Les dépanneurs thaïlandais sont extrêmement populaires, avec un réseau national dépassant 21 000 succursales et générant des ventes totales de 600 milliards de bahts. Pour les acheteurs locaux, ces magasins ne servent pas uniquement à acheter des produits : ils constituent également les lieux les plus accessibles pour effectuer des paiements, couvrant tout, des factures de services publics aux recharges de téléphones mobiles, en passant par les achats en ligne et les transferts de fonds entre comptes, répondant ainsi à un large éventail de préférences.

Cet article explore les dépanneurs en Thaïlande et leur rôle dans le règlement des factures. Découvrez quelles chaînes offrent des services financiers populaires au comptoir et pourquoi ces emplacements fonctionnent comme un canal de paiement clé à travers le pays. Il présente également des lignes directrices pour choisir des solutions de paiement qui répondent aux exigences des clients et des entreprises, que ce soit sur le Web ou en personne, afin de soutenir des dépenses quotidiennes pratiques, rapides et sécurisées.

Points à retenir

• En plus d'être un endroit pour acheter des produits de tous les jours, les dépanneurs jouent également un rôle majeur dans le traitement des paiements pour diverses dépenses quotidiennes, répondant ainsi aux besoins de tous les segments de consommateurs en Thaïlande.

• Les dépanneurs prennent généralement en charge une gamme de paiements de factures – pour l'électricité, l'eau, Internet, les recharges mobiles, ainsi que les factures de carte de crédit, les remboursements de prêts ou les primes d'assurance. Certaines chaînes offrent également d'autres services financiers, y compris les dépôts et les retraits d'argent comptant, les transferts de fonds internationaux et la vérification d'identité.

• En Thaïlande, il existe des chaînes offrant le paiement de factures et des services financiers, telles que 7-Eleven, Mini Big C, Lotus's Go Fresh, CJ MORE, Tops Daily, Max Mart et Lawson 108.

• Les façons populaires de payer dans ces points de vente sont l'argent comptant, les codes QR, PromptPay, les portefeuilles numériques, les cartes de débit ou de crédit, les services bancaires mobiles et les paiements sans contact.

• Les dépanneurs sont un important canal de paiement en Thaïlande, car ils sont largement accessibles et situés partout au pays. Ils s'adaptent à divers comportements de la clientèle et sont un point de vente avec lequel les gens se sentent en sécurité et familiers. Ils constituent également un pont central entre les points de contact en ligne et hors ligne.

Les dépanneurs en Thaïlande et leur rôle dans les paiements

Un dépanneur est un petit commerce de détail ouvert tous les jours, facilement accessible et largement réparti dans les quartiers résidentiels et les quartiers d'affaires de tout le pays. En plus d'être un endroit pour acheter des produits de tous les jours, ces points de vente servent également d'important carrefour de paiement pour les clients thaïlandais, facilitant le règlement pratique des dépenses courantes pour tous les types d'utilisateurs, en ligne et hors ligne, que vous soyez un acheteur de l'ère numérique ou quelqu'un qui utilise encore principalement de l'argent comptant.

La plupart des établissements gèrent le règlement de factures de services publics, les recharges mobiles pour tous les réseaux, les recharges Easy Pass (le réseau de voies rapides de Bangkok), les soldes de cartes de crédit, le règlement de prêts ou de primes d'assurance, les paiements de commandes de commerce en ligne par le biais de Counter Service, ainsi que l'achat de billets de cinéma, de concert et de voyage, entre autres offres. De plus, certaines chaînes de magasins ou succursales peuvent offrir d'autres services financiers, comme le paiement de certaines taxes et de certains frais gouvernementaux, les dépôts et les retraits de comptes bancaires participants, les transferts de fonds nationaux et internationaux, et la vérification d'identité.

