Friktionsfria betalningar är finansiella transaktioner där betalningsprocessen är utformad för att vara så enkel och snabb som möjligt för kunden. Denna typ av betalningssystem kräver minimala åtgärder från kundens sida (t.ex. att välja tidigare sparad betalningsinformation eller använda teknik som möjliggör betalningar med bara en beröring eller ett ögonkast).

Nedan tar vi upp vad företag behöver veta om friktionsfria betalningar, inklusive tekniken som driver den här typen av transaktioner, fördelar för både företag och kunder och hur Stripe kan hjälpa företag att införliva dem som en del av sitt betalningsekosystem.

Vad innehåller den här artikeln?

• Teknik för friktionsfria betalningar
  
• Friktionsfria betalningsmetoder
  
• Så här gynnar friktionsfria betalningar kunder och företag
  
• Nackdelar med friktionsfria betalningar
  
• Framtiden för friktionsfria betalningar
  
• Bästa praxis för friktionsfria betalningar
  
• Så här möjliggör Stripe friktionsfria betalningar
  

Teknik för friktionsfria betalningar

Friktionsfria betalningar är endast möjliga tack vare betalningsteknikens utveckling. Transaktioner som sker med minimal insats från kunden förlitar sig vanligtvis på en blandning av hårdvaru- och mjukvarulösningar. Dessa tekniker inkluderar:

• Närfältskommunikation (NFC)
  NFC-teknik tillåter två enheter, till exempel en mobil enhet och en betalterminal, att kommunicera när de är nära varandra. NFC är kontaktlöst och möjliggör snabba transaktioner när enheten blippas mot (eller till och med bara hålls nära) terminalen. Tekniken har i stor utsträckning införlivats i smartphones och betalningssystem, vilket möjliggör snabba betalningar med minimal beröring.

• Radiofrekvensidentifiering (RFID)
  RFID-teknik använder elektromagnetiska fält för att automatiskt identifiera och spåra taggar som är fästa på objekt, som innehåller elektroniskt lagrad information. I samband med betalningar kan RFID-utrustade kort skannas av läsare utan direktkontakt eller skanna en streckkod, vilket påskyndar betalningsprocessen och minskar det fysiska slitaget på kortet.

• Biometriska uppgifter
  Biometrisk verifiering använder unika fysiska egenskaper, såsom fingeravtryck eller ansiktsdrag, för att identifiera individer. En betalares identitet bekräftas med bara en beröring eller en blick, som tillåter transaktionen att fortsätta. Biometriska system har blivit allt mer sofistikerade och exakta, vilket minskar sannolikheten för obehöriga transaktioner samtidigt som processen blir snabbare.

Friktionsfria betalningsmetoder

Det finns en mängd friktionsfria betalningsmetoder. Beroende på var en transaktion äger rum, vilken typ av kund det rör sig om och vad de köper, kan vissa av dessa metoder vara mer relevanta för företag än andra. Här är betalningsmetoderna som möjliggör friktionsfria betalningsupplevelser:

• E-plånböcker
  E-plånboken är inte bara en virtuell behållare för kredit- och betalkort, det är också en omfattande lösning för lojalitetsprogram, biljetter och boardingkort. För kunder innebär e-plånböcker att alla deras monetära verktyg placeras bekvämt på ett ställe, tillgängliga med en enda autentiserande åtgärd. För företag integrerar e-plånböcker lojalitets- och belöningssystem i betalningsprocessen, vilket uppmuntrar till att behålla kunder.

• Kontaktlösa kort
  Kontaktlösa kort, som drivs av samma NFC-teknik som e-plånböcker, skapar en betalningsupplevelse som går lika snabbt som att lämna över kontanter, utan fysisk kontakt. Återförsäljare och tjänsteleverantörer vinner betydande på en snabb kassaprocess som möjliggör högre volymer och genomströmning, särskilt under rusningstid. Kunderna tillbringar mindre tid i kö och får en trevligare shoppingupplevelse.

