Las tiendas de conveniencia tailandesas son inmensamente populares, con una red a nivel nacional que supera las 21,000 sucursales y que generan ventas totales de ฿600,000 millones. Para los compradores locales, estas tiendas no son solo para comprar productos, sino que también funcionan como los lugares más accesibles para realizar pagos, y abarcan desde facturas de servicios públicos y recargas móviles hasta compras en la web y transferencias de fondos entre cuentas, lo que atiende a una amplia gama de preferencias.

En este artículo se analizan las tiendas de conveniencia en Tailandia y su papel en la liquidación de facturas. Conoce qué cadenas ofrecen servicios financieros populares en ventanilla y descubre por qué estos lugares funcionan como un canal de pago clave en todo el país. También incluye las pautas para elegir soluciones del proceso de compra que cumplan los requisitos tanto de los clientes como de las empresas, ya sea en la web o en persona, para admitir el gasto diario de forma cómoda, rápida y segura.

Conclusiones clave

• Además de ser un lugar para comprar productos cotidianos, las tiendas de conveniencia también desempeñan un papel importante en la gestión de los pagos de diversos gastos diarios, lo que satisface las necesidades de todos los segmentos de consumidores en Tailandia.

• Las tiendas de conveniencia por lo general admiten el pago de una variedad de facturas (electricidad, agua, internet, recargas móviles, así como de facturas de tarjetas de crédito, de reembolsos de préstamos o de primas de seguros). Algunas cadenas también proporcionan otros servicios financieros, que incluyen los depósitos y retiros en efectivo, las transferencias internacionales de dinero y la verificación de identidad.

• En Tailandia hay cadenas que ofrecen el pago de facturas y servicios financieros, como 7-Eleven, Mini Big C, Lotus's Go Fresh, CJ MORE, Tops Daily, Max Mart y Lawson 108.

• Las formas más populares de pago en estos puntos de venta son el efectivo, los códigos QR, PromptPay, las carteras digitales, las tarjetas de débito o crédito, la banca móvil y los pagos sin contacto.

• Las tiendas de conveniencia son un canal de pago importante en Tailandia porque son muy accesibles y se ubican en todo el país. Admiten los diversos comportamientos de los clientes y son un punto de venta en el que las personas se sienten seguras y con el que están familiarizadas. También forman un puente central entre los puntos de contacto en línea y presenciales.

Las tiendas de conveniencia en Tailandia y su función en los pagos

Una tienda de conveniencia es una pequeña tienda minorista que está abierta todos los días, a la que es fácil acceder y que está ampliamente distribuida en las comunidades residenciales y los distritos comerciales de todo el país. Además de ser un lugar para comprar bienes de uso diario, estos establecimientos también funcionan como un importante centro de pagos para los clientes tailandeses, lo que facilita la cómoda liquidación de los gastos habituales para todo tipo de usuarios, tanto por Internet como en persona, independientemente de si eres un comprador de la era digital o alguien que sigue utilizando principalmente efectivo.

La mayoría de los establecimientos se encargan de la liquidación de facturas de servicios públicos, las recargas de móviles en todas las redes, las recargas de Easy Pass (el sistema de autopistas de Bangkok), los saldos de tarjetas de crédito, las liquidaciones de préstamos o primas de seguros, los pagos de pedidos de comercio electrónico a través de Counter Service y la compra de entradas de cine, conciertos y viajes, entre otras ofertas. Además, algunas cadenas de tiendas o sucursales pueden ofrecer otros servicios financieros, como el pago de impuestos y tasas gubernamentales específicos, los ingresos y las retiradas en cuentas bancarias participantes, las transferencias de dinero nacionales e internacionales y la verificación de identidad.

