Text to Pay is een betaalmethode waarbij een bedrijf een factuur verstuurt via sms en de klant betaalt met zijn mobiele apparaat. Deze techniek vereenvoudigt het betaalproces doordat klanten via hun telefoon kunnen betalen zonder in te loggen op een apart betaalsysteem. Het gemak en de snelheid maken het een populaire methode voor bedrijven en consumenten: uit een onderzoek van SimpleTexting uit 2023 bleek dat 71% van de Amerikaanse consumenten zich heeft aangemeld om sms'jes van bedrijven te ontvangen, wat wijst op een potentieel hoge mate van acceptatie van sms-to-betaaldiensten onder klanten. Deze methode maakt vaak gebruik van een beveiligde link in het tekstbericht die de klant naar een betalingsinterface leidt waar hij betalingsgegevens kan invoeren, zoals een creditcard om de transactie te voltooien. Het systeem komt zowel bedrijven als klanten ten goede, omdat er minder tijd wordt besteed aan facturering en betalingen.

Hieronder leggen we uit hoe Text to Pay werkt, welke bedrijven er het meeste voordeel uit kunnen halen en hoe je een Text to Pay-strategie voor je bedrijf kunt opstellen. Dit is wat je moet weten.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werkt Text to Pay?
  
• Wat voor soort bedrijven gebruiken Text to Pay?
  
• Voor- en nadelen van het accepteren van Text to Pay voor bedrijven
  
• Hoe maak je een Text to Pay-strategie die past bij de behoeften van je bedrijf?
  
• Wat kost Text to Pay om te implementeren en te gebruiken?
  

Hoe werkt Text to Pay?

Text to Pay vereenvoudigt transacties door het facturatie- en betaalproces te integreren in één mobielvriendelijk platform. Zo werkt Text to Pay:

• Betaalverzoek via sms
  Een bedrijf start het proces door een sms te sturen naar de mobiele telefoon, die de klant informeert dat een betaling verschuldigd is. Dit beknopte bericht bevat meestal het bedrag van de betaling en kan ook een korte beschrijving of factuurnummer bevatten ter referentie. Het doel van het bericht is om voldoende details over de aankoop te geven zonder de klant te overweldigen met informatie.

• Beveiligde betaallink
  Het tekstbericht bevat een link waarop de klant kan klikken om het betalingsproces te starten. Deze link leidt de klant naar een veilig betalings- portal, die voor het gemak vaak is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. De link maakt gebruik van encryptie en andere beveiligingsmaatregelen om de persoonlijke en financiële gegevens van de klant te beschermen.

• Invoeren van betaalgegevens
  Op de betaalpagina wordt de klant gevraagd om zijn betalingsgegevens in te voeren, zoals creditcard informatie, bankrekeninggegevens of een digitale wallet selectie. De interface waar de klant deze informatie invoert, is ontworpen om eenvoudig en intuïtief te zijn. Beveiligingsprotocollen versleutelen de gegevens en beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

• Bevestiging en ontvangstbewijs
  Nadat de klant betaalgegevens heeft ingediend, wordt de transactie direct verwerkt. De klant ontvangt een bevestigingsbericht, zowel op dezelfde betaalpagina als als vervolgtekst. Deze tweede tekst dient als een digitaal ontvangstbewijs, dat het betaalde bedrag bevestigt en aan wie. Het bedrijf krijgt een melding dat de klant een betaling heeft gedaan, waardoor het bedrijf de gegevens kan bijwerken.

Dit proces betekent een verschuiving naar meer directe en directe facturatiemethoden, en het weerspiegelt ook de mobielgerichte gewoonten van klanten. Text to Pay maakt het makkelijker voor klanten om facturen snel te betalen, waardoor bedrijven hun vorderingen kunnen verbeteren en de algehele service kunnen verbeteren.

Wat voor soort bedrijven gebruiken Text to Pay?

Verschillende bedrijven maken gebruik van Text to Pay. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Nutsbedrijven en dienstverleners
  Bedrijven die essentiële diensten leveren, zoals water, elektriciteit en telecommunicatie, gebruiken vaak Text to Pay voor maandelijkse facturatie. Deze methode zorgt voor een tijdige inning van betalingen en vermindert de behoefte aan papieren facturering.

• Zorginstellingen
  Artsenpraktijken, klinieken en ziekenhuizen gebruiken Text to Pay om betalingen voor geleverde diensten te innen. Het is een handige manier voor patiënten om hun rekeningen te betalen zonder een zorgverlener te hoeven bellen of papieren post te gebruiken.

• Detailhandel
  Detailhandels, met name degenen met online winkels, gebruiken ze soms Text to Pay als optie voor hun klanten om snel en gemakkelijk te betalen. Deze aankopen zijn vaak gekoppeld aan teksten met orderbevestigingen.

• Restaurants en horeca
  Sommige restaurants en maaltijdbezorgdiensten gebruiken Text to Pay om gemakkelijk contactloos te kunnen betalen.

