Las tiendas de conveniencia tailandesas son inmensamente populares, con una red nacional que supera las 21.000 sucursales y genera unas ventas totales de 600.000 millones de ฿. Para los compradores locales, estas tiendas no son solo para comprar productos, sino que también son los lugares más accesibles para hacer pagos, ya que abarcan desde facturas de servicios públicos y recargas de móviles hasta compras en la web y transferencias de fondos entre cuentas, lo que satisface una amplia gama de preferencias.

Este artículo examina las tiendas de conveniencia en Tailandia y su papel en la liquidación de facturas. Descubre qué cadenas ofrecen servicios financieros populares en mostrador y por qué estas ubicaciones funcionan como un canal de pago clave en todo el país. También incluye pautas para elegir soluciones de proceso de compra que cumplan los requisitos de los clientes y las empresas, ya sea en la web o de forma presencial, para respaldar el gasto diario de forma cómoda, rápida y segura.

De un vistazo

• Además de ser un lugar para comprar productos de uso diario, las tiendas de conveniencia también desempeñan un papel importante en la gestión de pagos de varios gastos diarios, lo que satisface las necesidades de todos los segmentos de consumidores de Tailandia.

• Por lo general, las tiendas de conveniencia admiten diversos pagos de facturas (electricidad, agua, internet, recargas de móviles, así como facturas de tarjetas de crédito, pagos de préstamos o primas de seguros). Algunas cadenas también ofrecen otros servicios financieros, como ingresos y retiradas de efectivo, transferencias internacionales de dinero y verificación de identidad.

• En Tailandia, hay cadenas que ofrecen servicios financieros y de pago de facturas, como 7-Eleven, Mini Big C, Lotus's Go Fresh, CJ MORE, Tops Daily, Max Mart y Lawson 108.

• Las formas de pago más populares en estos establecimientos son el efectivo, los códigos QR, PromptPay, los monederos digitales, las tarjetas de débito o crédito, la banca móvil y los pagos sin contacto.

• Las tiendas de conveniencia son un importante canal de pago en Tailandia, ya que son muy accesibles y se encuentran en todo el país. Admiten diversos comportamientos de los clientes y son un punto de venta con el que las personas se sienten seguras y familiarizadas. También forman un puente central entre los puntos de contacto online y offline.

Las tiendas de conveniencia en Tailandia y su función en los pagos

Una tienda de conveniencia es un pequeño comercio minorista que abre todos los días, tiene un acceso fácil y está ampliamente distribuido por comunidades residenciales y distritos de negocios de todo el país. Además de ser un lugar donde comprar productos de uso diario, estos establecimientos también funcionan como un importante centro de pagos para los clientes de Tailandia, ya que facilitan el cobro de los gastos habituales a todo tipo de usuarios, tanto por Internet como en persona, desde los compradores de la era digital a aquellos que principalmente usan el efectivo.

La mayoría de las sucursales gestionan el cobro de facturas de suministros y recargas móviles en todas las redes, recargas de Easy Pass (el sistema de autopistas de Bangkok), saldos de tarjetas de crédito, cobros de préstamos o primas de seguros, pagos de pedidos de e-commerce a través de Counter Service y la compra de entradas de cine, conciertos y billetes de viaje, entre otras ofertas. Además, algunas cadenas de tiendas o sucursales pueden ofrecer otros servicios financieros, como el pago de tasas e impuestos gubernamentales específicos, depósitos y retiradas en cuentas bancarias participantes, transferencias nacionales e internacionales y verificación de la identidad.

Conoce las tiendas de conveniencia que ofrecen servicios de pago

Varias cadenas de Tailandia son conocidas por ofrecer opciones en el proceso de compra y de banca:

7-Eleven

Como líder del mercado en ofertas financieras y pagos, 7-Eleven cuenta con más sucursales y con una red de mostradores de servicio a escala nacional. Acepta cargos de suministros, saldos de tarjetas de crédito, cuotas de préstamos, primas de seguros, impuestos y tasas de servicios gubernamentales para miles de artículos.

Mini Big C

Gestiona más de 4500 tipos de facturas (lo que incluye suministros, reembolsos de préstamos y diversas tasas de servicio), además de recargas en el teléfono móvil y en el monedero digital. Además, ofrece soluciones financieras a través de alianzas con bancos y con otras instituciones.

Lotus’s Go Fresh

Acepta cobros de suministros y otras facturas a través de Lotus’s Money Plus. La cadena también actúa como agente bancario y ofrece depósitos y retiradas, transferencias de fondos, reembolsos de préstamos, recargas y otras actividades bancarias de los bancos asociados.

CJ More

CJ More es una nueva incorporación al mercado de las tiendas de conveniencia y cuenta con puntos de servicio en muchas sucursales donde gestionar las facturas de suministros y los cargos mensuales de servicio, así como soluciones de recarga. También está expandiendo su función como un canal de financiación comunitaria en colaboración con las fintech y otros socios bancarios.

