El comercio electrónico ha transformado el comportamiento de compra de los tailandeses gracias a su conveniencia, rapidez y seguridad. Esto incluye una amplia selección de productos a precios reducidos, como artículos de moda, electrodomésticos, artículos para el hogar, productos para padres, alimentos y bebidas. El comercio electrónico ofrece varios canales de pago, como banca móvil, carteras digitales y compra ahora, paga después (BNPL). Estos canales se adaptan a los estilos de vida de los clientes e incluyen promociones que estimulan las ventas y fomentan el consumo.

Este artículo describe la historia del comercio electrónico en Tailandia, explora los métodos de pago más populares en las plataformas actuales y brinda información sobre cómo elegir un método de pago.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el comercio electrónico?
  
• La historia del comercio electrónico en Tailandia
  
• Canales de pago populares en el comercio electrónico
  
• Cómo elegir canales de pago en plataformas de comercio electrónico
  
• Aceptar pagos mediante comercio electrónico con Stripe
  
• La conveniencia de los pagos electrónicos
  

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la compraventa de bienes y servicios por Internet. Los clientes pueden elegir productos, pagarlos en línea y hacer que se entreguen en sus hogares. Muchos clientes consideran que el comercio electrónico es conveniente y ahorra tiempo. Las empresas de comercio electrónico son cada vez más populares porque pueden llegar a personas de todo el mundo, y los productos están disponibles a precios atractivos, a menudo más bajos que en las tiendas físicas. Las plataformas de comercio electrónico más populares en Tailandia incluyen Lazada, Shopee, Temu y TikTok Shop.

La historia del comercio electrónico en Tailandia

El comercio electrónico comenzó a desarrollarse en Tailandia en 1995, junto con la expansión del consumo de Internet en el país. Algunas empresas privadas comenzaron a desarrollar sitios web como canales para difundir información y vender productos. Además, organismos gubernamentales, como el Ministerio de comercio (MOC) y la Agencia de Desarrollo de Transacciones Electrónicas (ETDA), promovieron el uso de tecnologías de la información para impulsar el comercio y la capacitación en comercio electrónico, lo que marcó un hito en el sector.

A principios de la década de 2000, el mercado del comercio electrónico en Tailandia comenzó a crecer más notablemente. Esto se debió a la expansión de la conectividad a Internet y al aumento del consumo de computadoras personales. Esto condujo al desarrollo de las primeras plataformas de comercio electrónico, como TARAD.com, Weloveshopping y Pantipmarket.

Desde la década de 2010, con la influencia creciente de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, tanto pequeñas tiendas como grandes marcas adoptaron canales en línea como herramientas principales de marketing. En 2012, el gigante mundial del comercio electrónico Lazada ingresó al mercado tailandés, seguido de Shopee en 2015. En 2020, durante la pandemia de COVID-19, las tiendas no pudieron abrir, lo que aceleró aún más al comercio electrónico en Tailandia. Actualmente, diversas promociones que estimulan las ventas continúan impulsando la expansión del mercado de comercio electrónico en Tailandia, incluidas las ventas flash, las promociones 5.5 y 11.11, 2x1 y el envío gratuito.

Canales de pago populares en el comercio electrónico

Antes de aceptar pagos electrónicos o elegir canales de pago digitales adicionales, es importante que las empresas estudien y analicen detenidamente cada canal de pago. A continuación, analizamos las ventajas y desventajas de los canales de pago digitales populares en Tailandia:

Banca móvil

Las aplicaciones de banca móvil permiten a los clientes transferir dinero y pagar bienes o servicios al instante sin usar efectivo. También hacen que las transacciones sean rápidas y seguras con verificación de identidad a través de un número de identificación personal (PIN) o escaneo biométrico, como el reconocimiento de huellas dactilares o facial.

PromptPay

Es un servicio de transferencias y recepción de dinero en tiempo real en Tailandia. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias con sus números de teléfono o número de identificación nacional. Pueden recibir y transferir dinero sin comisiones si el importe está dentro del límite especificado. Las transacciones a través de PromptPay pueden reducir los pasos y las comisiones en comparación con otras formas de transferencia de dinero.

