O comércio eletrônico mudou profundamente os hábitos de consumo na Tailândia, trazendo mais agilidade, praticidade e segurança. Os consumidores têm acesso a uma grande variedade de produtos com preços competitivos — desde roupas e eletrodomésticos até artigos para casa, alimentos e produtos para bebês. O e-commerce também oferece múltiplas formas de pagamento, como aplicativos bancários, carteiras digitais e compre agora e pague depois (BNPL), com promoções que incentivam o consumo e impulsionam as vendas.

Este artigo traça um panorama do e-commerce na Tailândia, detalha as formas de pagamento mais utilizadas nas plataformas digitais e apresenta orientações para ajudar as empresas na escolha do método mais adequado.

O que há neste artigo?

• O que é e-commerce?
  
• A história do e-commerce na Tailândia
  
• Canais populares de pagamento e-commerce
  
• Como escolher métodos de pagamento em plataformas digitais
  
• Aceitar pagamentos via e-commerce com o Stripe
  
• A praticidade dos pagamentos digitais no comércio eletrônico
  

O que é e-commerce?

E-commerce é o processo de compra e venda de produtos ou serviços pela internet. Os consumidores podem selecionar itens, pagar por eles online e recebê-los em casa. Muitos usuários consideram essa forma de compra conveniente e eficiente em termos de tempo. O e-commerce permite que empresas de todos os portes alcancem consumidores no mundo inteiro, oferecendo produtos com preços frequentemente mais baixos do que nas lojas físicas. As principais plataformas de comércio eletrônico na Tailândia são Lazada, Shopee, Temu e TikTok Shop.

A história do e-commerce na Tailândia

O e-commerce tailandês começou a ganhar forma em 1995, acompanhando o crescimento da internet no país. Naquele período, empresas privadas criaram os primeiros sites com o objetivo de divulgar seus produtos e efetuar vendas. Além disso, instituições públicas como o Ministério do Comércio (MOC) e a Agência de Desenvolvimento de Transações Eletrônicas (ETDA) passaram a incentivar o uso das tecnologias da informação para impulsionar o comércio eletrônico — o que é considerado o marco inicial da digitalização do varejo na Tailândia.

Nos primeiros anos da década de 2000, o setor de e-commerce passou a se expandir de forma mais visível. A disseminação da internet e o crescimento no uso de computadores pessoais impulsionaram a criação das primeiras plataformas digitais de venda no país, como TARAD.com, Weloveshopping e Pantipmarket.

Desde o início da década de 2010, o uso intensivo de smartphones e redes sociais passou a influenciar fortemente o cotidiano dos consumidores. Nesse cenário, tanto pequenos comércios quanto grandes marcas passaram a priorizar os canais digitais como estratégias centrais de marketing. Em 2012, a gigante global de e-commerce Lazada entrou no mercado tailandês, seguida pela Shopee em 2015. Durante a pandemia de COVID-19, em 2020, o fechamento forçado de lojas físicas impulsionou ainda mais o crescimento do comércio eletrônico no país. Hoje, promoções sazonais e relâmpago — como as campanhas 5.5, 11.11, compre 1 e ganhe outro, além de frete grátis — continuam promovendo a expansão acelerada do setor.

Canais populares dos pagamento no e-commerce

Antes de implementar pagamentos online ou escolher entre os diversos canais digitais disponíveis, é essencial que as empresas avaliem cuidadosamente cada opção. A seguir, apresentamos uma análise das vantagens e limitações dos meios de pagamento mais comuns no comércio eletrônico da Tailândia:

Aplicativos bancários em dispositivos móveis

Aplicativos de bancos para dispositivos móveis permitem que os clientes transfiram dinheiro e realizem pagamentos por produtos ou serviços de forma imediata, sem a necessidade de dinheiro físico. Esses aplicativos oferecem agilidade e segurança, com autenticação feita via número de identificação pessoal (PIN) ou por [reconhecimento biométrico], como impressão digital ou facial.

