ลิทัวเนียเป็นประเทศขนาดเล็ก มีประชากรน้อยกว่า 3 ล้านคน แต่มีเศรษฐกิจใหญ่กว่าเอสโตเนียและลัตเวีย ซึ่งเป็นประเทศในกลุ่มบอลติกอีกสองประเทศ และประเทศนี้ก็มีผลการดำเนินงานที่ดีในระดับโลก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและการเงินที่ได้รับจากการเป็นสมาชิกสหภาพยุโรป

ด้วยเหตุที่ลิทัวเนียตั้งอยู่ใกล้ชิดและมีความสัมพันธ์ทางการค้ากับรัสเซีย สถานการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์จึงอาจเป็นปัจจัยที่ท้าทายต่อเศรษฐกิจของประเทศ ทว่าพลวัตเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อภาคการชำระเงินของชาติ ซึ่งยังคงแข็งแกร่งและมีความหลากหลาย เมื่อขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดลิทัวเนีย ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ และความต้องการของลูกค้าในการกำหนดกลยุทธ์การชำระเงิน ธุรกิจสามารถเตรียมพร้อมที่จะประสบความสำเร็จได้ดังนี้

• ตอบสนองความต้องการในท้องถิ่น
  
• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
  
• สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนได้
  

สถานะของตลาด

ลิทัวเนียเป็นสมาชิกของสหภาพยุโรปและเขตยูโร ดังนั้นจึงใช้สกุลเงินยูโร โดยมีธนาคารแห่งลิทัวเนีย ซึ่งเป็นธนาคารกลางของประเทศ ทำหน้าที่สำคัญในการกำกับดูแลระบบการชำระเงินของประเทศ นอกจากกฎระเบียบภายในแล้ว ธนาคารกลางยุโรป (ECB) ยังมีบทบาทในการกำกับดูแลลิทัวเนียด้วยเช่นกัน

ความปลอดภัยและความเชื่อมโยงถึงกันเป็นรากฐานของระบบการชำระเงินของลิทัวเนีย ระบบเหล่านี้จะเป็นไปตามคำสั่งว่าด้วยบริการชำระเงิน (PSD2) ฉบับปรับปรุงของสหภาพยุโรป, ใช้การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) และเข้าร่วมในเขตพื้นที่การชำระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (SEPA)

การสนับสนุนจากรัฐบาลทำให้ลิทัวเนียเป็นจุดหมายที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประกอบธุรกิจและการพัฒนาฟินเทค และบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่หลายแห่งก็มีฐานที่ตั้งในประเทศนี้

วิธีการชำระเงิน

ลิทัวเนียมีเศรษฐกิจที่กำลังพัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็ว และได้นำวิธีการชำระเงินที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประเทศนี้ยังคงพึ่งพาเงินสด เนื่องด้วยรากฐานทางประวัติศาสตร์ที่ฝังลึก วิธีการชำระเงินที่ใช้กันแพร่หลายที่สุดมีดังนี้

การใช้งาน

ชาวลิทัวเนียยังคงใช้เงินสดอย่างแพร่หลาย โดยข้อมูลของ ECB แสดงให้เห็นว่ามีการใช้เงินสดในการทำธุรกรรมระบบบันทึกการขาย (POS) 62% ในปี 2022 แต่ระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลมีส่วนในการขับเคลื่อนการพัฒนาด้านการชำระเงิน นโยบายริเริ่มด้านระเบียบข้อบังคับมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. ตัวอย่างเช่น หน่วยงานภาษีมีการนำเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการชำระเงินด้วยบัตร ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความโปร่งใสในการทำธุรกรรมและต่อต้านการฉ้อโกงทางการเงิน นอกจากนี้ รัฐบาลของลิทัวเนียยังกำหนดข้อจำกัดในการใช้เงินสดสำหรับบางธุรกรรมเพื่อลดความเสี่ยงของการฟอกเงิน ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมาได้มีการจำกัดการชำระเงินสดเกิน 5,000 ยูโร และผู้รับเงินสดจำนวนมากจะต้องรายงานต่อหน่วยงานภาษีภายใน 10 วัน

