Frictionless payments 101: What they are, how they work, and what the future holds

Payments
Payments

Ontvang over de hele wereld online en fysieke betalingen met een betaaloplossing die past bij elke onderneming, van veelbelovende start-ups tot multinationals.

Meer informatie 
  1. Inleiding
  2. Probleemloze betaaltechnologie
  3. Probleemloze betaalmethoden
  4. De voordelen van probleemloze betalingen voor klanten en bedrijven
  5. Nadelen van probleemloze betalingen
  6. De toekomst van probleemloze betalingen
  7. Best practices voor probleemloze betalingen
  8. Hoe Stripe probleemloze betalingen mogelijk maakt

Probleemloze betalingen zijn financiële transacties waarbij het betaalproces is ontworpen om zo gemakkelijk en snel mogelijk te zijn voor de klant. Bij dit type betaalsysteem hoeft de klant nauwelijks iets te doen (bijvoorbeeld door eerder opgeslagen betaalgegevens te kiezen of door technologie te gebruiken waarmee met slechts één aanraking of één blik kan worden betaald).

Hieronder bespreken we wat bedrijven moeten weten over probleemloze betalingen, waaronder de technologie die dit type transactie mogelijk maakt, wat de voordelen zijn voor zowel bedrijven als klanten en hoe Stripe bedrijven kunnen helpen om dit op te nemen in hun betalingsecosysteem.

Wat staat er in dit artikel?

  • Probleemloze betalingstechnologie
  • Probleemloze betaalmethoden
  • De voordelen van probleemloze betalingen voor klanten en bedrijven
  • Nadelen van probleemloze betalingen
  • De toekomst van probleemloze betalingen
  • Best practices voor probleemloze betalingen
  • Hoe Stripe probleemloze betalingen mogelijk maakt

Probleemloze betaaltechnologie

Probleemloze betalingen zijn alleen mogelijk dankzij de manier waarop de betaaltechnologie zich heeft ontwikkeld. Transacties die met minimale inspanning voor de klant plaatsvinden, zijn meestal afhankelijk van een mix van hardware- en softwareoplossingen. Deze technologieën omvatten:

  • Near-field communicatie (NFC)
    Met NFC-technologie zijn er twee apparaten mogelijk: een mobiel apparaat en een betaalterminal, bijvoorbeeld om te communiceren wanneer ze dicht bij elkaar zijn. NFC is contactloos en vergemakkelijkt snelle transacties wanneer het apparaat op de terminal wordt getikt (of zelfs maar in de buurt van de terminal wordt gehouden). De technologie is op grote schaal geïntegreerd in smartphones en betalingssystemen, waardoor snelle, minimale betalingen mogelijk zijn.

  • Radiofrequentie-identificatie (RFID)
    RFID-technologie maakt gebruik van elektromagnetische velden om automatisch tags te identificeren en te volgen die aan objecten zijn bevestigd en die elektronisch opgeslagen informatie bevatten. In het kader van betalingen kunnen kaarten met RFID door lezers worden gescand zonder direct contact te initiëren of een streepjescode te scannen, wat het betalingsproces versnelt en fysieke slijtage van de kaart vermindert.

  • Biometrie
    Biometrische verificatie maakt gebruik van unieke fysieke kenmerken, zoals vingerafdrukken of gelaatstrekken, om personen te identificeren. Het bevestigt de identiteit van een betaler met slechts een aanraking of een blik, waardoor de transactie kan doorgaan. Biometrische systemen zijn steeds geavanceerder en nauwkeuriger geworden, waardoor de kans op ongeoorloofde transacties afneemt en het proces wordt versneld.

Probleemloze betaalmethoden

Er zijn verschillende probleemloze betaalmethoden. Afhankelijk van waar een transactie plaatsvindt, wat voor soort klant het betreft en wat ze kopen, kunnen sommige van deze methoden relevanter zijn voor bedrijven dan andere. Dit zijn de betaalmethoden die een probleemloze betaalervaring mogelijk maken:

  • Digitale portemonnees
    De digitale portemonnee is niet alleen een virtuele container voor creditcards en betaalpassen—het is ook een uitgebreide oplossing voor loyaliteitsprogramma's, tickets en instapkaarten. Voor klanten hebben digitale portemonnees al hun monetaire tools handig op één plek ondergebracht, die toegankelijk zijn met één geverifieerde handeling. Voor bedrijven integreren digitale portemonnees loyaliteits- en beloningssystemen in het betalingsproces, wat klantenbinding stimuleert.

