Los pagos sencillos son transacciones financieras en las que el proceso de pago se ha diseñado de tal forma que sea lo más fácil y rápido posible para el cliente. Este tipo de sistema de pagos exige una intervención mínima del cliente (por ejemplo, solo tendrá que elegir la información de pago que ya haya guardado o usar una tecnología que le permita pagar con un toque o mediante reconocimiento facial).

A continuación, explicaremos lo que las empresas deben saber sobre los pagos sencillos, como la tecnología que facilita este tipo de transacción, las ventajas que aporta a las empresas y los clientes, y cómo Stripe puede ayudar a las empresas a incorporarlos como parte de su ecosistema de pagos.

¿De qué trata este artículo?

• Tecnología de los pagos sencillos
  
• Métodos de pago sencillo
  
• Ventajas que aportan los pagos sencillos a los clientes y a las empresas
  
• Inconvenientes de los pagos sencillos
  
• El futuro de los pagos sencillos
  
• Mejores prácticas de los pagos sencillos
  
• Cómo facilita Stripe los pagos sencillos
  

Tecnología de los pagos sencillos

Los pagos sencillos son posibles por la forma en que ha evolucionado la tecnología de pagos. Las transacciones que suponen un esfuerzo mínimo a los clientes suelen basarse en una combinación de soluciones de hardware y software, como las siguientes:

• Comunicación de campo cercano (NFC)
  La tecnología NFC permite que dos dispositivos (un móvil y un terminal de pago, por ejemplo) se comuniquen cuando están cerca. La NFC funciona sin contacto y permite hacer transacciones rápidas con solo acercar el dispositivo al terminal. Esta tecnología se ha integrado de forma general en smartphones y sistemas de pagos, lo que permite hacer pagos rápidos y con muy pocos toques.

• Identificación por radiofrecuencia (RFID)
  La tecnología RFID utiliza campos electromagnéticos para identificar y hacer un seguimiento de forma automática de etiquetas que contienen información almacenada electrónicamente y se colocan en objetos. En lo que respecta a los pagos, los lectores pueden escanear las tarjetas con RFID sin que haya ningún contacto directo y sin necesidad de escanear ningún código de barras. De esta forma, se agiliza el proceso de pago y se reduce el desgaste físico de las tarjetas.

• Datos biométricos
  La verificación biométrica utiliza características físicas únicas, como huellas o rasgos faciales, para identificar a personas. Esta tecnología confirma la identidad de quien paga con solo un toque o mediante reconocimiento facial, lo que permite que se pueda continuar con la transacción. Los sistemas biométricos se han vuelto cada vez más sofisticados y precisos, lo que reduce la posibilidad de que se produzcan transacciones no autorizadas y agiliza el proceso.

Métodos de pago sencillo

Hay diferentes métodos de pago sencillo. En función de dónde se haga la transacción, qué tipo de cliente sea y qué esté comprando, algunos de estos métodos pueden ser más adecuados para las empresas que otros. Estos son los métodos de pago que facilitan experiencias sencillas:

• Monederos digitales
  Un monedero digital no es solo un almacén virtual donde se guardan tarjetas de crédito y débito, sino que también es una solución completa para almacenar programas de fidelidad, entradas y tarjetas de embarque. Gracias a estos monederos, los clientes tienen todos sus instrumentos monetarios en un único lugar y pueden acceder a ellos cómodamente tras autenticarse. Las empresas, por su parte, pueden usar los monederos digitales para integrar sistemas de fidelidad y recompensas en el proceso de pago a fin de fomentar la retención de clientes.

• Tarjetas sin contacto
  Las tarjetas sin contacto, que utilizan la misma tecnología NFC que los monederos digitales, ofrecen una experiencia tan rápida como pagar con efectivo sin que haya ningún tipo de contacto físico. Los minoristas y los proveedores de servicios se benefician en gran medida de un proceso de compra agilizado que permite obtener un mayor volumen y rendimiento, sobre todo en horas punta. Los clientes pasan menos tiempo en la cola y disfrutan de una experiencia de compra más agradable.

