การขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ ดูเหมือนจะเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลเมื่อธุรกิจกำลังอยู่ในช่วงขาขึ้น แต่นี่ก็ทำให้มีความท้าทายเพิ่มขึ้นมา ซึ่งเป็นการทดสอบรูปแบบการดำเนินงานทั้งหมดของธุรกิจ การเติบโตในระดับนานาชาตินำมาซึ่งปัญหาต่างๆ เช่น อัตราแลกเปลี่ยนที่ไม่สามารถคาดเดาได้และปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงทุกเดือน ปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยความยืดหยุ่น การปรับตัว และความเข้าใจในระดับท้องถิ่น ซึ่งมีไม่กี่ธุรกิจเท่านั้นที่จะทำได้ดีตั้งแต่แรก

ที่ด้านล่างนี้ เราจะพูดคุยเรื่องอุปสรรคของการขยายธุรกิจในระดับนานาชาติและวิธีรับมือกับความท้าทายได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ความเสี่ยงใดบ้างที่มาพร้อมกับการขยายธุรกิจในระดับโลก
  
• ความผันผวนของสกุลเงินมีผลกระทบต่อรายได้ในระดับนานาชาติอย่างไร
  
• ภาษีระหว่างประเทศมีผลกระทบต่อกลยุทธ์ระหว่างประเทศอย่างไร
  
• ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและพฤติกรรมของลูกค้ามีผลกระทบต่อความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างไร
  
• ธุรกิจจะปรับปรุงกระบวนการชำระเงินเมื่อขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้อย่างไร
  

ความเสี่ยงใดบ้างที่มาพร้อมกับการขยายธุรกิจในระดับโลก

การเปิดตัวในตลาดใหม่หมายถึงการลงทุนล่วงหน้าในสำนักงานในพื้นที่, ทีมงานใหม่, ห่วงโซ่อุปทาน, การจัดตั้งทางกฎหมาย และการตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งมักจะใช้เวลานานกว่าที่จะมีรายได้เข้ามาจริง และบางครั้งก็อาจไม่ได้รายได้ในระดับที่คาดการณ์ไว้

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของสหรัฐฯ ขยายกิจการไปยังเยอรมนี บริษัทได้ทุ่มทรัพยากรมหาศาลให้กับการดำเนินงานในพื้นที่ แต่ก็ได้ถอนตัวออกไปใน 9 ปีต่อมาโดยสูญเสียเงินไปประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ การตีความสภาวะตลาดในพื้นที่ผิด (เช่น ความคาดหวังของลูกค้า โครงสร้างต้นทุน บรรทัดฐานด้านกฎระเบียบ) อาจทำให้แผนการเติบโตที่มีแนวโน้มดีกลายเป็นความผิดพลาดราคาแพงได้อย่างรวดเร็ว

ระดับความยุ่งยากในแต่ละประเทศใหม่ที่คุณเข้าไปนั้นเพิ่มมากขึ้น

• ห่วงโซ่อุปทานขยายออกไปในระยะทางที่ไกลขึ้น ส่งผลให้ต้นทุนด้านโลจิสติกส์สูงขึ้น การจัดส่งล่าช้ามากขึ้น และมีความเสี่ยงต่อการปิดท่าเรือ การหยุดงาน และปัญหาคอขวดมากขึ้น
  
• ภาษีนำเข้า ขั้นตอนศุลกากร และกฎระเบียบท้องถิ่นทำให้การเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังช้าลงและต้นทุนเพิ่มขึ้น
  
• ธุรกิจในท้องถิ่นนั้นๆ มักจะมีข้อได้เปรียบที่สำคัญ เช่น เครือข่ายการจัดจำหน่ายที่ดีกว่า ความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งกว่า และความรู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
  

แรงกดดันจากทั่วโลกก่อให้เกิดความเสี่ยงอื่นๆ ความไม่มั่นคงทางการเมืองอาจหยุดการดำเนินการในตลาดบางแห่งได้ในชั่วข้ามคืน และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากหลังการเลือกตั้ง ความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างประเทศอาจแย่ลง ส่งผลให้มีการจัดเก็บภาษีศุลกากรที่ทำให้กำไรลดลง การหยุดชะงักทั่วโลก (เช่น โรคระบาด สงคราม ภาวะเศรษฐกิจถดถอย) อาจส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานและช่องทางการขายระหว่างประเทศ ในรูปแบบที่แม้แต่แผนรับมือฉุกเฉินที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถคาดการณ์ได้ทั้งหมด