Découvrez les dépanneurs qui offrent des solutions de paiement

Plusieurs chaînes thaïlandaises sont connues pour fournir des options de paiement et de services bancaires :

7-Eleven

En tant que chef de file du marché des paiements et des offres financières, 7-Eleven compte le plus grand nombre de succursales et un réseau de comptoirs de service à l'échelle nationale. L'entreprise accepte les paiements de services publics, les soldes de cartes de crédit, les versements échelonnés de prêts, les primes d'assurance, les taxes et les frais de services gouvernementaux, couvrant ainsi des milliers d'articles.

Mini Big C

Gère plus de 4 500 types de factures, couvrant les services publics, les remboursements de prêts et divers frais de service, ainsi que les téléphones mobiles et les recharges de portefeuille numérique. De plus, l'entreprise offre des solutions financières par le biais de partenariats avec des banques et d'autres institutions.

Lotus’s Go Fresh

Accepte le règlement des factures de services publics et d'autres factures par l'intermédiaire de Lotus's Money Plus. La chaîne agit également à titre de mandataire bancaire, offrant des dépôts et des retraits, des transferts de fonds, des remboursements de prêts, des recharges et d'autres activités bancaires pour les banques partenaires.

CJ More

Un nouveau venu sur le marché des dépanneurs, CJ More, dispose de points de service dans de nombreux endroits qui traitent les factures de services publics et les frais de services mensuels, ainsi que des solutions de recharge. L'entreprise étend également son rôle en tant que canal de financement communautaire en collaboration avec des partenaires bancaires et de technologie financière.

Tops Daily

Le paiement des factures de services publics, des téléphones mobiles et des solutions de recharge de portefeuille numérique sont disponibles dans les succursales participantes, en plus des options bancaires de base des fournisseurs partenaires.

Max Mart

Les offres couvrent le règlement de factures, les dépôts et les retraits de comptes, les transferts de fonds et d'autres transactions financières par l'intermédiaire d'agents bancaires, en mettant l'accent sur les zones communautaires et les stations-service.

Lawson 108

Gère plus de 100 types de factures, comme les services publics, les cartes de crédit, les primes d'assurance et les versements de prêts automobiles, la majorité des succursales se trouvant à Bangkok et dans les environs.

Modes de paiement dans les dépanneurs

Les dépanneurs en Thaïlande acceptent une gamme de modes de paiement pour s'adapter à tous les types de clients, ce qui leur permet de payer facilement des biens et des services. Les options populaires incluent les suivantes :

• Argent comptant : Payer avec des billets de banque ou des pièces de monnaie demeure populaire dans les dépanneurs.

• Code QR : Balayez le code QR à l'aide d'une application bancaire ou de paiement pour régler vos achats. C'est une méthode rapide qui réduit les contacts avec l'argent comptant, et vous obtenez immédiatement un reçu électronique.

• PromptPay : Transférez de l'argent par le système PromptPay lié à un numéro de téléphone mobile ou à un numéro d'identification national; aucune carte de crédit n'est requise. Il s'agit également d'une option peu coûteuse – ou gratuite – à condition que le montant respecte les limites spécifiées.

• Portefeuille numérique : Offrir à la clientèle la possibilité de payer par portefeuilles numériques permet des transactions plus rapides et lui permet de profiter de promotions ou de remises en argent sur certains achats. De plus, vous pouvez également recharger aux points de service.

• Carte de débit ou de crédit : Approchez, insérez ou glissez votre carte de débit ou de crédit pour payer. Certaines cartes vous permettent d'accumuler des points ou d'obtenir des privilèges spéciaux.

• Services bancaires mobiles : Effectuez des paiements au moyen d'applications bancaires mobiles – un canal pratique, rapide et sécurisé qui prend en charge la vérification d'identité à l'aide d'un NIP ou de l'authentification biométrique.

• Paiement rapide : Le paiement sans contact – utilisant une carte ou un téléphone intelligent équipé de la technologie CCP à un terminal de point de vente (PDV) ou par SoftPOS – minimise les contacts physiques tout en offrant une approche rapide et sécurisée.