• Enlaces de pago
  Los enlaces de pago son una herramienta flexible que se puede utilizar en diferentes modelos de negocio, desde artistas independientes que vendan creaciones personalizadas por Instagram hasta grandes empresas de suministros que cobren pagos de facturas mensuales. Estos enlaces se adaptan a los modelos de negocio a través del móvil, ya que permiten hacer el pago antes de prestar el servicio y, así, mejorar drásticamente el flujo de caja. Asimismo, ofrecen nuevas oportunidades de monetizar el contenido digital, ya que los clientes pueden vender el acceso a contenido o servicios mediante un enlace.

Estos métodos de pago suponen un cambio hacia una forma de comercio más directa e inmediata.

Ventajas que aportan los pagos sencillos a los clientes y a las empresas

Los métodos de pago sencillo ofrecen ventajas importantes a clientes y empresas, como las siguientes:

• Velocidad de las transacciones
  Los clientes tardan menos tiempo en completar las compras, ya que solo tienen que tocar o escanear algo para que los pagos se procesen prácticamente al instante. Esto supone una mejora con respecto a métodos antiguos que exigían más interacciones físicas y máquinas más lentas.

• Comodidad
  Los clientes no tienen que llevar la cartera encima, recordar ningún PIN ni firmar recibos. Esta facilidad de uso se extiende hasta las compras en línea, donde los monederos digitales pueden autocompletar la información de pago, lo que reduce la duración del proceso de compra.

• Control de las finanzas
  Los monederos digitales y las aplicaciones relacionadas pueden enviar a los clientes notificaciones instantáneas sobre los gastos, ayudarles a presupuestar y ofrecerles una vista unificada de su situación financiera.

• Eficiencia de los servicios
  Si las transacciones se completan más rápido, las empresas pueden atender a más clientes en menos tiempo. De este modo, pueden conseguir más ingresos, sobre todo en períodos más ocupados.

• Menos manipulación de efectivo
  Si las empresas usan métodos de pago sin contacto, no tienen que manipular billetes ni monedas. Así se reducen los riesgos asociados con el dinero en efectivo, como los robos o su pérdida, y se puede reducir el tiempo que se tarda en contar y transportar el dinero.

• Fidelidad de los clientes
  Muchos sistemas de pagos digitales permiten a las empresas integrar programas de recompensas y fidelidad, lo que puede favorecer que los clientes vuelvan y que se consiga una base de clientes fieles.

• Seguridad de los datos
  La tecnología de pagos sencillos incluye un cifrado avanzado que protege los datos de las transacciones para garantizar que la información confidencial esté a salvo y no se pueda acceder a ella sin autorización.

• Información útil para las empresas
  Los datos de los pagos pueden ofrecer a las empresas una gran cantidad de información sobre patrones de compra, horas punta de compra y preferencias de los clientes, que pueden servir para tomar decisiones estratégicas.

Inconvenientes de los pagos sencillos

Los pagos sencillos y las tecnologías subyacentes pueden tener también algunos inconvenientes. Te resumimos algunos de los retos que suponen:

• Riesgos de seguridad
  La comodidad de acercar una tarjeta o el teléfono puede crear oportunidades de que se produzcan transacciones no autorizadas si alguno de ellos se pierde o si alguien los roba. Las empresas deben asegurarse de que los pagos sean sencillos para los clientes, no para los malhechores.

• Aspectos de la privacidad
  Cada vez que un cliente acerca su dispositivo de pago o tarjeta, se generan muchos datos. Si bien esta información puede ser muy valiosa para las empresas que quieran personalizar sus servicios, a los clientes les preocupa cómo se almacenan, usan y comparten estos datos. Mantener privados sus datos no es solo una práctica recomendada, sino que es una obligación de la economía digital.

• Dependencia de la tecnología
  La infraestructura necesaria para permitir el uso de estos métodos de pago es compleja. Si algo falla, se pueden interrumpir las ventas y los clientes se pueden frustrar. Las empresas deben estar preparadas para solucionar los problemas que surjan o tener sistemas alternativos para estos casos.

