ค่าบริการตามการใช้งานสําหรับบริการซอฟต์แวร์ (SaaS) หมายถึงลูกค้าชําระเงินตามปริมาณการใช้งานผลิตภัณฑ์นั้น (เช่น การจัดเก็บข้อมูลจํานวนกิกะไบต์ จํานวนสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้) แทนที่จะเป็นค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่ โมเดลนี้พบได้ทั่วไปสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่การใช้งานมีความหลากหลาย รวมถึงระบบประมวลผลคลาวด์และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ตัวอย่างเช่น ในปี 2023 บริษัท SaaS เกือบ 30% ต้องการใช้โมเดลค่าบริการตามการใช้งานมากกว่า ค่าบริการตามการใช้งานจะทำให้ต้นทุนสอดคล้องกับมูลค่า ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น และเพิ่มการใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติเมื่อเติบโตขึ้น

ด้านล่างเราจะพูดถึงข้อดีที่ธุรกิจ SaaS สามารถคิดค่าบริการตามการใช้งาน รวมถึงวิธีการทํางานของค่าบริการประเภทนี้ และวิธีที่ Stripe จะช่วยให้ธุรกิจของคุณนําไปปรับใช้ได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ค่าบริการตามการใช้งานของธุรกิจ SaaS มีหลักการทํางานอย่างไร
  
• ข้อดีหลักๆ ของค่าบริการ SaaS ตามการใช้งานคืออะไร
  
• ข้อเสียของค่าบริการ SaaS ตามการใช้งานคืออะไร
  
• ธุรกิจ SaaS จะปรับปรุงโมเดลค่าบริการตามการใช้งานได้อย่างไร
  
• Stripe ช่วยเหลือธุรกิจ SaaS ด้วยค่าบริการตามการใช้งานได้อย่างไร
  

ค่าบริการตามการใช้งานของธุรกิจ SaaS มีหลักการทํางานอย่างไร

เมื่อใช้ค่าบริการตามการใช้งานสําหรับ SaaS ลูกค้าจะชําระเงินตามปริมาณการใช้บริการจริงๆ แทนที่จะต้องชําระค่าธรรมเนียมคงที่ ค่าใช้จ่ายจะปรับขึ้นอยู่กับเมตริกการใช้งาน เช่น จำนวนการเรียกอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ธุรกรรม หรือานวนสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ โมเดลนี้เหมาะกับบริการที่มีการใช้งานแตกต่างกันไปตามแต่ละพื้นที่ เช่น บริการคลาวด์ แพลตฟอร์มการสื่อสาร และเครื่องมือข้อมูล ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณอาจนำไปปรับใช้ได้

• เลือกสิ่งที่ต้องการเรียกเก็บเงิน: ตัดสินใจว่าเมตริกใดเหมาะสมที่สุด คุณควรเรียกเก็บเงินตามกิกะไบต์ ต่อธุรกรรม หรือต่อผู้ใช้งานที่ใช้งานจริง ไม่ว่าจะใช้เมตริกอะไร ก็ต้องสะท้อนถึงคุณค่าที่แท้จริง

• วัดการใช้งาน: ระบบของคุณต้องติดตามปริมาณการใช้แบบเรียลไทม์ เพื่อไม่ให้คุณเรียกเก็บเงินลูกค้าเกินหรือน้อยเกินไป

• เรียกเก็บเงินลูกค้าตามสิ่งที่ได้ใช้ไป: ธุรกิจบางแห่งใช้การชําระเงินตามการใช้งานเพียงอย่างเดียว ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งใช้ค่าบริการแบบแบ่งระดับ หรือการผสมผสานค่าธรรมเนียมพื้นฐานบวกการใช้งาน

• ช่วยลูกค้าวางแผนล่วงหน้า: ธุรกิจ SaaS หลายแห่งนําเสนอวงเงินใช้จ่าย เครดิตแบบเติมเงิน หรือส่วนลดเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้นเพื่อให้คาดการณ์ค่าบริการได้

• ทําให้ง่ายต่อการปรับขนาด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเริ่มทํางานขนาดเล็กและเพิ่มการใช้งานเมื่อเวลาผ่านไปได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจากการใช้กำแพงค่าบริการแบบสังเคราะห์

