As lojas de conveniência tailandesas são imensamente populares, com uma rede nacional superior a 21.000 filiais e gerando vendas totais de ฿ 600 bilhões. Para os compradores locais, essas lojas não servem apenas para comprar produtos, mas também como os locais mais acessíveis para fazer pagamentos, cobrindo tudo, desde contas de serviços públicos e recargas de celular até compras na web e transferências de fundos entre contas, atendendo a uma ampla gama de preferências.

Este artigo explora as lojas de conveniência na Tailândia e sua função na liquidação de faturas. Saiba quais redes oferecem serviços financeiros populares de balcão e descubra por que esses locais funcionam como um importante canal de pagamento em todo o país. Também abrange diretrizes para escolher soluções de checkout que atendam às necessidades de clientes e empresas, seja na web ou presencialmente, para apoiar gastos diários convenientes, rápidos e seguros.

Principais conclusões

• Além de serem locais para comprar produtos do dia a dia, as lojas de conveniência também desempenham um papel importante no tratamento de pagamentos para várias despesas diárias, atendendo assim às necessidades de todos os segmentos de consumidores na Tailândia.

• As lojas de conveniência geralmente aceitam uma variedade de pagamentos de contas: eletricidade, água, internet, recargas de celular, bem como faturas de cartão de crédito, pagamentos de empréstimos ou prêmios de seguro. Algumas redes também fornecem outros serviços financeiros, incluindo depósitos e saques em dinheiro, transferências internacionais de dinheiro e verificação de identidade.

• Na Tailândia, há redes que oferecem serviços de pagamento e financeiros, como 7-Eleven, Mini Big C, Lotus's Go Fresh, CJ MORE, Tops Daily, Max Mart e Lawson 108.

• As maneiras mais populares de pagar nesses pontos de venda são dinheiro, códigos QR, PromptPay, carteiras digitais, cartões de débito ou de crédito, mobile banking e pagamentos sem contato.

• As lojas de conveniência são um importante canal de pagamento na Tailândia porque são amplamente acessíveis e estão localizadas em todo o país. Elas acomodam diversos comportamentos dos clientes e são um ponto de venda com o qual as pessoas se sentem seguras e familiarizadas. Elas também formam uma ponte central entre os pontos de contato online e offline.

As lojas de conveniência na Tailândia e seu papel nos pagamentos

Uma loja de conveniência é uma pequena loja de varejo que fica aberta todos os dias, é de fácil acesso e amplamente distribuída pelas comunidades residenciais e áreas comerciais de todo o país. Além de serem um local para a compra de produtos do dia a dia, esses pontos de venda também funcionam como um importante centro de pagamento para os clientes tailandeses, facilitando a liquidação de fundos de despesas rotineiras de todos os tipos de usuários, tanto online quanto offline, seja você um comprador da era digital ou alguém que ainda usa principalmente dinheiro.

A maioria dos locais cuida do pagamento de contas de serviços públicos, recargas de celulares em todas as redes, recargas do Easy Pass (o sistema de vias expressas de Bangkok), faturas de cartões de crédito, liquidação de fundos de empréstimos ou de prêmios de seguro, pagamentos de pedidos de e-commerce por meio do Counter Service e a compra de ingressos de cinema, shows e passagens de viagem, entre outras ofertas. Além disso, algumas redes ou agências de lojas podem oferecer outros serviços financeiros, como o pagamento de taxas e impostos governamentais específicos, depósitos e saques de contas bancárias participantes, transferências nacionais e internacionais de dinheiro e verificação de identidade.

Conheça as lojas de conveniência que oferecem serviços de pagamento

Várias redes tailandesas são conhecidas por oferecer opções bancárias e de checkout:

7-Eleven

Como líder do mercado de pagamentos e ofertas financeiras, a 7-Eleven tem o maior número de agências e uma rede nacional de guichês de atendimento. Aceita pagamentos de serviços públicos, faturas de cartões de crédito, parcelas de empréstimos, prêmios de seguros, impostos e taxas de serviços governamentais, cobrindo milhares de itens.

Mini Big C

Lida com mais de 4.500 tipos de contas, desde serviços públicos, pagamentos de empréstimos e várias taxas de serviço, até recargas de celular e de carteira digital. Além disso, oferece soluções financeiras por meio de parcerias com bancos e outras instituições.

Lotus’s Go Fresh

Aceita pagamentos de serviços públicos e liquidação de fundos de outras contas através do Lotus’s Money Plus. A rede também atua como correspondente bancário, oferecendo depósitos e saques, transferências de fundos, pagamentos de empréstimos, recargas e outras atividades bancárias para bancos parceiros.

CJ More

Um novo participante no mercado de lojas de conveniência, a CJ More tem pontos de atendimento em vários locais que lidam com contas de serviços públicos e de serviços mensais, bem como soluções de recarga. A loja também está expandindo seu papel como canal de financiamento comunitário em colaboração com parceiros de fintech e bancários.