• Betalningslänkar
  Betalningslänkar är ett flexibelt verktyg som kan användas i olika affärsmodeller, från oberoende hantverkare som säljer specialbeställda kreationer via Instagram till storskaliga allmännyttiga företag som inkasserar månatliga fakturabetalningar. Betalningslänkar stöder mobila affärsmodeller och möjliggör betalning vid leverans av tjänster, vilket kan förbättra kassaflödet avsevärt. De öppnar också upp nya möjligheter för att tjäna pengar på digitalt innehåll, eftersom kreatörer kan sälja tillgång till innehåll eller tjänster med en enkel länk.

Dessa betalningsmetoder representerar en övergång till en mer direkt, omedelbar form av handel.

Så här gynnar friktionsfria betalningar kunder och företag

Friktionsfria betalningsmetoder ger stora fördelar för både kunder och företag. Dessa inkluderar:

• Transaktionshastighet
  Det tar kortare tid för kunderna att slutföra ett köp. Med ett blipp eller en skanning behandlas betalningar nästan omedelbart, vilket är en förbättring från äldre metoder som innebar mer fysisk interaktion och långsammare maskineri.

• Bekvämlighet
  Kunderna behöver inte ha med sig fysiska plånböcker, komma ihåg pinkoder eller signera kvitton. Denna användarvänlighet gäller även vid onlineköp, där e-plånböcker automatiskt kan fylla i betalningsinformation, vilket minskar kassatiden.

• Finansiell uppföljning
  E-plånböcker och relaterade appar kan skicka omedelbara meddelanden till kunderna om utgifter, hjälpa dem att budgetera och erbjuda en konsoliderad bild av deras ekonomiska hälsa.

• Effektivare service
  När transaktionerna genomförs snabbare kan företagen betjäna fler kunder på kortare tid. Denna effektivitet kan öka intäkterna och kan vara särskilt fördelaktigt under hektiska perioder.

• Minskad kontanthantering
  När företag använder kontaktlösa betalningsmetoder hanterar de inte fysisk valuta. Detta minskar de risker som är förknippade med kontanter, t.ex. fysisk stöld eller förlust, och kan minska den tid som går åt till att räkna och transportera pengar.

• Kundlojalitet
  Många digitala betalningssystem gör det möjligt för företag att integrera belönings- och lojalitetsprogram, vilket kan uppmuntra till återkommande besök och bygga upp en lojal kundbas.

• Datasäkerhet
  Teknik för friktionsfria betalningar inkluderar avancerad kryptering som skyddar transaktionsdata och säkerställer att känslig information skyddas från obehörig åtkomst.

• Insikter om verksamheten
  Betalningsdata kan ge företag en mängd information om köpmönster, inköpstoppar och kundpreferenser, vilket i sin tur kan ge underlag för strategiska beslut.

Nackdelar med friktionsfria betalningar

Det finns vissa nackdelar med friktionsfria betalningsupplevelser och den teknik som möjliggör dem. Här är en översikt över utmaningarna:

• Säkerhetsrisker
  Bekvämligheten med att blippa ett kort eller en telefon kan skapa möjligheter för obehöriga transaktioner om en enhet eller ett kort tappas bort eller blir stulet. Företag måste se till att betalningar är enkla för kunderna, men inte för bedrägliga aktörer.

• Oro för den personliga integriteten
  Det genereras mycket data varje gång en kund blippar sin betalenhet eller sitt kort. Även om denna information kan vara ovärderlig för företag som vill anpassa sina tjänster, finns det oro över hur denna data lagras, används och delas. Att hålla kunddata konfidentiella är inte bara en bra rutin, det är måste i den digitala ekonomin.

• Beroende av teknik
  Den infrastruktur som krävs för att stödja dessa betalningsmetoder är komplex. När det uppstår ett fel kan det störa försäljningen och frustrera kunderna. Företag måste vara redo att lösa problemen eller ha reservsystem på plats.