  • Contactloze kaarten
    Contactloze kaarten, aangedreven met dezelfde NFC-technologie die digitale portemonnees gebruiken, creëren een betaalervaring die net zo snel gaat als het overhandigen van contant geld, zonder fysiek contact. Detailhandels en dienstverleners profiteren van aanzienlijke voordelen met een versneld afrekenproces voor een hoger volume en een hogere doorvoer, vooral tijdens piekmomenten. Klanten staan minder lang in de rij en hebben een aangenamere winkelervaring.

  • Betaal links
    Betaallinks zijn een flexibele tool die kan worden gebruikt in verschillende bedrijfsmodellen, van onafhankelijke ambachtslieden die op maat gemaakte creaties verkopen via Instagram tot grootschalige nutsbedrijven die maandelijkse factuurbetalingen innen. Betaallinks ondersteunen mobiele businessmodellen, waardoor betaling bij levering van de dienst mogelijk is, wat de cashflow drastisch kan verbeteren. Ze bieden ook nieuwe mogelijkheden om inkomsten te genereren met digitale inhoud, aangezien makers met een simpele link toegang tot inhoud of diensten kunnen verkopen.

Deze betaalmethoden betekenen een verschuiving naar een meer directe vorm van handel.

De voordelen van probleemloze betalingen voor klanten en bedrijven

Probleemloze betaalmethoden bieden aanzienlijke voordelen voor zowel klanten als bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

  • Transactiesnelheid
    Klanten hebben minder tijd nodig om een aankoop te voltooien. Met een tik of een scan worden betalingen vrijwel onmiddellijk verwerkt, wat een verbetering is ten opzichte van oudere methoden met meer fysieke interactie en langzamere machines.

  • Gemak
    Klanten hoeven geen fysieke portemonnee bij zich te hebben, pincodes te onthouden of ontvangstbewijzen te ondertekenen. Dit gebruiksgemak strekt zich uit tot online aankopen, waar digitale portemonnees automatisch betaalgegevens kunnen invullen, waardoor de kassatijd wordt verkort.

  • Financiële opvolging
    Portemonnees en gerelateerde apps kunnen klanten direct meldingen over uitgaven sturen, ze helpen bij het budgetteren en een geconsolideerd overzicht van hun financiële gezondheid bieden.

  • Efficiëntie van de dienstverlening
    Wanneer transacties sneller worden voltooid, kunnen bedrijven meer klanten bedienen in minder tijd. Deze efficiëntie kan de omzet verhogen en kan vooral voordelig zijn tijdens drukke periodes.

  • Minder contant geld verwerken
    Wanneer bedrijven contactloze betaalmethoden gebruiken, kunnen ze niet omgaan met fysieke valuta. Dit vermindert de risico's die gepaard gaan met contant geld, zoals fysieke diefstal of verlies, en kan de tijd die wordt besteed aan het tellen en vervoeren van geld verminderen.

  • Klantenbinding
    Veel digitale betalingssystemen stellen bedrijven in staat om belonings- en loyaliteitsprogramma's te integreren, die herhaalbezoeken kunnen aanmoedigen en een loyaal klantenbestand kunnen opbouwen.

  • Beveiliging van gegevens
    Probleemloze betaaltechnologie omvat geavanceerde encryptie waarmee transactiegegevens worden beschermd en wordt voorkomen dat gevoelige informatie wordt beschermd tegen onbevoegde toegang.

  • Zakelijke inzichten
    Betaalgegevens bieden bedrijven een schat aan informatie over kooppatronen, piekmomenten en klantvoorkeuren, die op hun beurt weer kunnen worden gebruikt voor strategische beslissingen.

Nadelen van probleemloze betalingen

Aan probleemloze betaalervaringen en de technologieën die deze mogelijk maken, kleven ook nadelen. Hier is een overzicht van de uitdagingen:

  • Veiligheidsrisico's
    Het gemak van het aftappen van een betaalkaart of telefoon kan mogelijkheden creëren voor niet-geautoriseerde transacties bij verlies of diefstal van een apparaat of betaalkaart. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat betalingen eenvoudig zijn voor klanten, maar niet voor fraudeurs.

  • Zorgen over de privacy
    Telkens wanneer een klant op zijn betaalapparaat of betaalkaart tikt, worden er veel gegevens gegenereerd. Hoewel deze informatie van onschatbare waarde kan zijn voor bedrijven die hun diensten willen personaliseren, zijn er zorgen over de manier waarop deze gegevens worden opgeslagen, gebruikt en gedeeld. Het privé houden van klantgegevens is niet alleen een goede gewoonte; Het is een mandaat in de digitale economie.