• Vervoersdiensten
  Taxibedrijven en taxidiensten gebruiken Text to Pay om klanten met hun mobiele telefoon te laten betalen voor hun ritten. Vaak integreren deze bedrijven deze functie in hun mobiele applicatiesystemen.

• Verzekeringsmaatschappijen
  Verzekeraars gebruiken Text to Pay om premies te innen, waardoor klanten hun polissen kunnen handhaven zonder de traditionele methoden van betalingen per telefoon of post.

• Vastgoedbeheerders
  Bewoners kunnen huur en andere vastgoedgerelateerde vergoedingen via sms betalen, waardoor het proces voor zowel verhuurders als huurders wordt vereenvoudigd en een digitaal spoor van betalingen wordt geboden.

• Overheidsinstanties
  Sommige overheidsinstanties zijn overgestapt op Text to Pay voor het innen van kosten en boetes, waardoor een modernere betaaloplossing wordt geboden.

Deze bedrijven en organisaties profiteren van Text to Pay door lagere administratieve kosten, snellere betalingscycli en een afname van het aantal achterstallige of gemiste betalingen. Het gemak van Text to Pay kan ook leiden tot een hogere klanttevredenheid voor klanten met een mobielgerichte levensstijl.

Voor- en nadelen van het accepteren van Text to Pay voor bedrijven

Wanneer een bedrijf overstapt op Text to Pay, legt het de nadruk op snelle en eenvoudige transacties. Uit de enquête van SimpleMessaging uit 2023 bleek dat bijna 81% van de Amerikaanse consumenten hun sms-meldingen controleert binnen vijf minuten na ontvangst van een sms. Door klanten Text to Pay aan te bieden is een erkenning van het belang dat klanten hechten aan directe mobiele transacties.

Het gebruik van Text to Pay brengt veel voordelen met zich mee, maar ook enkele uitdagingen. Hier is een overzicht van beide:

Voordelen voor bedrijven

• Transactiesnelheid: Dankzij de directheid van Text to Pay kan de kloof tussen facturatie en betaling worden teruggebracht tot slechts enkele ogenblikken, zodat de moderne handel gelijke tred houdt.

• Klantervaring: Deze methode biedt klanten een oplossing met één tik die netjes past in hun dagelijkse digitale routine.

• Snelheid bij betalingen: Het directe duwtje in de rug van een sms kan de rommel doorbreken, waardoor tijdige betalingen worden gedaan en de inkomstencyclus wordt gladgestreken.

• Operationele besparingen: Overstappen naar een gedigitaliseerde betaling kan veel efficiënter zijn dan traditionele factureringsmethoden en de behoefte aan papier en portokosten verminderen.

• Efficiëntie van audits: Een digitaal spoor van transacties vereenvoudigt het auditproces en consolideert records in een grootboek dat gemakkelijk te navigeren is.

• Toegankelijkheid. Met Text to Pay kunnen bedrijven een groter vangnet voor potentiële klantbetrokkenheid uitwerpen.

Nadelen voor bedrijven

• Technologische afhankelijkheid: Text to Pay is gebaseerd op de veronderstelling dat klanten zijn uitgerust en bereid zijn om mobiele technologie te gebruiken voor financiële transacties, wat mogelijk niet voor alle klanten het geval is.

• Veiligheidsvereisten: Een Text to Pay-transactie vereist een versterkte cyberbeveiligingsstrategie die beschermt tegen de kwetsbaarheden die inherent zijn aan digitale gegevensuitwisseling.

• Investeringen in infrastructuur: Text to Pay vereist een investering vooraf in het creëren van een sterk en gebruiksvriendelijk betaalplatform, evenals doorlopend onderhoud om effectieve activiteiten te handhaven.

• Nauwkeurigheid in facturering: Automatisering van facturatie moet zorgvuldig worden geprogrammeerd om de gevolgen van onnauwkeurige facturatie te voorkomen, die het vertrouwen en de loyaliteit van klanten kunnen aantasten.

• Navigatie op het gebied van regelgeving: Bedrijven moeten wendbaar blijven om te blijven voldoen aan de regelgeving van de financiële sector.

• Aanpassing hindernissen: Sommige segmenten van de markt kunnen zich vastklampen aan traditionele betaalmethoden, die de nieuwe digitale omgeving met scepsis bekijkt of weigert deel te nemen.

De integratie van Text to Pay is niet alleen een functionele upgrade, het is een strategische keuze die een bedrijf maakt om op een betere manier met klanten in contact te komen. Bedrijven moeten deze nieuwe betaalmethode echter doordacht implementeren en rekening houden met de beveiliging en verfijning die een dergelijk systeem vereist.

Maak een Text to Pay-strategie die past bij de behoeften van je bedrijf

Het creëren van een Text to Pay-strategie die past bij je bedrijfsdoelstellingen omvat een reeks stappen die zijn afgestemd op je activiteiten en klantinteracties. Hier is een stap-voor-stap handleiding:

• Beoordeel de gewoonten van klanten: Om te bepalen hoe geschikt Text to Pay is voor je bedrijf, moet je nagaan op welke manieren je klanten momenteel betalen en in hoeverre ze openstaan voor nieuwe technologie.