ข้อดีหลักๆ ของค่าบริการ SaaS ตามการใช้งานคืออะไร

ค่าบริการตามการใช้งานเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจ SaaS โต้ตอบกับลูกค้าและมอบคุณค่า อีกทั้งยังเป็นปัจจัยที่อยู่ตรงกันข้ามกับกลยุทธ์ "ขายก่อน พิสูจน์คุณค่าในภายหลัง" แบบดั้งเดิม ทําให้ลูกค้าเริ่มใช้บริการได้โดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุดและขยายธุรกิจไปพร้อมกับการได้ผลลัพธ์ในวงกว้าง ด้านล่างนี้คือสาเหตุบางประการที่โมเดลนี้ทํางานได้เป็นอย่างดี

ลดอุปสรรคทางจิตวิทยาในการเข้าถึง

แทนที่จะต้องบังคับให้ลูกค้าใช้แพ็กเกจอัตราคงที่ ค่าบริการตามการใช้งานจะช่วยให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น สตาร์ทอัพที่ทดลองใช้ API ใหม่ สามารถชำระเงินตามที่ใช้ แทนที่จะต้องจ่ายเงิน 500 ดอลลาร์ต่อเดือน การขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยาในการเข้าถึงของลูกค้าอาจนำไปสู่การได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขัน

ผูกการเติบโตกับการนำไปใช้

รูปแบบการกำหนดราคาแบบดั้งเดิมอาจสร้างข้อจำกัดเทียมได้ ธุรกิจอาจลังเลที่จะเพิ่มผู้ใช้มากขึ้นเพราะจะกระโดดไปสู่ระดับราคาที่สูงกว่า ด้วยค่าบริการตามการใช้งาน ลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ธุรกิจ SaaS ไม่จําเป็นต้องขายต่อยอด เนื่องจากรายได้จะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าใช้บริการมากขึ้น

สร้างรายได้จากผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูงโดยไม่ทำให้ผู้อื่นแตกแยก

ค่าบริการอัตราคงที่จะบังคับให้ธุรกิจต้องรักษาสมดุลระหว่างการรักษาราคาบริการให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าทั่วไป และการเพิ่มรายได้จากผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูง ค่าบริการตามการใช้งานจะขจัดสิ่งนี้ออกไป ลูกค้าทั่วไปสามารถใช้บริการด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลง ขณะที่ผู้ที่ใช้งานมากสามารถขยายไปสู่กลุ่มรายได้ที่สูงขึ้นได้โดยไม่รู้สึกว่าตัวเองถูกลงโทษจากการประสบความสําเร็จ

ขจัดความจําเป็นที่จะต้องเลิกใช้บริการ

การเลิกใช้บริการแบบเดิมๆ เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่เห็นคุณค่าเพียงพอที่จะจ่ายค่าบริการแบบเหมาจ่าย ค่าบริการตามการใช้งานไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเลิกใช้บริการ แต่หมายความว่าจ่ายน้อยลงเท่านั้น วิธีนี้จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะขยายขนาดอีกครั้งในภายหลัง แทนที่จะหายไปเลย นอกจากนี้ยังหมายความว่าธุรกิจไม่ได้สูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นในระยะยาวเพียงเพราะลูกค้ามีไตรมาสที่ยอดขายตกต่ำ

ข้อเสียของค่าบริการ SaaS ตามการใช้งานคืออะไร

แม้ว่าค่าบริการตามการใช้งานจะทำให้การปรับขนาดง่ายขึ้นและเชื่อมโยงต้นทุนกับมูลค่าก็ตาม แต่ก็ยังนำมาซึ่งความท้าทายที่อาจทำให้ธุรกิจ SaaS ต้องประหลาดใจได้หากไม่ระมัดระวัง ต่อไปนี้เป็นข้อเสียสําหรับโมเดลค่าบริการตามการใช้งานและวิธีในการจัดการ

รายรับไม่สามารถคาดการณ์ได้

ไม่เหมือนกับการชำระเงินตามอัตราคงที่ รายได้ตามการใช้งานไม่มีการรับประกัน แต่จะเพิ่มขึ้นและลดลงตามกิจกรรมของลูกค้า รายได้จะดีเมื่อมีการใช้งานสูง แต่หากเกิดช่วงตกต่ำตามฤดูกาลหรืออุตสาหกรรมถดถอย รายได้ของคุณก็อาจลดลงได้

• วิธีการจัดการ: ธุรกิจจำนวนมากกำหนดค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ ขั้นพื้นฐานเพื่อสร้างรายได้ขั้นต่ำในขณะที่ยังสามารถขยายขนาดได้ ด้วยวิธีนี้ จะสามารถคาดเดาได้ในระดับหนึ่ง แม้การใช้งานจะผันผวนก็ตาม
  