Carteras digitales

Son cuentas de dinero en línea que los clientes pueden usar para pagar productos o servicios. Pueden recargar sus carteras a través de varios canales, como transferencias bancarias, recargas en cajeros automáticos (ATM), servicios de atención en ventanilla y tarjetas de crédito o débito. Los canales de carteras digitales más populares en Tailandia incluyen LINE Pay, ShopeePay y TrueMoney.

Códigos QR (Respuesta rápida)

Los clientes pueden pagar mediante código QR escaneando el código con una aplicación bancaria o cartera digital desde su teléfono móvil. Inician sesión y seleccionan el menú «Escanear código QR». Luego, pueden realizar un pago inmediatamente sin llevar efectivo ni tarjetas, lo que reduce el riesgo de robo de información de tarjetas de crédito. Los códigos QR son convenientes, rápidos y adecuados tanto para uso cotidiano como para compras en línea.

Enlace de pago

Un enlace de pago es un localizador uniforme de recursos (URL) que se genera y envía a los clientes a través de canales de comunicación del negocio, como redes sociales, correo electrónico o mensajes SMS. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, se los dirige a una página de pago en línea segura. Los enlaces de pago admiten una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, PromptPay o carteras digitales. También pueden ayudar a las empresas a aceptar pagos electrónicos sin necesidad de tener un sitio web, una aplicación o una interfaz de programación de aplicaciones(API). Los enlaces de pago pueden ayudar a reducir los pasos, lo que hace que el proceso de aceptación de pagos a través de enlaces sea más rápido y conveniente.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito pueden usarse para transacciones en línea o presenciales utilizando la información de la tarjeta: número, fecha de vencimiento y código de verificación (CVV). Una tarjeta de crédito es una línea de crédito de una institución financiera que permite al titular de tarjeta gastar primero y pagar después. Las tarjetas de débito deducen dinero de las cuentas de los clientes inmediatamente después de las transacciones, lo que hace que el pago sea práctico, rápido y seguro. Es importante que las empresas elijan un proveedor de servicios con estándares de seguridad y sistemas de prevención de fraude con tarjeta, como la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), Three-Domain Secure (3D Secure) y autenticación con contraseñas de un solo uso (OTP).

Comprar ahora, pagar después (BNPL)

Compra ahora, paga después es una plataforma que permite a los clientes pagar en cuotas de entre 3 y 12 meses, según el acuerdo y el proveedor. Estos pagos suelen ser sin intereses o requieren un pago inicial. Si se pagan a tiempo, los clientes pueden beneficiarse de tasas bajas, lo que reduce la carga financiera e incrementa la comodidad en las compras diarias. Entre las plataformas de compra ahora, paga después más populares en Tailandia se incluyen Atome, Lazada PayLater, PayLater de Grab, Pay Next de TrueMoney Wallet y SPayLater de Shopee.

Tarjeta prepaga

Este método de pago permite a los clientes comprar tarjetas prepagas que contienen un valor específico. Al pagar bienes o servicios en línea, el sistema deducirá dinero directamente de la tarjeta, lo que elimina la necesidad de vincularla a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Esto aumenta la seguridad: si la tarjeta se pierde o es robada, la pérdida se limita al saldo de la tarjeta. Las tarjetas prepagas son similares a usar un boleto de tren digital o una tarjeta de recarga de juegos en línea.

Pasarela de pagos

Una pasarela de pagos es un sistema intermediario que ayuda a verificar y enviar pagos de forma segura desde una tienda a un proveedor de tarjeta o banco. Esto incluye pagos en sitios web o aplicaciones de comercio electrónico. Cuando un cliente realiza un pago, el sistema cifrará los datos y verificará su precisión antes de enviarlos a la institución financiera para su aprobación. Con estándares internacionales y sistemas de seguridad avanzados, como PCI DSS y varias funcionalidades de prevención de fraude, las pasarelas de pagos pueden ayudar a las empresas a recibir pagos de forma segura y rápida, sin tener que gestionar los datos de la tarjeta de crédito de los clientes.

Pago contra entrega (COD)

Este método de pago permite a los clientes pagar por los productos una vez que los reciben, sin necesidad de hacer una transferencia previa o pagar por adelantado. Esto puede aumentar la confianza del cliente en que recibirá el producto antes de pagar. Los clientes pueden pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria. Los pagos por banca móvil y SoftPOS pueden reducir las tasas de abandono del carrito de compras y facilitar las compras para clientes que no tienen tarjeta de crédito o débito.

Tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)

La tecnología NFC se utiliza en pagos sin contacto, como acercar una tarjeta de crédito o débito a un lector compatible con NFC en un punto de venta (sistema POS) o lector de tarjetas SoftPOS. Los clientes pueden realizar pagos de forma rápida y cómoda acercando sus dispositivos, sin tener que insertar una tarjeta ni ingresar un PIN (en algunos casos).

Cómo elegir canales de pago en plataformas de comercio electrónico

Adoptar múltiples métodos de pago permite a las empresas crecer de forma sostenible en la era digital. Las empresas deben tener en cuenta estos factores a la hora de elegir un método de pago:

Necesidades del cliente

Las empresas pueden utilizar datos de marketing para decidir qué métodos de pago ofrecer. Estos datos pueden revelar cómo prefieren pagar los clientes objetivo por productos o servicios. Stripe puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a elegir el método de pago adecuado.

Necesidades de la empresa

Los distintos tipos de empresas tienen necesidades diferentes. Por ejemplo, las pequeñas empresas podrían preferir un servicio con comisiones bajas. Las empresas más grandes podrían optar por un servicio que transfiera dinero rápidamente y cuente con los estándares de seguridad más altos. Las comisiones podrían ser una preocupación secundaria.

Comisiones por transacción

Es importante comprender los detalles de las comisiones por transacción y las comisiones ocultas. Esto puede ayudar a evitar que una empresa incurra en costos adicionales innecesarios, como comisiones por transacciones, transferencias de dinero o funcionalidades especiales. Algunos ejemplos de funcionalidades especiales son la generación de informes de ventas o el mantenimiento de cuentas clientes.

Cambio de monedas

Para las empresas con una gran cantidad de clientes o transacciones internacionales, es importante analizar las comisiones por conversión de monedas y los tipos de cambio. Esta información puede ayudar a las empresas a gestionar las fluctuaciones de las tasas de cambio, los riesgos de fraude y los ingresos por ventas.

Sistemas de seguridad y prevención de fraudes

Las empresas de comercio electrónico deben ofrecer métodos de pago de alta seguridad que protejan tanto a los clientes como a las empresas frente al fraude, como la autenticación de dos factores y el cifrado de datos. Esto puede aumentar la confianza de los clientes al momento de realizar transacciones. Además, los bancos o proveedores de servicios de pago deben desarrollar funcionalidades de seguridad para mejorar la seguridad en todo momento.

Compatibilidad con plataformas de comercio electrónico

Las empresas deben asegurarse de que sus métodos de pago sean compatibles con su plataforma de comercio electrónico. Además, algunos métodos de pago requieren conectividad adicional para funcionar, lo que puede implicar costos y tiempos de implementación adicionales.

Aceptar pagos mediante comercio electrónico con Stripe

Stripe Payments es líder en infraestructuras de pago innovadoras con experiencia y conocimientos para ayudar a las empresas a simplificar y cumplir con la normativa de pagos transfronterizos. Payments tiene un motor de negocio multifacético que facilita el crecimiento de tu empresa. Acepta pagos de clientes en todo el mundo con soporte para tarjetas de más de 195 países y 135 monedas, junto con profundos conocimientos y experiencia en el mercado.

Stripe permite aceptar una variedad de pagos locales. Esto te permite adaptarte a las necesidades de todos tus clientes, ya sea que paguen en línea o en una terminal de sistema POS. Las soluciones de pago de Stripe están diseñadas para todo tipo de empresa, desde startups hasta grandes corporaciones, y ayudan a reducir los riesgos de las transferencias internacionales de dinero.

La comodidad de los pagos en línea

El rápido crecimiento del comercio electrónico en Tailandia ha cambiado los hábitos de consumo, desplazando las compras desde las tiendas físicas hacia las plataformas en línea. Los clientes tailandeses aprecian la comodidad del comercio electrónico, con opciones de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, procesos de pago seguros y entrega rápida.

Es importante elegir un proveedor de servicios de pago que se adapte tanto a las necesidades del cliente como del negocio. Esto puede incluir la aceptación de múltiples canales de pago, el soporte para cambio de monedas, facilidad de personalización y un sistema seguro. Los estándares internacionales pueden ayudar a mejorar la experiencia de compra en el comercio electrónico, haciéndola más fluida, moderna y sostenible.