Le commerce en ligne a transformé les habitudes d'achat des Thaïlandais en les rendant plus pratiques, plus rapides et plus sûres. Il offre un large choix de produits à prix réduits, tels que des articles de mode, des appareils électriques, des articles ménagers, des produits pour les parents, de la nourriture et des boissons. Le commerce électronique offre divers canaux de paiement, tels que les services bancaires mobiles, les portefeuilles numériques et le système « Achetez maintenant, payez plus tard » (AMPT). Ces canaux répondent aux besoins et aux modes de vie des clients et proposent des promotions pour stimuler les ventes et encourager les dépenses.

Dans cet article, nous retraçons l'histoire du commerce en ligne en Thaïlande, nous examinons les modes de paiement les plus populaires sur les plateformes de commerce en ligne actuelles et nous donnons des indications sur le choix d'un mode de paiement.

Sommaire

• Qu’est-ce que le commerce en ligne?
  
• L’histoire du commerce en ligne en Thaïlande
  
• Canaux de paiement populaires pour le commerce en ligne
  
• Comment choisir les canaux de paiement sur les plateformes de commerce en ligne
  
• Accepter les paiements avec Stripe pour le commerce en ligne
  
• La commodité des paiements dans le commerce en ligne
  

Qu’est-ce que le commerce en ligne?

Le commerce en ligne est l'achat et la vente de biens et de services sur l'internet. Les clients peuvent choisir des produits, les payer en ligne et se les faire livrer à domicile. De nombreux clients trouvent que le commerce en ligne est pratique et qu'il permet de gagner du temps. Les entreprises de commerce en ligne deviennent de plus en plus populaires parce qu'elles peuvent atteindre des personnes dans le monde entier et que les produits sont disponibles à des prix intéressants, souvent inférieurs à ceux des magasins physiques. Les plateformes de commerce en ligne les plus populaires en Thaïlande sont Lazada, Shopee, Temu et TikTok Shop.

L’histoire du commerce en ligne en Thaïlande

Le commerce en ligne a commencé à se développer en Thaïlande en 1995, parallèlement à l’expansion de l’utilisation d’Internet dans le pays. Certaines entreprises privées ont commencé à développer des sites Web comme canaux de diffusion de l’information et de vente de produits. En outre, des organismes gouvernementaux, tels que le ministère du Commerce (MOC) et l'Agence de développement des transactions électroniques (ETDA) – ont encouragé l’utilisation des technologies de l’information pour faire progresser les connaissances en matière de commerce et de commerce en ligne, ce qui est considéré comme un point de départ important pour le commerce en ligne en Thaïlande.

Au début des années 2000, le marché du commerce en ligne en Thaïlande a commencé à se développer de manière plus sensible. Cette évolution est due à l'expansion de la connectivité internet et à l'augmentation de l'utilisation des ordinateurs personnels. Cela a conduit au développement des premières plateformes de commerce en ligne, telles que TARAD.com, Weloveshopping et Pantipmarket.

Depuis les années 2010, lorsque les téléphones intelligents et les médias sociaux ont commencé à influencer de manière significative la vie quotidienne des clients, les petits marchands et les grandes marques se sont tournés vers les canaux en ligne en tant qu'outils de marketing principaux. En 2012, le géant mondial du commerce en ligne Lazada est entré sur le marché thaïlandais, suivi par Shopee en 2015. En 2020, lors de la pandémie de COVID-19, les magasins n'ont pas pu ouvrir, ce qui a eu un impact supplémentaire sur le commerce en ligne en Thaïlande. Actuellement, diverses promotions qui stimulent les ventes continuent de stimuler l'expansion du marché du commerce en ligne en Thaïlande, notamment les ventes flash, les promotions 5.5 et 11.11, les options d'achat d'un produit pour un produit gratuit et les livraisons gratuites.

Canaux de paiement populaires pour le commerce en ligne

Avant d'accepter les paiements en ligne ou de choisir d'autres canaux de paiement numérique, il est important pour les entreprises d'étudier et d'analyser en profondeur chaque canal de paiement. Nous examinons ci-dessous les forces et les faiblesses des canaux de paiement numérique les plus populaires en Thaïlande :

Banque mobile

Les applications bancaires mobiles permettent aux clients de transférer de l'argent et de payer des biens ou des services instantanément sans utiliser d'espèces. Elles rendent également les transactions rapides et sûres grâce à la vérification de l'identité par le biais d'un numéro d'identification personnel ( NIP) ou d'un balayage biométrique, tel que la reconnaissance d'une empreinte digitale ou d'un visage.

PromptPay

Il s’agit d’un service de transfert et de réception d’argent en temps réel en Thaïlande. Les clients peuvent lier leurs comptes bancaires à leurs numéros de téléphone ou de carte d’identité nationale. Ils peuvent recevoir et transférer de l’argent sans frais si le montant est dans la limite spécifiée. Les transactions effectuées par PromptPay peuvent réduire les étapes et les frais par rapport à d’autres formes de transfert d’argent.