ใบเรียกเก็บเงินที่มียอดสูงอาจทําให้ลูกค้าประหลาดใจ

ค่าบริการแบบชําระเงินตามการใช้งานอาจจะดูสมเหตุสมผลหากมีการใช้งานต่ำ แต่ต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยบางครั้งอาจเพิ่มขึ้นเร็วกว่าที่ลูกค้าคาดหวังด้วยซ้ำ หากพวกเขาประหลาดใจกับใบเรียกเก็บเงินที่ยอดสูงกว่าที่คาดไว้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะดาวน์เกรดหรือเลิกใช้บริการไปพร้อมกัน

• วิธีการจัดการ: เพิ่มความโปร่งใสให้กับค่าบริการด้วยการแจ้งเตือนการใช้งาน บัตรราคาที่ชัดเจน และวงเงินใช้จ่ายจะช่วยลูกค้าควบคุมการใช้จ่ายของตัวเองได้ ธุรกิจบางแห่งยังเสนอส่วนลดเมื่อซื้อในปริมาณมาก ดังนั้นราคาจึงไม่พุ่งสูงขึ้นจนเกินไป
  

ลูกค้าอาจพบว่าการจัดงบประมาณเป็นเรื่องยาก

ทีมการเงินไม่ชอบความประหลาดใจ ด้วยค่าบริการแบบอัตราคงที่ พวกเขารู้แน่ชัดว่าจะคาดหวังสิ่งใดได้บ้างในแต่ละเดือน สําหรับค่าบริการตามการใช้งาน ต้นทุนก็มีความผันผวน ซึ่งทําให้ธุรกิจวางแผนล่วงหน้าได้ยากขึ้น

• วิธีการจัดการ: ส่วนลดตามข้อผูกมัด เครดิตเติมเงิน หรือแม้แต่เพดานการใช้งานที่กำหนดเองสามารถทำให้โมเดลนี้เหมาะสมมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีกระบวนการจัดทำงบประมาณที่เข้มงวด
  

ลูกค้าอาจพักการใช้งานไว้ชั่วคราว

หากลูกค้ากังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเกินไป ลูกค้าอาจลดการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนลงแทนที่จะนําไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งนี่ไม่ดีสําหรับการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเติบโตในระยะยาว

• วิธีการจัดการ: โมเดลตามการใช้งานที่ดีที่สุดจะกระตุ้นให้เกิดการใช้งาน ส่วนลดปริมาณ ระดับฟรี และข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลตอบแทนการลงทุนช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจในการใช้ผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินอยู่ตลอดเวลา
  

ผู้ขายอาจขายได้ยาก

หากลูกค้าไม่เข้าใจทันทีว่าจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร พวกเขาอาจลังเลที่จะสมัครใช้บริการ ฝ่ายขายอาจประสบปัญหาในการต้องรับมือกับผู้ซื้อระดับองค์กร (เช่น บุคคลที่ต้องตัดสินใจซื้อในนามขององค์กรขนาดใหญ่) ที่ต้องการต้นทุนที่คาดเดาได้

• วิธีการจัดการ: ธุรกิจที่ประสบความสําเร็จจากโมเดลนี้มักจะลงทุนกับการศึกษา เช่น หน้าค่าบริการแบบละเอียด เครื่องคํานวณต้นทุนในผลิตภัณฑ์ และคําแนะนําตรงจุดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ
  

ต้องใช้ข้อมูลและการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้อง

ค่าบริการตามการใช้งานกําหนดให้ต้องมีการติดตามการใช้งานแบบเรียลไทม์ การเรียกเก็บเงินที่แม่นยํา และวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นสิ่งที่ลูกค้าใช้อยู่ หากการติดตามคลาดเคลื่อนแม้เพียงเล็กน้อย คุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและเกิดข้อโต้แย้งในการเรียกเก็บเงินได้

• วิธีการจัดการ: ระบบการเรียกเก็บเงินที่น่าเชื่อถือ บันทึกการใช้งานโดยละเอียด และแดชบอร์ดลูกค้าที่แสดงการใช้งานแบบเรียลไทม์ จะช่วยป้องกันความสับสนและความไม่พึงพอใจได้
  

