Notions de base sur le paiement par SMS : définition, fonctionnement et mise en place

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En savoir plus 
  1. Introduction
  2. Fonctionnement du paiement par SMS
  3. Types d’entreprises ayant recours au paiement par SMS
  4. Accepter le paiement par SMS pour les entreprises : avantages et inconvénients
    1. Avantages pour les entreprises
    2. Inconvénients pour les entreprises
  5. Comment élaborer une stratégie de paiement par SMS qui correspond aux besoins de votre entreprise ?
  6. Coûts de la mise en place et de l’utilisation du paiement par SMS
    1. Coût de mise en œuvre
    2. Coûts opérationnels
    3. Coûts supplémentaires

Le paiement par SMS est un moyen de paiement qui fonctionne de la manière suivante : une entreprise envoie une facture par SMS et le client la paye depuis son appareil mobile. Cette technique facilite le processus de paiement en permettant au client de régler directement depuis son téléphone, et ce, sans devoir se connecter à un autre système de paiement. Les consommateurs comme les entreprises plébiscitent le paiement par SMS en raison de sa praticité et de sa rapidité. En outre, une étude menée en 2023 par SimpleTexting a révélé que 71 % des consommateurs américains acceptaient de recevoir des SMS de la part des entreprises, ce qui pourrait se traduire par un niveau d'acceptation élevé des services de paiement par SMS chez les clients. En général, cette méthode propose un lien sécurisé au sein même du SMS, qui redirige le client vers une interface de paiement où il peut saisir des informations, comme celles de sa carte bancaire, afin de procéder à la transaction. Ce système réduit le temps consacré à la facturation et aux paiements, ce qui le rend idéal pour les entreprises comme pour les clients.

Vous découvrirez ci-dessous comment fonctionne le paiement par SMS et quelles sont les entreprises qui ont le plus à gagner en l'adoptant. Vous apprendrez aussi à élaborer une stratégie de paiement par SMS pour votre entreprise. Voici tout ce que vous devez savoir.

Sommaire

  • Fonctionnement du paiement par SMS
  • Types d'entreprises ayant recours au paiement par SMS
  • Accepter le paiement par SMS pour les entreprises : avantages et inconvénients
  • Comment élaborer une stratégie de paiement par SMS qui correspond aux besoins de votre entreprise ?
  • Coût de la mise en place et de l'utilisation du paiement par SMS

Fonctionnement du paiement par SMS

Le paiement par SMS facilite les transactions, car il intègre la facture et le processus de paiement dans une même plateforme adaptée aux appareils mobiles. Découvrez les détails de son fonctionnement.

  • Requête de paiement par SMS
    L'entreprise entame le processus en envoyant un SMS sur le téléphone mobile du client. Ce court message l'informe qu'il doit procéder à un paiement. En général, il indique également le montant à payer. À des fins de référence, il est possible qu'il comporte une courte description ou le numéro de la facture. L'objectif de ce message est de fournir assez de détails concernant l'achat, mais sans noyer le client sous un flot d'informations.

  • Lien de paiement sécurisé
    Le SMS contient un lien sur lequel le client doit cliquer afin d'engager le processus de paiement. Ce lien dirige le client vers un portail de paiement sécurisé souvent optimisé pour les téléphones mobiles pour des raisons pratiques. Il se sert du chiffrement, entre autres mesures de sécurité, pour protéger les informations personnelles et financières du client.

  • Saisie des informations de paiement
    La page de paiement invite le client à saisir ses informations de paiement (p. ex. les informations de sa carte bancaire, les informations de son compte ou le recours à un portefeuille électronique). Le client saisit ces informations dans une interface conçue pour être à la fois simple et intuitive. Des protocoles sécurisés chiffrent les données et les protègent contre les accès non autorisés.

  • Confirmation et reçu
    Une fois que le client a transmis ses informations de paiement, la transaction est traitée immédiatement. Le client reçoit alors un message de confirmation sur la page de paiement ainsi qu'un SMS de confirmation. Ce dernier fait office de reçu numérique : il confirme le montant du paiement et son destinataire. L'entreprise reçoit quant à elle une notification lui indiquant que le client a effectué le paiement. Elle peut ainsi mettre ses dossiers à jour.

Ce processus représente un changement en faveur de modes de facturation plus directs et instantanés, en plus de refléter les habitudes centrées sur les mobiles des clients. Grâce au paiement par SMS, les clients ont la possibilité de régler plus facilement et rapidement leurs factures. Pour les entreprises, cela se traduit par une amélioration des créances et du service dans sa globalité.

Types d'entreprises ayant recours au paiement par SMS

Nombreuses sont les entreprises qui ont recours au paiement par SMS. En voici quelques exemples.

  • Services publics et autres prestataires de services
    Les entreprises qui fournissent des services essentiels comme l'eau, l'électricité et les télécommunications utilisent souvent le paiement par SMS dans le cadre de la facturation mensuelle. En plus de garantir une collecte des paiements en temps et en heure, cette méthode réduit le recours à la facturation papier.