Tops Daily

Soluções de pagamento de contas de serviços públicos, celulares e recarga de carteira digital estão disponíveis nas agências participantes, juntamente com opções bancárias básicas de provedores parceiros.

Max Mart

As ofertas abrangem liquidação de fundos de contas, depósitos e saques de contas, transferências de fundos e outras transações financeiras por meio de correspondentes bancários, com foco em áreas comunitárias e postos de gasolina.

Lawson 108

Lida com mais de 100 tipos de contas (como serviços públicos, cartões de crédito, prêmios de seguro e parcelas de empréstimos de veículos), com a maioria das agências em Bangkok e arredores.

Opções de pagamento de loja de conveniência

As lojas de conveniência na Tailândia aceitam diversas formas de pagamento para acomodar todos os tipos de clientes, facilitando o pagamento de produtos e serviços. As opções mais procuradas incluem as seguintes:

• Dinheiro: o pagamento com notas ou moedas continua sendo uma opção frequente nas lojas de conveniência.

• Código QR: escaneie o código QR usando um aplicativo bancário ou de pagamento para pagar os produtos. É um método rápido que reduz o contato com o dinheiro e você recebe um recibo eletrônico imediatamente.

• PromptPay: transfira dinheiro por meio do sistema PromptPay vinculado a um número de celular ou número de identidade nacional; não é necessário cartão de crédito. Também é uma opção de baixo custo, ou gratuita, desde que o valor esteja dentro dos limites especificados.

• Carteira digital: oferecer aos clientes a opção de pagar via carteiras digitais permite transações mais rápidas e que eles se beneficiem de promoções ou cashback em algumas compras. Além disso, você também pode recarregar nos pontos de atendimento.

• Cartão de débito ou crédito: aproxime, insira ou passe seu cartão de débito ou crédito para pagar. Alguns cartões permitem acumular pontos ou receber privilégios especiais.

• Mobile banking: faça pagamentos por meio de aplicativos de mobile banking, um canal conveniente, rápido e seguro que aceita a verificação de identidade usando um PIN ou autenticação biométrica.

• Tap to Pay: pagamento sem contato (usando um cartão ou smartphone equipado com a tecnologia NFC em um ponto de venda (POS) ou via SoftPOS) minimiza o contato físico e oferece uma abordagem rápida e segura.

Por que as lojas de conveniência são um importante canal de pagamento

As lojas de conveniência desempenham um papel de destaque no sistema de pagamento da Tailândia devido aos seguintes fatores:

Fácil acesso e disponibilidade em todo o país

As lojas de conveniência estão distribuídas em comunidades residenciais e distritos comerciais em todo o país, tornando-se uma parte necessária do sistema de pagamento que os clientes tailandeses podem acessar facilmente. Elas também aceitam uma ampla seleção de formas de pagamento, atendendo a diversas preferências e comportamentos. À medida que os gastos online se expandem rapidamente, as lojas de conveniência continuam sendo um canal offline central, permitindo que as pessoas concluam transações financeiras com facilidade e confiança.

Acomoda diversos comportamentos de clientes

Diferentes grupos têm preferências de gastos, comportamentos e hábitos variados. A oferta de lojas de conveniência como rota de pagamento atende efetivamente às diversas necessidades dos clientes, desde os que não têm cartão de crédito, os que preferem dinheiro e os acostumados a serviços de balcão até idosos e aqueles que se sentem desconfortáveis ou não querem vincular suas informações financeiras a plataformas na web.

Uma sensação de segurança nas transações de pagamento

Para alguns clientes, principalmente os que se preocupam com a segurança das compras na internet, pagar em lojas de conveniência oferece maior tranquilidade. Eles podem ver claramente o processo de checkout, receber confirmação imediata e verificar facilmente os registros de atividades, ajudando a reduzir as preocupações com vazamento de dados financeiros ou erros de faturamento.

Familiaridade com os serviços de balcão

Os serviços de balcão nas lojas de conveniência são populares há muito tempo e familiares aos clientes tailandeses.

As pessoas estão acostumadas a pagar contas de serviços públicos, planos de telefonia, faturas de cartão de crédito e outras despesas nos caixas. Isso se deve ao processo de checkout simples e à disponibilidade de funcionários que podem oferecer orientação ou assistência aos visitantes, principalmente idosos ou pessoas que consideram os sistemas de pagamento digital inconvenientes.

O link entre o mundo online e offline

As lojas de conveniência funcionam como um elo central entre as empresas online e as pessoas que estão mais familiarizadas ou confortáveis com o mundo offline. Os clientes podem selecionar produtos ou serviços em sites ou aplicativos e usar um código de referência para pagar em um local de loja próximo. Esse processo permite que o e-commerce alcance um público mais amplo, sem depender exclusivamente de canais de pagamento digital.