ธุรกิจ SaaS จะปรับปรุงโมเดลค่าบริการตามการใช้งานได้อย่างไร

ค่าบริการตามการใช้งานสามารถขยายธุรกิจได้ แต่หากโมเดลไม่มีโครงสร้างที่ดี ก็อาจทำให้พลาดรายได้บางส่วนหรือทำให้ลูกค้าหงุดหงิดกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด วิธีปรับแต่งโมเดลค่าบริการเพื่อให้ลูกค้ามองว่าเป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ยุติธรรมมีดังนี้

เรียกเก็บเงินสําหรับสิ่งที่สร้างคุณค่าจริงๆ

ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจ SaaS มักทำคือการเรียกเก็บเงินสำหรับบางสิ่งบางอย่างเพียงเพราะสามารถติดตามได้ง่าย หากเมตริกค่าบริการของคุณไม่สอดคล้องกับการรับรู้มูลค่าของลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกเหมือนถูกเก็บภาษีแทนที่จะได้รับรางวัลจากความสำเร็จ

ตัวอย่างของโมเดลค่าบริการตามการใช้งานที่ดีคือแพลตฟอร์มข้อมูลที่เรียกเก็บเงินตามคําขอที่ประมวลผล ในสถานการณ์นี้ ลูกค้าจะได้รับมูลค่าโดยตรงจากการประมวลผลคำถามเพิ่มเติม ตัวอย่างที่ไม่ดีคือระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่เรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้ ในสถานการณ์นี้ ลูกค้าจะเหมือนถูกให้จ่ายค่าปรับเพียงเพิ่มฐานข้อมูลของตน

เมตริกค่าบริการที่ดีที่สุดช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกําลังชําระเงินเพื่อผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่การใช้งานเท่านั้น

ทำให้ต้นทุนสามารถคาดเดาได้มากที่สุด

หากลูกค้าไม่ทราบว่าจะต้องจ่ายเงินจำนวนเท่าไรในแต่ละเดือน พวกเขาอาจลังเลที่จะเพิ่มการใช้บริการมากขึ้น แต่การล็อกค่าบริการมากเกินไปอาจจํากัดศักยภาพในการสร้างรายรับของคุณ ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมโดยใช้สิ่งต่อไปนี้:

• เครดิตเติมเงิน: ลูกค้าทำการชำระเงินล่วงหน้าโดยการซื้อเครดิตในจำนวนที่กำหนด แต่พวกเขายังคงสามารถควบคุมการใช้งานได้

• ส่วนลดตามปริมาณ: ค่าใช้จ่ายของลูกค้าลดลงเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยลดความกังวลในการขยายธุรกิจ

• การใช้งานและการแจ้งเตือน: โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการใช้งานเพิ่มมากขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ตกใจ

สร้างแรงจูงใจให้เกิดพฤติกรรมที่ถูกต้อง

หากลูกค้าพยายามหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณน้อยลงเพื่อประหยัดเงินอยู่เสมอ แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ ค่าบริการควรส่งเสริมการนำไปใช้ ไม่ใช่ทำให้ผู้คนลังเล เพื่อเป็นแรงจูงใจให้มีการใช้งานเพิ่มมากขึ้น ควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• สิทธิประโยชน์ตามเกณฑ์: ให้ส่วนลด ฟีเจอร์เพิ่มเติม หรือการสนับสนุนที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่มีการใช้งานถึงระดับที่กำหนด

• ค่าบริการแบบ “เพิ่มขึ้น”: ให้ลูกค้าสามารถใช้งานอย่างยืดหยุ่นมากขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนให้สูงสุดทันที

• การใช้งานแบบมัดรวม: รวมฟีเจอร์บางอย่างไว้ด้วยกันแทนที่จะเรียกเก็บเงินต่อการโต้ตอบหนึ่งครั้งเพื่อให้ราคาดูมีความใจกว้างมากขึ้น

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับคุณค่ามากขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น พวกเขาก็จะเพิ่มการใช้งานด้วยความมั่นใจ

ลดความผันผวนของรายรับด้วยค่าบริการแบบไฮบริด

ค่าบริการตามการใช้งานอย่างเดียวสามารถทําให้รายรับเปลี่ยนแปลงได้อย่างที่คาดไม่ถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงแรกเริ่ม ธุรกิจ SaaS จำนวนมากรักษารายได้ให้คงที่ด้วยการเพิ่มค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการระดับพื้นฐานควบคู่ไปกับค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน

• ผู้ให้บริการระบบคลาวด์อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนจํานวนเล็กน้อยเพื่อการเข้าถึงระดับพื้นฐาน จากนั้นจะเรียกเก็บเงินตามกิกะไบต์ที่จัดเก็บไว้