Pourquoi les dépanneurs sont un important canal de paiement

Les dépanneurs jouent un rôle prépondérant dans le système de paiement de la Thaïlande en raison des facteurs suivants :

Facilement accessibles et disponibles à l'échelle nationale

Les dépanneurs sont répartis dans les communautés résidentielles et les quartiers d'affaires à l'échelle nationale, ce qui en fait une partie nécessaire du système de paiement à laquelle la clientèle thaïlandaise peut facilement accéder. Ils prennent également en charge une vaste sélection de modes de paiement, répondant à des préférences et comportements divers. Alors que les dépenses en ligne augmentent rapidement, les dépanneurs demeurent un canal hors ligne central, permettant aux gens d'effectuer des transactions financières facilement et en toute confiance.

S'adaptent aux divers comportements de la clientèle

Différents groupes ont des préférences, des comportements et des habitudes de dépenses qui varient. Offrir les dépanneurs comme voie de paiement répond efficacement aux divers besoins de la clientèle – allant de ceux qui n'ont pas de carte de crédit, ceux qui préfèrent l'argent comptant et les individus habitués aux services au comptoir, aux personnes âgées et à ceux qui sont mal à l'aise ou refusent de lier leurs renseignements financiers à des plateformes Web.

Un sentiment de sécurité dans les transactions de paiement

Pour certains clients – particulièrement ceux qui s'inquiètent de la sécurité des achats sur Internet – payer dans les dépanneurs offre une plus grande tranquillité d'esprit. Ils peuvent voir clairement le processus de paiement, recevoir une confirmation immédiate et vérifier facilement les registres d'activités, ce qui aide à réduire les inquiétudes concernant les fuites de données financières ou les erreurs de facturation.

Familiarité avec les services au comptoir

Les services au comptoir dans les dépanneurs sont depuis longtemps populaires et familiers à la clientèle thaïlandaise.

Les gens sont habitués à payer les services publics, les forfaits téléphoniques, les soldes de carte de crédit et d'autres dépenses aux comptoirs de paiement. Cela s'explique par le processus de paiement simple et la disponibilité du personnel qui peut offrir des conseils ou de l'aide aux visiteurs – particulièrement aux personnes âgées ou à celles qui trouvent les systèmes de paiement numérique peu pratiques.

Le lien entre les mondes en ligne et hors ligne

Les dépanneurs servent de lien central entre les entreprises en ligne et les personnes qui sont plus familières ou à l'aise avec le monde hors ligne. Les clients peuvent sélectionner des produits ou des services sur des sites Web ou des applications, puis utiliser un code de référence pour payer dans un magasin à proximité. Ce processus permet au commerce en ligne de joindre un public plus large sans dépendre uniquement des canaux de paiement numérique.

Lignes directrices pour choisir une solution de paiement pratique

Lors du choix d'un système de paiement et de gestion financière efficace, priorisez la commodité, la sécurité ainsi que les besoins de l'entreprise et de la clientèle, en tenant compte des facteurs suivants :

Solutions de paiement complètes

Vous devez opter pour une solution complète offrant divers canaux de paiement, tels que les portefeuilles numériques, PromptPay, les services bancaires mobiles et les cartes de crédit et de débit. Cela permet aux entreprises d'accepter des fonds de multiples façons et par différents moyens au sein d'un système unique, tout en gérant efficacement les données de transaction. Cela permet également l'intégration des registres financiers et des ventes pour mieux renforcer l'analyse opérationnelle et la prise de décisions, tout en offrant simultanément aux acheteurs une plus grande accessibilité et flexibilité dans le choix de leur mode de paiement préféré.

Stripe Terminal aide les dépanneurs à accepter une vaste gamme de modes de paiement et s'intègre harmonieusement à vos systèmes de point de vente et de gestion de magasin. Cette solution regroupe les registres des ventes de tous les canaux pour faire un suivi efficace des commandes, gérer les stocks et analyser le comportement de la clientèle.

