L'e-commerce a transformé le comportement d'achat des Thaïlandais avec commodité, rapidité et sécurité. Cela inclut une large sélection de produits à prix réduit, tels que des articles de mode, des appareils électriques, des articles ménagers, des produits parentaux, de la nourriture et des boissons. L'e-commerce propose divers canaux de paiement, tels que les services bancaires mobiles, les portefeuilles électroniques et les paiements différés (BNPL). Ces canaux répondent aux besoins et aux styles de vie des clients et comprennent des promotions pour stimuler les ventes et encourager les dépenses.

Cet article décrit l’histoire de l’e-commerce en Thaïlande, explore les moyens de paiement les plus populaires sur les plateformes d’e-commerce actuelles et fournit des informations sur le choix d’un moyen de paiement.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Qu'est-ce que l'e-commerce ?
  
• L’histoire de l’e-commerce en Thaïlande
  
• Canaux de paiement e-commerce populaires
  
• Comment choisir les canaux de paiement sur les plateformes d’e-commerce
  
• Accepter des paiements par e-commerce avec Stripe
  
• La commodité des paiements en ligne
  

Qu'est-ce que l'e-commerce ?

L'e-commerce est l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Les clients peuvent choisir des produits, les payer en ligne et se les faire livrer à domicile. De nombreux clients trouvent que l'e-commerce est pratique et permet de gagner du temps. Les entreprises d'e-commerce sont de plus en plus populaires parce qu'elles peuvent toucher des gens du monde entier, et les produits sont disponibles à des prix attractifs, souvent inférieurs à ceux des magasins physiques. Les plateformes d'e-commerce les plus populaires en Thaïlande sont Lazada, Shopee, Temu et TikTok Shop.

L’histoire de l’e-commerce en Thaïlande

L’e-commerce a commencé à se développer en Thaïlande en 1995, parallèlement à l’expansion de l’utilisation d’Internet dans le pays. Certaines entreprises privées ont commencé à développer des sites Web pour diffuser des informations et vendre des produits. En outre, des agences gouvernementales telles que le ministère du Commerce (MOC) et l’Agence de développement des transactions électroniques (ETDA) ont encouragé l’utilisation des technologies de l’information pour faire progresser le commerce et les connaissances en matière d’e-commerce, qui sont considérés comme un point de départ important pour le commerce électronique en Thaïlande.

Au début des années 2000, le marché de l'e-commerce en Thaïlande a commencé à se développer de manière plus sensible, en raison de l'expansion de la connexion Internet et de l'utilisation croissante des ordinateurs personnels. Cela a conduit au développement de premières plateformes d'e-commerce, telles que TARAD.com, Weloveshopping et Pantipmarket.

Depuis les années 2010, lorsque les smartphones et les réseaux sociaux ont commencé à influencer considérablement la vie quotidienne des clients, les petits commerçants et les grandes marques se sont tournés vers les canaux en ligne comme principaux outils marketing. En 2012, le géant mondial de l’e-commerce Lazada s’est lancé sur le marché thaïlandais, suivi de Shopee en 2015. En 2020, pendant la pandémie de COVID-19, les magasins n’ont pas pu ouvrir, ce qui a eu un impact supplémentaire sur l’e-commerce en Thaïlande. Actuellement, diverses promotions visant à stimuler les ventes continuent de favoriser l'expansion du marché du commerce électronique en Thaïlande, notamment les ventes flash, les promotions 5.5 et 11.11, les offres « un acheté, un offert » et la livraison gratuite.

Canaux de paiement e-commerce populaires

Avant d'accepter des paiements en ligne ou de choisir d'autres canaux de paiement numériques, il est important pour les entreprises d'étudier et d'analyser minutieusement chaque canal de paiement. Nous abordons ci-dessous les forces et les faiblesses des canaux de paiement numériques populaires en Thaïlande :

Application mobile bancaire

Les applications bancaires mobiles permettent aux clients de transférer de l'argent et de payer des biens ou des services instantanément sans utiliser d'argent liquide. Elles rendent également les transactions rapides et sécurisées grâce à la vérification de l'identité par le biais d'un numéro d'identification personnel (PIN) ou d'un relevé biométrique, tel que la reconnaissance d'une empreinte digitale ou d'un visage.

PromptPay

Il s'agit d'un service de transfert et de réception d'argent en temps réel en Thaïlande. Les clients peuvent associer leurs comptes bancaires à leurs numéros de téléphone ou de carte d'identité nationale. Ils peuvent recevoir et transférer de l'argent sans frais si le montant est inférieur à la limite spécifiée. Les transactions via PromptPay peuvent réduire les étapes et les frais par rapport à d'autres formes de transfert d'argent.