• แพลตฟอร์มนักพัฒนาสามารถเรียกเก็บอัตราคงที่สำหรับการเข้าถึง API ขั้นพื้นฐานและเรียกเก็บเงินต่อคำขอที่เกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่น ไปพร้อมๆ กับการมอบรายรับที่สม่ำเสมอมากขึ้นให้ธุรกิจของคุณ

ทําให้ความโปร่งใสด้านค่าบริการเป็นจุดขาย

ธุรกิจ SaaS จำนวนมากไม่ใส่รายละเอียดเรื่องราคาไว้ หรือทำให้การประมาณต้นทุนเป็นเรื่องยาก ซึ่งจะทำให้รอบการขายช้าลงและอาจเพิ่มอัตราการเลิกใช้บริการ หรืออาจก่อให้เกิดปัญหาขัดแย้งกับลูกค้าเมื่อพวกเขาพบกับความประหลาดใจกับต้นทุนที่เกิดขึ้น เพิ่มความโปร่งใสสูงสุดด้วยวิธีการต่อไปนี้:

• โปรแกรมคํานวณค่าบริการแบบอินเทอร์แอกทีฟ: ให้ลูกค้าจําลองการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ก่อนตกลงใช้งาน

• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์: แสดงค่าใช้จ่ายปัจจุบันของการใช้งานและที่คาดการณ์ไว้ในผลิตภัณฑ์โดยตรง

• หน้าราคาที่เข้าใจง่าย: หากมีคนต้องการโทรติดต่อฝ่ายขายเพื่อทำความเข้าใจค่าบริการของคุณ นั่นแสดงว่าค่าบริการของคุณอาจเป็นเรื่องซับซ้อนเกินไป

ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าเข้าใจค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้ง่ายเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะใช้บริการต่อก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและปรับเปลี่ยนตามระยะเวลา

ค่าบริการตามการใช้งานควรพัฒนาตามที่คุณเรียนรู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ธุรกิจ SaaS ที่ดีที่สุดจะถือว่าค่าบริการเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องการระวังสิ่งต่อไปนี้:

• จุดส่ง: หากลูกค้าลดการใช้งานลงเพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย นี่เป็นสัญญาณว่าค่าบริการอาจจํากัดการใช้งาน

• แนวโน้มการปรับขนาด: หากลูกค้าไม่ได้ขยายธุรกิจไปโดยธรรมชาติและต้องการการขายต่อยอดในเชิงรุกเพื่อเพิ่มรายรับ คุณควรทบกวนการปรับกลยุทธ์

• รูปแบบการเลิกใช้บริการ: หากลูกค้าที่มีการใช้งานน้อยเลือกที่จะยกเลิกไปเลยแทนที่จะใช้บริการด้วยราคาที่ลดลง ให้พยายามหาสาเหตุว่าทำไม

Stripe ช่วยเหลือธุรกิจ SaaS ด้วยค่าบริการตามการใช้งานได้อย่างไร

Stripe สามารถช่วยให้ธุรกิจ SaaS จัดการส่วนที่ยากที่สุดของค่าบริการตามการใช้งาน รวมถึงการติดตามการใช้งานและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ วิธีการมีดังนี้

การติดตามการใช้งาน

การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานของ Stripe จะติดตามการใช้งานโดยอัตโนมัติโดยดําเนินการดังนี้

• ให้ธุรกิจกําหนดเมตริกการใช้งาน (เช่น การเรียกใช้ API ข้อมูลที่ประมวลผล)

• บันทึกข้อมูลการใช้งานแบบเรียลไทม์และจัดเก็บไว้เพื่อการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้อง

• เปิดใช้การรายงานที่ยืดหยุ่นเพื่อให้ลูกค้าดูปริมาณการใช้งานได้ทุกเมื่อ

ธุรกิจ SaaS สามารถส่งข้อมูลการใช้งานไปยัง Stripe ได้ แทนที่จะต้องพึ่งพาสเปรดชีตหรือสคริปต์ที่ออกแบบเอง ธุรกิจ SaaS สามารถส่งข้อมูลการใช้งานไปยัง Stripe ซึ่งจะดำเนินการจัดการส่วนที่เหลือ

การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ

ค่าบริการตามการใช้งานอาจทําให้เกิดปัญหาติดขัดเมื่อลูกค้าไม่ทราบว่าจะมีการเรียกเก็บค่าบริการเป็นจํานวนเท่าใด Stripe ลดปัญหานี้ได้:

• การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ: ระบบจะคำนวณจำนวนเงินให้ถูกต้องตามการใช้งานจริง และส่งใบแจ้งหนี้ให้โดยอัตโนมัติ

• ดูตัวอย่างการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์: ลูกค้าจะเห็นการเรียกเก็บเงินโดยประมาณก่อนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน

• กําหนดการการเรียกเก็บเงินที่ออกแบบเอง: ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือแม้แต่ต่อธุรกรรมได้ แบบใดก็ได้ที่สมเหตุสมผลที่สุด

Stripe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ หลีกเลี่ยงการต้องชำระเงินในนาทีสุดท้ายและลดการโต้แย้งการชำระเงินเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด

ค่าบริการแบบไฮบริด

ธุรกิจ SaaS จำนวนมากใช้การสมัคใช้บริการระดับพื้นฐานและค่าธรรมเนียมการใช้งานเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความคาดเดาได้และความยืดหยุ่น Stripe ทําให้การดําเนินการต่อไปนี้ง่ายขึ้น

• ให้ธุรกิจต่างๆ รวมค่าธรรมเนียมคงที่และการใช้งานตามการใช้งานไว้ในใบแจ้งหนี้ฉบับเดียว

• รองรับค่าบริการแบบแบ่งระดับ ดังนั้น ค่าใช้จ่ายต่อหน่วยจะลดลงเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น

• จัดการกับการใช้จ่ายขั้นต่ำ เพื่อให้ลูกค้าที่มีการใช้งานน้อยมีส่วนสนับสนุนต่อรายได้ที่มั่นคง

การรับรู้รายรับในตัว

การรับรู้รายรับอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสําหรับธุรกิจ SaaS โดยเฉพาะที่มีการเรียกเก็บเงินแบบแปรผัน การรับรู้รายรับอัตโนมัติของ Stripe มีให้บริการเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามข้อกําหนดอยู่เสมอ

• การรายงานรายรับที่แม่นยํา แม้ในขณะที่มีการใช้งานผันผวน

• การติดตามรายรับที่เลื่อนเวลาการตัดบัญชี ดังนั้นจึงระบบไม่รับรู้รายรับก่อนที่จะได้รับ

• กฎที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ทีมการเงินปรับวิธีการรับรู้รายรับโดยอิงตามข้อกําหนดของสัญญา

ซึ่งหมายความว่าทีมการเงินจะไม่ต้องกระทบยอดใบแจ้งหนี้และรายงานรายรับในแต่ละเดือนด้วยตัวเอง

การกู้คืนการชําระเงิน

หนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของค่าบริการตามการใช้งานก็คือการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นกรณีที่การชําระเงินของลูกค้าไม่สําเร็จ และลูกค้าจะเสียสิทธิ์เข้าใช้งานบริการในทันที Stripe ลดปัญหานี้ได้ดังนี้

• Smart Retries: หากการเรียกเก็บเงินไม่สําเร็จ Stripe จะลองเรียกเก็บเงินซ้ําโดยอัตโนมัติในเวลาที่อัลกอริธึม AI กำหนดว่าดีที่สุด

• การติดตามหนี้อัตโนมัติ: เมื่อใช้การติดตามหนี้ Stripe ส่งอีเมลเตือนให้ลูกค้าก่อนที่บัตรชําระเงินจะหมดอายุ

• Adaptive Acceptance: Stripe ใช้ข้อมูลเครือข่ายเพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติการชำระเงินด้วยบัตร

ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถช่วยรักษากระแสรายรับไว้ได้และช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าอันเนื่องมาจากปัญหาด้านการชําระเงินชั่วคราว

ความสามารถในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก

Stripe จัดการฟีเจอร์ต่อไปนี้สําหรับธุรกิจ SaaS ที่จําหน่ายสินค้าทั่วโลก

• หลายสกุลเงิน: Stripe เรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นสกุลเงินท้องถิ่นโดยที่ไม่ต้องสร้างงานเพิ่มให้ธุรกิจ

• วิธีการชําระเงินในท้องถิ่น: Stripe รับการโอนเงินผ่านสํานักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) การหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่เพื่อการชำระเงินในยุโรป (SEPA) กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay) และอื่นๆ อีกมากมาย

• การปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษี: Stripe คํานวณภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ภาษีสินค้าและบริการ (GST) และภาษีการขายโดยอัตโนมัติตามตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจ SaaS สามารถขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้โดยไม่ต้องเพิ่มงานด้านลอจิสติกส์การชําระเงิน