  • Afhankelijkheid van technologie
    De infrastructuur die nodig is om deze betaalmethoden is complex. Als er een storing is, kan dit de verkoop verstoren en klanten frustreren. Bedrijven moeten klaar zijn om problemen op te lossen of back-upsystemen hebben.

  • Digitale kloof
    Niet iedereen heeft toegang tot de nieuwste technologie of voelt zich op zijn gemak bij het gebruik ervan. Als je te veel afhankelijk bent van no-touch betaalmethoden, kan dat klanten die de voorkeur geven aan traditionele betaalmethoden vervreemden. Bedrijven moeten een balans vinden tussen innovatie en toegankelijkheid.

  • Naleving van de regelgeving
    De financiële sector is sterk gereguleerd en moet zich houden aan de veranderende regels voor digitale transacties vereist constante waakzaamheid. Bedrijven moeten zich aanpassen om te voldoen aan wettelijke normen in elke markt waarin ze actief zijn.

  • Fraudedetectie en -preventie
    Met de opkomst van digitale transacties en de toenemende verfijning van frauduleuze systemen, de systemen voor het opsporen en voorkomen van fraude moet net zo snel verbeteren.

  • Chargebacks en geschillen
    Het gemak van betalingen kan leiden tot een toename van chargebacks en chargebacks, omdat klanten transacties mogelijk niet herkennen of spijt kunnen krijgen van impulsieve aankopen. Dit legt een last op bedrijven om deze problemen op te lossen en tegelijkertijd goede klantrelaties te behouden.

De toekomst van probleemloze betalingen

De toekomst van probleemloze betalingen zal er ongetwijfeld anders uitzien dan nu. De technologie zal zich blijven ontwikkelen, net als de manier waarop bedrijven en klanten transacties uitvoeren. Het zijn dynamische relaties. Als je goed weet hoe probleemloze betalingen verlopen, moet je de voortgang van de technologie in de gaten houden.

Laten we met dat in gedachten eens kijken hoe probleemloze technologieën en acceptatie van betaalmethoden waarschijnlijk zullen veranderen en waarom:

  • Gedrag van klanten
    Naarmate digital natives een prominentere rol spelen in het klantenbestand, zal hun voorkeur voor digital-first en mobielgerichte betaalopties bedrijven blijven stimuleren om prioriteit te geven aan deze methoden. Alleen al het aantal mobiele POS-betalingen POS zal naar verwachting in 2027 wereldwijd meer dan 5 biljoen dollar bedragen.

  • Integratie van technologie
    Wearables, Internet of Things (IoT)-apparaten en zelfs voertuigen worden nieuwe interfaces voor betalingen. Naarmate deze apparaten meer met elkaar verbonden raken, zullen probleemloze betalingen zich verder in het dagelijks leven verspreiden.

  • Kunstmatige intelligentie en machine learning
    Bedrijven gebruiken kunstmatige intelligentie en machine learning om winkelervaringen te personaliseren. Denk hierbij aan het aanbieden van voorspellende afrekenprocessen die anticiperen op het aankooppatroon en de voorkeuren van een klant, waardoor het afrekenen sneller kan worden uitgevoerd.

  • Gedecentraliseerde financiën (DeFi)
    Blockchain en cryptocurrencies introduceren nieuwe manieren om na te denken over waarde-uitwisseling zonder traditionele financiële tussenpersonen. Dit kan leiden tot betaalmethoden die frictieloos en ook wereldwijd toegankelijker zijn.

  • Verschuivingen in de regelgeving
    Het regelgevingskader zal gelijke tred moeten houden met deze ontwikkelingen, wat waarschijnlijk zal leiden tot nieuwe normen voor gegevensbescherming, transactierapportage en grensoverschrijdende handel, die de verwerking van betalingen sector.

  • Innovaties op het gebied van beveiliging
    Naarmate bedreigingen evolueren, zullen ook de methoden om ze tegen te gaan evolueren. Verwacht een geavanceerdere fraudedetectie systemen en authenticatieprotocollen die klanten en bedrijven beschermen zonder frictie aan het betaalproces toe te voegen.

Het gemeenschappelijke thema van deze voorspellingen is het invoeren van betaalmethoden die niet alleen sneller en veiliger zijn, maar ook intuïtiever en geïntegreerd in de grotere digitale omgeving.

Best practices voor probleemloze betalingen

Er zijn verschillende aanbevolen werkwijzen die bedrijven kunnen toepassen om een soepele klantervaring met probleemloze betalingen te bieden:

  • Ontwerp van gebruikerservaring (UX)
    Zorg ervoor dat het betalingsproces zo intuïtief mogelijk is. Eenvoudige lay-outs, duidelijke instructies en minimale stappen zijn de sleutelwoorden. Hoe minder klikken of tikken van winkelwagen naar bevestiging, hoe beter.