ในปีเดียวกันนี้ ข้อมูลจาก ECB ระบุว่าบัตรเครดิตและบัตรเดบิตมีสัดส่วนถึง 32% ของธุรกรรม POS ในลิทัวเนีย และการชำระเงินด้วยบัตรทั้งหมดมากกว่า 53% เป็นแบบไร้สัมผัส ส่วนหนึ่งอาจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายในช่วงการระบาดของโควิด-19 ที่มีการปรับเพิ่มวงเงินสูงสุดสำหรับการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสโดยไม่ต้องใช้หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) จาก 25 ยูโรเป็น 50 ยูโร

กระเป๋าเงินดิจิทัลและการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดย 36% ของลูกค้าชาวลิทัวเนียใช้แอปการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกรรม POS แบบไร้สัมผัส การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากการใช้เงินสดไปสู่การชำระเงินแบบไร้สัมผัสและรหัส QR อย่างค่อยเป็นค่อยไป

ข้อมูลจากธนาคารแห่งลิทัวเนียแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีบัญชีการชำระเงิน 69% ใช้แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งพัฒนาโดยผู้ให้บริการชำระเงินในปี 2022 โดยเพิ่มขึ้นจาก 56% ในปี 2021 ในกลุ่มผู้ใช้ดังกล่าว 66% ใช้แอปเหล่านี้เพื่อโอนเงิน ขณะที่ 36% ใช้แอปเพื่อชำระเงินผ่าน POS ทางโทรศัพท์ และ 6% ชำระเงินผ่านสมาร์ทวอทช์หรืออุปกรณ์สวมใส่อื่นๆ

วิธีการชำระเงิน B2C ที่นิยมใช้ในลิทัวเนีย

• เงินสด
  
• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  
• แอประหว่างบุคคล (P2P) (เช่น Wise, Revolut, TransferGo, Paysera)
  
• การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล
  

วิธีการชำระเงิน B2B ที่นิยมใช้ในลิทัวเนีย

• บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
  
• การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง
  
• เงินสดสำหรับยอดรวมที่ต่ำกว่า 5,000 ยูโร
  

แนวโน้ม

ธุรกิจฟินเทคหลายแห่งดำเนินงานในลิทัวเนีย รวมถึง Revolut ซึ่งเป็นธุรกิจธนาคารดิจิทัลที่ให้บริการบัญชีหลายสกุลเงิน กระเป๋าเงินดิจิทัล และการซื้อขายคริปโตแก่ลูกค้ากว่า 30 ล้านรายทั่วโลก ธุรกิจฟินเทคอื่นๆ เช่น TransferGo และ Paysera ได้สร้างชื่อให้ตนเองในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินข้ามพรมแดนชั้นนำ

กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay, โซลูชันในท้องถิ่น เช่น MoQ) ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในลิทัวเนียเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

รัฐบาลลิทัวเนียมีเป้าหมายที่จะพัฒนาเศรษฐกิจที่เอื้อต่อธุรกิจในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ดำเนินงานในลิทัวเนียต้องพิจารณาปัจจัยบางประการเกี่ยวกับตลาดการชำระเงิน

ภาษี

สินค้าและบริการส่วนใหญ่ในลิทัวเนียมีอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มอยู่ที่ 21% อย่างไรก็ตาม อัตราภาษีมูลค่าเพิ่มที่ลดลง 5% หรือ 9% จะมีผลกับสินค้าบางหมวดหมู่ เช่น หนังสือและผลิตภัณฑ์ยา ธุรกิจมีหน้าที่เรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มจากลูกค้าและนำส่งภาษีให้แก่รัฐบาล การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีมูลค่าเพิ่มอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการนำส่งภาษีล่าช้าหรือไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้มีการเก็บค่าปรับ

