Text to Pay es un método de pago en el que una empresa envía una factura a través de un mensaje de texto y el cliente paga con su dispositivo móvil. Esta técnica simplifica el proceso de pago al permitir a los clientes realizar pagos a través de su teléfono sin necesidad de iniciar sesión en un sistema de pago por separado. Su comodidad y rapidez lo convierten en un método popular para empresas y consumidores: un estudio de 2023 de SimpleTexting descubrió que el 71 % de los consumidores estadounidenses se suscriben para recibir mensajes de texto de empresas, lo que indica un nivel potencialmente alto de aceptación de los servicios de Text to Pay entre los clientes. Este método suele utilizar un enlace seguro dentro del mensaje de texto que dirige al cliente a una interfaz de pago en la que puede introducir los datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito, para completar la transacción. El sistema beneficia tanto a las empresas como a los clientes al reducir el tiempo dedicado a la facturación y los pagos.

A continuación, te explicaremos cómo funciona Text to Pay, qué empresas pueden beneficiarse más y los detalles de cómo crear una estrategia de Text to Pay para tu empresa. Esto es lo que debes saber.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo funciona Text to Pay?
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan Text to Pay?
  
• Ventajas y desventajas de Text to Pay para las empresas
  
• Cómo crear una estrategia de Text to Pay que se adapte a las necesidades de tu negocio
  
• ¿Cuánto cuesta implementar y usar Text to Pay?
  

¿Cómo funciona Text to Pay?

Text to Pay simplifica las transacciones al integrar el proceso de facturación y pago en una sola plataforma compatible con dispositivos móviles. Así es como funciona Text to Pay:

• Solicitud de pago por mensaje de texto
  Una empresa inicia el proceso enviando un mensaje de texto al teléfono móvil del cliente, en el que le informa al cliente que se debe realizar un pago. Este mensaje conciso suele incluir el importe del pago y también puede proporcionar una breve descripción o un número de factura a modo de referencia. El objetivo del mensaje es proporcionar suficientes detalles sobre la compra sin abrumar al cliente con información.

• Enlace de pago seguro
  El mensaje de texto contiene un enlace en el que el cliente puede hacer clic para iniciar el proceso de pago. Este enlace dirige al cliente a un portal de pago seguro, que a menudo está optimizado para dispositivos móviles para mayor comodidad. El enlace utiliza cifrado y otras medidas de seguridad para proteger la información personal y financiera del cliente.

• Ingreso de información de pago
  La página de pago solicita al cliente que ingrese sus datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito, los datos de la cuenta bancaria o una cartera digital. La interfaz en la que el cliente introduce esta información está diseñada para ser sencilla e intuitiva. Los protocolos de seguridad cifran los datos y los protegen contra accesos no autorizados.

• Confirmación y recepción
  Una vez que el cliente envía los datos del pago, la transacción se procesa de inmediato. El cliente recibe un mensaje de confirmación, tanto en la misma página de pago como en un mensaje de texto de seguimiento. Este segundo texto sirve como recibo digital, y confirma el importe pagado y a quién se le pagó. La empresa recibe una notificación de que el cliente realizó un pago, lo que le permite actualizar sus registros.

Este proceso representa un cambio hacia métodos de gestión de cobros más directos e instantáneos, y también refleja los hábitos de los clientes centrados en los dispositivos móviles. Text to Pay hace que sea más fácil para los clientes liquidar las facturas con prontitud, lo que ayuda a las empresas a mejorar sus cuentas por cobrar y el servicio en general.

¿Qué tipos de empresas utilizan Text to Pay?

Diferentes empresas utilizan Text to Pay. Entre ellas, se incluyen las siguientes:

• Proveedores de servicios públicos y otros servicios
  Las empresas que prestan servicios esenciales, como agua, electricidad y telecomunicaciones, a menudo usan Text to Pay para la facturación mensual. Este método garantiza el cobro oportuno de los pagos y reduce la necesidad de facturación impresa.

• Centros de atención médica
  Los consultorios médicos, las clínicas y los hospitales utilizan Text to Pay para cobrar los pagos por los servicios prestados. Es una forma conveniente para que los pacientes paguen sus facturas sin necesidad de llamar a un proveedor o usar el correo tradicional.

• Comercios minoristas
  Los comerciantes minoristas, especialmente aquellos con escaparates en línea, a veces usan Text to Pay como una opción para que sus clientes realicen pagos rápidos y fáciles. Estas compras suelen estar vinculadas a textos de confirmación de pedidos.

• Restaurantes y servicios de comida
  Algunos restaurantes y servicios de entrega de comida a domicilio utilizan Text to Pay para permitir un cómodo pago sin contacto.

