El e-commerce ha transformado el comportamiento de compra de los tailandeses con comodidad, rapidez y seguridad. Esto incluye una amplia selección de productos a precios reducidos, como artículos de moda, electrodomésticos, artículos para el hogar, productos para la crianza de los hijos, alimentos y bebidas. El e-commerce ofrece varios canales de pago, como banca móvil, monederos digitales y BNPL (compra ahora, paga después). Estos canales se adaptan a las necesidades y estilos de vida de los clientes e incluyen promociones para estimular las ventas y fomentar el gasto.

Este artículo describe la historia del e-commerce en Tailandia, explora los métodos de pago más populares en las plataformas de e-commerce actuales y proporciona información sobre cómo elegir un método de pago.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es el e-commerce?
  
• Historia del e-commerce en Tailandia
  
• Los canales de pago preferidos del e-commerce
  
• Cómo elegir canales de pago en plataformas e-commerce
  
• Aceptar pagos por e-commerce con Stripe
  
• La comodidad de los pagos e-commerce
  

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce es la compraventa de bienes y servicios a través de Internet. Los clientes pueden elegir productos, pagarlos por Internet y hacer que se entreguen en sus hogares. Muchos clientes consideran que el e-commerce es cómodo y ahorra tiempo. Las empresas de e-commerce son cada vez más populares porque pueden llegar a personas de todo el mundo y los productos están disponibles a precios atractivos, a menudo más bajos que en las tiendas físicas. Las plataformas de e-commerce más populares en Tailandia incluyen Lazada, Shopee, Temu y TikTok Shop.

Historia del e-commerce en Tailandia

El e-commerce comenzó a desarrollarse en Tailandia en 1995, junto con la expansión del consumo de Internet en el país. Algunas empresas privadas comenzaron a desarrollar sitios web como canales para difundir información y vender productos. Además, organismos gubernamentales, como el Ministerio de Comercio (MOC) y la Agencia de Desarrollo de Transacciones Electrónicas (ETDA), han promovido el uso de la tecnología de la información para avanzar en el conocimiento del comercio y del e-commerce, lo que se considera un punto de partida importante para el e-commerce en Tailandia.

A principios de la década de 2000, el mercado del e-commerce en Tailandia comenzó a crecer de manera más notable. Esto se debió a la expansión de la conexión a Internet y al aumento del consumo de ordenadores personales. Esto condujo al desarrollo de las primeras plataformas de e-commerce, como TARAD.com, Weloveshopping y Pantipmarket.

Desde la década de 2010, cuando los smartphones y redes sociales comenzaron a influir significativamente en la vida diaria de los clientes, tanto los pequeños minoristas como las grandes marcas han recurrido a los canales en línea como herramientas principales de marketing. En 2012, el gigante mundial del e-commerce, Lazada entró en el mercado tailandés, seguido de Shopee en 2015. En 2020, durante la pandemia de COVID-19, las tiendas no pudieron abrir, lo que afectó aún más al e-commerce en Tailandia. Actualmente, varias promociones que estimulan las ventas siguen impulsando la expansión del e-commerce en Tailandia, incluidas las ventas flash, las promociones 5.5 y 11.11, las opciones de «compra uno y obtén uno gratis» y el envío gratuito.

Canales de pago preferidos de e-commerce

Antes de aceptar pagos por Internet o elegir canales de pago digitales adicionales, es importante que las empresas estudien y analicen exhaustivamente cada uno. A continuación, analizamos los puntos fuertes y débiles de los canales de pago digitales preferidos en Tailandia:

Banca móvil

Las aplicaciones de banca móvil permiten a los clientes el envío de fondos y el pago de bienes o servicios al instante sin usar efectivo. También realizan transacciones rápidas y seguras con verificación de identidad a través del número de identificación personal (PIN) o escaneo biométrico, como el reconocimiento de una huella o rostro.

PromptPay

Este es un servicio de envío de fondos y recepción de dinero en tiempo real en Tailandia. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias con sus números de teléfono o tarjetas nacionales de identidad. Pueden recibir y enviar fondos sin ninguna comisión si el importe está dentro del límite especificado. Las transacciones a través de PromptPay pueden reducir los pasos y las comisiones en comparación con otras formas de envío de dinero.

Monederos digitales

Son cuentas de dinero por Internet que los clientes pueden usar para pagar productos o servicios. Pueden recargar sus monederos a través de varios canales, como transferencias bancarias, recargas automáticas en cajeros automáticos (ATM), varios servicios de mostrador y tarjetas de crédito o débito. Entre los canales de monederos digitales preferidos en Tailandia se incluyen LINE Pay, ShopeePay y TrueMoney.

Códigos de respuesta rápida (QR)

Un cliente puede pagar mediante un código QR escaneando el código con una aplicación bancaria o monedero digital usando un teléfono móvil. El cliente inicia sesión y selecciona el menú «Escanea código QR». Luego, puede realizar un pago inmediatamente sin llevar efectivo o tarjetas, lo que reduce el riesgo de robo de información de tarjetas de crédito. Los códigos QR son cómodos, rápidos y adecuados para el uso diario y las compras por Internet.

Enlace de pago

Un enlace de pago es un localizador uniforme de recursos (URL) que se genera y envía a los clientes a través de canales de comunicación utilizados por empresas, como redes sociales, correo electrónico o servicio de mensajes cortos (SMS). Cuando los clientes hacen clic en el enlace, son dirigidos a una página de pago segura en línea. Los enlaces de pago admiten varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, PromptPay o monederos digitales. También pueden ayudar a las empresas a aceptar pagos por Internet sin sitio web, solicitud de acceso o interfaz de programación de solicitudes de acceso (API). Los enlaces de pago pueden ayudar a reducir los pasos, por lo que el proceso de aceptación de pagos a través de enlaces es más cómodo y rápido.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito se pueden usar para transacciones en línea o en persona utilizando la información que aparece en la tarjeta, incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de valor de verificación de tarjeta (CVV). Una tarjeta es una línea de crédito de una institución financiera que permite al titular de la tarjeta gastar primero y pagar después. Las tarjetas de débito deducen dinero de las cuentas de los clientes inmediatamente después de las transacciones, lo que hace que los pagos sean cómodos, rápidos y seguros. Es importante que las empresas elijan un proveedor de servicios con estándares de seguridad y sistemas de prevención de fraude de tarjeta, como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), la autenticación con tres dominios (3D Secure) y la contraseña única (OTP).

Compra ahora, paga después (BNPL)

BNPL es una plataforma que permite a los clientes pagar en cuotas de 3 a 12 meses, según el acuerdo y el proveedor. Estos pagos suelen ser sin intereses o requieren un pago inicial. Si se pagan a tiempo, los clientes pueden beneficiarse de tasas de interés bajas que reducen inmediatamente la carga del gasto y pueden aumentar la comodidad en las compras diarias. Entre las plataformas de BNPL más populares en Tailandia se incluyen Atome, Lazada PayLater, PayLater de Grab, Pay Next de TrueMoney Wallet y SPayLater de Shopee.

Tarjetas de prepago

Este método de pago permite a los clientes comprar tarjetas de prepago que contienen un valor específico. Al pagar bienes o servicios por Internet, el sistema deducirá el dinero directamente de la tarjeta, lo que elimina la necesidad de enlaces a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito adicional. Esto puede aumentar la seguridad: Si la tarjeta se pierde o la roban, la pérdida se limita al importe de la tarjeta. Las tarjetas de prepago son similares a usar un billete de tren digital o a una tarjeta de recarga de juegos por Internet.

Pasarela de pagos

Una pasarela de pagos es un sistema intermediario que ayuda a verificar y enviar pagos desde una tienda a un banco o proveedor de tarjetas. Esto incluye pagos mediante una aplicación o sitio web de e-commerce. Cuando un cliente realiza un pago, el sistema cifra los datos y verifica su precisión antes de enviarlos a la institución financiera para su aprobación. Con estándares internacionales y sistemas de seguridad avanzados, como PCI DSS y varias funciones de prevención del fraude, las pasarelas de pagos pueden ayudar a las empresas a recibir pagos de forma rápida y segura, sin tener que gestionar los datos de la tarjeta de crédito de los clientes.

Pagos contra reembolso (COD)

Este método de pago permite a los clientes pagar los productos al recibirlos sin tener que transferir fondos ni pagar antes de la entrega. Esto puede aumentar la confianza del cliente en que recibirá el producto antes de pagar. Los clientes pueden pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria. La banca móvil y los pagos SoftPOS pueden reducir las tasas de abandono del carrito de compra y adaptarse a los clientes que no tienen tarjetas de crédito o débito.

Tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)

La tecnología NFC se utiliza en los pagos sin contacto, como pasar una tarjeta de crédito o débito en puntos de venta con sistema NFC (sistema POS) o lectores de tarjetas SoftPOS. Los clientes pueden realizar pagos de manera rápida y cómoda tocando sus dispositivos, sin tener que insertar una tarjeta ni introducir un PIN (en algunos casos).

Cómo elegir los canales de pago en las plataformas de e-commerce

Adoptar varios métodos de pago permite a las empresas crecer de forma sostenible en la era digital. Las empresas deben tener en cuenta estos factores a la hora de elegir un método de pago:

Necesidades de la cartera de clientes

Las empresas pueden utilizar los datos de marketing para decidir qué métodos de pago ofrecer. Estos datos pueden revelar cómo prefieren los clientes objetivo pagar por productos o servicios. Stripe puede ayudar a las empresas de e-commerce a elegir el método de pago adecuado.

Necesidades empresariales

Según el tipo de negocio existen diferentes necesidades. Por ejemplo, las pequeñas empresas pueden querer elegir un servicio con comisiones bajas. Las empresas más grandes pueden querer elegir un servicio que transferencias de dinero rápido y que tenga los estándares de seguridad más altos. Las comisiones pueden ser una preocupación secundaria.

Comisiones de las transacciones

Es importante comprender los detalles de las comisiones por transacción y comisiones ocultas. Esto puede ayudar a evitar que una empresa incurra en costes adicionales innecesarios, como comisiones por transacciones, transferencias de dinero o funciones especiales. Algunos ejemplos de funciones especiales son la generación de informes de ventas o el mantenimiento de cuentas de cliente.

Cambio de divisas

Para las empresas con una gran cantidad de clientes o transacciones internacionales es importante estudiar las comisiones de conversión de divisas y los tipos de cambio. Esta información puede ayudar a las empresas a gestionar las fluctuaciones del tipo de cambio, riesgos de fraude e ingresos por ventas.

Sistemas de seguridad y prevención del fraude

Las empresas de e-commerce deben ofrecer métodos de pago de alta seguridad que protejan tanto a los clientes como a las empresas del fraude, como la autenticación en dos pasos y el cifrado de datos. Esto puede ayudar a que los clientes se sientan más seguros a la hora de realizar transacciones. Además, los bancos o proveedores de servicios de pago deben desarrollar funciones de seguridad para mejorar la seguridad en todo momento.

Compatibilidad con la plataforma e-commerce

Las empresas deben asegurarse de que sus métodos de pago sean compatibles con su plataforma e-commerce. Además, algunos métodos de pago requieren conectividad adicional para funcionar, lo que puede ser costoso y llevar mucho tiempo.

Aceptación de pagos a través de e-commerce con Stripe

Stripe Payments es líder en infraestructura de pagos innovadora con experiencia y conocimientos para ayudar a las empresas a simplificar y cumplir con la normativa de pagos transfronterizos. Payments tiene un motor de empresa polivalente que facilita la expansión de tu empresa. Acepta pagos de clientes de todo el mundo con soporte para tarjetas de más de 195 países y 135 divisas, junto con profundos conocimientos y experiencia en el mercado.

Stripe puede aceptar una variedad de pagos nacionales. Esto puede ayudarte a satisfacer todas las necesidades de tus clientes, paguen por Internet o en un sistema de terminal POS. Las soluciones de pago de Stripe están diseñadas para cada tipo empresa. Desde las startups hasta empresas internacionales, reduce los riesgos que implican las transferencias transfronterizas.

La comodidad de los pagos e-commerce

El rápido crecimiento del e-commerce en Tailandia ha cambiado el comportamiento del gasto del cliente de las tiendas físicas a las compras por Internet. Los clientes tailandeses aprecian la comodidad del e-commerce, con opciones de compra 24 horas al día los 7 días de la semana, procesos de pago seguros y entrega rápida.

Es importante elegir un proveedor de servicios de pago que satisfaga las necesidades de tus clientes y empresas. Esto puede incluir aceptar múltiples canales de pago, aceptar cambios de divisa, ser fácil de personalizar y tener un sistema seguro. Los estándares internacionales pueden ayudar a mejorar la experiencia de gasto en e-commerce, haciéndola más fluida, moderna y sostenible.