  • Les établissements de santé
    Les cabinets médicaux, les cliniques et les hôpitaux se servent du paiement par SMS pour percevoir des paiements. Les patients disposent ainsi d'un moyen de paiement pratique et n'ont pas besoin d'appeler de fournisseur ni d'envoyer de courrier.

  • Les commerces de détail
    Les marchands en ligne proposent souvent une option de paiement par SMS pour permettre à leurs clients d'effectuer des paiements à la fois simples et rapides. En général, ces achats sont assortis d'un SMS de confirmation de la commande.

  • Les restaurants et services alimentaires
    Certains restaurants et services de livraison alimentaire se servent du paiement par SMS pour permettre un paiement sans contact en toute facilité.

  • Les services de transport
    Les sociétés de taxis et les services de covoiturage ont recours au paiement par SMS pour permettre à leurs clients de régler leur trajet avec leur téléphone mobile. Souvent, ces entreprises intègrent directement cette fonctionnalité à leurs systèmes d'applications mobiles.

  • Les compagnies d'assurance
    Les assureurs proposent le paiement par SMS afin de percevoir des suppléments. Les clients sont ainsi en mesure de conserver leur police d'assurance sans recourir aux moyens de paiement traditionnels (téléphone ou e-mail).

  • Les sociétés de gestion immobilière
    Les locataires sont à même de payer leur loyer ainsi que tout autre frais immobilier par SMS. Le processus est simplifié tant pour les propriétaires que pour les locataires, en plus de laisser une trace numérique des paiements.

  • Les entités publiques
    Certaines entités publiques ont adopté le paiement par SMS afin de collecter les redevances et les amendes. Elles proposent ainsi une solution de paiement plus actuelle.

Le paiement par SMS est avantageux pour ces entreprises et organisations pour de nombreuses raisons : il permet une réduction des frais administratifs, des cycles de paiement plus rapides et une réduction des paiements tardifs ou manqués. Le côté pratique du paiement par SMS peut également représenter un facteur de satisfaction pour les clients qui dépendent énormément de leur mobile.

Accepter le paiement par SMS pour les entreprises : avantages et inconvénients

Adopter le paiement par SMS, c'est mettre l'accent sur la rapidité et la simplicité des transactions. En 2023, une enquête de SimpleTexting a révélé que près de 81 % des consommateurs américains consultaient les notifications reçues par SMS dans les cinq minutes qui suivaient leur réception. En proposant le paiement par SMS aux clients, les entreprises tiennent compte de la préférence de ces derniers pour les transactions mobiles instantanées.

Le paiement par SMS comporte de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. En voici un résumé.

Avantages pour les entreprises

  • Rapidité de transaction : le caractère immédiat du paiement par SMS réduit à quelques instants l'écart entre le moment de la facturation et celui du paiement. Vous suivez ainsi le même rythme que le commerce actuel.

  • Expérience client : cette méthode offre aux clients une solution à portée de main qui s'inscrit parfaitement dans leur routine numérique quotidienne.

  • Rapidité de paiement : le SMS permet d'aller directement à l'essentiel. Il incite à des paiements rapides tout en lissant le cycle des revenus.

  • Économies opérationnelles : la transition vers une collecte numérique du paiement peut se montrer bien plus efficace que les méthodes de facturation traditionnelles, en plus de limiter le recours au papier et à l'affranchissement.

  • Efficacité en matière d'audit : la présence d'une trace numérique des transactions facilite le processus d'audit. Les enregistrements sont regroupés dans un registre simple à parcourir.

  • Accessibilité : grâce au paiement par SMS, les entreprises ont la possibilité de ratisser plus large en ce qui concerne un éventuel engagement des clients.

Inconvénients pour les entreprises

  • Dépendance technologique : le paiement par SMS repose sur l'hypothèse que les clients sont équipés et prêts à recourir à la technologie mobile dans le cadre des transactions financières. En réalité, ça n'est pas forcément le cas.

  • Impératifs en matière de sécurité : il est indispensable d'élaborer une stratégie de sécurité renforcée. À la clé, une protection contre les failles inhérentes aux échanges de données numériques.

  • Investissement en infrastructures : le paiement par SMS demande un investissement initial pour la création d'une plateforme de paiement fiable et intuitive, sans oublier un entretien continu pour assurer l'efficacité des opérations.

  • Fiabilité de la facturation : l'automatisation de la facturation se doit d'être programmée avec rigueur dans le but d'éviter les répercussions liées à des erreurs de facturation, qui risquent de mettre à mal la confiance et la fidélité des clients.

  • Navigation réglementaire : les entreprises n'ont d'autre choix que de rester vigilantes pour se conformer aux réglementations en vigueur dans le secteur financier.

  • Obstacles liés à l'adaptation : certains segments du marché risquent de s'accrocher aux moyens de paiement traditionnels, car ils considèrent ce nouvel environnement numérique avec scepticisme ou refusent tout bonnement d'y prendre part.

