Los pagos sin fricciones son transacciones financieras en las que el proceso de pago está diseñado para que sea lo más fácil y rápido posible para el cliente. Este tipo de sistema de pago requiere una acción mínima por parte del cliente (p. ej., elegir información de pago guardada previamente o utilizar tecnología que habilite pagos con solo un toque o un vistazo).

A continuación, abordaremos lo que las empresas deben saber sobre los pagos sin fricciones, incluida la tecnología que impulsa este tipo de transacciones, los beneficios tanto para las empresas como para los clientes, y cómo Stripe puede ayudar a las empresas a incorporarla como parte de su ecosistema de pagos.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• Tecnología de pago sin fricciones
  
• Métodos de pago sin fricciones
  
• Cómo los pagos sin fricciones benefician a los clientes y a las empresas
  
• Inconvenientes de los pagos sin fricciones
  
• El futuro de los pagos sin fricciones
  
• Prácticas recomendadas para realizar pagos sin fricciones
  
• Cómo habilita Stripe los pagos sin fricciones
  

Tecnología de pago sin fricciones

Los pagos sin fricciones solo son posibles gracias a la evolución de la tecnología de pagos. Las transacciones que se realizan con un esfuerzo mínimo para el cliente suelen basarse en una combinación de soluciones de hardware y software. Estas tecnologías incluyen:

• Comunicación de campo cercano (NFC)
  La tecnología NFC permite dos dispositivos: un dispositivo móvil y una terminal de pago, por ejemplo, para comunicarse cuando están cerca el uno del otro. La tecnología NFC es sin contacto y facilita las transacciones rápidas cuando el dispositivo se toca (o incluso se mantiene cerca) de la terminal. La tecnología se ha incorporado ampliamente en teléfonos inteligentes y sistemas de pago, lo que permite pagos rápidos y con un mínimo de contacto.

• Identificación por radiofrecuencia (RFID)
  La tecnología RFID utiliza campos electromagnéticos para identificar y rastrear automáticamente las etiquetas adheridas a los objetos, que contienen información almacenada de manera electrónica. En el contexto de los pagos, los lectores pueden escanear las tarjetas equipadas con RFID sin iniciar el contacto directo ni escanear un código de barras, lo que acelera el proceso de pago y reduce el desgaste físico de la tarjeta.

• Biometría
  La verificación biométrica utiliza características físicas únicas, como huellas dactilares o rasgos faciales, para identificar a las personas. Confirma la identidad de un pagador con solo un toque o un vistazo, lo que permite que la transacción continúe. Los sistemas biométricos se han vuelto cada vez más sofisticados y precisos, lo que reduce la probabilidad de transacciones no autorizadas y acelera el proceso.

Métodos de pago sin fricciones

Existen varios métodos de pago sin fricciones. Según dónde se realice la transacción, qué tipo de cliente esté involucrado y qué esté comprando, algunos de estos métodos pueden ser más adecuados para las empresas que otros. A continuación describimos los métodos de pago que facilitan la experiencia de pago sin fricciones:

• Carteras digitales
  La cartera digital no es solo un contenedor virtual de tarjetas de crédito y débito, también es una solución integral para programas de fidelización, billetes y tarjetas de embarque. Para los clientes, las carteras digitales colocan todas sus herramientas monetarias de manera conveniente en un solo lugar, accesibles con una sola acción autenticada. Para las empresas, las carteras digitales integran sistemas de lealtad y recompensa en el proceso de pago, lo que fomenta la retención de clientes.

• Tarjetas sin contacto
  Las tarjetas sin contacto, impulsada por la misma tecnología NFC que las carteras digitales, crean una experiencia de pago tan rápida como entregar dinero en efectivo, pero sin el contacto físico. Los minoristas y los proveedores de servicios obtienen beneficios importantes con un proceso de compra acelerado, lo que permite mayor volumen y rendimiento, especialmente durante los momentos de más demanda. Los clientes pasan menos tiempo en la fila y tienen una experiencia de compra más agradable.