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

ข้อมูลจากศูนย์ผู้บริโภคยุโรประบุว่า ธนาคารต่างๆ ในลิทัวเนียมีขั้นตอนการดึงเงินคืนโดยสมัครใจภายใต้สัญญาการดำเนินงานของบัตรต่างๆ เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในยุโรป ยกตัวอย่างเช่น ข้อตกลงของบัตร Visa และ Mastercard อนุญาตให้มีการดึงเงินคืนหากสินค้าหรือบริการไม่ได้ส่งมอบให้ลูกค้าหรือไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ อย่างไรก็ตาม สถาบันต่างๆ มักไม่เปิดเผยขั้นตอนเหล่านี้ให้สาธารณชนทราบ ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถยื่นขอดึงเงินคืนได้โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลง แต่โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 120-180 วัน เมื่อผู้ให้บริการด้านการเงินแจ้งคำขอดึงเงินคืนของลูกค้าให้ธุรกิจทราบ ธุรกิจจะมีเวลา 14 วันในการตอบกลับ หากไม่มีการตอบกลับ ธนาคารจะอนุมัติเงินคืนให้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ลิทัวเนียยังบังคับใช้ระเบียบข้อบังคับของ SEPA ซึ่งมีข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการดึงเงินคืน ข้อกำหนดเหล่านี้ให้สิทธิ์ลูกค้าในการขอเงินคืนสำหรับธุรกรรมการหักบัญชีอัตโนมัติภายในแปดสัปดาห์

การชำระเงินระหว่างประเทศ

เศรษฐกิจของลิทัวเนียต้องจัดการการชำระเงินระหว่างประเทศรายหลายการ เนื่องจากการเป็นสมาชิกของประเทศในสหภาพยุโรป โดยมีลักษณะการทำงานดังนี้

• การแปลงสกุลเงิน: การแปลงสกุลเงินในลิทัวเนียเป็นไปตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป โดยเฉพาะ PSD2 คำสั่งนี้กำหนดให้สถาบันการเงินและผู้ให้บริการชำระเงินแสดงค่าใช้จ่ายในการแปลงสกุลเงินทั้งหมดเพื่อรับประกันความโปร่งใสในอัตราการแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจรวมถึงค่าบริการและการเพิ่มอัตราแลกเปลี่ยนที่สูงกว่าอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างธนาคาร โดยจำเป็นต้องมีการเปิดเผยข้อมูลนี้บนเว็บไซต์และ ณ จุดทำธุรกรรม
  ธุรกิจที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าหลายแห่งซึ่งมีบริการแปลงสกุลเงินสำหรับบุคคลทั่วไป ได้แก่ Paysera, Revolut และ Wise

• การโอนเงินผ่าน SEPA: ลิทัวเนียเป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรปและเขตยูโร จึงเป็นส่วนหนึ่งของ SEPA ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการโอนเงินผ่านธนาคารที่ใช้สกุลเงินยูโร และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนภายในเขตยูโร

• ความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างประเทศ: ลิทัวเนียมีสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นด้านการชำระเงินกับประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่นๆ เนื่องด้วยระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรป ความร่วมมือนี้ช่วยให้การชำระเงินข้ามพรมแดนเป็นไปอย่างราบรื่นและก่อให้เกิดความผสานรวมทางเศรษฐกิจ ลิทัวเนียมีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นเป็นพิเศษกับประเทศเพื่อนบ้านในภูมิภาคนอร์ดิก-บอลติก ได้แก่ ลัตเวีย เอสโตเนีย สวีเดน เดนมาร์ก และฟินแลนด์

ในอดีต รัสเซียเป็นหนึ่งในห้าคู่ค้ารายใหญ่ที่สุดของลิทัวเนีย อย่างไรก็ตาม ประเทศต่างๆ ทั่วโลกได้กำหนดมาตรการคว่ำบาตรรัสเซียหลังจากการรุกรานยูเครนในช่วงต้นปี 2022 ส่งผลให้ความสัมพันธ์กับลิทัวเนีย (และประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่นๆ) เสื่อมถอยลงอย่างเห็นได้ชัด

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การเป็นสมาชิกสหภาพยุโรปของลิทัวเนียหมายความว่าลิทัวเนียต้องปฏิบัติตามกฎด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดของสหภาพยุโรป แม้ว่ากฎเหล่านี้อาจเพิ่มข้อกำหนดให้กับธุรกิจ แต่ก็เป็นประโยชน์อย่างมากต่อลูกค้า

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล: เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป ลิทัวเนียต้องปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) ซึ่งกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการคุ้มครองข้อมูลลูกค้า GDPR กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งในการเก็บรวบรวมข้อมูล และมอบ "สิทธิที่จะถูกลืม" แก่ลูกค้า เพื่อรับประกันว่าข้อมูลของพวกเขาอาจถูกเมื่อมีการร้องขอ