  • Meerdere betalingsmogelijkheden
    Speel in op de behoeften van een breed klantenbestand door diverse betaalmethoden te accepteren. Van digitale portemonnees tot contactloze betaalkaarten, met deze opties kunnen klanten de manier kiezen waarop ze willen betalen.

  • Up-to-date technologie
    Gebruik de meest recente betalingsverwerking om transacties snel en betrouwbaar uit te voeren. Regelmatige updates en onderhoud zijn noodzakelijk om alles soepel te laten verlopen.

  • Voorlichting aan de klant
    Klanten informeren over betaalmogelijkheden en veiligheidsmaatregelen kan hun vertrouwen vergroten en het gebruik van probleemloze betaalmethoden aanmoedigen.

  • Investering in beveiliging
    Implementeer en onderhoud robuuste beveiligingsprotocollen. Gebruik encryptie, tokenisatie en andere methoden om betaalgegevens te beschermen.

  • Naleving van gegevensprivacy
    Blijf voldoen aan de voorschriften voor gegevensbescherming. Dit houdt onder meer in dat je transparant moet zijn over hoe klantgegevens worden gebruikt en dat klanten controle moeten hebben over hun informatie.

  • Regelmatige veiligheidsaudits
    Voer regelmatig beveiligingsaudits uit en leer ervan om potentiële kwetsbaarheden op te sporen en bedreigingen voor te blijven.

  • Systemen voor fraudedetectie
    Maak gebruik van geavanceerde fraudedetectie systemen die transacties in real time monitoren om ongeoorloofde toegang of gebruik te voorkomen.

  • Klantenservice
    Zorg dat een responsief klantenserviceteam klaar staat om te helpen met eventuele betalingsproblemen. Snelle oplossing van problemen zorgt voor behoud van vertrouwen en vermindert frustratie.

  • Feedbackloops
    Stimuleer en monitor feedback van klanten over het betaalproces om te bepalen waar verbetering mogelijk is.

Hoe Stripe probleemloze betalingen mogelijk maakt

Stripe complete pakket met betaaloplossingen is gericht op het creëren van klantervaringen en bedrijfsactiviteiten met minimale frictie. Stripe werkt met alle aspecten van probleemloze betalingen, van technologieën tot betaalmethoden.

Stripe ondersteunt een breed scala aan betaalmethoden, waardoor probleemloze transacties mogelijk zijn zonder onnodige stappen. Hier is een kort overzicht van hoe dit werkt:

  • Digitale portemonnees
    Stripe vereenvoudigt de integratie met digitale portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay accepteren. Zo kunnen klanten mobiel, op het web en in de app betalen met slechts één aanraking of een oogopslag. Bedrijven hebben toegang tot een klantenbestand dat waarde hecht aan technisch onderlegde oplossingen en een snelle afrekenervaring verwacht.

  • Contactloos betalen
    Stripe's POS-oplossingen werken contactloos met betaalkaarten en bieden klanten een snelle manier om in de winkel te betalen zonder een kaart in te voeren of een pincode in te voeren. Dit vertaalt zich in kortere lijnen en tevredener klanten.

  • Betaal links
    Met Stripe is het maken en versturen van betaallinks eenvoudig. Of het nu gaat om goederen die worden verkocht via sociale media of diensten die op afstand worden aangeboden, de Payment Links van Stripe kunnen transacties faciliteren zonder dat je een traditionele winkel nodig hebt.

  • Integratie en API's
    Stripe suite van Application Programming Interfaces (API's) kunnen bedrijven hun betaalprocessen op maat maken. Met deze tools kan een bedrijf betaalfunctionaliteit rechtstreeks in zijn website of app insluiten, waardoor een frictieloos transactieproces ontstaat dat is afgestemd op zijn merk.

De betaalinfrastructuur van Stripe is veerkrachtig, betrouwbaar en aanpasbaar. Zo beschikken bedrijven over de tools die ze nodig hebben om bij te blijven en klanten te bedienen, waar ze ook zijn: online, in een app of persoonlijk.

Lees meer over de oplossingen van Stripe.

De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.

Klaar om aan de slag te gaan?

Maak een account en begin direct met het ontvangen van betalingen. Contracten of bankgegevens zijn niet vereist. Je kunt ook contact met ons opnemen om een pakket op maat voor je onderneming samen te stellen.
Payments

Payments

Ontvang over de hele wereld online en fysieke betalingen met een betaaloplossing die past bij elke onderneming.

Documentatie voor Payments

Vind een whitepaper over de integratie van de betaal-API's van Stripe.