การชะลอตัวทางเศรษฐกิจในภูมิภาคเดียวสามารถส่งผลกระทบต่อการเติบโตโดยรวมของบริษัทข้ามชาติได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายได้ของธุรกิจนั้นกระจุกตัวอยู่ในภูมิภาคเดียว

การเปลี่ยนแปลงของสกุลเงินมีผลกระทบต่อรายได้ระหว่างประเทศอย่างไร

เมื่อธุรกิจมีรายได้เป็นสกุลเงินต่างประเทศ ธุรกิจนั้นจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของมูลค่าระหว่างสกุลเงินนั้นกับสกุลเงินที่รายงาน ความผันผวนของสกุลเงินหมายความว่าการเติบโตของรายได้รวมในตลาดท้องถิ่นไม่ได้ดูเหมือนเป็นการเติบโตที่สำนักงานใหญ่เสมอไป ตัวอย่างเช่น ไตรมาสที่มีผลประกอบการดีในญี่ปุ่น หรือในยุโรปอาจดูแย่กว่าในงบการเงินของธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา หากค่าเงินเยนหรือยูโรอ่อนค่าลงเมื่อเทียบกับดอลลาร์สหรัฐในช่วงเวลาดังกล่าว

การเคลื่อนไหวเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์อาจทำให้สูญเสียหรือได้รับเงินหลายล้านเหรียญได้ ตรงนี้จะขึ้นอยู่กับจังหวะเวลา ดังนั้นเจ้าหน้าที่การเงินระดับสูงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความเป็นไปได้ที่การเคลื่อนตัวของอัตราแลกเปลี่ยนอาจทำให้แผนงบประมาณและการคาดการณ์ต้องล้มเหลว

ความผันผวนของค่าเงินยังสามารถบีบให้ผลกำไรลดลงได้อีกด้วย หากค่าใช้จ่ายของธุรกิจ (เช่น การชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์) อยู่ในสกุลเงินที่แข็งค่าขึ้น แต่ยอดขายอยู่ในสกุลเงินที่อ่อนค่าลง ธุรกิจอาจติดอยู่ในกับดักระหว่างต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่หยุดนิ่งหรือลดลง ตัวอย่างเช่น หลังจากการลงประชามติ Brexit ในปี 2016 ธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่จัดหาสินค้าจากต่างประเทศพบว่าต้นทุนของตนพุ่งสูงขึ้นทันทีเมื่อค่าเงินปอนด์อังกฤษร่วงลงอย่างมาก การบีบอัดมาร์จิ้นมักเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ และสะสมกันหลายไตรมาส ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุจนกว่าจะแสดงอยู่ในผลประกอบการทางการเงินแล้ว

ธุรกิจใช้หลากหลายกลยุทธ์เพื่อจัดการความเสี่ยงจากสกุลเงิน รวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• การจัดโครงสร้างการดำเนินงานในท้องถิ่นเพื่อให้รายรับและค่าใช้จ่ายอยู่ในสกุลเงินเดียวกัน ซึ่งช่วยบรรเทาความไม่แน่นอนของสกุลเงิน
  
• การป้องกันทางการเงิน เช่น สัญญาล่วงหน้าและตัวเลือกสกุลเงิน เพื่อล็อกอัตราแลกเปลี่ยนในอนาคต
  
• การกำหนดราคาแบบไดนามิกพร้อมการตรวจสอบอยู่บ่อยครั้งเพื่อปรับราคาในพื้นที่หากแนวโน้มของสกุลเงินยังคงอยู่
  
• การบริหารจัดการเงินสดอย่างชาญฉลาด เช่น การถือครองเงินในหลายสกุลเงิน และกำหนดเวลาการแปลงตามสภาวะตลาด
  

การละเลยความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยนอาจส่งผลเสียได้พอๆ กับการบริหารจัดการที่ไม่ดี ในบางครั้งธุรกิจจะถือว่ารายได้จากต่างประเทศเป็น “สิ่งปลอดภัย” เนื่องจากลงบันทึกเป็นสกุลเงินท้องถิ่น ซึ่งอาจทำให้เกิดเรื่องไม่คาดคิดได้หากผลประกอบการรายไตรมาสถูกแปลงเป็นสกุลเงินของประเทศที่อัตราแลกเปลี่ยนไม่เอื้ออำนวย

ภาษีระดับนานาชาติมีผลต่อกลยุทธ์ระหว่างประเทศอย่างไร

การขยายธุรกิจในระดับนานาชาติหมายถึงการเข้าสู่สภาพแวดล้อมด้านภาษีที่แตกแขนงออกไป มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น และมีการผ่อนปรนน้อยลงกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่เคยชิน แต่ละประเทศมีระบบของตัวเอง ดังนั้นการดำเนินการระหว่างประเทศจึงอาจเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ทั้งหมด

ธุรกิจที่ขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ต้องพิจารณาภาระภาษีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวม ภาษีเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการจัดตั้งศูนย์กลางภูมิภาค การจัดโครงสร้างบริษัทสาขาและบริษัทในเครือ การบันทึกรายได้ และการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์และบริการในแต่ละตลาด

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการจัดการภาษีอย่างเหมาะสมในระหว่างการขยายธุรกิจสู่ระดับโลกจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ภาระหน้าที่ทางภาษีที่แตกต่างกันในตลาดที่แตกต่างกัน

เมื่อคุณเริ่มดำเนินการข้ามประเทศ คุณต้องทำงานกับระบบภาษีหลายระบบพร้อมกัน รวมถึงเรื่องต่อไปนี้

• ภาษีเงินได้ของบริษัทจากกำไรในท้องถิ่น
  
• ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ภาษีสินค้าและบริการ (GST) หรือภาษีการขายจากธุรกรรม
  
• ภาษีศุลกากรสำหรับการนำเข้าและส่งออก
  
• ภาษีเพิ่มเติมตามภูมิภาค เมือง หรือภาคส่วน
  

การปฏิบัติต่อภาษีสำหรับการขายอาจเปลี่ยนแปลงอย่างมากขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ซอฟต์แวร์อาจได้รับการยกเว้นภาษีในประเทศหนึ่ง จัดเก็บภาษีเป็นบริการในอีกประเทศหนึ่ง และปฏิบัติเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (ที่มีกฎภาษีมูลค่าเพิ่มที่แตกต่างกัน) ในพื้นที่อื่น

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อกำหนดในการยื่นเอกสาร เช่น แบบฟอร์มที่ต้องใช้ จะต้องชำระภาษีบ่อยเพียงใด และต้องเก็บบันทึกใดบ้าง ยังไม่ได้มาตรฐาน เกณฑ์การขายที่ทำให้ต้องลงทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มภาคบังคับในประเทศหนึ่งอาจไม่มีผลในอีกประเทศหนึ่ง การกำหนดเส้นตาย บทลงโทษ และความเสี่ยงจากการตรวจสอบแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด การจดทะเบียนไม่ถูกต้อง เรียกเก็บภาษีในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง หรือจัดการศุลกากรไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับ ภาษีย้อนหลัง หรือถูกห้ามทำธุรกิจในตลาดนั้นๆ

การจัดตั้งถาวรและการกำหนดราคาการโอนเงิน

หากกิจกรรมของคุณในประเทศใดประเทศหนึ่งเกินเกณฑ์ที่กำหนด คุณอาจมีคุณสมบัติสำหรับการจัดตั้งอย่างถาวรได้ ซึ่งหมายความว่าหน่วยงานภาษีท้องถิ่นจะถือว่าคุณมีสถานะที่ต้องเสียภาษี ถึงแม้จะไม่มีบริษัทสาขาอย่างเป็นทางการก็ตาม บางครั้ง สิ่งที่คุณต้องมีก็เพียงแค่มีทีมขายขนาดเล็ก คลังสินค้า หรือแม้แต่การจัดประชุมกับลูกค้าเป็นประจำ