Wallet

Il s'agit de comptes monétaires en ligne que les clients peuvent utiliser pour payer des produits ou des services. Ils peuvent recharger leur portefeuille par différents canaux, tels que les transferts bancaires, les recharges de distributeurs automatiques de billets (DAB), divers services de guichet et les cartes de crédit ou de débit. Les canaux de portefeuille électronique les plus populaires en Thaïlande sont LINE Pay, ShopeePay et TrueMoney.

Codes de réponse rapide (QR)

Un client peut payer à l'aide d'un code QR en scannant le code à l'aide d'une application bancaire ou d'une application de portefeuille électronique à l'aide d'un téléphone portable. Le client se connecte et sélectionne le menu « Scanner le code QR ». Il peut ensuite effectuer un paiement immédiatement sans avoir à transporter d'argent liquide ou de cartes, réduisant ainsi le risque de vol d'informations de carte bancaire. Les codes QR sont pratiques, rapides et adaptés à un usage quotidien et aux achats en ligne.

Lien de paiement

Un lien de paiement est un localisateur de ressources (URL) uniforme généré et envoyé aux clients via les canaux de communication utilisés pour les entreprises, tels que les réseaux sociaux, les e-mails ou les services de messages courts (SMS). Lorsque les clients cliquent sur le lien, ils sont redirigés vers une page de paiement en ligne sécurisée. Les liens de paiement prennent en charge divers moyens de paiement, tels que les cartes de crédit, PromptPay ou les portefeuilles électroniques. Ils peuvent également aider les entreprises à accepter des paiements en ligne sans site Web, application ou interface de programmation d'application(API). Les liens de paiement peuvent aider à réduire les étapes, ce qui rend le processus d'acceptation des paiements par lien plus pratique et plus rapide.

Cartes de crédit et carte de débit

Les cartes de crédit et de débit peuvent être utilisées pour des transactions en ligne ou en personne à l'aide des informations figurant sur la carte, notamment le numéro de carte, la date d'expiration et le code de vérification de la carte (CVV). Une carte de crédit est une ligne de crédit d'un établissement financier qui permet au titulaire de la carte de dépenser d'abord et de rembourser plus tard. Les cartes de débit prélèvent de l'argent sur les comptes des clients immédiatement après les transactions, ce qui rend les paiements pratiques, rapides et sécurisés. Il est important pour les entreprises de choisir un fournisseur de services doté de normes de sécurité et de systèmes de prévention de la fraude par carte, tels que la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS), l'authentification Sécurité à trois domaines (3D Secure)et par mot de passe à usage unique (OTP).

Paiement différé (BNPL)

BNPL est une plateforme qui permet aux clients de payer en plusieurs versements échelonnés allant de 3 à 12 mois, selon l'accord et le fournisseur. Ces paiements sont généralement sans intérêts ou nécessitent un acompte. S'ils sont payés à temps, les clients peuvent bénéficier de taux d'intérêt bas qui réduisent immédiatement le fardeau des dépenses et peuvent augmenter la commodité dans les achats quotidiens. Les plateformes de paiement différé populaires en Thaïlande comprennent Atome, Lazada PayLater, PayLater by Grab, Pay Next by TrueMoney Wallet et SPayLater by Shopee.

Carte prépayée

Ce moyen de paiement permet aux clients d'acheter des cartes prépayées qui contiennent une valeur spécifique. Lors du paiement de biens ou de services en ligne, le système déduit directement de la carte l'argent, éliminant ainsi la nécessité de l'associer à un compte bancaire ou à une carte de crédit supplémentaire. Cela peut renforcer la sécurité : en cas de perte ou de vol de la carte, la perte est limitée au montant de la carte. Les cartes prépayées sont similaires à l'utilisation d'un billet de train numérique ou d'une carte de recharge de jeu en ligne.

Passerelle de paiement

Une plateforme de paiement est un système intermédiaire qui permet de vérifier et d’envoyer en toute sécurité les informations de paiement d’un magasin à un fournisseur de cartes ou à une banque. Cela inclut les paiements via un site Web ou une application d’e-commerce. Lorsqu’un client effectue un paiement, le système chiffre les données et vérifie leur exactitude avant de les envoyer à l’institution financière pour approbation. Grâce aux normes internationales et aux systèmes de sécurité avancés, tels que la norme PCI DSS et diverses fonctionnalités de prévention de la fraude, les plateformes de paiement peuvent aider les entreprises à recevoir des paiements en toute sécurité et rapidement, sans avoir à gérer les informations de carte bancaire des clients.