Systèmes de paiement liés au comportement de la clientèle

Les détaillants doivent choisir des solutions de paiement qui s'intègrent aux systèmes d'analyse de données de la clientèle utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour collecter et traiter les données des transactions de paiement, telles que les ventes au fil du temps, le comportement d'achat, la fréquence des dépenses, les produits les plus vendus et la valeur moyenne des commandes. Ces renseignements permettent aux entreprises de prévoir la demande future et de prendre des décisions plus précises. Ils facilitent également la planification du marketing, la gestion des stocks et l'élaboration d'expériences client qui correspondent aux préférences réelles des gens.

Accepter facilement les paiements en ligne et hors ligne

Les dépanneurs constituent un important point de paiement en Thaïlande, s'adaptant aux divers comportements de la clientèle, allant des transactions en argent comptant aux paiements par code QR et aux options de Paiement rapide avec CCP. L'intégration des canaux hors ligne et en ligne crée une expérience d'achat simple et continue tout en permettant aux entreprises de joindre les gens plus facilement et commodément.

Stripe Checkout crée une expérience de paiement cohérente et simple pour les canaux Web et en magasin. Il convient aux détaillants cherchant à étendre leurs capacités d'acceptation sans ajouter de complexité au système, tout en unifiant les données de transaction de tous les réseaux – par exemple, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les programmes de fidélisation – sur une seule plateforme.

Surveiller étroitement les finances sur tous les canaux

La capacité de faire le suivi des revenus et de l'état des paiements sur divers canaux permet aux entreprises d'évaluer avec précision le rendement de chaque point de contact ou segment de clientèle. Cela peut stimuler les possibilités de générer des revenus et de maintenir la compétitivité. Stripe Dashboard et Stripe Reporting simplifient la surveillance systématique en affichant les registres financiers au même endroit, de l'état des ventes et des transferts à l'activité en temps réel.

Solutions prenant en charge les promotions et les systèmes d'adhésion

Un système de paiement intégré à l'accumulation de points de fidélité, aux coupons de rabais ou aux campagnes promotionnelles – comportant des règles facilement configurables pour l'obtention de points, les conditions d'utilisation, les périodes de validité et les niveaux d'adhésion (le cas échéant) – aide à encourager les achats répétés.

Vous pouvez concevoir ou choisir une solution pour un programme d'adhésion ou de récompenses de fidélité en utilisant le Stripe App Marketplace. Les fonctionnalités disponibles incluent la configuration flexible des points de fidélité, l'accumulation automatique de points à la fin du paiement en fonction de conditions prédéfinies, des points en prime pour les produits participants, et des options d'adhésion par niveaux offrant des privilèges et un accès aux avantages selon le niveau d'adhésion.

Prend en charge l'expansion future de l'entreprise

Choisissez une plateforme flexible pouvant soutenir la croissance à long terme. Cela inclut la gestion de l'augmentation des volumes de transactions, l'expansion des succursales, l'ajout de canaux de vente tant en magasin qu'en ligne, ou la mise en œuvre de nouvelles offres et fonctionnalités à l'avenir sans avoir à remplacer l'ensemble du système. Cela aidera à réduire les coûts liés aux investissements redondants, à diminuer la complexité de gestion et à améliorer l'agilité opérationnelle, permettant aux entrepreneurs de croître avec confiance et efficacité à chaque étape.

Normes de sécurité élevées

Des mesures de protection robustes font partie intégrante de toute plateforme de paiement. Il est conseillé de sélectionner des solutions conformes aux normes de sécurité internationales – la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour le traitement des renseignements des titulaires de carte ou 3D Secure pour une vérification d'identité améliorée lors des transactions numériques. La plateforme doit également être capable de suivre, de surveiller et de vérifier l'activité de manière transparente.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes entreprises aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
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