• PSD2: ภายใต้ PSD2 ผู้ให้บริการชำระเงินจำเป็นต้องนำการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) มาใช้ ธุรกรรมส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยเพื่อเพิ่มการรักษาความปลอดภัย

• หน่วยงานตรวจสอบการคุ้มครองข้อมูลของรัฐ: หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติของลิทัวเนียมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจติดตามและรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR หน่วยงานนี้สามารถเรียกเก็บค่าปรับจากองค์กรที่ไม่ได้ดูแลความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างเพียงพอ และมีเป้าหมายที่จะสร้างมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการคุ้มครองข้อมูล

• กฎหมายต่อต้านการฟอกเงิน (AML): ลิทัวเนียปฏิบัติตามคำสั่งของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับ AML และการป้องกันการจัดหาเงินทุนสำหรับต่อต้านการก่อการร้าย (CTF) สถาบันการเงินต้องนำระบบที่ครอบคลุมมาใช้เพื่อตรวจติดตามและรายงานกิจกรรมทางการเงินที่น่าสงสัย การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจนำไปสู่บทลงโทษที่รุนแรง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของประเทศในการสร้างความมั่นคงทางการเงิน หน่วยงานสอบสวนอาชญากรรมทางการเงินเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน AML โดยตรงและช่วยยกระดับการรักษาความปลอดภัยของประเทศให้แข็งแกร่งขึ้น หน่วยงานดังกล่าวจะตรวจสอบและสืบสวนกิจกรรมที่ต้องสงสัยอย่างรอบด้าน โดยทำหน้าที่เป็นกลไกป้องกันการปฏิบัติการที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

ภาคการชำระเงินของลิทัวเนียกำลังเตรียมความพร้อมให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แต่ด้วยความที่เป็นระบบที่ซับซ้อน จึงยังมีความท้าทายบางประการ ลองพิจารณาปัจจัยเหล่านี้เมื่อกำหนดกลยุทธ์การชำระเงินในประเทศ

• อัตราการนำเทคโนโลยีมาใช้: ลิทัวเนียมีความล่าช้าในการนำเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในปี 2022 มีลูกค้าชาวลิทัวเนียเพียง 36% เท่านั้นที่ใช้ตัวเลือกการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับการทำธุรกรรมผ่าน POS ความล่าช้านี้สร้างความท้าทายให้แก่ธุรกิจ เนื่องจากต้องรองรับระบบการชำระเงินหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งอาจเพิ่มความซับซ้อนของระบบและทำให้ยากต่อการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้

• ความสามารถในการดำเนินงานระหว่างประเทศ: ลิทัวเนียเป็นส่วนหนึ่งของ SEPA ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรมทั่วเขตยูโร แต่ก็ยังมีความท้าทายสำหรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศนอกเหนือจาก SEPA ระเบียบข้อบังคับและค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่แตกต่างกัน ตลอดจนอัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวน ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้การทำธุรกรรมระหว่างประเทศมีความซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง ในปี 2022 การส่งออกของลิทัวเนียมีมูลค่ารวมกว่า 46,000 ล้านดอลลาร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงขนาดของธุรกรรมข้ามพรมแดนในแต่ละปี

• การปฏิบัติตามระเบียบข้อคับในการจัดการข้อมูล: GDPR เพิ่มความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในลิทัวเนีย ซึ่งการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้มีบทลงโทษสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีทั่วโลกของธุรกิจ สภาพแวดล้อมด้านระเบียบข้อคับนี้จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในระบบการกำกับดูแลข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับระบบการชำระเงินที่มีข้อกังวลหลักในประเด็นความอ่อนไหวของข้อมูลและความถี่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

• ข้อกังวลทางภูมิรัฐศาสตร์: ลิทัวเนียเคยมีความสัมพันธ์ทางการค้ากับรัสเซียในอดีต แต่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการรุกรานยูเครนของรัสเซีย ลิทัวเนียมีพรมแดนเล็กๆ ติดกับคาลินินกราด ซึ่งเป็นเขตพื้นที่ของรัสเซียที่แยกตัวออกมา อีกทั้งยังมีพรมแดนที่ยาวกว่ามากติดกับเบลารุส ซึ่งเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งของรัสเซีย ข้อเท็จจริงทางสภาพทางภูมิศาสตร์เหล่านี้ได้สร้างความยุ่งยากในการขนส่งและการค้าทางบก และอาจเป็นช่องโหว่ของการคว่ำบาตร แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานในลิทัวเนียไม่มีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากข้อเท็จจริงเหล่านี้ แต่ก็ควรเข้าใจภาพรวมของสถานการณ์เศรษฐกิจของประเทศ