Conoce las tiendas de conveniencia que ofrecen servicios de pago

Varias cadenas tailandesas son conocidas por ofrecer opciones bancarias y de confirmación de compra:

7-Eleven

Como líder del mercado de pagos y ofertas financieras, 7-Eleven cuenta con el mayor número de sucursales y una red de mostradores de servicio en todo el país. Acepta el pago de servicios públicos, saldos de tarjetas de crédito, cuotas de préstamos, primas de seguros, impuestos y tasas de servicios gubernamentales, lo que abarca miles de artículos.

Mini Big C

Gestiona más de 4500 tipos de facturas —como servicios públicos, reembolsos de préstamos y diversas tasas de servicios—, así como recargas de teléfonos móviles y carteras digitales. Además, ofrece soluciones financieras a través de alianzas con bancos y otras instituciones.

Lotus’s Go Fresh

Acepta la liquidación de facturas de servicios públicos y otros servicios a través de Lotus’s Money Plus. La cadena también actúa como agente bancario y ofrece ingresos y retiradas, transferencias de fondos, reembolsos de préstamos, recargas y otras actividades bancarias para los bancos asociados.

CJ More

CJ More, un nuevo operador en el mercado de las tiendas de conveniencia, cuenta con puntos de servicio en muchos lugares en los que se tramitan facturas de servicios públicos y de servicios mensuales, además de soluciones de recarga. También está ampliando su función como canal de financiación comunitaria en colaboración con aliados bancarios y de fintech.

Tops Daily

En las sucursales participantes hay disponibles soluciones de pago de facturas de servicios públicos, de teléfonos móviles y de recargas de carteras digitales, junto con opciones bancarias básicas de proveedores asociados.

Max Mart

La oferta abarca la liquidación de facturas, los ingresos y las retiradas de cuentas, las transferencias de fondos y otras transacciones financieras a través de agentes bancarios, centrándose en las zonas residenciales y las gasolineras.

Lawson 108

Gestiona más de 100 tipos de facturas —como servicios públicos, tarjetas de crédito, primas de seguros y cuotas de préstamos para coches—, y la mayoría de las sucursales están en Bangkok y sus alrededores.

Opciones de pago en las tiendas de conveniencia

Las tiendas de conveniencia en Tailandia aceptan una variedad de métodos de pago para adaptarse a todos los tipos de clientes, lo que les facilita el pago de bienes y servicios. Algunas opciones populares incluyen las siguientes:

• Efectivo: Pagar con billetes o monedas sigue siendo popular en las tiendas de conveniencia.

• Código QR: Escanea el código QR a través de una aplicación bancaria o de pago para abonar los productos. Es un método rápido que reduce el contacto con el efectivo y recibes un recibo electrónico de forma inmediata.

• PromptPay: Transfiere dinero por medio del sistema PromptPay vinculado a un número de teléfono móvil o número de identificación nacional; no se requiere una tarjeta de crédito. También es una opción de bajo costo (o gratuita) siempre que el monto esté dentro de los límites especificados.

• Cartera digital: Ofrecer a los clientes la opción de pagar a través de carteras digitales permite transacciones más rápidas y que estos aprovechen las promociones o reembolsos en algunas compras. Además, puedes recargar en los puntos de servicio.

• Tarjeta de débito o de crédito: Toca, inserta o desliza tu tarjeta de débito o de crédito para pagar. Algunas tarjetas te permiten ganar puntos o recibir privilegios especiales.

• Banca móvil: Realiza pagos a través de aplicaciones de banca móvil, un canal cómodo, rápido y seguro que admite la verificación de identidad mediante un PIN o autenticación biométrica.

• Tap to Pay: El pago sin contacto (al utilizar una tarjeta o un teléfono inteligente equipado con tecnología NFC en un terminal del sistema POS o a través de SoftPOS) minimiza el contacto físico y a su vez ofrece un método rápido y seguro.

