Los cupones pueden moldear la estrategia de precios, influir en el comportamiento de los clientes y determinar cuándo y cómo se generan los ingresos. En una encuesta realizada en 2025, el 82% de los compradores estadounidenses afirmaron que utilizan cupones y descuentos para hacer frente a los altos precios. Cuando las empresas utilizan los cupones de forma estratégica, crean demanda para sus productos sin erosionar su valor. Si se utilizan de forma inadecuada, enseñan a los clientes a esperar a que haya descuentos y pueden reducir los márgenes de la empresa.

A continuación, explicaremos qué es un cupón, por qué las empresas los utilizan y cómo funcionan en el proceso de compra.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un cupón?
  
• ¿Por qué usan cupones las empresas?
  
• ¿Qué tipos de cupones ofrecen las empresas?
  
• ¿Cómo funcionan los cupones en el proceso de compra?
  
• ¿Qué normas y restricciones se aplican a los cupones?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es un cupón?

Un cupón es una promesa de ahorro en un producto o servicio que solo se hace realidad cuando el cliente lo utiliza. Un cupón puede ser un vale en papel, un código digital, un código de barras en un teléfono o una oferta almacenada en una cuenta.

¿Por qué usan cupones las empresas?

Los cupones son una forma controlada que tienen las empresas para influir en las decisiones de compra, al tiempo que protegen las tarifas y los márgenes a largo plazo.

Las empresas utilizan cupones para:

• Captación de nuevos clientes: los cupones reducen el riesgo de la primera compra al disminuir la barrera del precio inicial. Esto resulta especialmente eficaz cuando el cliente tiene alternativas y necesita una razón clara para elegir una empresa en lugar de otra.

• Acelerar el momento de la compra: los cupones con fecha límite animan a los clientes a actuar antes de lo que lo harían en otras circunstancias. Las empresas pueden convencer a estos clientes para que actúen añadiendo un elemento de urgencia.

• Aumentar el valor del pedido: los cupones con umbral de gasto animan a los clientes a añadir más artículos para alcanzar el gasto mínimo necesario para desbloquear el descuento. Esto suele aumentar el valor medio del pedido lo suficiente como para compensar el coste del propio cupón.

• Influir en lo que compran los clientes: los cupones pueden aplicarse a productos, categorías o niveles de precios. específicos. Esto permite a las empresas promocionar nuevas ofertas, reequilibrar la demanda o mover el inventario sin tener que aplicar descuentos a todo.

• Fomentar la fidelidad de los clientes: los cupones personalizados pueden volver a atraer a los clientes que no han comprado recientemente o recompensar a los que compran con frecuencia.

• Mantener la competitividad: en mercados donde se esperan descuentos, los cupones ayudan a las empresas a satisfacer las expectativas básicas de los clientes sin comprometerse a realizar recortes de precios permanentes. Pueden aportar flexibilidad a los precios sin alterar el precio de catálogo.

• Medir el rendimiento del marketing: el canje de cupones es intrínsecamente rastreable. Las empresas pueden vincular códigos específicos a campañas, canales o audiencias y observar directamente cómo los incentivos de precios afectan a la conversión y los ingresos.

Cuando se utilizan de forma estratégica, los cupones ofrecen importantes ventajas a las empresas. Sin embargo, si se utilizan con demasiada frecuencia, pueden debilitar la disciplina de precios al acostumbrar a los clientes a esperar descuentos. Las empresas deben utilizar los cupones con moderación, para que los precios completos mantengan su credibilidad.

¿Qué tipos de cupones ofrecen las empresas?

Los diferentes tipos de cupones resuelven diferentes problemas empresariales. La estructura de un cupón (por ejemplo, cómo descuenta una transacción, a qué se aplica y cuándo se activa) determina cómo responden los clientes a él.

Estos son los tipos de cupones más comunes, según el tipo de descuento que ofrecen:

• Cupones basados en porcentajes: reducen el precio en un porcentaje fijo, como un 10% o un 25%. Se ajustan al tamaño del pedido, lo que los hace eficaces para compras de mayor precio y promociones generales en toda la tienda.

• Cupones de importe fijo: restan una cantidad específica del total, como 10 $ de descuento en un pedido. Los descuentos fijos son concretos y suelen ir acompañados de requisitos de gasto mínimo para proteger los márgenes.

• Cupones de envío gratuito: dado que los gastos de envío son una de las razones más habituales por las que se abandonan los carritos, los cupones de envío gratuito pueden tener un impacto enorme en la conversión.

• Ofertas «compra uno y llévate otro gratis» (BOGO): recompensan a los clientes por comprar varias unidades con descuentos en los artículos adicionales. Se utilizan para aumentar el volumen, introducir productos secundarios o dar salida al exceso de inventario.

• Cupones de regalo por compra: añaden valor al incluir un artículo adicional cuando se cumplen determinadas condiciones. Funcionan bien para descubrir productos y aumentar el valor percibido sin alterar el precio base.

Los cupones también se pueden clasificar por público objetivo, momento o implementación:

• Cupones para clientes nuevos: están reservados para los compradores nuevos y normalmente se envían a través de los procesos de registro o los correos electrónicos de bienvenida.

• Cupones de fidelidad y retención: están dirigidos a los clientes existentes en función de su comportamiento, historial de compras o condición de miembros. A menudo se presentan como recompensas y ayudan a reforzar las relaciones existentes.

• Cupones por recomendación: incentivan a los clientes a atraer a nuevos compradores ofreciendo descuentos a una o ambas partes. Convierten a los clientes existentes en canales de distribución.

