SMS-betalning är en betalningsmetod där ett företag skickar en faktura via ett sms och kunden betalar med sin mobila enhet. Denna teknik förenklar betalningsprocessen genom att låta kunderna göra betalningar via sin telefon utan att behöva logga in i ett separat betalningssystem. Dess bekvämlighet och snabbhet gör det till en populär metod för företag och konsumenter: en studie från 2023 från SimpleTexting visade att 71 % av alla amerikanska konsumenter är registrerade för att ta emot sms från företag, vilket indikerar en potentiellt hög acceptansnivå för SMS-betalningstjänster bland kunder. Denna metod använder ofta en säker länk i sms-meddelandet som dirigerar kunden till ett betalningsgränssnitt där de kan ange betalningsuppgifter, såsom kreditkorts-information, för att slutföra transaktionen. Systemet gynnar både företag och kunder genom att minska tiden som läggs på fakturering och betalningar.

Nedan tar vi upp hur SMS-betalning fungerar, inklusive vilka företag som kan dra mest nytta av det och information om hur du skapar en SMS-betalningsstrategi för ditt företag. Det här är vad du bör veta.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur fungerar SMS-betalning?
  
• Vilka typer av företag använder SMS-betalning?
  
• För- och nackdelar för företag med att acceptera SMS-betalningar
  
• Så här skapar du en SMS-betalningsstrategi som passar ditt företags behov
  
• Vad kostar det att införa och använda SMS-betalning?
  

Hur fungerar SMS-betalning?

SMS-betalning förenklar transaktioner genom att integrera fakturerings- och betalningsprocessen i en enda mobilvänlig plattform. Så här fungerar SMS-betalning:

• Betalningsbegäran via sms
  Ett företag initierar processen genom att skicka ett sms till kundens mobiltelefon, som informerar kunden om att en betalning förfaller. Det här kortfattade meddelandet inkluderar vanligtvis det belopp som ska betalas och kan även innehålla en kort beskrivning eller fakturanummer som referens. Målet med meddelandet är att ge tillräckligt med information om köpet utan att överväldiga kunden med information.

• Säker betalningslänk
  SMS-meddelandet innehåller en länk som kunden kan klicka på för att starta betalningsprocessen. Denna länk leder kunden till en portal för säker betalning, som ofta är mobiloptimerad för bekvämlighet. Länken använder kryptering och andra säkerhetsåtgärder för att skydda kundens personliga och ekonomiska information.

• Ange betalningsinformation
  Betalningssidan uppmanar kunden att ange sina betalningsuppgifter, till exempel kreditkorts-information, bankkontouppgifter eller en e-plånbok. Gränssnittet där kunden anger denna information är utformat för att vara enkelt och intuitivt. Säkerhetsprotokoll krypterar data och skyddar mot obehörig åtkomst.

• Bekräftelse och kvitto
  Efter att kunden har skickat in sina betalningsuppgifter behandlas transaktionen omedelbart. Kunden får ett bekräftelsemeddelande, både på betalningssidan och som ett uppföljande sms. Detta andra sms fungerar som ett digitalt kvitto som bekräftar det belopp som betalats och till vem. Företaget får ett meddelande om att kunden har gjort en betalning, vilket gör att företaget kan uppdatera sina register.

Denna process representerar en övergång till mer direkta och omedelbara faktureringsmetoder, och den återspeglar också kundernas mobilcentrerade vanor. SMS-betalning gör det enklare för kunder att betala fakturor snabbt, vilket hjälper företag att förbättra sina kundfordringar och övergripande service.

Vilka typer av företag använder SMS-betalning?

Många olika typer av företag använder SMS-betalning. Dessa inkluderar:

• Allmännyttiga företag och tjänsteleverantörer
  Företag som tillhandahåller viktiga tjänster som vatten, el och telekommunikation använder ofta SMS-betalning för månatlig fakturering. Denna metod säkerställer att betalningar kommer in i rätt tid och minskar behovet av pappersfakturering.

• Hälso- och sjukvårdsinrättningar
  Läkarmottagningar, kliniker och sjukhus använder SMS-betalning för att ta betalt för utförda tjänster. Det är ett bekvämt sätt för patienter att betala sina räkningar utan att behöva ringa en leverantör eller använda papperspost.

• Detaljhandelsföretag
  Återförsäljare, särskilt de med online-butiker, använder ibland SMS-betalningar som ett alternativ för sina kunder för att göra snabba och enkla betalningar. Dessa köp är ofta kopplade till orderbekräftelsemeddelanden.

• Restaurang- och livsmedelsbranschen
  Vissa restauranger och matleveranstjänster använder SMS-betalning för att möjliggöra bekväm kontaktlös betalning.