Portefeuilles numériques

Il s'agit de comptes monétaires en ligne que les clients peuvent utiliser pour payer des produits ou des services. Ils peuvent recharger leur portefeuille par différents moyens, tels que les virements bancaires, les recharges de distributeurs automatiques de billets (DAB), divers services de guichet et les cartes de crédit ou de débit. Les portefeuilles numériques les plus populaires en Thaïlande sont LINE Pay, ShopeePay et TrueMoney.

Codes de réponse rapide (codes QR)

Un client peut payer par code QR en balayant le code à l'aide d'une application bancaire ou d'une application de portefeuille numérique utilisant un téléphone mobile. Le client se connecte et sélectionne le menu « Balayer le code QR ». Il peut alors effectuer un paiement immédiatement sans avoir à transporter de l'argent liquide ou des cartes, ce qui réduit le risque de vol d'informations sur les cartes de crédit. Les codes QR sont pratiques, rapides et adaptés à une utilisation quotidienne et aux achats en ligne.

Lien de paiement

Un lien de paiement est un localisateur de ressources uniforme (URL) généré et envoyé aux clients par des canaux de communication utilisés pour les entreprises, tels que les médias sociaux, le courriel ou le service de messages courts (SMS). Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils sont redirigés vers une page de paiement en ligne sécurisée. Les liens de paiement prennent en charge divers modes de paiement, tels que les cartes de crédit, PromptPay ou les portefeuilles numériques. Ils peuvent également aider les entreprises à accepter les paiements en ligne sans site Web, application ou interface de programmation d’application(API). Les liens de paiement peuvent aider à réduire le nombre d’étapes, ce qui rend le processus d’acceptation des paiements via des liens plus pratique et plus rapide.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit peuvent être utilisées pour des transactions en ligne ou en personne en utilisant les informations figurant sur la carte, notamment le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de vérification de la carte (CVV). Une carte de crédit est une ligne de crédit accordée par une institution financière qui permet au titulaire de la carte de dépenser d'abord et de rembourser ensuite. Les cartes de débit déduisent de l'argent des comptes clients immédiatement après les transactions, ce qui rend les paiements pratiques, rapides et sûrs. Il est important que les entreprises choisissent un fournisseur de services qui respecte les normes de sécurité et les systèmes de prévention de la fraude à la carte, tels que Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), Three-Domain Secure (3D Secure), et l'authentification par mot de passe à usage unique (OTP).

Achetez maintenant, payez plus tard (AMPT)

BNPL est une plateforme qui permet aux clients de payer en versements échelonnés de 3 à 12 mois, en fonction de l'accord et du fournisseur. Ces paiements sont généralement sans intérêt ou nécessitent un acompte. S'ils sont payés à temps, les clients peuvent bénéficier de taux d'intérêt peu élevés qui réduisent immédiatement le poids des dépenses et peuvent faciliter les achats quotidiens. Les plateformes BNPL les plus populaires en Thaïlande comprennent Atome, Lazada PayLater, PayLater by Grab, Pay Next by TrueMoney Wallet, et SPayLater by Shopee.

Carte prépayée

Ce mode de paiement permet aux clients d'acheter des cartes prépayées d'une valeur spécifique. Lors du paiement de biens ou de services en ligne, le système déduit l'argent directement de la carte, sans qu'il soit nécessaire de la relier à un autre compte bancaire ou à une carte de crédit. Cela peut accroître la sécurité : en cas de perte ou de vol de la carte, la perte est limitée au montant qu'elle contient. Les cartes prépayées sont similaires à l'utilisation d'un billet de train numérique ou d'une carte de recharge de jeu en ligne.

Passerelle de paiement

Une passerelle de paiement est un système intermédiaire qui permet de vérifier et d’envoyer en toute sécurité des informations de paiement d’un magasin à un fournisseur de carte ou à une banque. Cela inclut les paiements via un site Web ou une application de commerce en ligne. Lorsqu’un client effectue un paiement, le système crypte les données et vérifie leur exactitude avant de les envoyer à l’institution financière pour approbation. Grâce aux normes internationales et aux systèmes de sécurité avancés, tels que PCI DSS et diverses fonctions de prévention de la fraude : les passerelles de paiement peuvent aider les entreprises à recevoir des paiements en toute sécurité et rapidement, sans avoir à gérer les informations de carte de crédit des clients.

