Bei der Zahlungsmethode Text to Pay versendet ein Unternehmen eine Rechnung per Textnachricht und Kundinnen/Kunden bezahlen mit ihrem Mobilgerät. Diese Technik vereinfacht den Bezahlvorgang, da die Kundinnen/Kunden über ihr Telefon bezahlen können, ohne sich bei einem separaten Zahlungssystem anmelden zu müssen. Komfort und Schnelligkeit sind ausschlaggebend für die Beliebtheit dieser Methode bei Unternehmen und Verbraucherinnen/Verbrauchern: Eine Studie von SimpleTexting aus dem Jahr 2023 ergab, dass 71 % der US-Verbraucherinnen/Verbraucher für den Empfang von SMS von Unternehmen registriert sind, was auf eine potenziell hohe Akzeptanz von Text to Pay-Diensten bei den Kundinnen/Kunden hinweist. Bei dieser Methode wird häufig ein sicherer Link in der Textnachricht verwendet, der Kundinnen/Kunden zu einer Zahlungsschnittstelle weiterleitet, wo sie Zahlungsdaten wie solche von Kreditkarten eingeben können, um die Transaktion abzuschließen. Das System kommt sowohl den Unternehmen als auch den Kundinnen/Kunden zugute, da es den Zeitaufwand für die Rechnungsstellung und den Zahlungsverkehr verringert.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Text to Pay funktioniert, welche Unternehmen am meisten davon profitieren und wie Sie eine Text to Pay-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie dazu wissen müssen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktioniert Text to Pay?
  
• Welche Arten von Unternehmen nutzen Text to Pay?
  
• Vor- und Nachteile der Akzeptanz von Text to Pay für Unternehmen
  
• Wie Sie eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Text to Pay-Strategie entwickeln
  
• Wie hoch sind die Kosten für die Implementierung und Nutzung von Text to Pay?
  

Wie funktioniert Text to Pay?

Text to Pay vereinfacht Transaktionen durch die Integration von Abrechnung und Zahlung in einer einzigen, mobilfreundlichen Plattform. Und so funktioniert Text to Pay:

• Zahlungsanfrage per Text
  Ein Unternehmen leitet den Vorgang ein, indem es eine Textnachricht an das Mobiltelefon der Kundin/des Kunden sendet, die sie/ihn darüber informiert, dass eine Zahlung fällig ist. Diese knappe Nachricht enthält in der Regel den Zahlungsbetrag und kann auch eine kurze Beschreibung oder die Rechnungsnummer als Referenz enthalten. Die Nachricht soll genügend Details über den Kauf enthalten, ohne die Kundinnen/Kunden mit Informationen zu überhäufen.

• Sicherer Zahlungslink
  Die Textnachricht enthält einen Link, auf den die Kundinnen/Kunden klicken können, um den Zahlungsvorgang zu starten. Dieser Link leitet die Kundinnen/Kunden zu einem sicheren Zahlungsportal, das häufig für mobile Endgeräte optimiert ist. Der Link verwendet Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der persönlichen und finanziellen Daten der Kundinnen/Kunden.

• Eingeben von Zahlungsinformationen
  Auf der Zahlungsseite werden die Kundinnen/Kunden aufgefordert, ihre Zahlungsmethode einzugeben, z. B. Kreditkarte, Banküberweisung oder Digital Wallet. Die Schnittstelle, über die Kundinnen/Kunden diese Informationen eingeben, ist einfach und intuitiv gestaltet. Sicherheitsprotokolle verschlüsseln die Daten und schützen sie vor unberechtigtem Zugriff.

• Bestätigung und Empfang
  Nachdem die Kundinnen/Kunden die Zahlungsdaten eingegeben haben, wird die Transaktion sofort bearbeitet. Die Kundinnen/Kunden erhalten sowohl auf der Zahlungsseite als auch in Form einer weiteren Textnachricht eine Bestätigung. Dieser zweite Text dient als digitale Quittung, die bestätigt, welcher Betrag an wen gezahlt wurde. Das Unternehmen erhält eine Benachrichtigung, dass die Kundinnen/Kunden eine Zahlung geleistet haben, und kann so seine Unterlagen aktualisieren.

Dieser Prozess stellt eine Verlagerung hin zu direkteren und sofortigen Abrechnungsmethoden dar und spiegelt auch die mobilitätsorientierten Gewohnheiten der Kundinnen/Kunden wider. Text to Pay erleichtert den Kundinnen/Kunden, Rechnungen umgehend zu begleichen, und hilft Unternehmen, ihre Außenstände besser zu verwalten und ihren Service insgesamt zu verbessern.