• Transporttjänster
  Taxibolag och samåkningstjänster använder SMS-betalning för att låta kunderna betala för sina resor med sina mobiltelefoner. Ofta integrerar dessa företag den här funktionen i sina mobilapplikationssystem.

• Försäkringsbolag
  Försäkringsbolag använder SMS-betalning för att få betalt för försäkringspremier, vilket gör att kundernas försäkringar förlängs utan de traditionella metoderna där betalning görs via telefon eller post.

• Fastighetsförvaltningsföretag
  Hyresgäster kan betala hyra och andra fastighetsrelaterade avgifter via sms, vilket förenklar processen för både hyresvärdar och hyresgäster och lämnar ett digitalt spår av betalningen.

• Myndigheter
  Vissa myndigheter har infört SMS-betalning för indrivning av avgifter och böter, vilket ger en modernare betalningslösning.

Dessa företag och organisationer drar nytta av SMS-betalning genom minskade administrativa kostnader, snabbare betalningscykler och en minskning av sena eller missade betalningar. Bekvämligheten med SMS-betalning kan också leda till högre kundnöjdhet för kunder med en mobilfokuserad livsstil.

För- och nackdelar för företag med att acceptera SMS-betalningar

När ett företag använder SMS-betalning lägger det tonvikten på snabba och enkla transaktioner. SimpleTextings undersökning från 2023 visade att nästan 81 % av de amerikanska konsumenterna läser sina sms-meddelanden inom fem minuter efter att de fått dem. Att erbjuda kunderna SMS-betalning visar att du har förståelse för den vikt som kunder lägger vid omedelbara, mobilbaserade transaktioner.

Att använda SMS-betalning kommer med många fördelar, såväl som vissa utmaningar. Här är en sammanfattning av båda:

Fördelar för företag

• Transaktionshastighet: Omedelbarheten hos SMS-betalning kan minska gapet mellan fakturering och betalning till bara några ögonblick och håller därmed jämna steg med modern handel.

• Kundupplevelse: Denna metod ger kunderna en lösning med ett tryck som passar väl in i deras dagliga digitala rutin.

• Tidsenliga betalningar: Den direkta aviseringen av ett sms kan skära igenom bruset, uppmana till tidsenliga betalningar och jämna ut intäktscykeln.

• Operativa besparingar: Övergång till en indrivning av betalningar som är digitaliserade kan visa sig vara mycket effektivare än traditionella faktureringsmetoder och minska behovet av papper och porto.

• Effektiva revisioner: Ett digitalt transaktionsspår förenklar revisionsprocessen och konsoliderar poster till en reskontra som är lätt att navigera.

• Tillgänglighet: SMS-betalning gör det möjligt för företag att lägga ut fler krokar för potentiellt kundengagemang.

Nackdelar för företag

• Tekniskt beroende: SMS-betalning bygger på antagandet att kunderna är utrustade och villiga att använda mobil teknik för finansiella transaktioner, vilket kanske inte är fallet för alla kunder.

• Krav på säkerhet: En SMS-betalning kräver en förstärkt cybersäkerhetsstrategi som skyddar mot de sårbarheter inneboende i digitalt datautbyte.

• Investeringar i infrastruktur: SMS-betalning kräver en initial investering för att skapa en stark och användarvänlig betalningsplattform, samt löpande underhåll för att upprätthålla en effektiv verksamhet.

• Noggrannhet i faktureringen: Faktureringsautomatisering måste programmeras noggrant för att undvika felaktigheter i faktureringen, vilket kan urholka förtroendet och kundlojaliteten.

• Regulatorisk kunskap: Företag måste förbli snabba i vändningarna för att följa bestämmelserna i finanssektorn.

• Hinder för anpassning: Vissa marknadssegment kan hålla fast vid traditionella betalningsmetoder, och betraktar den nya digitala miljön med skepsis eller vägrar att delta.

Att införliva SMS-betalning är inte bara en funktionell uppgradering, det är ett strategiskt val som ett företag gör för att relatera till kunder på ett bättre sätt. Företag måste dock implementera denna nya betalningsmetod på ett genomtänkt sätt där den säkert och sofistikering som ett sådant system kräver tas med i beaktande.

Så här skapar du en SMS-betalningsstrategi som passar ditt företags behov

Att skapa en SMS-betalningsstrategi som passar dina affärsmål innebär en rad steg som är skräddarsydda för din verksamhet och dina kundinteraktioner. Här följer en steg-för-steg-guide:

• Bedöm kundernas vanor: För att avgöra hur lämpligt SMS-betalning är för ditt företag kan du undersöka hur dina kunder betalar för närvarande och hur öppna de är för ny teknik.

• Definiera mål: Beskriv tydligt vad du vill uppnå med SMS-betalning. Det kan handla om snabbare betalningar, förbättrad kundupplevelse, minskat administrativt arbete osv.