• Brecha digital
  No todas las personas tienen acceso a la tecnología más reciente o están cómodas usándola. Depender demasiado de los métodos de pago sin contacto puede alejar a clientes que prefieran usar otros más tradicionales, por lo que las empresas deben encontrar el equilibrio entre la innovación y la accesibilidad.

• Cumplimiento de la normativa
  El sector financiero tiene normativas muy estrictas, por lo que, para cumplir en todo momento las reglas de las transacciones digitales a medida que van cambiando, es necesaria una vigilancia constante. Las empresas deben adaptarse para satisfacer los estándares legales de todos los mercados en los que operen.

• Detección y prevención del fraude
  Debido al auge de las transacciones digitales y a la mayor sofisticación de las estrategias de fraude, los sistemas que permiten detectar y evitar el fraude deben mejorar con la misma rapidez.

• Contracargos y disputas
  La facilidad con la que se hacen los pagos puede hacer que aumenten las disputas y los contracargos, ya que es posible que los clientes no reconozcan algunas transacciones o se arrepientan de haber hecho compras impulsivas. Esto supone una carga para las empresas, que deben solucionar los problemas y seguir manteniendo una buena relación con los clientes.

El futuro de los pagos sencillos

No nos cabe duda de que, en el futuro, los pagos sencillos serán diferentes a como los conocemos ahora. La tecnología seguirá evolucionando y lo mismo ocurrirá con la forma en que las empresas y los clientes hacen negocios. Estas relaciones son dinámicas y conocer bien los pagos sencillos implica hacer un seguimiento de cómo va progresando la tecnología.

Teniendo eso presente, veamos cómo (y por qué) es probable que vayan a cambiar las tecnologías de los métodos de pago sencillo y su adopción:

• Comportamiento del cliente
  A medida que los nativos digitales vayan apareciendo más en la base de clientes, su preferencia por las opciones de pago digitales y pensadas para dispositivos móviles seguirá empujando a las empresas a dar prioridad a estos métodos. Se espera que los pagos mediante puntos de venta (sistema POS) móviles superen los cinco billones de dólares en todo el mundo de aquí a 2027.

• Integración de la tecnología
  Cada vez más dispositivos ponibles y del Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), e incluso vehículos, se están convirtiendo en interfaces de pago. A medida que estos dispositivos estén más interconectados, los pagos sencillos pasarán a estar aún más presentes en la vida diaria.

• Inteligencia artificial y machine learning
  Las empresas usan inteligencia artificial y machine learning para personalizar las experiencias de compra (por ejemplo, para ofrecer procesos de compra predictivos que prevean los patrones y las preferencias de compra del cliente, lo que podría reducir el número de pasos de todo el proceso).

• Finanzas descentralizadas (DeFi)
  La blockchain y las criptomonedas están incorporando nuevas formas de pensar en el intercambio de valor sin intermediarios financieros tradicionales. Esto podría dar lugar a métodos de pago sencillos y más accesibles a nivel internacional.

• Cambios normativos
  El entorno normativo tendrá que seguirle el ritmo a estos avances, por lo que es probable que se vayan a redactar nuevas normas sobre protección de datos, elaboración de informes sobre transacciones y el comercio transfronterizo, lo que podría remodelar el sector de procesamiento de pagos.

• Innovaciones en materia de seguridad
  A medida que las amenazas evolucionen, también lo harán los métodos para combatirlas. Cuenta con ver sistemas de detección del fraude y protocolos de autenticación más sofisticados que protejan a clientes y empresas sin que haya más inconvenientes en el proceso de pago.

Todas estas predicciones tienen un denominador común: adoptar métodos de pago que no solo sean más rápidos y seguros, sino que también sean más intuitivos y estén más integrados en el gran entorno digital.

Mejores prácticas de los pagos sencillos

Para ofrecer una experiencia fluida con pagos sencillos a los clientes, las empresas pueden adoptar mejores prácticas como las siguientes:

• Diseño de la experiencia del usuario
  Asegúrate de que el proceso de pago sea lo más intuitivo posible. Para ello, es fundamental contar con diseños simples, instrucciones claras y el menor número posible de pasos. Cuantos menos clics o toques sean necesarios para pasar del carrito a la confirmación del pedido, mejor.