Welche Arten von Unternehmen nutzen Text to Pay?

Text to Pay wird von einer Reihe von Unternehmen genutzt. Dazu gehören:

• Versorgungsunternehmen und Dienstleister
  Unternehmen, die wichtige Dienstleistungen wie Wasser, Strom und Telekommunikation anbieten, nutzen Text to Pay häufig für die monatliche Abrechnung. Diese Methode gewährleistet den rechtzeitigen Einzug der Zahlungen und reduziert den Bedarf an Papierrechnungen.

• Einrichtungen des Gesundheitswesens
  Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäuser nutzen Text to Pay, um Zahlungen für erbrachte Leistungen einzuziehen. Auf diese Weise können Patientinnen/Patienten ihre Rechnungen bequem bezahlen, ohne einen Anbieter anrufen oder die herkömmliche Post verwenden zu müssen.

• Einzelhandelsunternehmen
  Einzelhändler, insbesondere solche, die Online-Geschäfte betreiben, nutzen Text to Pay manchmal als Option für ihre Kundinnen/Kunden, damit sie schnell und einfach bezahlen können. Diese Käufe sind oft mit einer Bestellbestätigung verknüpft.

• Restaurants und Lieferdienste
  Einige Restaurants und Essenslieferdienste ermöglichen mit Text to Pay eine bequeme kontaktlose Zahlung .

• Transportdienstleistungen
  Taxiunternehmen und Mitfahrzentralen geben Kundinnen/Kunden mit Text to Pay die Möglichkeit, ihre Fahrten mit ihrem Mobiltelefon zu bezahlen. Häufig integrieren diese Unternehmen diese Funktion in ihre mobilen Anwendungssysteme.

• Versicherungen
  Versicherer nutzen Text to Pay, um ihre Prämien einzuziehen, sodass die Kundinnen/Kunden ihre Policen ohne die traditionellen Methoden der Zahlung per Telefon oder Post weiterführen können.

• Immobilienverwaltungsfirmen
  Die Bewohner können die Miete und andere immobilienbezogenen Gebühren per Textnachricht bezahlen, was den Prozess sowohl für Vermieter als auch für Mieter vereinfacht und einen digitalen Nachweis der Zahlungen ermöglicht.

• Behörden
  Einige Behörden haben Text to Pay für die Erhebung von Gebühren und Bußgeldern eingeführt und bieten damit eine modernere Zahlungslösung an.

Diese Behörden profitieren von Text to Pay durch geringere Verwaltungskosten, schnellere Zahlungszyklen und einen Rückgang verspäteter oder verpasster Zahlungen. Der Komfort von Text to Pay kann auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei Kundinnen/Kunden führen, deren Lebensstil auf das Mobiltelefon ausgerichtet ist.

Vor- und Nachteile der Akzeptanz von Text to Pay für Unternehmen

Wenn ein Unternehmen Text to Pay einsetzt, legt es den Schwerpunkt auf schnelle und einfache Transaktionen. Eine Umfrage von SimpleTexting aus dem Jahr 2023 ergab, dass fast 81 % der US-Verbraucherinnen und -Verbraucher ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt überprüfen. Das Angebot von Text to Pay trägt der Bedeutung Rechnung, die die Kundinnen/Kunden sofortigen mobilen Transaktionen beimessen.

Die Nutzung von Text to Pay bringt viele Vorteile mit sich – aber auch einige Herausforderungen. Im Folgenden wird beides in einer Übersicht dargestellt:

Vorteile für Unternehmen

• Transaktionsgeschwindigkeit: Dank der Unmittelbarkeit verkürzt Text to Pay die Zeitspanne zwischen Rechnungsstellung und Zahlung auf wenige Augenblicke und wird so dem modernen Handel gerecht.

• Kundenerfahrung: Diese Methode bietet den Kundinnen/Kunden eine Lösung mit einmaligem Tippen, die sich nahtlos in ihre tägliche digitale Routine einfügt.

• Pünktlichkeit bei Zahlungen: Die direkte Aufforderung durch eine Textnachricht kann für Priorität im geschäftigen Alltag sorgen, zu pünktlichen Zahlungen führen und die Ausschläge des Umsatzzyklus glätten.

• Einsparungen bei Geschäftskosten: Die Umstellung auf digitalisierte Zahlungen kann sich als wesentlich effizienter erweisen als die weitere Nutzung herkömmlicher Abrechnungsmethoden und die Kosten für Papier und Porto verringern.