การกำหนดราคาในการโอนเงินก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่บริษัทต่างๆ ขายสินค้าหรือบริการให้กันข้ามพรมแดน (เช่น สำนักงานใหญ่ในสหรัฐฯ อนุญาตให้บริษัทในเครือในยุโรปใช้เทคโนโลยี) บริษัทควรกำหนดราคาภายในที่ “รักษาระยะห่าง” เสมือนว่าอยู่ระหว่างบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกัน หน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกตรวจสอบธุรกรรมเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อป้องกันไม่ให้กำไรถูกโอนไปยังประเทศที่มีภาษีต่ำโดยไม่เหมาะสม การทำความผิดพลาดอาจนำไปสู่​​การตรวจสอบ บทลงโทษ และข้อพิพาทร้ายแรงที่กินเวลานานหลายปี

การดำเนินงานทั่วโลกหมายถึงหน่วยงานภาษีหลายแห่งกำลังประเมินโครงสร้างและธุรกรรมของคุณผ่านมุมมองที่แตกต่างกันทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

ภาษีทางอ้อม

นอกเหนือจากภาษีนิติบุคคลแล้ว ภาษีทางอ้อม เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีสินค้าและบริการยังทำให้มีค่าใช้จ่ายด้านธุรการจำนวนมาก ในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง เมื่อคุณมีรายได้เกินเกณฑ์ที่กำหนดจากลูกค้าในพื้นที่ คุณจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

• ลงทะเบียนเพื่อการเรียกเก็บภาษีในท้องถิ่น
  
• คำนวณและบังคับใช้อัตราภาษีในท้องถิ่นที่ถูกต้องในทุกธุรกรรม
  
• ยื่นแบบแสดงรายการภาษีเป็นระยะๆ
  
• นำส่งภาษีที่เก็บได้ไปที่รัฐบาลท้องถิ่น
  

การติดตามว่าคุณมีหน้าที่ต้องรับผิดชอบที่ไหน เรียกเก็บเงินลูกค้าในจำนวนที่ถูกต้อง และจัดการภาระผูกพันในการยื่นภาษีในท้องถิ่นจำนวนมาก อาจทำให้ทีมการเงินและฝ่ายปฏิบัติการรับภาระหนักได้ในเวลาอันรวดเร็ว เครื่องมืออย่าง Stripe Tax สามารถช่วยค้นหาได้ว่าจะต้องเรียกเก็บภาษีที่ไหน ใช้ราคาที่ถูกต้องในการชำระเงิน และทำให้การยื่นภาษีง่ายขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ได้ แต่แม้จะมีระบบอัตโนมัติ ทางเลือกหลักๆ เช่น เวลาที่เหมาะแก่การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และวิธีสร้างโครงสร้างกระแสรายได้ ก็ยังต้องมีการควบคุมดูแลโดยมนุษย์อยู่

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและพฤติกรรมของลูกค้า ส่งผลต่อความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างไร?

บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ความคาดหวังของลูกค้า และพฤติกรรมของลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนโฉมหน้าของความสำเร็จได้ พฤติกรรมของลูกค้าถูกกำหนดโดยนิสัยในท้องถิ่น เช่น วิธีที่ผู้คนจับจ่ายซื้อของ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ สิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยง และวิธีการตัดสินใจ แคมเปญการตลาด ที่ได้ผลในสหราชอาณาจักรอาจไม่ได้ผลในเกาหลีใต้ เนื่องจากอารมณ์ขัน สัญญาณสถานะ และแรงจูงใจในการซื้อนั้นแตกต่างกัน

ในทำนองเดียวกัน อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ชาวออสเตรเลียมองว่าใช้งานง่ายอาจทำให้ลูกค้าในบราซิลสับสนได้หากไม่ตรงกับแนวทางการออกแบบในพื้นที่ แม้แต่สิ่งพื้นฐานอย่างความคาดหวังในการบริการลูกค้า (เช่น ความเร็วในการตอบสนอง ความเป็นทางการของภาษา) ก็มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์พอสมควร

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่ควรพิจารณา

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมสามารถส่งผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจทั้งหมดได้ในแง่ต่อไปนี้

• รูปแบบการซื้อ: ในบางประเทศ ลูกค้าชอบซื้อสินค้าจำนวนน้อยและซื้อบ่อยๆ มากกว่าซื้อครั้งละมากๆ ในประเทศอื่น การชอปปิงบนมือถือผ่านแอปโซเชียลเป็นที่นิยมมากกว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม
  