• Enlaces de pago
  Los enlaces de pago son una herramienta flexible que puede utilizarse en varios modelos de negocio, desde artesanos independientes que venden creaciones a medida a través de Instagram hasta empresas de servicios públicos a gran escala que cobran pagos de facturas mensuales. Los enlaces de pago admiten modelos de negocio móviles, lo que permite el pago en el momento de la prestación del servicio y puede mejorar radicalmente el flujo de caja. También abren nuevas oportunidades para monetizar el contenido digital, ya que los creadores pueden vender el acceso a contenido o servicios con un simple enlace.

Estos métodos de pago representan un cambio hacia una forma de comercio más directa e inmediata.

Cómo los pagos sin fricciones benefician a los clientes y a las empresas

Los métodos de pago sin fricciones proporcionan beneficios sustanciales tanto para los clientes como para las empresas. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

• Velocidad de las transacciones
  Los clientes tardan menos tiempo en completar una compra. Con un toque o un escaneo, los pagos se procesan casi al instante, lo que supone una mejora con respecto a los métodos anteriores que implicaban más interacción física y un mecanismo más lento.

• Conveniencia
  Los clientes no tienen que llevar carteras físicas, recordar PIN o firmar recibos. Esta facilidad de uso se extiende a las compras en línea, donde las carteras digitales pueden completar la información de pago de forma automática, lo que reduce el tiempo del proceso de compra.

• Seguimiento financiero
  Las carteras digitales y las aplicaciones relacionadas pueden enviar a los clientes notificaciones instantáneas sobre los gastos, ayudarlos a presupuestar y ofrecer una visión consolidada de su salud financiera.

• Eficiencia del servicio
  Cuando las transacciones se completan más rápido, las empresas pueden atender a más clientes en menos tiempo. Esta eficiencia puede aumentar los ingresos y puede ser de especial importancia durante los períodos de mayor actividad.

• Reducción del manejo de efectivo
  Cuando las empresas utilizan métodos de pago sin contacto, no manejan moneda física. Esto disminuye los riesgos asociados con el dinero en efectivo, como el robo o la pérdida física, y puede reducir el tiempo dedicado a contar y transportar dinero.

• Fidelización de clientes
  Muchos sistemas de pago digital les permiten a las empresas integrar programas de recompensas y fidelización, lo que puede fomentar la repetición de visitas y crear una base de clientes leales.

• Seguridad de los datos
  La tecnología de pagos sin fricciones incluye cifrado que protege los datos de las transacciones, garantizando que la información confidencial se mantenga a salvo del acceso no autorizado.

• Perspectivas de negocio
  Los datos de pagos pueden ofrecer a las empresas una gran cantidad de información sobre los patrones de compra, las horas pico de compra y las preferencias de los clientes, lo que a su vez puede servir de base para la toma de decisiones estratégicas.

Desventajas de los pagos sin fricciones

Existen algunas desventajas asociadas a las experiencias de pago sin fricciones y a las tecnologías que las posibilitan. Este es un resumen de los desafíos:

• Riesgos de seguridad
  La comodidad de apoyar una tarjeta o un teléfono puede crear oportunidades para transacciones no autorizadas en caso de pérdida o robo de un dispositivo o tarjeta. Las empresas deben asegurarse de que los pagos sean sencillos para los clientes, pero no para los estafadores.

• Problemas de privacidad
  Se genera una gran cantidad de datos cada vez que un cliente toca su dispositivo de pago o tarjeta. Si bien esta información puede ser muy valiosa para las empresas que desean personalizar sus servicios, existen preocupaciones sobre cómo se almacenan, utilizan y comparten estos datos. Mantener la privacidad de los datos de los clientes no es solo una buena práctica; es una obligación en la economía digital.

• Dependencia de la tecnología
  La infraestructura necesaria para admitir estos métodos de pago es compleja. Cuando se produce una falla técnica, puede interrumpir las ventas y frustrar a los clientes. Las empresas deben estar preparadas para solucionar problemas o contar con sistemas de respaldo.

