantes minoristas en linea envían los productos en cuanto los compradores hacen un pedido, ya que no tienen que esperar a que llegue el pago primero. Eso significa que los clientes reciben sus artículos en solo unos días.

• Seguridad: los clientes pagan los artículos al recibirlos, lo que elimina el riesgo de enviar dinero a tiendas falsas o pagar productos que nunca llegan. También pueden revisar el paquete en busca de daños antes de completar el proceso de compra y rechazar la entrega si hay problemas.

• Procesar pagos sencillos: otra ventaja del pago contrarreembolso para los clientes es que no tienen que proporcionar ningún dato de la transacción durante el procesamiento del pedido. En lugar de dar su IBAN (Código Internacional de cuenta bancaria) u otros datos bancarios, generalmente solo necesitan dar su nombre y dirección. Eso significa que el contrarreembolso también es una opción adecuada para las personas que no utilizan pagos por Internet o tarjetas.

• Haz compras a pesar del mal crédito: en términos generales, las personas con mal crédito pueden pedir artículos usando efectivo contrareembolso. Debido a que no hay comprobaciones de crédito, las personas pueden hacer estas compras con una puntuación crediticia baja. Por otro lado, las opciones de proceso de compra que requieren el cobro tras recibir de los bienes no suelen estar disponibles para quienes tienen una mala puntuación crediticia.

¿Cuáles son las desventajas del pago contrarreembolso?

Si bien el pago contrarreembolso tiene muchas ventajas, hay algunas desventajas:

Desventajas para los comerciantes minoristas en línea

• Sin garantías de pago: podría ser un enfoque arriesgado para los vendedores si están produciendo artículos bajo pedido. Si el comprador se niega a aceptar la entrega de sus artículos y se devuelve el envío, el minorista asume los costes de producción. Las opciones de pago, tales como el pago por adelantado, no conllevan este riesgo.

• Desafíos logísticos: el pago contrarreembolso exige un seguimiento estrecho de las transacciones y los reintentos de entrega. Los proveedores deben supervisar con precisión los fondos entrantes, registrar transferencias puntuales y rastrear los paquetes devueltos. La gestión de estas tareas puede suponer una pesada carga operativa para la empresa, especialmente con volúmenes más grandes, y a menudo requiere recursos adicionales para procesar pedidos.

• Retraso en el recibo de fondos: los transportistas pueden tardar varios días en procesar y transferir los importes de las facturas. El comerciante minorista no tiene acceso al dinero mientras esto ocurre, lo que podría afectar negativamente a su flujo de caja.

Inconvenientes para los clientes

• Comisión contrarreembolso: los clientes suelen pagar una comisión extra contrarreembolso además del precio del artículo y los costes de envío. Estos gastos añadidos pueden ser excesivamente altos, especialmente para pedidos pequeños.

• Importes correctos: los transportistas no siempre pueden proporcionar un cambio exacto para los pagos en efectivo, por lo que los destinatarios deben tener listo el importe adecuado al aceptar un envío con pago contrarreembolso. Si no lo hacen y el transportista carece de cambio, es posible que este vuelva a intentar la entrega más tarde o retenga el paquete en una instalación de clasificación local. Cualquiera de los dos resultados crea retrasos e inconvenientes adicionales para los clientes.

• Entrega en persona: los pedidos contrarreembolso requieren la entrega en persona, por lo que el destinatario debe estar en casa cuando llegue el paquete. A menudo, tiene que hacer arreglos especiales y dedicar más tiempo a coordinar la entrega.

Consideraciones clave a la hora de contabilizar los pagos contrarreembolso

Además de las preocupaciones prácticas, el pago contrarreembolso también conlleva varias dificultades administrativas. Los vendedores web deben hacer un seguimiento cuidadoso de sus beneficios y registrarlos con precisión en sus cuentas.

Los transportistas marítimos suelen enviar a los vendedores un recibo confirmando que se ha transferido el dinero, que sirve como prueba de envío. Después de registrar los fondos recibidos, los vendedores deben coordinarlos con los pedidos abiertos en el sistema para que cada pago coincida con la compra correcta. Si un particular rechaza un envío con pago contrarreembolso y el transportista devuelve el paquete, los comerciantes minoristas también deben registrarlo con precisión.

La contabilidad manual conlleva riesgos, principalmente cuando muchas transacciones se procesan simultáneamente. Para las empresas de e-commerce que tienen grandes volúmenes de pedidos, es una buena idea contar con un sistema contable automatizado. El software moderno compara los pagos entrantes con las cuentas por cobrar pendientes y los registra con precisión, lo que minimiza el trabajo manual y el riesgo de errores.

¿Cuándo no se recomienda a los comerciantes minoristas que utilicen este método de pago?

Aunque el pago contrarreembolso ofrece muchos beneficios, no siempre tiene sentido como opción de pago. En algunos casos, significa un mayor riesgo para los comerciantes minoristas digitales, por lo que debes pensarlo bien antes de ofrecérselo a tus clientes.

Tasa de rendimiento alta

El pago contrarreembolso no suele ser la mejor opción para los productos con una alta tasa de devolución. Con frecuencia, se devuelven productos como el calzado o la ropa, lo que puede generar costes adicionales para los proveedores en cuanto al envío y gestión de las entregas.

Artículos caros

Otro riesgo involucra artículos de mayor precio. Debido a que los compradores pagan en la entrega, un destinatario puede negarse a aceptar el envío. De nuevo, esto podría resultar en gastos generales para el envío y la gestión de devoluciones, todo lo cual recae sobre el vendedor. Otros métodos de proceso de compra ofrecen más protección, en particular para los nuevos clientes que compran artículos caros.

Productos perecederos

El pago contrarreembolso es igualmente arriesgado cuando se venden productos perecederos o sensibles a la temperatura. Si las personas se niegan a aceptar entregas de alimentos, por ejemplo, es posible que algunos artículos no puedan volver a venderse, por no mencionar los gastos adicionales en los que incurrirá el comerciante minorista por deshacerse de ellos.

Riesgo de fraude

En principio, aumenta el riesgo de fraude para los vendedores de e-commerce. Alguien que quiera perjudicar a una empresa puede hacer pedidos con la intención de rechazar la entrega. Entonces, los comerciantes minoristas se enfrentan a más complicaciones logísticas y pérdidas financieras. Los datos incorrectos de la dirección pueden evitar una entrega correcta y crear cargos posteriores también. Una vez más, si esto ocurre, los proveedores pueden esperar ver costes añadidos. También es posible que los estafadores hagan las compras con un nombre falso o usando identidades robadas.

¿Cuáles son las alternativas al pago contrarreembolso?

Por lo general, los comercios minoristas que aspiran a una tasa de conversión alta son los que mejor lo hacen ofreciendo a las personas una amplia opciones de opciones de proceso de compra. La razón es que el 82 % de los compradores alemanes abandonan regularmente los pedidos por Internet si no pueden pagar con su método preferido.

Según el estudio del IHE «Pago online 2025», los pagos de facturas, el adeudo directo y las transacciones con tarjetas de crédito y débito son opciones especialmente populares en Alemania, con ingresos en el e-commerce del 25,8 %, 17,3 % y 12,3 %, respectivamente, en 2024. Las transferencias electrónicas o pagos anticipados y las cuotas reciben cada una un 4,3 %. El pago contrarreembolso representaba el 2,9 % de ingresos de e-commerce en Alemania en 2024.

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