• วิธีการชำระเงินที่ชื่นชอบ: วิธีการชำระเงินที่ชื่นชอบอาจแตกต่างกันอย่างมาก ภูมิภาคหนึ่งอาจนิยมใช้บัตรเครดิต ในขณะที่อีกภูมิภาคอาจนิยมใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล
  
• ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์: ในบางครั้ง ผลิตภัณฑ์ก็ต้องปรับตัวด้วย ธุรกิจอาหารมักปรับสูตรอาหารเพื่อทำขนมขบเคี้ยวที่มีรสเผ็ด หวาน หรือเค็มน้อยลง ขึ้นอยู่กับรสนิยมของคนในพื้นที่ ธุรกิจด้านเทคโนโลยีอาจต้องออกแบบคุณลักษณะใหม่ กำหนดลำดับความสำคัญของประเภทอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน หรือคิดข้อเสนอ “มาตรฐาน” ใหม่ตามการใช้งานอุปกรณ์ในพื้นที่ ความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัว หรือบรรทัดฐานด้านกฎระเบียบ
  

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะเข้าใจว่าความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาดนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด การละเลยความแตกต่างตรงนี้อาจส่งผลให้มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูง มีอัตราการรักษาลูกค้าต่ำ หรือไม่สามารถเจาะตลาดได้

ความสำคัญของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

ลูกค้ามักจะรู้ได้เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับท้องถิ่นอย่าง และก็รู้เช่นกันถ้าไม่มีการปรับแต่ง การสร้างความไว้วางใจในท้องถิ่นมักเกี่ยวข้องกับเรื่องต่อไปนี้

• การปรับภาษา ตัวอย่าง ข้อมูลอ้างอิง และโทนให้เข้ากับท้องถิ่น
  
• ปรับนโยบายต่างๆ เช่น ระยะเวลาการคืนสินค้า ตัวเลือกการชำระเงิน และความคาดหวังในการจัดส่งให้เป็นไปตามบรรทัดฐานในท้องถิ่น
  
• ให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยภาษาตามท้องถิ่นและผ่านช่องที่ได้รับความนิยมในท้องถิ่น
  

เว็บไซต์ที่ไม่แสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่นหรือมีรูปแบบที่อยู่ที่ไม่ชัดเจนเมื่อต้องชำระเงิน แสดงว่าแบรนด์นั้น “มาจากที่อื่น” และเป็นแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งอาจลดอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินและส่งผลกระทบต่อความภักดีในระยะยาว อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ฝังตัวเองไว้ในบริบททางวัฒนธรรมท้องถิ่นสามารถสร้างความภักดีได้เร็วกว่ามาก นอกจากนี้ ธุรกิจเหล่านี้ยังสร้างโอกาสสำหรับแนวคิดและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่อาจสะท้อนกลับไปสู่การดำเนินงานทั่วโลกที่กว้างขึ้นในที่สุด

ธุรกิจจะปรับปรุงกระบวนการชำระเงินเมื่อก้าวสู่ระดับโลกได้อย่างไร?

ถึงแม้คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับตลาดใหม่ แต่ธุรกิจของคุณจะไปได้ไม่ไกลหากลูกค้าเจอกับความยุ่งยากในการชำระเงินให้คุณ ความยุ่งยากในการชำระเงินเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดที่จะทำให้ยอดขายลดลง และเป็นเรื่องง่ายที่จะประเมินความแตกต่างในแต่ละประเทศต่ำเกินไป

นี่คือสิ่งที่ธุรกิจต้องเข้าใจเกี่ยวกับการชำระเงินเมื่อต้องขยายธุรกิจไปสู่ระดับโลก

วิธีการชําระเงินที่นิยมในแต่ละพื้นที่

ลูกค้าหวังว่าจะได้พบวิธีการชำระเงินที่พวกเขารู้จัก และความชอบเหล่านั้นแตกต่างกันอย่างมาก ในยุโรปตะวันตกส่วนใหญ่จะใช้การโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีทั่วไป ควบคู่ไปกับการใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิต ในขณะที่ประเทศจีนจะนิยมใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Alipay และ WeChat Pay มากที่สุด ในบางส่วนของละตินอเมริกาและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การชำระเงินเมื่อได้รับสินค้าถือเป็นวิธีการชำระเงินที่สำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ

หากไม่มีทางเลือกในวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับแต่ละประเทศ ก็อาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้เสียรายได้ในที่สุด ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระดับนานาชาติจะปรับกระบวนการชำระเงินให้ตรงตามความต้องการเหล่านี้โดยยอมรับวิธีการชำระเงินทั้งในระดับนานาชาติและในแต่ละประเทศ

การชําระเงินข้ามพรมแดน

นอกจากนี้ คุณยังต้องพิจารณาด้วยว่าธุรกรรมต่างๆ นั้นมีการประมวลผลในเบื้องหลังอย่างไรบ้าง เมื่อลูกค้าถูกบังคับให้ชำระเงินข้ามพรมแดน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง (เช่น การชำระเงินเป็นสกุลเงินต่างประเทศ, การได้เห็นค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศที่ไม่คาดคิด) ลูกค้าอาจเลิกซื้อหรือไม่ไว้วางใจในแบรนด์นั้นๆ โดยธนาคารมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธธุรกรรมข้ามพรมแดนมากกว่า เนื่องจากธุรกรรมเหล่านี้มีความเสี่ยงมากกว่าในแง่ของการฉ้อโกง ซึ่งอาจส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อจริงต่ำลง มีอัตราความล้มเหลวของธุรกรรมที่สูงขึ้น และมีปัญหาด้านการบริการลูกค้าที่มากขึ้น

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพคือการใช้ระบบรับเงินตามแต่ละพื้นที่ ซึ่งเป็นการประมวลผลการชำระเงินผ่านเครือข่ายธนาคารในพื้นที่นั้นๆ เพื่อให้ธนาคารของลูกค้าเห็นว่าธุรกรรมนั้นดูเหมือนเป็นธุรกรรมภายในประเทศ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับและลดการเกิดเรื่องไม่คาดคิด เช่น ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การจัดการการชำระเงินทั่วโลกในระดับที่ใหญ่ขึ้น

คุณมีหน้าที่ในการขยายการชำระเงินระหว่างประเทศ

• การตั้งราคาและการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่น
  
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น คำสั่งเกี่ยวกับบริการชำระเงิน (PSD2) ในยุโรป
  
• ข้อโต้แย้ง การดึงเงินคืน และการฉ้อโกงในเขตอำนาจศาลหลายเขต
  
• การเรียกเก็บและนําส่งภาษีที่อาจเกิดขึ้น
  

ผู้ให้บริการอย่าง Stripe สามารถช่วยงานตรงนี้ได้ โดย Stripe Payments สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงสกุลเงินมากกว่า 135 สกุลเงิน วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น และกระบวนการชำระเงินที่ปรับให้เข้ากับตลาดต่างๆ ผ่านการรวมระบบเดียว โดยสามารถให้ลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินที่คุ้นเคยโดยไม่ต้องให้ธุรกิจสร้างกาผสานรรวมระบบแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละประเทศ โครงสร้างพื้นฐานประเภทนี้ทำให้การเติบโตของธุรกิจง่ายขึ้นและช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้เร็วขึ้นโดยไม่ติดอยู่กับการสร้างระบบการชำระเงินใหม่สำหรับตลาดใหม่ทุกแห่ง

การชำระเงินที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

ธุรกิจต้องคิดให้รอบด้านเกี่ยวกับวิธีการปรับกระบวนการชำระเงินให้เข้ากับตลาดใหม่ โดยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

• การตั้งราคาในสกุลเงินในประเทศของลูกค้า
  
• การแสดงต้นทุนทั้งหมดอย่างชัดเจน รวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมการนำเข้า
  
• การใช้รูปแบบที่อยู่ที่คุ้นเคยและการแปลภาษา
  
• การเสนอทางเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เช่น แพ็กเกจผ่อนชำระ ซึ่งเป็นไฟล์สไตล์ลูกค้าที่คาดหวัง
  

เป้าหมายคือการทำให้แต่ละขั้นตอนตั้งแต่ใส่สินค้าลงรถเข็นไปจนถึงยืนยันคำสั่งซื้อนั้นมีความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าในทุกที่