PromptPay

PromptPay é um serviço tailandês que permite transferências financeiras em tempo real. Os clientes podem vincular suas contas bancárias a seus números de telefone ou ao número do documento de identidade nacional. Transações dentro de determinados limites são isentas de taxas. Ao simplificar os processos e eliminar custos adicionais, o PromptPay reduz as etapas envolvidas em transferências tradicionais.

Carteiras digitais

As carteiras digitais funcionam como contas de dinheiro virtual, que os consumidores utilizam para pagar por bens e serviços. É possível recarregar saldo por diversos meios — como transferências bancárias, terminais de autoatendimento para recarga (ATM), serviços de contabilidade e cartões de crédito ou débito. Entre as carteiras digitais populares na Tailândia estão LINE Pay, ShopeePay e TrueMoney.

Códigos de resposta rápida (QR)

Pagamentos com código QR são feitos ao escanear o código com um aplicativo bancário ou uma carteira digital por meio do celular. O usuário acessa o app, escolhe a opção de escaneamento e realiza o pagamento sem a necessidade de levar dinheiro ou cartões físicos. Isso reduz o risco de fraudes com cartões e oferece um método rápido, prático e seguro — ideal para o dia a dia e para compras online.

Link de pagamento

Um link de pagamento é um URL exclusivo enviado ao cliente por canais como redes sociais, e-mail ou mensagens SMS. Ao clicar no link, o usuário é redirecionado para uma página de pagamento segura. Esses links aceitam múltiplas formas de pagamento, como cartões de crédito, PromptPay ou carteiras digitais, e ainda permitem aceitar pagamentos online mesmo sem um site, aplicativo ou Interface de programação de aplicações (API). Os links de pagamento podem ajudar a reduzir as etapas, tornando aceitar pagamentos por meio de links mas mais ágil e funcional.

Cartões de crédito e de débito

Cartões de crédito e débito podem ser utilizados tanto online quanto presencialmente. As transações usam informações como número do cartão, validade e código CVV. O cartão de crédito oferece uma linha de crédito da instituição financeira, possibilitando o pagamento posterior. Já o cartão de débito desconta o valor imediatamente da conta do cliente. Para garantir segurança, é essencial que a empresa utilize um provedor de serviços que tenha padrões de segurança e prevenção a fraudes de cartões como o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), Autenticação 3D Secure e autenticação por senha de uso único (OTP).

Compre agora e pague depois (BNPL)

A BNPL é uma modalidade que permite o parcelamento de compras em prazos que variam de 3 a 12 meses, conforme o acordo entre o cliente e o fornecedor. Muitas vezes sem juros ou com um pequeno valor de entrada, essa solução facilita o consumo ao aliviar os custos imediatos. Entre as principais plataformas BNPL na Tailândia estão Atome, Lazada PayLater, PayLater by Grab, PayNext da TrueMoney e SPayLater do Shopee.

Cartão pré-pago

Esta forma de pagamento permite que os clientes adquiram valores fixos para utilizar em compras online. O sistema deduz automaticamente o valor gasto do saldo carregado, sem exigir vínculo com uma conta bancária ou cartão de crédito adicional. Isso aumenta a segurança, pois, em caso de perda ou roubo, o prejuízo é limitado ao valor disponível no cartão. Eles funcionam de forma semelhante a bilhetes digitais de transporte ou cartões para recarga de jogos online.

Gateway de pagamentos

Um gateway de pagamentos é a tecnologia responsável por conectar de forma segura a loja online ao banco ou à operadora de cartão. Ele autentica e criptografa os dados da transação, garantindo que as informações enviadas estejam corretas antes de encaminhá-las para aprovação. Os gateways modernos seguem padrões internacionais como o PCI DSS e contam com mecanismos de proteção a fraudes, reforçando a segurança em cada etapa do pagamento.

Dinheiro no ato da entrega

Esse modelo permite que o cliente só pague após receber o produto, o que pode aumentar a confiança na compra. O pagamento pode ser feito em espécie ou por transferência bancária no momento da entrega. A possibilidade de utilizar apps bancários móveis ou soluções SoftPOS ajuda a reduzir o abandono de carrinho e atende consumidores que não possuem cartões.