• Effizienz bei der Rechnungsprüfung: Ein digitaler Transaktionsnachweis vereinfacht den Prüfungsvorgang, da er die Aufzeichnungen in einem einfach handhabbaren Hauptbuch zusammenfasst.

• Zugänglichkeit: Mit Text to Pay können Unternehmen ein größeres Netz für die Einbindung potenzieller Kundinnen/Kunden knüpfen.

Nachteile für Unternehmen

• Technologiebhängigkeit: Text to Pay setzt voraus, dass die Kundinnen/Kunden in der Lage und bereit sind, mobile Technologien für Finanztransaktionen zu nutzen, was womöglich nicht bei allen der Fall ist.

• Sicherheitsvoraussetzungen: Eine Text to Pay-Transaktion erfordert eine verstärkte Cybersicherheitsstrategie, die vor den Schwachstellen des digitalen Datenaustauschs schützt.

• Investitionen in die Infrastruktur: Text to Pay erfordert eine Vorabinvestition in den Aufbau einer leistungsfähigen und benutzerfreundlichen Zahlungsplattform sowie eine laufende Wartung zur Aufrechterhaltung eines effektiven Betriebs.

• Genauigkeit bei der Rechnungsstellung: Die Automatisierung der Rechnungsstellung muss sorgfältig programmiert werden, um nicht fehlerhafte Rechnungen zu vermeiden, die das Vertrauen und die Loyalität der Kundinnen/Kunden untergraben können.

• Orientierung über geltende Vorschriften: Unternehmen müssen flexibel bleiben, um die Vorschriften des Finanzsektors einzuhalten.

• Anpassungshürden: Einige Marktsegmente könnten an traditionellen Zahlungsmethoden festhalten und das neue digitale Umfeld mit Skepsis betrachten oder sich weigern, daran teilzunehmen.

Die Integration von Text to Pay ist nicht nur eine funktionale Upgrademaßnahme, sondern eine strategische Entscheidung, die ein Unternehmen trifft, um mit seinen Kundinnen und Kunden auf eine fortgeschrittene Weise in Verbindung zu treten. Die Unternehmen müssen diese neue Zahlungsmethode jedoch mit Bedacht einführen und die Sicherheit und Komplexität berücksichtigen, die ein solches System erfordert.

Wie Sie eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Text to Pay-Strategie entwickeln

Die Entwicklung einer Text to Pay-Strategie, die Ihren Unternehmenszielen entspricht, umfasst eine Reihe von Schritten, die auf Ihre Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen zugeschnitten sind. Nachfolgend ist ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden aufgeführt:

• Bewerten Sie die Kundengewohnheiten: Um festzustellen, inwieweit Text to Pay für Ihr Unternehmen geeignet ist, untersuchen Sie, wie Ihre Kundinnen/Kunden derzeit bezahlen und wie offen sie für neue Technologien sind.

• Definieren Sie Ziele: Legen Sie klar fest, was Sie mit Text to Pay erreichen wollen. Dazu könnten schnellere Zahlungen, eine bessere Kundenerfahrung, weniger Verwaltungsaufwand usw. gehören.

• Wählen Sie den richtigen Anbieter: Wählen Sie eine Zahlungsplattform, die Text to Pay anbietet und sowohl hinsichtlich der Größe als auch vom Transaktionsvolumen her gut zu Ihrem Unternehmen passt . Überprüfen Sie die Sicherheitsmaßnahmen, die Zuverlässigkeit und die Supportleistungen des Zahlungsanbieters.

• Integrieren Sie in bestehende Systeme: Ihre Text to Pay-Lösung sollte mit Ihrer aktuellen Abrechnungssoftware zusammenarbeiten und Ihnen helfen, Zahlungen zu verwalten und Aufzeichnungen zu führen, ohne dass Sie diese manuell eingeben müssen.

• Richten Sie eine entsprechende Infrastruktur ein: Investieren Sie in eine technologische Infrastruktur, die Text to Pay unterstützt, wie z. B. in sichere Internetverbindungen, und in Standards der Zahlungskartenbranche.

• Entwickeln Sie klare Mitteilungen: Verfassen Sie direkte und prägnante Mitteilungen für Ihre Zahlungsaufforderungen. Sie sollten den fälligen Betrag und einfache Anweisungen für die Zahlung enthalten.

• Schulen Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter verstehen, wie Text to Pay funktioniert, und dass sie Kundinnen/Kunden bei Anfragen helfen können.

