Los cupones pueden dar forma a la estrategia de precios, influir en el comportamiento del cliente y determinar cuándo y cómo aparecen los ingresos. En una encuesta realizada en 2025, el 82 % de los compradores de EE. UU. afirmó que utiliza cupones y descuentos para hacer frente a los altos precios. Cuando las empresas utilizan cupones de manera estratégica, crean demanda de sus productos sin erosionar el valor. Mal utilizados mal, predisponen a los clientes a esperar un descuento y, potencialmente, comprimen los márgenes de una empresa.

A continuación, explicaremos qué es un cupón, por qué las empresas utilizan cupones y cómo funcionan los cupones en el proceso de compra.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un cupón?
  
• ¿Por qué las empresas utilizan cupones?
  
• ¿Qué tipos de cupones ofrecen las empresas?
  
• ¿Cómo funcionan los cupones en el proceso de compra?
  
• ¿Qué reglas y restricciones se aplican a los cupones?
  
• ¿Cuál es la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

¿Qué es un cupón?

Un cupón es una promesa de ahorro en un producto o servicio que solo se hace real cuando un cliente lo usa. Un cupón puede adoptar la forma de un vale impreso, un código digital, un código de barras en un teléfono o una oferta almacenada en una cuenta.

¿Por qué las empresas utilizan cupones?

Los cupones son una forma controlada para que las empresas influyan en las decisiones de compra y, al mismo tiempo, protejan los precios y márgenes a largo plazo.

Las empresas utilizan cupones para lograr lo siguiente:

• Adquirir nuevos clientes: los cupones reducen el riesgo de una primera compra, ya que reducen la barrera de precios inicial. Esto es especialmente eficaz cuando el cliente tiene alternativas y necesita un motivo claro para elegir una empresa sobre otra.

• Acelerar el tiempo de compra: los cupones con límite de tiempo incitan a los clientes a actuar antes de lo que lo harían normalmente. Las empresas pueden convencer a estos clientes para que actúen mediante la adición de un sentido de urgencia.

• Aumentar el valor del pedido: los cupones con importe mínimo de compra animan a los clientes a comprar más artículos para alcanzar el gasto mínimo necesario para obtener el descuento. Esto suele aumentar el valor promedio de los pedidos lo suficiente como para compensar el costo del cupón en sí.

• Influir en lo que compran los clientes: los cupones pueden abarcar productos, categorías o niveles de precio específicos. Esto permite a las empresas promocionar nuevas ofertas, reequilibrar la demanda o mover el inventario sin descontar todo.

• Reforzar la fidelidad del cliente: los cupones dirigidos pueden volver a atraer a clientes que no han comprado recientemente o recompensar a aquellos que compran con frecuencia.

• Mantener la competitividad: en los mercados donde se esperan descuentos, los cupones ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de referencia de los clientes sin comprometerse con recortes permanentes de precios. Pueden crear flexibilidad en los precios a la vez que preservan el precio de lista.

• Medir el rendimiento del marketing: los canjes de cupones son inherentemente rastreables. Las empresas pueden vincular códigos específicos a campañas, canales o audiencias y observar directamente cómo los incentivos de precios afectan la conversión y los ingresos.

Cuando se usan estratégicamente, los cupones ofrecen importantes beneficios para las empresas. Pero cuando se usan con demasiada frecuencia, los cupones pueden debilitar la disciplina de precios, ya que acostumbran a los clientes a esperar descuentos. Las empresas deben usar los cupones con moderación, para que los precios sin descuento mantengan su credibilidad.

¿Qué tipos de cupones ofrecen las empresas?

Los diferentes tipos de cupones resuelven diferentes problemas empresariales. La estructura de un cupón (p. ej., cómo se aplica un descuento en una transacción, a qué se aplica y cuándo se activa) determina cómo responden los clientes a ella.

A continuación, encontrarás los tipos de cupones más comunes, según el tipo de descuento que ofrecen:

• Cupones basados en porcentajes: reducen el precio en un porcentaje fijo, como un 10 % o un 25 % de descuento. Crecen con el tamaño del pedido, lo que los hace efectivos para compras de mayor precio y promociones amplias y en toda la tienda.

• Cupones de importe fijo: restan un importe específico del total, como $10 de descuento en un pedido. Los descuentos fijos son concretos y, a menudo, se combinan con requisitos de gasto mínimo para proteger los márgenes.

• Cupones de envío sin cargo: debido a que los costos de envío son una causa común del abandono del carrito, los cupones de envío sin cargo pueden tener un gran impacto en la conversión.

• Ofertas del tipo compra uno, llévate otro sin cargo (BOGO): recompensan a los clientes por comprar varias unidades con descuentos en artículos adicionales. Se utilizan para aumentar el volumen, introducir productos secundarios o dar salida al exceso de inventario.

• Regalo gratis con cupones de compra: estos agregan valor, ya que incluyen un artículo adicional cuando se cumplen ciertas condiciones. Funcionan bien para el descubrimiento de productos y el aumento del valor percibido sin modificar el precio principal.

Los cupones también se pueden clasificar por público objetivo, momento o implementación:

• Cupones para clientes nuevos: están reservados para compradores nuevos y suelen entregarse a través de flujos de registro o correos electrónicos de onboarding.

• Cupones de fidelización y retención: están dirigidos a clientes existentes establecidos en función del comportamiento, historial de compras o estado de membresía. A menudo se enmarcan como recompensas y ayudan a reforzar las relaciones continuas.

• Cupones de recomendación: incentivan a los clientes a atraer nuevos compradores con descuentos para una o ambas partes. Convierten a los clientes existentes en canales de distribución.