• Välj rätt leverantör: Välj en betalningsplattform som erbjuder SMS-betalning och som passar ditt företag, både vad gäller storlek och transaktionsvolym. Granska betalningsleverantörens säkerhetsåtgärder, tillförlitlighet och supporttjänster.

• Integrera med befintliga system: Din SMS-betalningslösning bör fungera med din nuvarande faktureringsprogramvara och hjälpa dig att hantera betalningar och upprätthålla korrekta räkenskaper utan att behöva ange något manuellt.

• Ta fram infrastruktur: Investera i den tekniska infrastruktur som stöder SMS-betalning, till exempel säkra internetanslutningar och efterlevnad av branschstandarder för betalkort.

• Utveckla tydliga meddelanden: Skapa meddelanden som är direkta och koncisa för dina betalningsförfrågningar. De bör innehålla det belopp som ska betalas och enkla instruktioner om hur de ska betala.

• Utbilda ditt team: Se till att din personal förstår hur SMS-betalning fungerar och att de kan hjälpa kunder om de har frågor.

• Testa systemet: Innan du lanserar SMS-betalning på bred front bör du genomföra ett pilottest för att lösa eventuella problem.

• Lansera och utbilda: Introducera SMS-betalning för dina kunder och lyft fram hur enkel och säker tjänsten är. Tillhandahåll guider eller vanliga frågor för att utbilda kunder om hur man använder den nya betalningsmetoden.

• Samla in feedback: Efter implementeringen kan du samla in kundfeedback för att se hur tjänsten tas emot och göra nödvändiga justeringar.

• Övervaka och anpassa: Övervaka transaktionsvolymer och kundfeedback. Var beredd på att justera din strategi när du lär dig mer om vad som fungerar för dina kunder och vad som inte gör det.

En genomtänkt SMS-betalningsstrategi kräver noggrann planering och en vilja att justera vid behov. En lyckad implementering kan leda till snabbare betalningar och en bättre betalningsupplevelse för kunderna.

Vad kostar SMS-betalningar att implementera och använda?

Kostnaderna för att implementera och driva ett SMS-betalningssystem kan variera kraftigt beroende på flera faktorer, inklusive storleken på ditt företag, transaktionsvolymen och den specifika tjänsteleverantör du väljer.

Implementeringskostnader

• Startavgifter: Vissa leverantörer tar ut en inledande avgift för att konfigurera SMS-betalningstjänsten, vilket kan inkludera att integrera den med dina befintliga faktureringssystem.
  
• Investeringar i teknik: Om dina nuvarande system inte har stöd för SMS-betalning kan du behöva investera i att uppgradera din hårdvara eller mjukvara.
  
• Kostnader för regelefterlevnad: För att hantera betalningsinformation på ett säkert sätt kan det uppstå kostnader för att följa betalningsbranschens säkerhetsstandarder.
  

Driftskostnader

• Transaktionsavgifter: Leverantörer tar vanligtvis ut en avgift per transaktion. Detta kan vara en procentandel av transaktionsbeloppet, en fast avgift eller en kombination av båda.
  
• Månadsavgifter: Det kan tillkomma en återkommande månadsavgift för tillgång till SMS-betalningsplattformen, som kan variera beroende på vilken servicenivå och vilka funktioner du väljer.
  
• Avgifter för underhåll: Löpande underhåll och teknisk support för att få systemet att fungera effektivt kan också öka driftskostnaderna.
  

Ytterligare kostnader

• Avgifter för betalningshantering: Detta är avgifter som tas ut av banker eller kreditkortsföretag för att behandla betalningarna, som är separata från de transaktionsavgifter som din SMS-betalningsleverantör tar ut.
  
• Kostnader för marknadsföring: Du kan behöva lägga pengar på marknadsföringskampanjer för att informera dina kunder om det nya betalningsalternativet.
  

Företag som beslutar om de ska implementera SMS-betalning måste väga dessa kostnader mot förväntade fördelar, såsom snabbare betalningar och förbättrad kundnöjdhet. Det är en bra idé att jämföra priser och tjänster från olika leverantörer för att hitta en lösning som ger bäst värde för dina specifika behov.

Med Stripe är till exempel Payment Links en del av standardprismodellen, så det tillkommer inga extra avgifter för att skapa och använda Payment Links för att acceptera betalningar. När du använder Payment Links tillsammans med andra Stripe-tjänster som Billing för återkommande betalningar eller Stripe Tax, gäller de vanliga avgifterna för dessa tjänster, precis som för alla andra transaktionstyper. Det tillkommer inga extra avgifter för att använda Payment Links utöver vad du redan skulle betala för att använda Stripes tjänster.