• Definieer doelstellingen: Geef duidelijk aan wat je wilt bereiken met Text to Pay. Denk hierbij aan snellere betalingen, een betere klantervaring, minder administratief werk, enz.

• Kies de juiste aanbieder: Kies een betaalplatform dat Text to Pay aanbiedt en dat goed past bij je bedrijf, zowel qua omvang als qua transactievolume. Neem de beveiligingsmaatregelen, betrouwbaarheid en ondersteuningsdiensten van de betaaldienstverlener onder de loep.

• Integreer met bestaande systemen: Je Text to Pay-oplossing moet werken met je huidige facturatiesoftware en je helpen betalingen te beheren en gegevens bij te houden zonder dat je handmatige invoer nodig hebt.

• Infrastructuur opzetten: Investeer in de technologische infrastructuur die Text to Pay ondersteunt, zoals veilige internetverbindingen en naleving van de standaarden van de betaalkaartindustrie.

• Ontwikkel een duidelijke boodschap: Maak berichten die direct en beknopt zijn voor je betalingsverzoeken. Ze moeten het verschuldigde bedrag en eenvoudige instructies over hoe te betalen bevatten.

• Train je team: Zorg ervoor dat je medewerkers begrijpen hoe Text to Pay werkt en dat ze klanten kunnen helpen met vragen.

• Test het systeem: Voordat je Text to Pay op grote schaal uitrolt, moet je een pilottest uitvoeren om eventuele problemen op te lossen.

• Lanceren en opleiden: Introduceer Text to Pay voor je klanten en benadruk het gemak en de veiligheid van de dienst. Bied gidsen of veelgestelde vragen aan om klanten wegwijs te maken in het gebruik van de nieuwe betaalmethode.

• Verzamel feedback: Verzamel na de implementatie feedback van klanten om te zien hoe de service wordt ontvangen en breng de nodige aanpassingen aan.

• Bewaken en aanpassen: Houd transactievolumes en feedback van klanten in de gaten. Wees bereid om je strategie aan te passen naarmate je meer te weten komt over wat werkt voor je klanten en wat niet.

Een goed doordachte Text to Pay-strategie vereist een zorgvuldige planning en de bereidheid om bij te sturen wanneer dat nodig is. Een succesvolle implementatie kan leiden tot snellere betalingen en een betere betaalervaring voor klanten.

Wat kost het om Text to Pay te implementeren en te gebruiken?

De kosten voor het implementeren en beheren van een Text to Pay-systeem kunnen sterk variëren, afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de grootte van je bedrijf, het aantal transacties en de specifieke dienstverlener die je kiest.

Implementatiekosten

• Opstartkosten: Sommige providers brengen initiële kosten in rekening voor het opzetten van de Text to Pay-service, waaronder de integratie met je bestaande factureringssystemen.
  
• Investeringen in technologie: Als je huidige systemen niet in staat zijn om Text to Pay te ondersteunen, moet je mogelijk investeren in het upgraden van je hardware of software.
  
• compliance kosten: Om veilig met betaalinformatie om te gaan, kun je kosten maken in verband met het naleven van de beveiligingsnormen van de betalingsindustrie.
  

Operationele kosten

• Transactiekosten: Aanbieders brengen doorgaans kosten per transactie. Dit kan een percentage van het transactiebedrag zijn, een vast tarief of een combinatie van beide.
  
• Maandelijkse kosten: Er kunnen terugkerende maandelijkse kosten in rekening worden gebracht voor toegang tot het Text to Pay-platform, die kunnen variëren op basis van het serviceniveau en de functies die je kiest.
  
• Onderhoudskosten: Doorlopend onderhoud en technische ondersteuning om het systeem effectief te laten werken, kunnen ook bijdragen aan de bedrijfskosten.
  

Bijkomende kosten

• Kosten voor betalingsverwerking: Dit zijn kosten die in rekening worden gebracht door banken of creditcard- bedrijven voor het verwerken van de betalingen, die los staan van de transactiekosten die je Text to Pay-provider in rekening brengt.
  
• Marketingkosten: Mogelijk moet je geld uitgeven aan marketingcampagnes om je klanten te informeren over de nieuwe betalingsoptie.
  

Bedrijven die willen beslissen of ze Text to Pay willen implementeren, moeten deze kosten afwegen tegen de verwachte voordelen, zoals snellere betalingen en verbeterde klanttevredenheid. Het is een goed idee om prijzen en diensten van verschillende providers te vergelijken om een oplossing te vinden die de beste waarde biedt voor je specifieke behoeften.

Bij Stripe bijvoorbeeld Payment Links onderdeel van het standaard prijsmodel, dus er zijn geen extra kosten voor het maken en gebruiken van Payment Links om betalingen te accepteren. Wanneer je Payment Links in combinatie met andere Stripe diensten zoals Billing voor terugkerende betalingen of Stripe Tax zijn de gebruikelijke tarieven voor die diensten van toepassing, net als bij andere transactietypen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het gebruik van Payment Links bovenop wat je al zou betalen voor het gebruik van de diensten van Stripe.