Por qué las tiendas de conveniencia son un canal de pago importante

Las tiendas de conveniencia desempeñan un papel destacado en el sistema de pagos de Tailandia debido a los siguientes factores:

Son de fácil acceso y están disponibles en todo el país

Las tiendas de conveniencia se distribuyen en comunidades residenciales y distritos comerciales a nivel nacional, lo que las convierte en una parte necesaria del sistema de pago al que los clientes tailandeses pueden acceder fácilmente. También admiten una amplia selección de formas de pago, las cuales se adaptan a las diversas preferencias y a los diferentes comportamientos. A medida que el gasto en línea se expande rápidamente, las tiendas de conveniencia siguen siendo un canal presencial central, lo que permite que las personas realicen las transacciones financieras con facilidad y confianza.

Se adaptan a los diversos comportamientos del cliente

Los diferentes grupos tienen variadas preferencias de gastos, comportamientos y hábitos. Ofrecer a las tiendas de conveniencia como una ruta de pago satisface eficazmente las diversas necesidades de los clientes, desde aquellos que no tienen tarjetas de crédito, los que prefieren el efectivo y las personas acostumbradas a los servicios en ventanilla, hasta los adultos mayores y aquellos que se sienten incómodos o no desean vincular su información financiera a las plataformas basadas en la web.

Sensación de seguridad en las transacciones de pago

Para algunos clientes (especialmente aquellos que se preocupan por la seguridad de las compras por internet), pagar en las tiendas de conveniencia proporciona una mayor tranquilidad. Pueden ver con claridad el proceso de compra, recibir la confirmación inmediata y verificar fácilmente los registros de la actividad, lo que ayuda a reducir las preocupaciones sobre las filtraciones de los datos financieros o los errores de facturación.

Familiaridad con los servicios en ventanilla

Los servicios en ventanilla de las tiendas de conveniencia han sido populares durante mucho tiempo y los clientes tailandeses están familiarizados con estos.

Las personas están acostumbradas a pagar en las ventanillas de pago por los servicios públicos, los planes telefónicos, los saldos de las tarjetas de crédito y por otros gastos. Esto se debe a que el proceso de compra es sencillo y a la disponibilidad del personal que puede ofrecer orientación o asistencia a los visitantes (en particular a los adultos mayores o a quienes encuentran incómodos los sistemas de pagos digitales).

El vínculo entre los mundos en línea y presencial

Las tiendas de conveniencia funcionan como un enlace principal entre las empresas en línea y las personas que están más familiarizadas o se sienten más cómodas con el mundo presencial. Los clientes pueden seleccionar los productos o servicios en los sitios web o en las aplicaciones y luego utilizar un código de referencia para pagar en la sucursal de una tienda cercana. Este proceso le permite al comercio electrónico llegar a un público más amplio sin depender únicamente de los canales de pagos digitales.

Pautas para elegir una solución de pago conveniente

Al elegir un sistema eficiente de pago y de gestión financiera, prioriza la comodidad, la seguridad y las necesidades tanto de la empresa como del cliente, y ten en cuenta los siguientes factores:

Soluciones de pago integrales

Debes optar por una solución integral que ofrezca una variedad de canales de pago, como carteras digitales, PromptPay, banca móvil y tarjetas de crédito y débito. Esto ayuda a las empresas a aceptar fondos de múltiples maneras y en diferentes vías en un solo sistema, al tiempo que gestionan de forma eficiente los datos de las transacciones. También permite la integración de los registros financieros y de ventas para fortalecer el análisis operativo y mejorar la toma de decisiones y, a su vez, ofrece a los compradores mayor accesibilidad y flexibilidad a la hora de elegir su método de pago preferido.

Stripe Terminal ayuda a las tiendas de conveniencia a aceptar una amplia gama de métodos de pago y a integrarse sin problemas con tu sistema POS y de gestión de la tienda. Esta solución consolida los registros de ventas de todos los canales para hacer un seguimiento de los pedidos de manera eficaz, gestionar el inventario y analizar el comportamiento del cliente.

Sistemas de pago vinculados al comportamiento del cliente

Los minoristas deben elegir soluciones del proceso de compra que se integren con los sistemas de análisis de datos del cliente que utilicen inteligencia artificial (IA) para recopilar y procesar datos de las transacciones de pago, como las ventas a lo largo del tiempo, el comportamiento de compra, la frecuencia de gasto, los productos más vendidos y el valor promedio del pedido. Esta información les permite a las empresas prever la demanda futura y tomar decisiones más precisas. También facilita la planificación de marketing, la gestión del inventario y el desarrollo de experiencias para los clientes que se ajusten a las preferencias reales de las personas.

Aceptar pagos de forma conveniente tanto en línea como de manera presencial

Las tiendas de conveniencia son uno de los principales puntos de venta en Tailandia, y se adaptan a diversos comportamientos de los clientes, desde transacciones en efectivo hasta pagos con códigos QR y opciones de Tap to Pay habilitadas para NFC. La integración de los canales en línea y presenciales crea una experiencia de compra sencilla y continua, a la vez que permite a las empresas llegar a las personas de manera más fácil y conveniente.

Stripe Checkout crea una experiencia de pago uniforme y sencilla para los canales web y en las tiendas. Es ideal para los minoristas que buscan expandir sus capacidades de aceptación sin agregar complejidad al sistema, a la vez que unifica los datos de las transacciones de todas las redes (por ejemplo, sistemas CRM o programas de fidelización) en una sola plataforma.

Monitoreo detallado de las finanzas en todos los canales

La capacidad de hacer un seguimiento de los ingresos y el estado de los pagos en distintos canales permite a las empresas evaluar de forma precisa el rendimiento de cada punto de contacto o segmento de clientes. Esto puede impulsar las oportunidades para generar ingresos y mantener la competitividad. Stripe Dashboard y Stripe Reporting simplifican el monitoreo sistemático al mostrar los registros financieros en un solo lugar, desde las ventas y el estado de las transferencias hasta la actividad en tiempo real.

Soluciones que admiten promociones y sistemas de membresía

Un sistema de pago integrado con acumulación de puntos de fidelización, cupones de descuento o campañas promocionales (con reglas fácilmente configurables para ganar puntos, condiciones de uso, períodos de validez y niveles de membresía, si los hubiera) ayuda a fomentar la repetición de compras.

Puedes diseñar o elegir una solución para un programa de membresía o de recompensas de fidelización al utilizar Stripe App Marketplace. Las funciones disponibles incluyen la configuración flexible de puntos de fidelidad, la acumulación automática de puntos una vez finalizado el proceso de compra según las condiciones predefinidas, los puntos de bonificación para los productos participantes y las opciones de membresía en niveles que proporcionan privilegios y acceso a beneficios según el nivel de membresía.

Admite la expansión futura de la empresa

Elige una plataforma flexible que pueda admitir un crecimiento a largo plazo. Esto incluye el manejo de un mayor volumen de transacciones, la expansión de las sucursales, la incorporación de canales de ventas tanto en las tiendas como en línea o la implementación de nuevas ofertas y funciones en el futuro sin tener que reemplazar el sistema completo. Esto ayudará a reducir los costos de inversiones redundantes, disminuir la complejidad de la gestión y mejorar la agilidad operativa, lo que les permitirá a los empresarios crecer con confianza y de forma eficiente en cada etapa.

Altos estándares de seguridad

Las medidas de protección sólidas son un componente integral de cualquier plataforma de confirmación de compra. Es aconsejable seleccionar soluciones que cumplan con los estándares de seguridad internacionales (el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, PCI DSS, para el manejo de la información del titular de la tarjeta o 3D Secure para mejorar la verificación de identidad durante las transacciones digitales). La plataforma también debe ser capaz de hacer un seguimiento, monitorear y auditar la actividad de forma transparente.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos electrónicos, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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