Che cosa l'ha convinta a lavorare per Slack?

Non si tratta di un solo aspetto, ma di vari elementi: amo il prodotto Slack e mi piace lavorare con persone dotate di tanto talento. Prima di entrare a far parte di Slack quasi sette anni fa, dovevo la maggior parte della mia esperienza professionale ad aziende più grandi e ben avviate. Pensavo che il mio background potesse essere utile al servizio di un'azienda in crescita in cui implementare da zero le procedure operative per i ricavi.

Ci parli delle modalità con cui il team contabile di Slack impiega Slack.

Impieghiamo Workflow Builder, una serie di strumenti visivi integrati in Slack che automatizzano le procedure di routine, ad esempio l'approvazione delle richieste di ferie o la richiesta di feedback ai colleghi. Non è necessario scrivere codice e i team possono personalizzare un flusso di lavoro per ridurre le attività ripetitive, ricevere le risposte più velocemente e raccogliere le approvazioni senza sforzi. Questo consente di automatizzare molte attività interne, dall'emissione delle note di credito alla gestione delle domande sulla contabilità ricevute dai vari reparti o clienti. Risparmiamo molto tempo e possiamo così concentrarci su attività a maggior valore.

Slack rappresenta inoltre un efficiente strumento di documentazione, soprattutto per inserire voci contabili o gestire la documentazione riservata per scopi di audit. È facile eseguire ricerche in tutti i canali e ogni elemento è reperibile in un unico posto, senza che sia necessario cercare fra le email. Con Slack è molto più facile monitorare e memorizzare tutte le informazioni importanti in modo semplificato e accessibile.

In che modo la crescita di Slack ha influito sui ricavi e supportato i team operativi di recente?

La nostra crescita è stata esponenziale e non è sempre stato facile aumentare tempestivamente le risorse disponibili. Abbiamo dovuto trovare modi creativi per favorire la produttività e automatizzare i team per la massima efficienza. Stripe ci offre questa efficienza poiché permette ai clienti di Slack di passare senza difficoltà dai piani mensili a quelli annuali, di utilizzare modalità di pagamento come le carte di credito o di pagare le fatture in differita tramite i sistemi di fornitura dei clienti. Opzioni come queste in precedenza creavano un sacco di problemi al team poiché richiedevano tante operazioni manuali di back-end. Ora che è tutto automatizzato, grazie a Stripe, il team può occuparsi di progetti più importanti.

Quanto è importante l'esperienza di pagamento per Slack?

Molto. Stripe ci aiuta a erogare un'esperienza self-service, vale a dire che i clienti possono visitare il nostro sito e acquistare i servizi Slack senza il bisogno di una gestione logistica di back-end. Come ho già detto, prima di Stripe le operazioni legate all'esperienza self-service erano prettamente manuali. In caso di modifiche richieste da parte di un cliente, ad esempio per passare dal piano mensile a quello annuale o cambiare prodotti, il team contabile o addetto all'esperienza clienti doveva apportare le modifiche necessarie sul back-end. Stripe ci ha aiutato a ridurre le procedure manuali del 20%, in vari reparti, ad esempio in quello addetto all'esperienza clienti e alla contabilità. Poiché, grazie a Stripe, molte delle modifiche più comunemente richieste vengono implementate immediatamente, l'approccio riduce le comunicazioni con gli operatori dell'esperienza clienti e migliora la soddisfazione dei clienti.

Un altro aspetto su cui risparmiamo tempo è la riscossione. Stripe automatizza i messaggi di sollecito per ricordare ai clienti di pagare e si assicura di applicare il pagamento alla fattura di riferimento.

In che modo Stripe ha semplificato le procedure operative contabili e relative ai ricavi?

Il mio team deve gestire milioni di transazioni e Stripe è la nostra fonte attendibile che fa da collante. Stripe è il motore che muove tutto dietro le quinte, soprattutto per quanto riguarda il nostro modello self-service che opera su scala globale. Da sempre i modelli di utilizzo autonomo aumentano il lavoro per l'elevato volume di transazioni, ognuna delle quali richiede opportuni controlli e l'archiviazione dei dati.

Il numero di transazioni che Stripe contribuisce a semplificare è enorme. Stripe accetta tutte le tipologie di pagamenti con carta di credito, quindi semplifica i bonifici bancari per tutte queste transazioni. Stripe ha aumentato la scalabilità della piattaforma Slack, eliminando la necessità di raccogliere i dati ed elaborare tutte queste transazioni.

Lo stesso vale per la protezione contro le frodi. Senza la robusta tecnologia di prevenzione delle frodi di Radar, il nostro team sarebbe stato sopraffatto dalle costanti procedure di monitoraggio e tracciamento degli account dei clienti.

Stripe ha automatizzato le procedure di Slack in altri modi?

Stripe ha contribuito all'automazione degli storni per le transazioni, così nessuno deve procedere manualmente. Non basta, infatti, semplicemente annullare la transazione: ci sono tantissimi dati associati alla transazioni che è necessario conservare prima di procedere con lo storno. Prima di affidarci a Stripe, l'elaborazione manuale degli storni era la norma. In qualsiasi momento fosse necessario modificare qualcosa, gli effetti legati alle modifiche seguivano a cascata ed era facile sbagliare, con conseguenze in grado di influire anche su altre componenti del sistema. Ora, Stripe ci consente di automatizzare molto, così la nostra azienda è più flessibile.

Slack usa Stripe Invoicing. Che impatto ha avuto l'adozione di questo prodotto sull'azienda?

Durante il flusso di pagamento, Slack consente ai clienti di scegliere se pagare con carta di credito o in modo differito con fattura. Poter fornire opzioni di pagamento flessibili in grado di rispondere a diverse esigenze è positivo. Con Stripe Invoicing è semplice mettere a disposizione dei clienti la possibilità di ricevere una fattura, mentre per Slack tenere traccia dei pagamenti ricevuti o completati è una procedura centralizzata ed estremamente fluida.

In che modo secondo lei evolverà la partnership tra Slack e Stripe in futuro?

Sono disponibili diverse opportunità di aggiungere modalità di pagamento alternative e di offrire più prodotti tramite il catalogo a uso autonomo. Slack continuerà a esplorare nuove modalità per semplificare pagamento e utilizzo del prodotto per i clienti, rimuovendo altre barriere per i clienti potenziali.

In breve, vogliamo garantire ai clienti ancora più flessibilità. Ad esempio, se il bonifico istantaneo fosse una nuova modalità di pagamento che i clienti preferiscono rispetto alla fattura a 30 giorni, offriremmo loro i bonifici istantanei. Stripe ci aiuta a implementare le modifiche in base al comportamento di pagamento in continua evoluzione dei clienti.