• Servicios de transporte
  Las compañías de taxis y los servicios de viajes compartidos usan Text to Pay para permitir que los clientes paguen sus viajes con sus teléfonos móviles. A menudo, estas empresas integran esta función dentro de sus sistemas de aplicaciones móviles.

• Compañías de seguros
  Las aseguradoras utilizan Text to Pay para cobrar las primas, lo que les permite a los clientes mantener sus pólizas sin los métodos tradicionales de realizar pagos por teléfono o correo.

• Empresas de administración de propiedades
  Los residentes pueden pagar el alquiler y otras comisiones relacionadas con la propiedad a través de mensajes de texto, lo que simplifica el proceso tanto para los propietarios como para los inquilinos y proporciona un registro digital de los pagos.

• Entidades gubernamentales
  Algunas agencias gubernamentales han adoptado Text to Pay para el cobro de tarifas y multas, proporcionando una solución de pago más moderna.

Estas empresas y organizaciones se benefician de Text to Pay mediante costos administrativos reducidos, ciclos de pago más rápidos y una disminución de los pagos atrasados o incumplidos. La comodidad de Text to Pay también puede conducir a una mayor satisfacción del cliente para aquellos clientes con un estilo de vida centrado en el móvil.

Ventajas y desventajas de Text to Pay para las empresas

Cuando una empresa adopta Text to Pay, hace hincapié en las transacciones rápidas y sencillas. La encuesta de 2023 de SimpleTexting reveló que casi el 81 % de los consumidores estadounidenses revisan sus notificaciones de texto dentro de los cinco minutos posteriores a la recepción de un mensaje de texto. Ofrecer a los clientes Text to Pay reconoce la importancia que los clientes le dan a las transacciones instantáneas basadas en dispositivos móviles.

Usar Text to Pay presenta muchas ventajas y también algunos desafíos. A continuación, te presentamos un resumen de ambos:

Ventajas para las empresas

• Velocidad de las transacciones: La inmediatez de Text to Pay puede reducir la brecha entre la facturación y el pago a unos instantes, siguiendo el ritmo del comercio moderno.

• Experiencia del cliente: Este método proporciona a los clientes una solución de un solo toque que se adapta perfectamente a su rutina digital diaria.

• Prontitud en los pagos: El empujón directo de un mensaje de texto puede ordenar el proceso, lo que genera pagos oportunos y facilita el ciclo de ingresos.

• Ahorros operativos: La transición al cobro de pagos digitalizados puede resultar mucho más eficiente que los métodos de facturación tradicionales y reducir la necesidad de papel y franqueo.

• Eficiencia en auditorías: Un registro digital de las transacciones simplifica el proceso de auditoría, consolidando los registros en un libro mayor que es fácil de navegar.

• Accesibilidad: Text to Pay les permite a las empresas lanzar una red más amplia para la captación potencial de clientes.

Desventajas para las empresas

• Dependencia tecnológica: Text to Pay se basa en la suposición de que los clientes están equipados y dispuestos a interactuar con la tecnología móvil para realizar transacciones financieras, lo que puede no ser el caso de todos los clientes.

• Imperativos de seguridad: Una transacción de Text to Pay requiere una estrategia de seguridad cibernética reforzada que ofrezca protección contra las vulnerabilidades inherentes al intercambio de datos digitales.

• Inversión en infraestructuras: Text to Pay exige una inversión inicial para crear una plataforma de pago sólida y fácil de usar, así como un mantenimiento continuo para conservar la eficacia de las operaciones.

• Precisión en la facturación: La automatización de la facturación debe programarse meticulosamente para evitar las consecuencias de las imprecisiones en la facturación, que pueden erosionar la confianza y la lealtad del cliente.

• Normativa: Las empresas deben ser ágiles para cumplir con las normativas del sector financiero.

• Obstáculos a la adaptación: Es posible que algunos segmentos del mercado se aferren a los métodos de pago tradicionales, viendo con escepticismo el nuevo entorno digital o negándose a participar en él.

Incorporar Text to Pay no es solo una actualización funcional, es una elección estratégica que hace una empresa para interactuar con los clientes de una mejor manera. Sin embargo, las empresas deben implementar este nuevo método de pago con cuidado y tener en cuenta la seguridad y sofisticación que exige un sistema de este tipo.

Cómo crear una estrategia de Text to Pay que se adapte a las necesidades de tu negocio

Crear una estrategia de Text to Pay que se ajuste a tus objetivos empresariales implica una serie de pasos adaptados a tus operaciones e interacciones con los clientes. Aquí tienes una guía paso a paso:

• Evalúa los hábitos de los clientes: Para determinar qué tan apropiado es Text to Pay para tu empresa, analiza las formas en que tus clientes pagan actualmente y qué tan abiertos están a las nuevas tecnologías.