ประเด็นสำคัญ

ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่ตลาดลิทัวเนียควรมุ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของคนในท้องถิ่น ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด และมุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ภาพรวมที่ควรคำนึงถึงในการสร้างและดำเนินแผนธุรกิจของคุณมีดังนี้

ตอบสนองความต้องการของคนในท้องถิ่น

• รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย: แม้ว่าจะมีการใช้งานเครือข่ายบัตรระหว่างประเทศอย่าง Visa และ Mastercard กันอย่างแพร่หลาย แต่การนำเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น Paysera ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถรับเงินสดได้ เนื่องจากฐานลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงใช้เงินสดอยู่ การเปิดรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับทางเลือกของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและการทำธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์

• ให้บริการอินเทอร์เฟซการชำระเงินหลายภาษา: ประชากรที่หลากหลายของลิทัวเนียพูดได้หลายภาษา ไม่ว่าจะเป็นภาษาลิทัวเนีย รัสเซีย และโปแลนด์ คุณควรนำเสนออินเทอร์เฟซการชำระเงินที่มีหลายภาษาเพื่อสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแปล แต่คือการทำให้ลูกค้าที่มีพื้นฐานทางภาษาที่แตกต่างกันรู้สึกคุ้นเคยกับขั้นตอนการชำระเงินและใช้งานได้อย่างง่ายดาย

• ใช้ SEPA สำหรับการหักบัญชีอัตโนมัติ: SEPA มีบทบาทสำคัญในลิทัวเนีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น การชำระเงินตามรอบบิลและค่าสาธารณูปโภค คุณสามารถปรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าให้ง่ายขึ้นได้ด้วยการใช้เกตเวย์การชำระเงินที่สอดคล้องกับ SEPA วิธีนี้จะช่วยให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้นและสอดคล้องกับความต้องการของคนในท้องถิ่นสำหรับการหักบัญชีอัตโนมัติ

ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

• ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ในฐานะประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป ลิทัวเนียจึงปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึง GDPR ด้วย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณสอดคล้องกับ GDPR การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินอย่างรอบคอบและโปร่งใสจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าชาวลิทัวเนียที่ตระหนักรู้มากขึ้นถึงความจำเป็นของการคุ้มครองข้อมูล

• ข้อมูลการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัย: มีการคาดการณ์ว่ารายรับของตลาดอีคอมเมิร์ซในลิทัวเนียจะมีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 1,130 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 และการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบประสบการณ์การชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบายเพื่อสร้างความมั่นใจในการให้กับลูกค้าเมื่อโต้ตอบกับตัวตนในโลกออนไลน์ของคุณ

• ลงทุนด้านการรักษาความปลอดภัย: ลิทัวเนียให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างยิ่ง คุณควรเพิ่มความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของลูกค้าด้วยการลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง ซึ่งได้แก่ การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยและการเข้ารหัส

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนได้

• นำตัวเลือกหลายสกุลเงินมาใช้: เนื่องจากลิทัวเนียเป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโต ธุรกิจของคุณจึงอาจได้รับประโยชน์จากการเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายสกุลเงิน การให้ลูกค้าเลือกชำระเงินด้วยสกุลเงินที่ต้องการจะช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางต่างชาติและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในลิทัวเนีย

• ปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่: แม้ว่าการชำระเงินผ่านมือถือในลิทัวเนียจะไม่เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายเท่ากับในประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป แต่ก็มีการใช้งานเพิ่มขึ้น คุณจึงควรเตรียมพร้อมที่จะรับชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ควบคู่ไปกับการรักษาความยืดหยุ่นในวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่นำเสนอ

• ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์: การสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่ายสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินได้ทันที ซึ่งช่วยปรับประสบการณ์การชำระเงินให้ราบรื่นยิ่งขึ้น การมอบตัวเลือกแก่ลูกค้า เช่น แชทสดหรือความช่วยเหลือด่วนทางโทรศัพท์ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินในเชิงบวก