Sachant qu’il détient une part de marché de 0,5 %, le paiement à la livraison (COD) est parmi les moyens de paiement les moins fréquemment utilisés dans l’e-commerce allemand. Néanmoins, il reste une option essentielle pour certains segments de clientèle et pour des usages spécifiques.

Dans cet article, nous vous expliquons le mode de fonctionnement du paiement à la livraison, les frais associés, ainsi que les avantages et les inconvénients de cette option pour les commerçants et les acheteurs. Nous abordons également les points à prendre en compte lors de la saisie des transactions de paiement à la livraison dans votre comptabilité, ainsi que les autres options de paiement à votre disposition en tant que commerçant en ligne.

Contenu de l’article

• Que veut-on dire par paiement à la livraison ?
  
• Frais et limites en relation avec le paiement à la livraison
  
• Quels sont les avantages du paiement à la livraison ?
  
• Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison ?
  
• Points essentiels à prendre en compte lors de la comptabilisation des paiements à la livraison
  
• Dans quels cas est-il déconseillé aux commerçants d’utiliser ce moyen de paiement ?
  
• Quelles sont les alternatives au paiement en espèces ?
  

Que veut-on dire par paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison est un moyen de paiement selon lequel le client paie les marchandises commandées à la livraison, directement au transporteur. Ceci veut dire que les règlements se font en billets de banque ou par carte bancaire lors de la remise du colis, et non à l’avance. Cette approche est très courante dans le l’e-commerce, et certaines des plus grandes entreprises de transport, comme DHL et GLS, la proposent également.

Mode de fonctionnement du paiement à la livraison

Le processus de paiement à la livraison ne comporte que quelques étapes. Voici donc son mode de fonctionnement, en général :

• Proposer et sélectionner l’option de paiement : les commerçants en ligne doivent activer cette option de paiement dans le système de leur magasin. Les clients peuvent ensuite sélectionner le paiement à la livraison lors du processus de commande.
  
• Expédition et livraison : un transporteur assure la livraison en tant que service supplémentaire. Le destinataire doit réceptionner le colis en personne. Si le destinataire initial n’est pas à son domicile, une personne autorisée peut également signer pour la réception du colis.
  
• Paiement : le destinataire règle directement au transporteur le montant total de la facture du produit, plus les frais d’expédition et les frais de paiement à la livraison. Le transporteur remet ensuite une preuve d’achat et le colis au destinataire.
  
• Réception des fonds : une fois le paiement du client effectué, le transporteur transfère le montant total de la facture sur le compte professionnel du commerçant. Ce dernier reçoit alors un reçu ou une confirmation numérique de la transaction et comptabilise les fonds reçus.
  

Frais et limites en relation avec le paiement à la livraison

En général, les transporteurs proposent le paiement à la livraison comme service payant et ajoutent des frais de paiement à ces frais aux coûts d’expédition. Ces frais varient selon le transporteur et le service choisi. De plus, chacun des différents prestataires fixe ses propres limites pour les paiements à la livraison.

DHL propose un service de paiement à la livraison avec plusieurs options : selon le type d’envoi, les destinataires peuvent soit payer en argent liquide ou utiliser la POSTCARD exclusive à DHL ou une carte EC dans un bureau de poste. Les clients optent généralement pour le paiement en agence lorsqu’ils ne sont pas à leur domicile lors de la livraison. DHL ne propose pas l’option de paiement à la livraison aux consignes automatiques ou aux points de retrait. Le montant maximal autorisé pour le paiement à la livraison varie selon le tarif d’expédition. Pour cette raison, les expéditeurs doivent vérifier cette limite avant l’envoi.

GLS propose également l’option de paiement à la livraison, mais selon ses propres règles concernant les limites et les moyens de paiement acceptés. Ces limites sont généralement alignées sur les seuils de responsabilité respectifs et peuvent varier selon l’option de transporteur que vous choisissez.

Étant donné que les frais, les types de paiement et les limites varient d’un transporteur à l’autre et sont régulièrement mis à jour, les commerçants doivent vérifier les dernières conditions générales auprès de leur partenaire de livraison respectif avant de proposer l’option de paiement à la livraison.

Quels sont les avantages du paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison présente de nombreux avantages, tant pour les commerçants que pour les acheteurs de l’e-commerce. Voici donc un aperçu des principaux avantages :

Avantages pour les commerçants en ligne

• Sécurité des paiements : le paiement à la livraison offre une sécurité renforcée aux commerçants en ligne. Les clients doivent payer pour recevoir leurs articles, au lieu de les obtenir gratuitement. De plus, en cas de refus, le transporteur retourne le colis au commerçant, ce qui engendre des pertes financières minimes, voire nulles.

• Instaurer la confiance : en général, les acheteurs apprécient le fait de ne pas avoir à payer d’avance. Les commerçants en ligne proposant le paiement à la livraison peuvent réduire les obstacles à l’achat et encourager les décisions d’achat. Cette option est particulièrement efficace pour les nouveaux magasins et ceux de petite taille en ligne qui souhaitent instaurer un climat de confiance avec leurs clients potentiels.

Avantages pour les clients

• Livraison rapide : les commerçants en ligne expédient les marchandises dès que les clients passent commande, puisqu’ils n’ont pas à attendre le paiement au préalable. Ainsi, les clients reçoivent leurs articles en quelques jours seulement.

• Sécurité : les clients paient leurs articles à réception, ce qui élimine le risque d’envoyer de l’argent à des magasins frauduleux ou de payer pour des produits qui ne seront jamais livrés. De plus, ils peuvent vérifier l’état du colis avant d’effectuer le paiement et refuser la livraison en cas de problème.

• Processus de paiement simplifié : un autre avantage du paiement à la livraison pour les clients est qu’ils n’ont pas à fournir de données de transaction lors du processus de commande. Au lieu de communiquer leur IBAN (numéro de compte bancaire international) ou d’autres coordonnées bancaires, il leur suffit normalement de fournir leur nom et leur adresse. Cela signifie que le paiement à la livraison est également un choix approprié pour les personnes qui n’optent pas pour les solutions de paiement en ligne ou les paiements par carte bancaire.

• Faire des achats malgré une situation de crédit défavorable : de manière générale, les personnes ayant une situation de crédit défavorable peuvent commander des articles en payant à la livraison. Ainsi, en l’absence d’une vérification de crédit, les personnes ayant une mauvaise cote de crédit peuvent toujours effectuer ce type d’achats. En revanche, les options de paiement exigeant un règlement après réception des marchandises sont souvent inaccessibles aux personnes ayant une mauvaise cote de crédit.

Quels sont les inconvénients du paiement à la livraison ?

Bien que le paiement à la livraison présente de nombreux avantages, il comporte aussi quelques inconvénients :

Inconvénients pour les commerçants en ligne

• Aucune garantie de paiement : cette approche peut s’avérer risquée pour les commerçants qui produisent des marchandises sur commande. Ainsi, si le client refuse de prendre livraison de ses articles et que l’envoi est retourné, les coûts de production sont à la charge du commerçant. Les options de paiement telles que le paiement anticipé ne présentent pas ce risque.

• Défis logistiques : le paiement à la livraison exige un suivi rigoureux des transactions et des livraisons répétées. Les commerçants doivent donc contrôler avec précision les fonds entrants, enregistrer les transferts sans délai et retracer les colis retournés. La gestion de ces tâches peut représenter une lourde charge opérationnelle pour l’entreprise, surtout pour les volumes importants, et nécessite souvent des ressources supplémentaires pour le traitement des commandes.

• Délai de réception des fonds : le traitement et le transfert des montants des factures par les transporteurs peuvent prendre plusieurs jours. Pendant ce temps, le commerçant n’a aucun accès à ces fonds, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur sa trésorerie.

Inconvénients pour les clients

• Frais de paiement à la livraison : les clients paient normalement des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison, en plus du prix de l’article et des frais d’expédition. Ces frais supplémentaires peuvent être excessivement élevés, notamment pour les petites commandes.

• Montants exacts : les transporteurs ne peuvent pas toujours rendre la monnaie exacte pour les paiements en espèces. Les destinataires doivent donc avoir le montant exact à disposition lorsqu’ils acceptent un colis contre paiement à la livraison. Dans le cas contraire, si le livreur n’a pas de monnaie, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ultérieurement ou conserver le colis dans un centre de tri local. L’une ou l’autre de ces situations engendre des retards et des désagréments supplémentaires pour les clients.

• Livraison en personne : les commandes avec paiement à la livraison nécessitent une remise en main propre. De ce fait, le destinataire doit être présent à son domicile lors de la livraison du colis. Aussi, il doit souvent prendre des dispositions particulières et consacrer plus de temps à la coordination de la livraison.

Points essentiels à prendre en compte lors de la comptabilisation des paiements à la livraison

Outre les aspects pratiques qui lui sont liés, le paiement à la livraison soulève également plusieurs défis administratifs. Ainsi, les commerçants en ligne doivent toujours suivre attentivement leurs bénéfices et les comptabiliser avec précision.

Normalement, les transporteurs envoient aux commerçants un reçu confirmant le transfert d’argent, qui sert de preuve de paiement. Après avoir enregistré les fonds reçus, les commerçants doivent les rapprocher des commandes en cours dans le système afin d’associer chaque paiement à l’achat correspondant. De plus, si un client refuse une expédition contre paiement à la livraison et le transporteur retourne le colis, le commerçant concerné doit également comptabiliser ceci avec précision.

La comptabilité manuelle comporte des risques, surtout lorsque de nombreuses transactions sont traitées simultanément. Pour les entreprises d’e-commerce qui traitent un volume important de commandes, un système comptable automatisé est une solution judicieuse. Les logiciels modernes rapprochent les paiements reçus des créances en cours et les enregistrent avec précision, minimisant ainsi le travail manuel et le risque d’erreurs.

Dans quels cas est-il déconseillé aux commerçants d’utiliser ce moyen de paiement ?

Bien que le paiement à la livraison présente de nombreux avantages, il ne constitue pas toujours une option de paiement judicieuse. En effet, dans certains cas, il représente un risque accru pour les commerçants en ligne. Donc, il est essentiel de bien réfléchir avant de proposer cette option à vos clients.

Taux de retour élevé

Le paiement à la livraison n’est souvent pas le meilleur choix pour les produits ayant un taux de retour élevé. Les produits tels que les chaussures ou les vêtements sont fréquemment retournés, ce qui peut engendrer des coûts supplémentaires pour les commerçants en termes d’expédition et de manutention des réexpéditions.

Articles de grande valeur

Un autre risque concerne les articles de grande valeur. Étant donné que les acheteurs paient à la livraison, le destinataire peut refuser d’accepter le colis. Là encore, ceci pourrait engendrer des frais supplémentaires liés à l’expédition et à la gestion des retours, qui incombent entièrement au commerçant. D’autres moyens de paiement offrent une meilleure protection, notamment pour les nouveaux clients achetant des articles de grande valeur.

Produits périssables

Le paiement à la livraison présente autant de risques lors de la vente de produits périssables ou sensibles à la température. Ainsi, si une personne refuse de réceptionner une livraison de denrées alimentaires, par exemple, certains articles pourraient ne pas être revendables, sans parler des frais supplémentaires que le commerçant devra encourir pour s’en débarrasser.

Risque de fraude

En principe, cette option de paiement augmente le risque de fraude pour les commerçants en ligne. Une personne mal intentionnée peut passer des commandes en ayant l’intention de refuser la livraison. Le commerçant concerné se retrouve alors confronté à des complications logistiques supplémentaires et à des pertes financières. Aussi, des informations d’adresse incorrectes peuvent empêcher la livraison et entraîner des frais supplémentaires. Là encore, si ceci se produit, le commerçant peut s’attendre à des coûts supplémentaires. Il est également possible que des fraudeurs effectuent des achats sous un faux nom ou en utilisant des identités volées.

Quelles sont les alternatives au paiement en espèces ?

Les commerçants qui visent un taux de conversion élevé obtiennent généralement de meilleurs résultats en proposant aux clients un large éventail d’options de paiement. En effet, 82 % des acheteurs allemands abandonnent régulièrement leurs commandes en ligne s’ils ne peuvent pas payer par leur moyen de paiement préféré.

D’après l’étude EHI « Paiements en ligne 2025 », les paiements sur facture, les prélèvements automatiques et les transactions par carte de crédit ou de débit sont particulièrement populaires en Allemagne. Ces moyens de paiement représentant respectivement 25,8 %, 17,3 % et 12,3 % de la part des revenus du e-commerce en 2024. Les virements bancaires/paiements anticipés et les versements échelonnés représentent chacun 4,3 %. Le paiement à la livraison représentait 2,9 % des revenus du e-commerce en Allemagne en 2024.

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