• Cupones aplicados automáticamente: se activan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones, sin necesidad de un código.

• Cupones de un solo uso y personalizados: son códigos únicos vinculados a un cliente o cuenta específica. Ofrecen un control más estricto, reducen el abuso y permiten una segmentación más precisa.

• Cupones específicos de cada canal o región: se aplican solo en determinadas zonas geográficas, plataformas o canales de venta. Ayudan a las empresas a adaptar los precios a los mercados locales o a experimentar sin un impacto global.

¿Cómo funcionan los cupones en el proceso de compra?

El proceso de compra es donde las reglas del cupón cumplen con la lógica de precios y la intención del cliente.

Los cupones funcionan de la siguiente manera:

• Se introduce o aplica un cupón: en los flujos de compra en línea, los clientes suelen introducir un código o activan una oferta de aplicación automática. En las tiendas físicas, esto puede implicar escanear un código de barras, presentar un vale o recuperar un cupón digital vinculado a una cuenta.

• El sistema valida el cupón: el sistema del proceso de compra comprueba si el cupón está activo, no está vencido y cumple los requisitos para los artículos del carrito. También evalúa condiciones como gasto mínimo, límites de consumo, admisibilidad del cliente y exclusiones.

• El descuento se calcula: si el cupón pasa la validación, el sistema aplica el descuento según sus reglas. Esto podría significar reducir los precios de los artículos, restar un importe fijo del total del pedido o eliminar los gastos de envío.

• El total actualizado se muestra de inmediato: los clientes ven el precio ajustado antes de completar el pago. Hacer visible el ahorro en este momento refuerza el valor del cupón y puede reducir las dudas.

• Se aplican los límites de consumo: si el cupón es de un solo uso o tiene un límite por cliente, el sistema registra el canje y evita la reutilización. Esta aplicación se produce automáticamente en la infraestructura moderna de confirmación de compra.

• Solo se aplica un ajuste tarifario: en muchos casos, los cupones no se pueden apilar con otras promociones, a menos que se permita explícitamente. La lógica del proceso de compra determina qué descuento tiene prioridad para evitar la composición imprevista.

• Se registra el canje: el uso del cupón se captura junto con los datos de las transacciones. Esto permite a las empresas analizar el impacto de la conversión, los efectos en los ingresos y el rendimiento de la campaña.

¿Qué reglas y restricciones se aplican a los cupones?

Las normas adjuntas a un cupón definen quién puede utilizarlo, cuándo se aplica y cuánto riesgo asume la empresa. Los equipos de precios y marketing deben trabajar juntos para determinar la mejor manera de cambiar los cupones para cumplir los objetivos de la empresa.

A continuación, se detallan las reglas y restricciones comunes para los cupones:

• Fechas vencimiento: los cupones a menudo solo son válidos dentro de un período definido. Esto limita la exposición financiera y crea urgencia sin alterar permanentemente los precios.

• Productos o categorías elegibles: los cupones solo pueden aplicarse a artículos, colecciones o niveles de precios específicos. Las exclusiones son comunes para artículos con descuento, tarjetas de regalo o productos con márgenes ajustados.

• Requisitos mínimos de compra: muchos cupones requieren que los clientes gasten un cierto importe antes de que se aplique el descuento. Esto ayuda a compensar el costo del cupón y aumenta el valor del pedido.

• Límites de consumo por cliente o pedido: los cupones suelen estar restringidos a un uso por cliente, por cuenta o por transacción. Estos límites evitan canjes repetidos que podrían erosionar los márgenes.

• Reglas de elegibilidad de clientes: algunos cupones están reservados para compradores nuevos, clientes recurrentes o segmentos específicos. La elegibilidad se puede hacer cumplir mediante el estado de la cuenta, la dirección de correo electrónico o códigos únicos.

• Sin acumulación con otras ofertas: por lo general, los cupones no se pueden combinar con otros descuentos, a menos que se permita explícitamente. Esto evita descuentos dobles no deseados.

• Restricciones de canal o ubicación: un cupón puede ser válido solo en línea, en tiendas o en regiones específicas. Esto permite a las empresas adaptar las promociones sin un impacto global.

• Códigos personalizados o de un solo uso: los códigos únicos pueden vincularse a un cliente o cuenta particular, lo que reduce el fraude, limita el uso compartido y permite seleccionar a los destinatarios con mayor precisión.

• Sin valor en efectivo y con límites de transferencia: por lo general, los cupones no se pueden canjear por efectivo ni transferir libremente. Esto refuerza que son ajustes condicionales de precios, no equivalentes monetarios.

¿Cuál es la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales?

Los términos cupón, descuento y código promocional a menudo se utilizan indistintamente, pero describen partes ligeramente diferentes del mismo mecanismo de precios.

A continuación, te explicamos cómo entender la diferencia entre cupones, descuentos y códigos promocionales:

• Cupón: un cupón es el mecanismo que define las reglas de una reducción de precios. Especifica las condiciones en las que se puede aplicar un descuento, como la elegibilidad, el momento y el alcance.

• Código promocional: un código promocional es el ingreso que utiliza un cliente para canjear un cupón. Es la cadena de caracteres ingresada en la confirmación de compra que activa las reglas subyacentes del cupón.

• Descuento: un descuento es el resultado. Es el precio reducido que aparece después de que el cupón se aplica correctamente, independientemente de si el cupón se activó con un código o se aplicó automáticamente.

Algunos descuentos se aplican sin que el cliente ingrese datos cuando se cumplen las condiciones. Estos descuentos funcionan como cupones, a pesar de que no requieren programación visible para el cliente.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandir a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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