• Testen Sie das System: Führen Sie vor der flächendeckenden Einführung von Text to Pay einen Pilottest durch, um etwaige Probleme zu beheben.

• Einführen und aufklären: Stellen Sie Ihren Kundinnen/Kunden Text to Pay vor und betonen Sie die Einfachheit und Sicherheit des Dienstes. Erstellen Sie Leitfäden oder FAQs, um die Kundinnen/Kunden über die Verwendung der neuen Zahlungsmethode zu informieren.

• Feedback sammeln: Sammeln Sie nach der Implementierung Kundenfeedback, um zu erfahren, wie der Dienst angenommen wird, und nehmen Sie ggf. Anpassungen vor.

• Überwachen und anpassen: Überwachen Sie das Transaktionsvolumen und das Kundenfeedback. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Strategie zu optimieren, wenn Sie mehr darüber erfahren, was bei Ihren Kundinnen/Kunden funktioniert und was nicht.

Eine gut durchdachte Text to Pay-Strategie erfordert eine sorgfältige Planung und die Bereitschaft, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. Eine erfolgreiche Implementierung kann zu pünktlicheren Zahlungen führen und die Zahlungserfahrung der Kundinnen/Kunden verbessern.

Wie hoch sind die Kosten für die Implementierung und Nutzung von Text to Pay?

Die Kosten für die Implementierung und den Einsatz eines Text to Pay-Systems können stark variieren und hängen von verschiedenen Faktoren ab wie der Größe Ihres Unternehmens, dem Transaktionsvolumen und dem gewählten Dienstanbieter.

Kosten der Implementierung

• Einrichtungsgebühren: Einige Anbieter erheben eine Gebühr für die Einrichtung des Text to Pay-Dienstes, die auch die Integration in Ihre bestehenden Abrechnungssysteme umfassen kann.
  
• Technologieinvestitionen: Wenn Ihre derzeitigen Systeme Text to Pay nicht unterstützen, müssen Sie möglicherweise in die Aufrüstung Ihrer Hardware oder Software investieren.
  
• Compliancekosten: Für den sicheren Umgang mit Zahlungsinformationen können Ihnen Kosten für die Einhaltung der Sicherheitsstandards der Zahlungsbranche entstehen.
  

Betriebskosten

• Transaktionsgebühren: Die Anbieter erheben in der Regel eine Gebühr pro Transaktion. Dies kann ein Prozentsatz des Transaktionsbetrags, eine Pauschalgebühr oder eine Kombination aus beidem sein.
  
• Monatliche Gebühren: Für den Zugang zur Text to Pay-Plattform kann eine monatliche Gebühr anfallen, die je nach dem von Ihnen gewählten Serviceniveau und den Funktionen variieren kann.
  
• Wartungskosten: Laufende Wartung und technische Unterstützung für den effektiven Betrieb des Systems können ebenfalls zu den Betriebskosten beitragen.
  

Zusätzliche Kosten

• Gebühren für die Zahlungsabwicklung: Diese Gebühren werden von Banken oder Kreditkartenunternehmen für die Verarbeitung der Zahlungen erhoben und sind separat von den Transaktionsgebühren, die Ihr Text to Pay-Anbieter berechnet.
  
• Marketingkosten: Möglicherweise müssen Sie Geld für Marketingkampagnen ausgeben, um Ihre Kundinnen/Kunden über die neue Zahlungsoption zu informieren.
  

Unternehmen, die sich für die Implementierung von Text to Pay entscheiden, müssen diese Kosten gegenüber den zu erwartenden Vorteilen wie schnelleren Zahlungen und höherer Kundenzufriedenheit abwägen. Die Preise und Dienste verschiedener Anbieter sollten verglichen werden, um eine Lösung zu finden, die Ihren speziellen Bedürfnissen am besten entspricht.

Bei Stripe beispielsweise sind Payment Links Teil des Standard-Preismodells, es fallen also keine zusätzlichen Gebühren für die Erstellung und Nutzung von Payment Links zur Annahme von Zahlungen an. Wenn Sie Payment Links zusammen mit anderen Stripe-Diensten wie Abrechnung für wiederkehrende Zahlungen oder Stripe Tax verwenden, gelten die üblichen Gebühren für diese Dienste – wie bei allen anderen Transaktionsarten. Für die Nutzung von Payment Links fallen keine zusätzlichen Gebühren zu den Kosten an, die Sie bereits für die Nutzung der Dienste von Stripe zahlen würden​.