Paiement à la livraison (COD)

Ce mode de paiement permet aux clients de payer les produits à leur réception sans avoir à transférer d’argent ou à payer avant la livraison. Cela peut augmenter la confiance des clients dans le fait qu’ils recevront le produit avant de payer. Les clients peuvent payer en espèces ou par virement bancaire. Les services bancaires mobiles et les paiements SoftPOS peuvent réduire les taux d’abandon de panier d’achat et répondre aux besoins des clients qui n’ont pas de carte de crédit ou de débit.

Technologie de communication en champ proche (CCP)

La technologie CCP est utilisée pour les paiements sans contact, par exemple en tapotant une carte de crédit ou de débit sur les lecteurs de cartes des points de vente (PDV) ou des SoftPOS, qui sont équipés de la technologie NFC. Les clients peuvent effectuer des paiements de manière rapide et pratique en touchant leur appareil, sans avoir à insérer une carte ou à saisir un code NIP (dans certains cas).

Comment choisir les canaux de paiement sur les plateformes de commerce en ligne

L’adoption de différents modes de paiement permet aux entreprises de se développer durablement à l’ère numérique. Les entreprises doivent tenir compte des facteurs suivants lors du choix d’un mode de paiement :

Besoins de la clientèle

Les entreprises peuvent utiliser les données marketing pour décider des méthodes de paiement à proposer. Ces données peuvent révéler comment les clients cibles préfèrent payer pour des produits ou des services. Stripe peut aider les entreprises de commerce en ligne à choisir le bon mode de paiement.

Besoins de l'entreprise

Différents types d’entreprises ont des besoins différents. Par exemple, les petites entreprises peuvent préférer un service avec des frais peu élevés. Les grandes entreprises voudront peut-être choisir un service qui transfère de l’argent rapidement et qui répond aux normes de sécurité les plus élevées. Les frais peuvent être une préoccupation secondaire.

Frais de transaction

Il est important de comprendre les détails des frais de transaction et des frais cachés. Cela peut éviter à une entreprise d'encourir des coûts supplémentaires inutiles, tels que des frais pour les transactions, les transferts d'argent ou les fonctions spéciales. La génération de rapports de vente ou la gestion des comptes clients sont des exemples de fonctions spéciales.

Conversion de devises

Pour les entreprises ayant un grand nombre de clients ou de transactions internationales, il est important d’étudier les frais de conversion de devises et les taux de change. Ces informations peuvent aider les entreprises à gérer les fluctuations des taux de change, les risques de fraude et le chiffre d’affaires.

Systèmes de sécurité et de prévention de la fraude

Les entreprises de commerce en ligne doivent proposer des modes de paiement hautement sécurisés qui protègent à la fois les clients et les entreprises contre la fraude, telles que l’authentification à deux facteurs et le chiffrement des données. Cela peut aider les clients à se sentir plus confiants pour effectuer des transactions. En outre, les banques ou les prestataires de services de paiement devraient mettre au point des éléments de sécurité afin d’améliorer la sécurité à tout moment.

Compatibilité avec les plateformes de commerce en ligne

Les entreprises doivent s'assurer que leurs modes de paiement sont compatibles avec leur plateforme de commerce en ligne. En outre, certaines méthodes de paiement nécessitent une connectivité supplémentaire pour fonctionner, ce qui peut être coûteux et prendre du temps.

Accepter les paiements avec Stripe pour le commerce en ligne

Stripe Payments est un chef de file en matière d'infrastructure de paiement novatrice qui possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour aider les entreprises à simplifier et à rendre conformes les paiements transfrontaliers. Stripe Payments dispose d'un moteur commercial à multiples facettes qui facilite l'expansion de votre entreprise. Acceptez les paiements de clients du monde entier grâce à la prise en charge de cartes provenant de plus de 195 pays et de 135 devises, ainsi qu'à une connaissance et une expertise approfondies du marché.

Stripe peut accepter une grande variété de paiements nationaux. Vous pouvez ainsi répondre à tous les besoins de vos clients, qu'ils paient en ligne ou à un terminal de point de vente. Les solutions de paiement de Stripe sont conçues pour toutes les entreprises. Des petites entreprises aux entreprises internationales, réduisez les risques liés aux transferts d'argent transfrontaliers.

La commodité des paiements dans le commerce en ligne

La croissance rapide du commerce en ligne en Thaïlande a fait évoluer le comportement d'achat des clients, qui ont délaissé les magasins physiques au profit des achats en ligne. Les clients thaïlandais apprécient la commodité du commerce en ligne, avec des options d'achat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des processus de paiement sécurisés et des livraisons rapides.

Il est important de choisir un prestataire de services de paiement qui répond aux besoins de vos clients et de votre entreprise. Il peut s’agir d’accepter plusieurs canaux de paiement, de prendre en charge le change de devises, d’être facilement personnalisable et de disposer d’un système sécurisé. Les normes internationales peuvent contribuer à améliorer l’expérience de consommation dans le commerce en ligne, en la rendant plus fluide, plus moderne et plus durable.