• Cupones de aplicación automática: se activan automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones, sin necesidad de introducir ningún código.

• Cupones personalizados y de un solo uso: son códigos únicos vinculados a un cliente o cuenta específicos. Ofrecen un control más estricto, reducen el abuso y permiten una segmentación más precisa.

• Cupones específicos para canales o regiones: solo se aplican en determinadas zonas geográficas, plataformas o canales de venta. Ayudan a las empresas a adaptar los precios a los mercados locales o a experimentar sin repercusiones a nivel global.

¿Cómo funcionan los cupones en el proceso de compra?

El proceso de compra es donde las reglas del cupón se combinan con la lógica de precios y la intención del cliente.

Así es como funcionan los cupones:

• Se introduce o se aplica un cupón: En los flujos de los procesos de compra online, los clientes suelen introducir un código o activar una oferta que se aplica automáticamente. En las tiendas físicas, esto puede implicar escanear un código de barras, presentar un vale o recuperar un cupón digital vinculado a una cuenta.

• El sistema valida el cupón: El sistema de proceso de compra comprueba si el cupón está activo, no ha caducado y es válido para los artículos del carrito. También evalúa condiciones como el gasto mínimo, los límites de uso, la elegibilidad del cliente y las exclusiones.

• El descuento se calcula de la siguiente manera: si el cupón supera la validación, el sistema aplica el descuento según sus reglas. Esto podría significar reducir los precios de los artículos, restar una cantidad fija del total del pedido o eliminar los gastos de envío.

• El total actualizado se muestra inmediatamente: los clientes ven el precio ajustado antes de completar el pago. Hacer visibles los ahorros en ese momento refuerza el valor del cupón y puede reducir las dudas.

• Se aplican límites de uso: si el cupón es de un solo uso o tiene un límite por cliente, el sistema registra el canje y evita que se vuelva a utilizar. Esta aplicación se realiza automáticamente en la infraestructura moderna de proceso de compra.

• Solo se aplica un ajuste de precio: En muchos casos, los cupones no se pueden acumular con otras promociones, a menos que se permita explícitamente. La lógica del proceso de compra determina qué descuento tiene prioridad para evitar combinaciones no deseadas.

• El canje queda registrado: el uso del cupón se registra junto con los datos de la transacción. Esto permite a las empresas analizar el impacto en la conversión, los efectos en los ingresos y el rendimiento de la campaña..

¿Qué reglas y restricciones se aplican a los cupones?

Las reglas asociadas a un cupón definen quién puede utilizarlo, cuándo se aplica y cuánto riesgo asume la empresa. Los equipos de tarifas y marketing deben trabajar juntos para determinar la mejor manera de implementar los cupones para cumplir los objetivos de la empresa.

A continuación, se detallan las normas y restricciones habituales para los cupones:

• Fechas de caducidad: Los cupones suelen ser válidos solo durante un periodo de tiempo determinado. Esto limita la exposición financiera y crea urgencia sin alterar permanentemente los precios.

• Productos o categorías elegibles: Los cupones solo se pueden aplicar a artículos, colecciones o niveles de precios específicos. Las exclusiones son comunes para artículos ya descontados, tarjetas de regalo o productos con márgenes reducidos.

• Requisitos mínimos de compra: Muchos cupones exigen que los clientes gasten una cantidad determinada para que se aplique el descuento. Esto ayuda a compensar el coste del cupón al aumentar el valor del pedido.

• Límites de uso por cliente o pedido: Los cupones suelen estar restringidos a un solo uso por cliente, por cuenta o por transacción. Estos límites evitan canjes repetidos que podrían erosionar los márgenes.

• Reglas de elegibilidad de los clientes: Algunos cupones están reservados para compradores nuevos, clientes habituales o segmentos específicos. La elegibilidad se puede aplicar a través del estado de la cuenta, la dirección de correo electrónico o códigos únicos.

• No acumulable con otras ofertas: Por lo general, los cupones no se pueden combinar con otros descuentos, a menos que se permita explícitamente. Esto evita descuentos dobles no deseados.

• Restricciones de canal o ubicación: un cupón puede ser válido solo en línea, en la tienda o en regiones específicas. Esto permite a las empresas adaptar las promociones sin que ello tenga un impacto global.

• Códigos de un solo uso o personalizados: se pueden vincular códigos únicos a un cliente o cuenta concretos. Esto reduce el fraude, limita el intercambio de información y permite una segmentación más precisa.

• Sin valor monetario y con límites de transferencia: Por lo general, los cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo ni transferir libremente. Esto refuerza la idea de que se trata de ajustes de precio condicionales, no de equivalentes monetarios.

¿Cuál es la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales?

Los términos «cupón», «descuento» y «código promocional» suelen utilizarse indistintamente, pero describen aspectos ligeramente diferentes del mismo mecanismo de fijación de precios.

A continuación, te explicamos cómo entender la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales:

• Cupón: Un cupón es el mecanismo que define las reglas de una reducción de precio. Especifica las condiciones en las que se puede aplicar un descuento, como la elegibilidad, el momento y el alcance.

• Código promocional: Un código promocional es la información que tú utilizas para canjear un cupón. Es la cadena de caracteres que se introduce al finalizar el proceso de compra y que activa las reglas del cupón subyacente.

• Descuento: Un descuento es el resultado. Es el precio reducido que aparece después de aplicar correctamente el cupón, independientemente de si el cupón se ha activado mediante un código o se ha aplicado automáticamente.

Algunos descuentos se aplican sin que el cliente tenga que hacer nada cuando se cumplen las condiciones. Estos descuentos funcionan como cupones, aunque el cliente no vea ningún código.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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