• Brecha digital
  No todo el mundo tiene acceso a la última tecnología o se siente cómodo usándola. Depender demasiado de los métodos de pago sin contacto puede alejar a los clientes que prefieren los métodos de pago tradicionales. Las empresas deben encontrar un equilibrio entre la innovación y la accesibilidad.

• Cumplimiento de la normativa
  El sector financiero está fuertemente regulado y cumplir con las normas en constante evolución para las transacciones digitales requiere una vigilancia constante. Las empresas deben adaptarse para cumplir con los estándares legales en todos los mercados en los que operan.

• Detección y prevención de fraudes
  Con el auge de las transacciones digitales y el aumento de la sofisticación de los esquemas fraudulentos, los sistemas para detectar y prevenir el fraude deben mejorar con la misma rapidez.

• Contracargos y disputas
  La facilidad para realizar pagos puede dar lugar a un aumento de las disputas y los contracargos, ya que es posible que los clientes no reconozcan las transacciones o que se arrepientan de las compras impulsivas. Esto supone una carga para las empresas a la hora de resolver estos problemas manteniendo al mismo tiempo buenas relaciones con los clientes.

El futuro de los pagos sin fricciones

Sin duda, el futuro de los pagos sin fricciones será diferente a lo que es hoy. La tecnología seguirá evolucionando, al igual que la forma en que las empresas y los clientes realizan transacciones. Estas relaciones son dinámicas, y tener un conocimiento sólido de los pagos sin fricciones significa estar al tanto del progreso de la tecnología.

Con esto en mente, veamos cómo es probable que cambien las tecnologías y la adopción de los métodos de pago sin fricciones y por qué:

• Comportamiento del cliente
  A medida que los nativos digitales adquieren más protagonismo en la base de clientes, su preferencia por las opciones de pago digitales y centradas en los dispositivos móviles seguirá impulsando a las empresas a priorizar estos métodos. Se espera que los pagos en puntos de venta (POS) móviles por sí solos superen los 5 billones de dólares en todo el mundo para 2027.

• Integración de tecnología
  Los wearables, los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) e incluso los vehículos se están convirtiendo en nuevas interfaces para los pagos. A medida que estos dispositivos estén más interconectados, los pagos sin fricciones se expandirán aún más en la vida cotidiana.

• Inteligencia artificial y machine learning
  Las empresas están utilizando la inteligencia artificial y el machine learning para personalizar las experiencias de compra. Esto incluye ofrecer procesos de pago predictivos que anticipen los patrones de compra y las preferencias de un cliente, lo que podría reducir los pasos para confirmar la compra.

• Finanzas descentralizadas (DeFi)
  La blockchain y las criptomonedas están introduciendo nuevas formas de pensar en el intercambio de valor sin intermediarios financieros tradicionales. Esto podría dar lugar a métodos de pago sin fricciones y también más accesibles a escala mundial.

• Cambios normativos
  El marco normativo tendrá que seguir el ritmo de estos avances, lo que probablemente conduzca a nuevas normas para la protección de datos, la notificación de transacciones y el comercio transfronterizo. Esto podría remodelar el sector de procesamiento de pagos.

• Innovaciones en materia de seguridad
  A medida que evolucionan las amenazas, también lo harán los métodos para contrarrestarlas. Se espera ver una detección de fraude y protocolos de autenticación más sofisticados que protejan a los clientes y a las empresas sin añadir fricción al proceso de pago.

El tema común de estas predicciones es la adopción de métodos de pago que no solo sean más rápidos y seguros, sino también más intuitivos e integrados en el entorno digital más amplio.

Prácticas recomendadas para pagos sin fricciones

Para crear una experiencia fluida del cliente con pagos sin fricciones, existen varias prácticas recomendadas que las empresas pueden adoptar:

• Diseño de experiencia de usuario (UX)
  Asegúrate de que el proceso de pago sea lo más intuitivo posible. Los diseños simples, las instrucciones claras y los pasos mínimos son clave. Cuantos menos clics o toques haya desde el carrito hasta la confirmación, mejor será.