• Define objetivos: Indica claramente lo que quieres lograr con Text to Pay. Esto podría incluir pagos más rápidos, una mejor experiencia del cliente, menos trabajo administrativo, etc.

• Elige el proveedor adecuado: Selecciona una plataforma de pago que ofrezca Text to Pay y que sea adecuada para tu empresa, tanto por el tamaño como por el volumen de transacciones. Analiza las medidas de seguridad, la confiabilidad y los servicios de soporte del proveedor de pagos.

• Integra la solución con los sistemas existentes: Tu solución Text to Pay debe funcionar con tu software de facturación actual, ayudándote a gestionar los pagos y mantener registros sin la necesidad de realizar ingresos manuales.

• Configura la infraestructura: Invierte en infraestructura tecnológica compatible con Text to Pay, como conexiones seguras a Internet y el cumplimiento de los estándares del sector de tarjetas de pago.

• Desarrolla mensajes claros: Elabora mensajes que sean directos y concisos para tus solicitudes de pago. Deben incluir el monto adeudado e instrucciones sencillas sobre cómo pagar.

• Capacita a tu equipo: Asegúrate de que tu personal entienda cómo funciona Text to Pay y pueda ayudar a los clientes con sus consultas.

• Prueba el sistema: Antes de implementar Text to Pay a gran escala, realiza una prueba piloto para resolver cualquier problema.

• Lanza la solución y brinda capacitación: Presenta Text to Pay a tus clientes, destacando la facilidad y seguridad del servicio. Proporciona guías o preguntas frecuentes para capacitar a los clientes sobre el uso del nuevo método de pago.

• Recopila comentarios: Después de la implementación, recopila los comentarios de los clientes para ver la recepción que tiene el servicio y realiza los ajustes necesarios.

• Supervisa y adapta: Supervisa los volúmenes de transacciones y los comentarios de los clientes. Prepárate para modificar tu estrategia a medida que aprendas más sobre lo que funciona para tus clientes y lo que no.

Una estrategia de Text to Pay bien pensada requiere una planificación cuidadosa y la voluntad de realizar ajustes cuando sea necesario. Una implementación correcta puede conducir a una mayor cantidad de pagos oportunos y una mejor experiencia de pago para los clientes.

¿Cuánto cuesta implementar y usar Text to Pay?

Los costos de implementar y operar un sistema Text to Pay pueden variar ampliamente según diferentes factores, incluido el tamaño de tu negocio, el volumen de transacciones y el proveedor de servicios específico que elijas.

Costos de implementación

• Costos de instalación: Algunos proveedores cobran una comisión inicial por configurar el servicio Text to Pay, que puede incluir la integración con tus sistemas de facturación existentes.
  
• Inversiones en tecnología: Si tus sistemas actuales no son compatibles con Text to Pay, es posible que debas invertir en la actualización de tu hardware o software.
  
• Costos de cumplimiento de la normativa: Para manejar la información de pago de manera segura, puedes incurrir en costos relacionados con el cumplimiento de los estándares de seguridad del sector de pagos.
  

Costos operativos

• Comisiones por transacción: Los proveedores suelen cobrar una comisión por transacción. Puede ser un porcentaje del importe de la transacción, una tarifa fija o una combinación de ambas.
  
• Comisiones mensuales: Puede haber una comisión mensual recurrente para acceder a la plataforma Text to Pay, que puede variar según el nivel de servicio y las funciones que elija.
  
• Cuotas de mantenimiento: El mantenimiento continuo y el soporte técnico para que el sistema funcione de manera efectiva también pueden aumentar los costos operativos.
  

Costos adicionales

• Comisiones por procesamiento de pagos: Son comisiones cobradas por los bancos o tarjeta de crédito para procesar los pagos y son independientes de las comisiones por transacción que cobra tu proveedor de Text to Pay.
  
• Costos de marketing: Es posible que tengas que gastar dinero en campañas de marketing para informar a tus clientes sobre la nueva opción de pago.
  

Las empresas que están decidiendo si implementar o no Text to Pay deben considerar estos costos frente a los beneficios esperados, como pagos más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Es una buena idea comparar precios y servicios de diferentes proveedores para encontrar una solución que ofrezca el mejor valor para tus necesidades específicas.

Con Stripe, por ejemplo, Payment Links forma parte del modelo de precios estándar, por lo que no hay comisiones adicionales por crear y usar Payment Links para aceptar pagos. Cuando usas Payment Links junto con otros servicios Stripe como Billing para pagos recurrentes o Stripe Tax, se aplican las comisiones habituales por esos servicios, como ocurriría con cualquier otro tipo de transacción. No hay cargos adicionales por usar Payment Links más allá de lo que ya pagarías por usar los servicios de Stripe.