Diretrizes para escolher uma solução de pagamento conveniente

Ao escolher um sistema eficiente de pagamento e gestão financeira, priorize a conveniência, a segurança e as necessidades tanto da empresa quanto do cliente, levando em consideração os seguintes fatores:

Soluções de pagamento abrangentes

Você precisa optar por uma solução abrangente que ofereça uma variedade de canais de pagamento, como carteiras digitais, PromptPay, mobile banking e cartões de crédito e débito. Isso ajuda as empresas a aceitar fundos de várias maneiras e por diferentes caminhos em um único sistema, ao mesmo tempo em que gerencia com eficiência os dados da transação. Também permite a integração de registros financeiros e de vendas para fortalecer melhor a análise operacional e a tomada de decisões, oferecendo simultaneamente aos compradores maior acessibilidade e flexibilidade na escolha da forma de pagamento preferida.

O Stripe Terminal ajuda as lojas de conveniência a aceitar uma ampla variedade de formas de pagamento e a se integrar perfeitamente aos seus sistemas de POS e de gestão de lojas. Essa solução consolida os registros de vendas em todos os canais para rastrear pedidos com eficácia, gerenciar estoques e analisar o comportamento do cliente.

Sistemas de pagamento vinculados ao comportamento do cliente

Os varejistas devem escolher soluções de checkout que se integrem aos sistemas de análise de dados de clientes usando inteligência artificial (IA) para coletar e processar dados de transações de pagamento, como vendas ao longo do tempo, comportamento de compra, frequência de gastos, produtos mais vendidos e valor médio do pedido. Essas informações permitem que as empresas prevejam a demanda futura e tomem decisões mais precisas. Também facilita o planejamento de marketing, a gestão de estoques e o desenvolvimento de experiências de clientes alinhadas às preferências reais das pessoas.

Aceite pagamentos de forma conveniente online e offline

As lojas de conveniência servem como um importante ponto de checkout na Tailândia, acomodando diversos comportamentos de clientes, desde transações em dinheiro até pagamentos com código QR e opções Tap to Pay habilitadas para NFC. A integração de canais offline e online cria uma experiência de compra simples e contínua, ao mesmo tempo em que permite que as empresas alcancem as pessoas com mais facilidade e conveniência.

O Stripe Checkout cria uma experiência de pagamento consistente e direta para canais na web e na loja. É adequado para varejistas que buscam expandir suas capacidades de aceitação sem adicionar complexidade ao sistema, unificando também os dados de transações de todas as redes (por exemplo, sistemas CRM ou programas de fidelidade) em uma única plataforma.

Monitore as finanças de perto em todos os canais

A capacidade de rastrear a receita e o status do pagamento em vários canais permite que as empresas avaliem com precisão o desempenho de cada ponto de contato ou segmento de cliente. Isso pode aumentar as oportunidades de gerar receita e manter a competitividade. O Stripe Dashboard e o Stripe Reporting simplificam o monitoramento sistemático ao exibir registros financeiros em um só lugar, desde o status das vendas e transferências até as atividades em tempo real.

Soluções que aceitam promoções e sistemas de associação

Um sistema de pagamento integrado ao acúmulo de pontos de fidelidade, cupons de desconto ou campanhas promocionais, com regras facilmente configuráveis para ganhar pontos, condições de uso, períodos de validade e níveis de associação (se houver), ajuda a incentivar compras repetidas.

Você pode criar ou escolher uma solução para uma associação ou programa de recompensas de fidelidade usando o Stripe App Marketplace. Os recursos disponíveis incluem configuração flexível de pontos de fidelidade, acúmulo automático de pontos na conclusão do checkout com base em condições predefinidas, pontos de bônus para produtos participantes e opções de associação em níveis que oferecem privilégios e acesso a benefícios com base no nível de associação.

Oferece suporte à expansão futura dos negócios

Escolha uma plataforma flexível que possa dar suporte ao crescimento de longo prazo. Isso inclui lidar com o aumento do volume de transações, expandir filiais, adicionar canais de vendas na loja e online ou implementar novas ofertas e recursos no futuro sem precisar substituir todo o sistema. Isso ajudará a cortar custos de investimentos redundantes, reduzir a complexidade da gestão e melhorar a agilidade operacional, permitindo que os empreendedores cresçam com confiança e eficiência em todas as etapas.

Altos padrões de segurança

Salvaguardas robustas são um componente essencial de qualquer plataforma de checkout. É aconselhável selecionar soluções que sigam os padrões internacionais de segurança: o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) para lidar com as informações do titular do cartão ou 3D Secure para aprimorar a verificação de identidade durante transações digitais. A plataforma também deve ser capaz de rastrear, monitorar e auditar as atividades de forma transparente.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Stripe Payments oferece uma solução de pagamentos unificada e global que ajuda qualquer empresa a aceitar pagamentos com carteiras digitais online, em pontos de venda e no mundo todo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para o cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e a Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe.
  
• Expanda para novos mercados mais rapidamente: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoedas com opções de pagamento internacional, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.
  
• Unifique pagamentos presenciais e online: desenvolva uma experiência de unified commerce entre canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.
  
• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.
  
• Avançar mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescer: desenvolva sobre uma plataforma projetada para crescer junto com o seu negócio, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.
  

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