Paiement à la livraison

Ce moyen de paiement permet aux clients de payer les produits dès leur réception sans avoir à transférer d'argent ni payer avant la livraison. Cela peut renforcer la confiance des clients dans le fait qu'ils recevront le produit avant de payer. Les clients peuvent payer en espèces ou par virement bancaire. Les services bancaires mobiles et les paiements SoftPOS peuvent réduire les taux d'abandon de panier et répondre aux besoins des clients qui n'ont pas de carte de crédit ou de débit.

Technologie NFC (communication en champ proche)

La technologie NFC est utilisée pour les paiements sans contact, comme le fait de toucher une carte de crédit ou de débit devant un terminal de point de vente (PDV) ou SoftPOS compatible NFC. Les clients peuvent effectuer des paiements rapidement et facilement en touchant leur appareil, sans avoir à insérer de carte ni à saisir de code PIN (dans certains cas).

Choisir les canaux de paiement sur les plateformes d’e-commerce

L'adoption de divers moyens de paiement permet aux entreprises de se développer durablement à l'ère numérique. Les entreprises doivent tenir compte des facteurs suivants lorsqu'elles choisissent un moyen de paiement :

Besoins de la clientèle

Les entreprises peuvent utiliser des données marketing pour décider des moyens de paiement à proposer. Ces données peuvent révéler comment les clients cibles préfèrent payer pour des produits ou des services. Stripe peut aider les entreprises d'e-commerce à choisir le bon moyen de paiement.

Besoins de l’entreprise

Différents types d'entreprises ont des besoins différents. Par exemple, les petites entreprises peuvent vouloir choisir un service avec des frais peu élevés. Les grandes entreprises peuvent vouloir choisir un service qui transferts rapidement de l'argent et qui a les normes de sécurité les plus élevées. Les frais peuvent être une préoccupation secondaire.

Frais de transaction

Il est important de comprendre les détails des frais de transaction et des frais cachés. Cela peut aider à éviter qu’une entreprise n’engendre des coûts supplémentaires inutiles, tels que des frais pour les transactions, les money transferts ou les fonctionnalités spéciales. Exemples de fonctionnalités spéciales : la génération de rapports de vente ou la maintenance du compte client.

Conversion de devises

Pour les entreprises ayant un grand nombre de clients ou de transactions internationales, il est important d'étudier les frais de conversion de devises et les taux de change. Ces informations peuvent aider les entreprises à gérer les fluctuations des taux de change, les risques de fraude et les revenus de vente.

Sécurité et prévention des fraudes

Les entreprises d'e-commerce doivent proposer des moyens de paiement de haute sécurité qui protègent à la fois les clients et les entreprises contre la fraude, tels que l'authentification à deux facteurs et le chiffrement des données. Cela peut aider les clients à se sentir plus confiants dans les transactions. En outre, les banques ou les prestataires de services de paiement doivent développer des fonctionnalités de sécurité pour améliorer la sécurité à tout moment.

Compatibilité des plateformes d’e-commerce

Les entreprises doivent s'assurer que leurs moyens de paiement sont compatibles avec leur plateforme d'e-commerce. De plus, certains moyens de paiement nécessitent une connectivité supplémentaire pour fonctionner, ce qui peut être coûteux et chronophage.

Accepter des paiements par e-commerce avec Stripe

Stripe Payments est un chef de file en matière d'infrastructure de paiement innovante, qui a l'expérience et l'expertise nécessaires pour aider les entreprises à simplifier et à se conformer aux exigences des paiements internationaux. Payments est doté d'un moteur d'entreprise aux multiples facettes qui facilite le développement de votre entreprise. Acceptez les paiements de clients du monde entier en prenant en charge des cartes bancaires de plus de 195 pays et 135 devises, ainsi qu'une connaissance approfondie du marché et une expertise approfondie.

Stripe peut accepter divers paiements nationaux. Cela peut vous aider à répondre à tous les besoins de vos clients, qu'ils paient en ligne ou à un terminal de PDV. Les solutions de paiement de Stripe sont conçues pour toutes les entreprises. Des start-up aux entreprises internationales, réduisez les risques encourus par les transferts transfrontaliers de fonds.

La commodité des paiements en ligne

La croissance rapide de l'e-commerce en Thaïlande a fait passer le comportement de dépenses des clients des magasins physiques aux achats en ligne. Les clients thaïlandais apprécient la commodité de l'e-commerce, avec des options d'achat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des processus de paiement sécurisés et une livraison rapide.

Il est important de choisir un prestataire de services de paiement qui répond aux besoins de vos clients et de votre entreprise. Il peut s'agir d'accepter plusieurs canaux de paiement, de prendre en charge le change de devises, d'être facilement personnalisable et de disposer d'un système sécurisé. Les normes internationales peuvent contribuer à améliorer l'expérience de dépense en ligne, la rendant plus fluide, plus moderne et plus durable.