Tecnologia NFC (Comunicação por Campo de Proximidade)

A tecnologia NFC é usada em pagamentos por aproximação, tais como aproximar um cartão de débito ou crédito em um ponto de venda (POS) ou em máquinas de cartão SoftPOS habilitadas para NFC. Os clientes podem realizar pagamentos de forma rápida e conveniente aproximando seus dispositivos, sem precisar inserir um cartão ou digitar um PIN (em alguns casos).

Como escolher os canais de pagamento em plataformas de e-commerce

Adotar uma variedade de métodos de pagamento é uma estratégia que contribui para o crescimento sustentável dos negócios na era digital. Ao selecionar as formas de pagamento mais adequadas, as empresas devem considerar os seguintes critérios:

Necessidades da base dos clientes

A análise de dados de marketing pode revelar as formas de pagamento mais usados por seu público-alvo. Com base nessas informações, a empresa pode oferecer opções alinhadas aos hábitos de consumo dos seus clientes. A Stripe oferece suporte para ajudar empresas de e-commerce a identificarem a forma de pagamento ideal.

Necessidades da empresa

Cada empresa tem exigências específicas. Por exemplo, negócios de menor porte podem buscar soluções com taxas operacionais reduzidas. Já companhias maiores tendem a priorizar plataformas com transferências ágeis e sistemas robustos de segurança, tratando os custos como uma preocupação secundária.

Tarifas de transação

Compreender em profundidade as tarifas cobradas por transação, bem como as taxas ocultas, é essencial para evitar surpresas desagradáveis. Cobranças adicionais podem surgir em transferências, emissão de relatórios ou manutenção de contas de cliente.

Câmbio

Empresas que atuam internacionalmente ou lidam com alta frequência de clientes estrangeiros devem observar com atenção as taxas de câmbio e tarifas de conversão. Isso permite maior controle sobre variações cambiais, proteção contra fraudes e otimização da receita de vendas.

Segurança e combate a fraudes

É fundamental que as formas de pagamento ofereçam mecanismos sólidos de proteção, tanto para os clientes quanto para a empresa — como autenticação de dois fatores e criptografia de dados. Além disso, os bancos e provedores de serviços de pagamento precisam investir continuamente em ferramentas de segurança para manter os pagamentos seguros.

Compatibilidade com a plataforma de e-commerce

A forma de pagamento escolhida deve ser compatível com a estrutura da loja virtual. Algumas soluções exigem integrações ou desenvolvimentos adicionais que podem ser custosos ou demorados de implementar.

Aceitar pagamentos via e-commerce com a Stripe

A Stripe Payments é uma das líderes mundiais em infraestrutura de pagamentos, com sólida expertise em facilitar transações internacionais de forma simples e dentro das normas. Seu sistema multifuncional permite que empresas cresçam com agilidade. A plataforma aceita pagamentos de clientes de diversos países, com suporte para cartões emitidos em mais de 195 nações e cobertura de 135 moedas, sempre com foco em conformidade e eficiência.

A Stripe também oferece suporte para métodos de pagamento locais, o que amplia a capacidade de atendimento a consumidores com perfis variados — seja por meio de transações online ou em terminais de ponto de venda (POS). Suas soluções atendem tanto startups quanto grandes corporações, reduzindo riscos associados às transferências financeiras internacionais.

A conveniência dos pagamentos no e-commerce

O avanço do comércio eletrônico na Tailândia alterou profundamente os padrões de compra, promovendo uma migração das lojas físicas para as plataformas digitais. Os consumidores valorizam especialmente a conveniência das compras online, com disponibilidade 24 horas, pagamentos seguros e entregas ágeis.

Escolher um provedor de pagamentos adequado é uma decisão estratégica que deve considerar tanto as exigências do cliente quanto da empresa. Entre os critérios importantes estão: suporte a múltiplos métodos de pagamento, facilidades na conversão de moedas, opções de personalização e um sistema com altos padrões de segurança. A adoção de normas internacionais pode elevar significativamente a experiência do cliente e fortalecer a confiabilidade da loja virtual.