• Den digitala klyftan
  Det är inte alla som har tillgång till den senaste tekniken eller känner sig bekväma med att använda den. Att bli alltför beroende av beröringsfria betalningsmetoder kan stöta bort kunder som föredrar traditionella betalningsmetoder. Företag måste hitta en balans mellan innovation och tillgänglighet.

• Efterlevnad av regelverk
  Finanssektorn är hårt reglerad och för att följa de ständigt föränderliga reglerna för digitala transaktioner krävs ständig vaksamhet. Företag måste anpassa sig för att uppfylla juridiska standarder på alla marknader de är verksamma på.

• Identifiering och förebyggande av bedrägerier
  I och med framväxten av digitala transaktioner och den ökade sofistikeringen av bedrägliga upplägg, måste systemen för att identifiera och förebygga bedrägerier förbättras i samma takt.

• Återkrediteringar (chargebacks) och tvister
  Att det är lätt att göra betalningar kan leda till en ökning av tvister och återkrediteringar, eftersom kunder kanske inte känner igen transaktioner eller kan ångra impulsiva köp. Detta lägger en börda på företag att lösa dessa problem samtidigt som de måste upprätthålla goda kundrelationer.

Framtiden för friktionsfria betalningar

Framtiden för friktionsfria betalningar kommer utan tvekan att skilja sig från dess nuvarande situation. Tekniken kommer att fortsätta att utvecklas, liksom hur företag och kunder gör affärer. Dessa relationer är dynamiska, och för att ha ett fast grepp om friktionsfria betalningar måste man hålla koll på hur tekniken utvecklas.

Med detta i åtanke ska vi ta en titt på hur tekniken för friktionsfria betalningsmetoder och användningen sannolikt kommer att förändras och varför:

• Kundbeteende
  I takt med att digitala infödingar blir mer framträdande i kundbasen kommer deras preferens för digitala och mobilcentrerade betalningsalternativ att fortsätta att driva företag mot att prioritera dessa metoder. Enbart mobila POS-betalningar förväntas överstiga 5 biljoner USD globalt år 2027.

• Integrering av teknik
  Bärbara enheter, enheter för sakernas internet och till och med fordon håller på att bli nya gränssnitt för betalningar. I takt med att dessa enheter blir mer sammankopplade kommer friktionsfria betalningar att bli en allt vanligare del av vardagen.

• Artificiell intelligens och maskininlärning
  Företag använder artificiell intelligens och maskininlärning för att anpassa shoppingupplevelser. Detta inkluderar att erbjuda prediktiva kassaprocesser som förutser en kunds köpmönster och preferenser, vilket kan minska stegen till kassan.

• Decentraliserad finans (DeFi)
  Blockkedjor och kryptovalutor introducerar nya sätt att tänka på värdeutbyte utan traditionella finansiella mellanhänder. Detta kan leda till betalningsmetoder som är friktionsfria och även mer tillgängliga på global nivå.

• Förändringar i regelverket
  Regelverket måste hålla jämna steg med dessa framsteg, vilket sannolikt kommer att leda till nya standarder för dataskydd, transaktionsrapportering och gränsöverskridande handel, som skulle kunna omforma sektorn för betalningshantering.

• Säkerhetsinnovationer
  I takt med att nya hot uppkommer kommer även metoderna för att motverka dem att utvecklas. Förvänta dig mer sofistikerade system för identifiering av bedrägerier och autentiseringsprotokoll som skyddar kunder och företag utan att skapa friktion i betalningsprocessen.

Den gemensamma nämnaren för dessa förutsägelser är att införa betalningsmetoder som inte bara är snabbare och säkrare, utan också mer intuitiva och integrerade i den större digitala miljön.

Bästa praxis för friktionsfria betalningar

För att skapa en smidig kundupplevelse med friktionsfria betalningar finns det flera metoder som företag kan använda:

• Design av användarupplevelse (UX)
  Se till att betalningsprocessen är så intuitiv som möjligt. Enkla layouter, tydliga instruktioner och minimala steg är nyckeln. Ju färre klick eller tryck från varukorg till bekräftelse, desto bättre.