Tops Daily

En las sucursales participantes hay disponibles soluciones de recarga para el pago de la factura de los suministros, para los teléfonos móviles y los monederos digitales, así como opciones bancarias básicas de proveedores asociados.

Max Mart

Sus ofertas cubren cobros de facturas, retiradas y depósitos de cuentas, transferencias de fondos y otras transacciones financieras a través de agentes bancarios, con un enfoque dirigido a las zonas de la comunidad y a las gasolineras.

Lawson 108

Gestiona más de 100 tipos de facturas (como suministros, tarjetas de crédito, primas de seguros y cuotas de préstamos para el coche); la mayoría de las sucursales se encuentra en Bangkok y los alrededores.

Opciones de pago en tiendas de conveniencia

Las tiendas de conveniencia de Tailandia aceptan una amplia variedad de métodos de pago para adaptarse a todo tipo de clientes, de forma que el pago de productos y servicios sea sencillo. Algunas de las opciones más populares son las siguientes:

• Efectivo: El pago con billetes o monedas sigue siendo popular en las tiendas de conveniencia.

• Código QR: Escanea el código QR con una aplicación bancaria o de pago para pagar los productos. Es un método rápido que reduce el contacto con el efectivo y con el que recibes un recibo electrónico de inmediato.

• PromptPay: Transfiere dinero mediante el sistema PromptPay vinculado a un número de teléfono móvil o al número de documento nacional de identidad; no se requiere tarjeta de crédito. También es una opción de bajo coste (o gratuita) siempre que el importe se encuentre dentro de los límites especificados.

• Monedero digital: Ofrecer a los clientes la opción de pagar mediante monederos digitales agiliza las transacciones y les permite beneficiarse de promociones o de reembolsos (cashback) en algunas compras. Además, también puedes recargar en los puntos de servicio.

• Tarjeta de crédito o débito: Acerca, inserta o desliza tu tarjeta de crédito o débito para pagar. Algunas tarjetas te permiten ganar puntos o recibir privilegios especiales.

• Banca móvil: Haz pagos a través de aplicaciones de banca móvil, un canal cómodo, rápido y seguro que admite la verificación de identidad mediante un PIN o una autenticación biométrica.

• Tap to Pay: El pago sin contacto (mediante una tarjeta o un smartphone con tecnología NFC en un terminal de punto de venta o a través de SoftPOS) minimiza el contacto físico y ofrece un enfoque rápido y seguro.

Por qué las tiendas de conveniencia son un canal de pago importante

Las tiendas de conveniencia desempeñan un papel destacado en el sistema de pagos de Tailandia por los siguientes factores:

De fácil acceso y disponibles en todo el país

Las tiendas de conveniencia se distribuyen por comunidades residenciales y distritos comerciales de todo el país, lo que las convierte en una parte necesaria del sistema de pagos al que los clientes tailandeses pueden acceder fácilmente. También admiten una amplia selección de formas de pago, lo que satisface diversas preferencias y comportamientos. A medida que el gasto online se expande rápidamente, las tiendas de conveniencia siguen siendo un canal offline central, lo que permite a las personas completar transacciones financieras con facilidad y confianza.

Se adapta a los diversos comportamientos de los clientes

Los diferentes grupos tienen diversas preferencias, comportamientos y hábitos de gasto. Ofrecer las tiendas de conveniencia como una vía de pago satisface eficazmente las diversas necesidades de los clientes, desde aquellos que no tienen tarjetas de crédito, los que prefieren el efectivo y las personas acostumbradas a los servicios en mostrador, hasta los adultos mayores y aquellos que se sienten incómodos o no quieren vincular su información financiera a plataformas web.

Sensación de seguridad en las transacciones de pago

Para algunos clientes (especialmente aquellos que se preocupan por la seguridad de las compras por internet), pagar en las tiendas de conveniencia les proporciona una mayor tranquilidad. Pueden ver claramente el proceso de compra, recibir una confirmación inmediata y verificar fácilmente los registros de actividad, lo que ayuda a reducir la preocupación por las fugas de datos financieros o los errores de facturación.

Familiaridad con los servicios en mostrador

Los servicios en mostrador de las tiendas de conveniencia son desde hace mucho tiempo populares y familiares para los clientes tailandeses.

Las personas están acostumbradas a pagar los servicios públicos, los planes de telefonía, los saldos de las tarjetas de crédito y otros gastos en los mostradores de pago. Esto se debe al sencillo proceso de compra y a la disponibilidad de personal que puede ofrecer orientación o asistencia a los visitantes, sobre todo a los adultos mayores o a quienes los sistemas de pago digital les resultan incómodos.

El vínculo entre los mundos online y offline

Las tiendas de conveniencia sirven como vínculo central entre las empresas online y las personas que están más familiarizadas o se sienten más cómodas con el mundo offline. Los clientes pueden seleccionar productos o servicios en sitios web o aplicaciones y, a continuación, utilizar un código de referencia para pagar en una tienda cercana. Este proceso permite que el e-commerce llegue a un público más amplio sin depender únicamente de los canales de pago digitales.

