Qu'est-ce qui vous a attiré chez Slack?

Tout d'abord, j'aime ce produit. J'avais aussi envie de travailler avec des personnes extrêmement talentueuses. Avant de rejoindre Slack, il y a déjà presque sept ans, j'ai surtout travaillé dans de grandes entreprises bien établies. J'ai pensé que mon expérience pourrait être utile à une société en pleine croissance, où je pourrais développer de A à Z de nouvelles sources de revenus.

Comment le service comptable de Slack utilise-t-il l'application Slack?

Nous utilisons le générateur de flux de travail, un ensemble d'outils visuels de Slack destinés à automatiser les processus courants, tels que l'approbation des demandes de congé ou le recueil de l'opinion de collègues. Aucun codage n'est requis, ce qui permet aux équipes de personnaliser un flux de travail afin de réduire les tâches répétitives, de recevoir plus vite des réponses et d'obtenir plus facilement les approbations. De nombreuses tâches internes peuvent être automatisées, de l'émission de notes de crédit au traitement des questions de comptabilité posées par nos services ou clients. Tout ce temps gagné peut être consacré à notre cœur de métier.

Slack est aussi un excellent outil de documentation, en particulier lorsque pour soumettre des écritures comptables à des fins d'audit. Vous pouvez effectuer des recherches simultanément sur tous les canaux, et tout est conservé au même endroit; c'est beaucoup plus agréable que de devoir parcourir un grand nombre de courriels. Avec Slack, il est très facile de suivre et d'héberger les informations importantes de manière rationnelle et accessible.

Quelle a été l'incidence de la croissance de Slack sur l'équipe Opérations de revenus (RevOps) au cours des dernières années?

Nous avons connu une croissance exponentielle, et il a parfois été difficile d'accroître les ressources disponibles au même rythme. Nous avons dû trouver des manières créatives d'améliorer notre productivité et d'automatiser les tâches de notre équipe afin de gagner en efficacité. Stripe répond à ce besoin en permettant aux clients de Slack de passer facilement du paiement mensuel au forfait annuel, d'opter pour un moyen de paiement tel que la carte de crédit, ou encore de recevoir des factures qui seront payées ultérieurement par le biais de leur propre système d'approvisionnement. Auparavant, ces options retardaient énormément nos équipes, car cela représentait énormément de travail manuel en arrière-plan. Maintenant que ces tâches sont automatisées sur Stripe, notre équipe peut se consacrer à des projets plus importants.

À quel point l'expérience de paiement est-elle importante pour Slack?

Elle est très importante. Stripe nous aide à fournir à nos clients une expérience en libre-service permettant d'accéder à notre site et d'acheter des services Slack sans avoir à déployer de grands moyens logistiques en arrière-plan. Comme je l'ai dit précédemment, avant Stripe, notre modèle de libre-service reposait essentiellement sur des tâches manuelles. Chaque fois qu'un client souhaitait modifier quelque chose, par exemple passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel ou de changer de produit, l'équipe comptable ou l'équipe chargée de l'expérience client devait effectuer les changements nécessaires en arrière-plan. Grâce à Stripe, nous avons réduit la charge de travail de plusieurs services de 20 %, augmentant ainsi la satisfaction des clients.

Un autre domaine où nous avons gagné du temps est l'encaissement des paiements. Stripe automatise les messages de rappel aux clients et assure que chaque paiement est affecté à la bonne facture.

Comment Stripe a-t-il aidé l'équipe de comptabilité et des opérations de Slack?

Mon équipe est responsable de millions de transactions, et Stripe constitue notre source essentielle de vérité et assure la cohérence globale. Stripe garantit la rapidité des opérations en arrière-plan, en particulier pour notre modèle de libre-service qui fonctionne à l'échelle internationale. Historiquement, les modèles de libre-service sont souvent gourmands en main-d'œuvre en raison des volumes élevés de transactions traitées, chacune nécessitant un ensemble de contrôles et d'écritures comptables spécifiques.

Par ailleurs, Stripe contribue au traitement d'un nombre colossal de transactions. Il accepte tous les types de cartes de crédit, puis facilite les virements bancaires correspondants. Stripe a permis à Slack de développer davantage sa plateforme en libérant du temps auparavant consacré à la collecte et au traitement des transactions.

Il en va de même pour la protection contre la fraude. Sans Radar, l'outil de prévention des fraudes hautement performant de Stripe, notre équipe serait submergée par la nécessité de suivre et de surveiller en permanence les comptes de nos clients.

Pouvez-vous citer d'autres domaines où Stripe a automatisé des processus pour Slack?

Stripe nous a aidés à automatiser les annulations de transactions, afin qu'il ne soit plus nécessaire d'accéder manuellement au système et de rechercher une transaction passée pour l'annuler. En fait, il ne s'agit pas « simplement d'annuler » une transaction. De nombreuses données liées à la transaction doivent être conservées et enregistrées avec l'annulation. Avant Stripe, les annulations étaient souvent traitées manuellement. Chaque fois que vous deviez changer quelque chose, cela entraînait toute une série de changements susceptibles de générer des erreurs, ainsi que d'autres conséquences imprévues affectant d'autres parties de notre système. Grâce à Stripe, nous avons automatisé une grande partie du processus, ce qui fait de nous une entreprise plus agile.

Vous utilisez Stripe Invoicing. Quelle incidence ce produit a-t-il eu sur Slack?

Le flux de paiement de Slack permet aux clients de choisir de payer par carte de crédit, ou de recevoir une facture à payer plus tard. Les clients aiment disposer de différentes options de paiement flexibles adaptées à leurs besoins. Avec Stripe Invoicing, vous pouvez facilement leur offrir la possibilité de recevoir une facture, tout en permettant à Slack de vérifier de manière centralisée et transparente si elle a été reçue ou payée.

Comment voyez-vous l'évolution du partenariat de Slack avec Stripe?

Nous avons la possibilité d'ajouter de nouveaux moyens de paiement et de proposer davantage de produits dans notre catalogue en libre-service. Slack poursuivra ses efforts en vue de faciliter le paiement et l'utilisation de son produit par les clients afin d'attirer davantage d'utilisateurs potentiels.

En bref, nous souhaitons apporter toujours plus de flexibilité à nos clients. Par exemple, les clients peuvent préférer certains moyens de paiement, comme le virement instantané, plutôt qu'une facture à 30 jours. Stripe peut nous aider à explorer et à implémenter certaines solutions innovantes adaptées à l'évolution des comportements de paiement des clients.