• Múltiples opciones de pago
  Atiende a una amplia base de clientes aceptando diferentes métodos de pago. Desde carteras digitales hasta tarjetas sin contacto, ofrecer opciones les permite a los clientes elegir su forma preferida de pagar.

• Tecnología de última generación
  Usa la última versión de la tecnología de procesamiento de pagos para que las transacciones sean rápidas y confiables. Las actualizaciones y el mantenimiento regulares son necesarios para que todo funcione sin problemas.

• Educación del cliente
  Informar a los clientes sobre las opciones de pago y medidas de seguridad puede aumentar su confianza y fomentar el uso de métodos de pago sin fricciones.

• Inversión en seguridad
  Implementa y mantén protocolos de seguridad sólidos. Usar cifrado, tokenización, y otros métodos para proteger los datos de pago.

• Cumplimiento de la privacidad de los datos
  Cumple con la normativa de protección de datos. Esto incluye ser transparente sobre cómo se usan los datos de los clientes y darles a los clientes el control sobre su información.

• Auditorías de seguridad periódicas
  Realiza auditorías de seguridad periódicas y aprende de ellas para detectar posibles vulnerabilidades y adelantarte a las amenazas.

• Sistemas de detección de fraude
  Usa sistemas de detección de fraude avanzados que supervisen las transacciones en tiempo real para evitar el acceso o uso no autorizado.

• Atención al cliente
  Ten un equipo de atención al cliente atento, listo para ayudar con cualquier problema de pago que pueda surgir. La resolución rápida de problemas mantiene la confianza y reduce la frustración.

• Sistemas de comentarios
  Fomenta y supervisa los comentarios de los clientes sobre el proceso de pago para identificar las áreas que deben mejorarse.

Cómo habilita Stripe los pagos sin fricciones

El conjunto completo de soluciones de pago de Stripe se centra en crear experiencias de cliente y operaciones comerciales que generen una fricción mínima. Stripe trabaja con todos los aspectos de los pagos sin fricciones, desde las tecnologías hasta los métodos de pago.

Stripe admite una amplia gama de métodos de pago, lo que facilita las transacciones sin fricciones y sin pasos innecesarios. A continuación ofrecemos una descripción general rápida de cómo funciona:

• Carteras digitales
  Stripe simplifica la integración con carteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Esto les permite a los clientes pagar en el móvil, en la web y en la aplicación con solo un toque o un vistazo. Las empresas pueden acceder a una base de clientes que valora las soluciones tecnológicas y espera una experiencia de compra rápida.

• Pagos sin contacto
  Las soluciones de punto de venta de Stripe gestionan las tarjetas sin contacto, ofreciendo a los clientes una forma rápida de pagar en la tienda sin necesidad de insertar una tarjeta ni ingresar un PIN. Esto se traduce en colas más cortas y clientes más felices.

• Enlaces de pago
  Con Stripe, crear y enviar enlaces de pago es muy sencillo. Ya sea que se trate de productos que se venden en las redes sociales o de servicios ofrecidos de forma remota, Payment Links de Stripe puede facilitar las transacciones sin la necesidad de una tienda tradicional.

• Integración y API
  El conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) de Stripe les permite a las empresas personalizar sus procesos de pago. Con estas herramientas, una empresa puede integrar la funcionalidad de pago directamente en su sitio web o aplicación, creando un proceso de transacción sin fricciones que se adapta a su marca.

La infraestructura de pagos de Stripe es resistente, confiable y adaptable, lo que garantiza que, a medida que evolucionan los pagos, las empresas tengan las herramientas que necesitan para seguir el ritmo y satisfacer a sus clientes dondequiera que estén: en línea, en la aplicación o en persona.

Más información sobre las soluciones de Stripe.