Pautas para elegir una solución de pago cómoda

Al elegir un sistema de gestión financiera y de pagos eficiente, da prioridad a la comodidad, la seguridad y las necesidades de la empresa y del cliente, y ten en cuenta los siguientes factores:

Soluciones de pago completas

Debes optar por una solución completa que ofrezca varios canales de pago, como monederos digitales, PromptPay, banca móvil y tarjetas de crédito y débito. Esto ayuda a las empresas a aceptar fondos de diversas formas y a través de diferentes vías en un solo sistema, al tiempo que gestionan de forma eficaz los datos de las transacciones. También permite la integración de los registros financieros y de ventas para mejorar el análisis operativo y la toma de decisiones, a la vez que ofrece a los compradores una mayor accesibilidad y flexibilidad a la hora de elegir su método de pago preferido.

Stripe Terminal ayuda a las tiendas de conveniencia a aceptar una amplia variedad de métodos de pago y a integrarse fácilmente con tu sistema POS y tus sistemas de gestión de tiendas. Esta solución consolida los registros de ventas de todos los canales para hacer un seguimiento eficaz de los pedidos, gestionar el inventario y analizar el comportamiento de los clientes.

Sistemas de pago vinculados al comportamiento de los clientes

Los minoristas deben elegir soluciones de proceso de compra que se integren con los sistemas de análisis de datos de clientes mediante inteligencia artificial (IA) para recopilar y procesar los datos de las transacciones de pago, como las ventas a lo largo del tiempo, el comportamiento de compra, la frecuencia de gasto, los productos más vendidos y el valor medio de los pedidos. Esta información permite a las empresas prever la demanda futura y tomar decisiones más precisas. También facilita la planificación de marketing, la gestión de inventario y el desarrollo de experiencias de clientes que se ajusten a las preferencias reales de los usuarios.

Acepta pagos de forma cómoda tanto online como offline

Las tiendas de conveniencia son un importante punto de proceso de compra en Tailandia, ya que se adaptan a diversos comportamientos de los clientes, desde transacciones en efectivo hasta pagos con código QR y opciones de Tap to Pay con NFC. La integración de los canales online y offline crea una experiencia de compra sencilla y continua, a la vez que permite a las empresas llegar a los usuarios de forma más fácil y cómoda.

Stripe Checkout crea una experiencia de pago coherente y sencilla para los canales web y en la tienda. Es ideal para los minoristas que buscan ampliar sus capacidades de aceptación sin añadir complejidad al sistema, a la vez que unifica los datos de las transacciones de todas las redes (por ejemplo, sistemas CRM o programas de fidelización) en una sola plataforma.

Supervisa de cerca las finanzas en todos los canales

La capacidad de hacer un seguimiento de los ingresos y del estatus de los pagos en distintos canales permite a las empresas evaluar de forma precisa el rendimiento de cada punto de contacto o segmento de clientes. Esto puede aumentar las oportunidades de generar ingresos y mantener la competitividad. Stripe Dashboard y Stripe Reporting simplifican la supervisión sistemática al mostrar los registros financieros en un solo lugar, desde las ventas y el estatus de las transferencias hasta la actividad en tiempo real.

Soluciones que admiten promociones y sistemas de afiliación

Un sistema de pago integrado con la acumulación de puntos de fidelización, cupones de descuento o campañas promocionales (con reglas fácilmente configurables para ganar puntos, condiciones de uso, períodos de validez y niveles de afiliación, si los hay) ayuda a fomentar las compras recurrentes.

Puedes diseñar o elegir una solución para un programa de afiliación o de recompensas por fidelidad a través de Stripe App Marketplace. Las funciones disponibles incluyen la configuración flexible de puntos de fidelidad, la acumulación automática de puntos al completar el proceso de compra según las condiciones predefinidas, los puntos de bonificación para los productos participantes y las opciones de afiliación por niveles que ofrecen privilegios y acceso a beneficios en función del nivel de afiliación.

Admite la futura expansión de la empresa

Elige una plataforma flexible que pueda admitir el crecimiento a largo plazo. Esto incluye gestionar un mayor volumen de transacciones, ampliar sucursales, añadir canales de ventas tanto en la tienda como online, o implementar nuevas ofertas y funciones en el futuro sin tener que sustituir todo el sistema. Esto ayudará a reducir los costes de inversiones redundantes, a disminuir la complejidad de gestión y a mejorar la agilidad operativa, lo que permitirá a los emprendedores crecer con confianza y de forma eficiente en cada etapa.

Altos estándares de seguridad

Las medidas de protección sólidas son un componente esencial de cualquier plataforma de proceso de compra. Es recomendable seleccionar soluciones que cumplan con los estándares de seguridad internacionales, como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS) para el tratamiento de la información del titular de la tarjeta o 3D Secure para una verificación de identidad mejorada durante las transacciones digitales. La plataforma también debe ser capaz de rastrear, supervisar y auditar la actividad de forma transparente.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

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