• Flera betalningsalternativ
  Tillgodose en bred kundbas genom att acceptera en mängd olika betalningsmetoder. Från e-plånböcker till kontaktlösa kort, genom att erbjuda alternativ kan kunderna välja det sätt de föredrar att betala.

• Uppdaterad teknik
  Använd den senaste tekniken för betalningshantering för snabba och pålitliga transaktioner. Regelbundna uppdateringar och underhåll är nödvändiga för att allt ska fungera smidigt.

• Kundutbildning
  Att informera kunder om betalningsalternativ och säkerhetsåtgärder kan öka deras förtroende och uppmuntra till användning av friktionsfria betalningsmetoder.

• Investering i säkerhet
  Inför och underhåll robusta säkerhetsprotokoll. Använd kryptering, tokenisering och andra metoder för att skydda betalningsdata.

• Dataintegritet och efterlevnad
  Se till att tillämpliga dataskyddsbestämmelser följs. Detta inkluderar att vara transparent om hur kunddata används och ge kunderna kontroll över sin information.

• Regelbundna säkerhetsgranskningar
  Genomför och lär dig av regelbundna säkerhetsgranskningar för att fånga upp potentiella sårbarheter och ligga steget före hot.

• System för identifiering av bedrägerier
  Använd avancerade system för bedrägeriidentifiering som övervakar transaktioner i realtid för att förhindra obehörig åtkomst eller användning.

• Kundservice
  Ha ett lyhört kundtjänstteam redo att hjälpa till med eventuella betalningsproblem som kan uppstå. En snabb lösning av problem upprätthåller förtroendet och minskar frustrationen.

• Återkoppling
  Uppmuntra och övervaka kundernas feedback om betalningsprocessen för att identifiera områden som kan förbättras.

Så här möjliggör Stripe friktionsfria betalningar

Stripes hela svit av betalningslösningar fokuserar på att skapa kundupplevelser och företagsverksamhet med minsta möjliga friktion. Stripe arbetar med alla aspekter av friktionsfria betalningar, från teknik till betalningsmetoder.

Stripe stödjer ett stort antal betalningsmetoder för smidiga transaktioner utan onödiga steg. Här är en snabb översikt över hur det fungerar:

• E-plånböcker
  Stripe förenklar integrationen med digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. Det gör att kunderna kan betala i mobilen, på webben och i appar med bara en beröring eller ett ögonkast. Företag kan nå fram till en kundbas som värdesätter tekniskt avancerade lösningar och förväntar sig en snabb kassaupplevelse.

• Kontaktlösa betalningar
  Stripes POS-lösningar hanterar kontaktlösa kort och erbjuder kunderna ett snabbt sätt att betala i butik utan att sätta i ett kort eller ange en PIN-kod. Detta leder till kortare köer och nöjdare kunder.

• Betalningslänkar
  Med Stripe är det enkelt att skapa och skicka betalningslänkar. Oavsett om det gäller varor som säljs via sociala medier eller tjänster som erbjuds på distans kan Stripes Payment Links underlätta transaktioner utan behov av ett traditionellt skyltfönster.

• Integration och API:er
  Stripe:s svit med API:er (Application Programming Interfaces) ger företag möjlighet att anpassa sina betalningsprocesser. Med dessa verktyg kan ett företag integrera betalningsfunktioner direkt på sin webbplats eller app, vilket skapar en friktionsfri transaktionsprocess som är skräddarsydd för dess varumärke.

Stripes betalningsinfrastruktur är motståndskraftig, tillförlitlig och anpassningsbar, vilket säkerställer att företag i takt med att betalningar utvecklas, har de verktyg de behöver för att hålla jämna steg med och möta sina kunder var de än befinner sig: online, i appen eller personligen.

Läs mer om Stripes lösningar.