• Varias opciones de pago
  Acepta diferentes métodos de pago para atender a una gran base de clientes. Proporciona opciones como los monederos digitales o las tarjetas sin contacto para que los clientes puedan elegir cómo prefieren pagar.

• Tecnología actualizada
  Usa la tecnología de procesamiento de pagos más reciente para que las transacciones sean rápidas y fiables. Es necesario llevar a cabo un mantenimiento y actualizaciones frecuentes para que todo funcione sin problemas.

• Educación del cliente
  Si informas a los clientes sobre las opciones de pago y las medidas de seguridad, puedes conseguir que confíen más en tu empresa y animarlos a usar métodos de pago sencillo.

• Inversión en seguridad
  Implementa y mantén unos protocolos de seguridad robustos. Usa cifrado, tokenización y otros métodos para proteger los datos de pago.

• Cumplimiento de la normativa en materia de privacidad de los datos
  Cumple en todo momento las normativas de protección de datos. Para ello, debes indicar con transparencia a los clientes cómo se usan sus datos y permitirles que controlen su información.

• Auditorías de seguridad periódicas
  Lleva a cabo auditorías de seguridad regulares y recaba información de ellas para detectar posibles vulnerabilidades y anticiparte a las amenazas.

• Sistemas de detección de fraude
  Utiliza sistemas avanzados de detección de fraude que supervisen las transacciones en tiempo real a fin de impedir que haya accesos o usos no autorizados.

• Servicio de atención al cliente
  Cuenta con un equipo de atención al cliente que esté preparado para ayudar con cualquier problema que pueda surgir con los pagos. Si solucionas los problemas rápido, los clientes seguirán confiando en tu empresa y se frustrarán menos.

• Envío de comentarios
  Anima a los clientes a que dejen comentarios sobre el proceso de pago y supervísalos para identificar qué aspectos se deben mejorar.

Cómo facilita Stripe los pagos sencillos

El objetivo de todo el paquete de soluciones de pago de Stripe es proporcionar experiencias de cliente y operaciones empresariales con el menor número posible de inconvenientes. Stripe incorpora todos los aspectos de los pagos sencillos, desde las tecnologías hasta los métodos de pago.

Stripe admite una gran variedad de métodos de pago que permiten hacer transacciones sencillas sin pasos innecesarios. A continuación te resumimos su funcionamiento:

• Monederos digitales
  Stripe simplifica la integración con monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, que permiten a los clientes pagar desde un dispositivo móvil, por Internet y desde aplicaciones con solo un toque o mediante el reconocimiento facial. Las empresas pueden acceder a una base de clientes que valoran las soluciones tecnológicas y esperan un proceso de compra rápido.

• Pagos sin contacto
  Las soluciones de puntos de venta de Stripe gestionan tarjetas sin contacto y ofrecen a los clientes una forma rápida de pagar en tiendas sin tener que insertar ninguna tarjeta ni escribir el PIN. Así se reducen las colas en las tiendas y los clientes están más satisfechos.

• Enlaces de pago
  Gracias a Stripe, crear y enviar enlaces de pago es muy sencillo. Ya sea para vender bienes en redes sociales o prestar servicios de forma remota, Payment Links de Stripe puede facilitar las transacciones sin necesidad de tener una tienda tradicional.

• Integración y API
  El paquete de interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de Stripe permite que las empresas personalicen sus procesos de pago. Con estas herramientas, las empresas pueden incorporar funciones de pago directamente en su sitio web o aplicación para crear un proceso con transacciones sencillas que esté adaptado a su marca.

La infraestructura de pagos de Stripe es robusta, fiable y adaptable, lo que garantiza que, a medida que los pagos evolucionen, las empresas tengan las herramientas necesarias para seguirles el ritmo y atender a sus clientes estén donde estén: en Internet, en aplicaciones o en persona.

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