Le paiement par SMS est plus qu'une simple mise à niveau fonctionnelle. Il s'agit d'un choix stratégique effectué par les entreprises qui souhaitent interagir avec les clients de manière unique. Toutefois, les entreprises doivent mettre ce nouveau moyen de paiement en place avec le plus grand soin et en gardant toujours à l'esprit qu'il nécessite sécurité et finesse.

Comment élaborer une stratégie de paiement par SMS qui correspond aux besoins de votre entreprise ?

Pour créer une stratégie de paiement par SMS qui correspond aux objectifs de votre entreprise, vous devrez passer par une série d'étapes adaptées à vos opérations et à vos interactions avec les clients. Voici un guide pas-à-pas.

  • Analyser les habitudes des clients : pour déterminer si le paiement par SMS s'inscrit dans l'ADN de votre entreprise, analysez la manière dont les clients effectuent leurs paiements à l'heure actuelle et leur degré d'ouverture aux nouvelles technologies.

  • Définir des objectifs : définissez clairement l'objectif que vous souhaitez atteindre à l'aide du paiement par SMS. Il peut s'agir de paiements plus rapides, d'une amélioration de l'expérience client, d'une réduction des tâches administratives, etc.

  • Choisir le fournisseur adéquat : la plateforme de paiement que vous choisissez ne doit pas seulement proposer le paiement par SMS. Elle doit aussi constituer un bon compromis pour votre entreprise, tant sur la taille que sur le volume des transactions. Épluchez les mesures de sécurité, la fiabilité et le service d'assistance proposés par le prestataire de services de paiement.

  • L'intégrer à vos systèmes existants : la solution de paiement par SMS doit être compatible avec votre logiciel de facturation actuel. Ainsi, vous serez à même de gérer les paiements et de tenir des registres sans recourir à la saisie manuelle.

  • Configurer une infrastructure : investissez dans des infrastructures technologiques qui prennent les paiements par SMS en charge, à l'image d'une connexion Internet sécurisée ou de la conformité aux normes de l'industrie des cartes de paiement.

  • Rédiger des messages clairs : les messages qui accompagnent vos requêtes de paiement doivent être directs et concis. Veillez également à indiquer le montant dû et à fournir des instructions de paiement simples.

  • Former votre équipe : assurez-vous que votre personnel comprend bien le fonctionnement du paiement par SMS et qu'il est en mesure de répondre aux questions des clients.

  • Tester le système : avant de déployer le paiement par SMS à grande échelle, passez par une phase de test pour repérer les éventuels problèmes.

  • Lancer et sensibiliser : présentez le paiement par SMS à vos clients en mettant l'accent sur la facilité et la sûreté de ce service. Proposez un guide ou une FAQ pour sensibiliser les clients à l'utilisation de ce nouveau moyen de paiement.

  • Recueillir des commentaires : une fois le déploiement effectué, il est temps de recueillir les retours de vos clients pour découvrir comment ils accueillent ce changement avant d'effectuer les réajustements nécessaires.

  • Contrôler et adapter : surveillez le volume des transactions et les commentaires des clients. Préparez-vous à peaufiner votre stratégie à mesure que vous prenez connaissance des préférences de vos clients.

Une stratégie efficace de paiement par SMS va de pair avec une planification minutieuse et, le cas échéant, une volonté de s'adapter. Un déploiement réussi se traduira par des paiements plus rapides ainsi qu'une meilleure expérience de paiement pour vos clients.

Coûts de la mise en place et de l'utilisation du paiement par SMS

Les coûts de déploiement et de fonctionnement du système de paiement par SMS dépendent de bien des facteurs, y compris la taille de votre entreprise, le volume des transactions ou encore le fournisseur de services auquel vous faites appel.

Coût de mise en œuvre

  • Frais d'installation : certains fournisseurs débitent des frais initiaux pour l'installation du service de paiement par SMS. Ils incluent généralement son intégration au sein de vos systèmes de facturation existants.
  • Investissements technologiques : si vos systèmes actuels ne sont pas en mesure de prendre en charge le paiement par SMS, vous devrez peut-être investir dans une mise à niveau matérielle ou logicielle.
  • Coûts liés à la conformité : pour gérer les informations de paiement de manière sécurisée, il vous faudra sûrement assumer des coûts liés au respect des normes de sécurité du secteur des paiements.

Coûts opérationnels

  • Frais de transaction : les fournisseurs débitent généralement des frais par transaction. Ces derniers peuvent être forfaitaires, représenter un pourcentage du montant de la transaction ou combiner ces deux éléments.
  • Commission mensuelle : l'accès à la plateforme de paiement par SMS peut être soumis à une commission mensuelle, qui varie en fonction du niveau de service et des fonctionnalités que vous choisissez.
  • Frais de maintenance : une maintenance continue et un service d'assistance technique sont indispensables au bon fonctionnement du système. Toutefois, ils peuvent faire augmenter vos coûts opérationnels.

Coûts supplémentaires

  • Frais de traitement des paiements : ces frais sont débités par les banques ou les sociétés émettrices de cartes bancaires dans le cadre du traitement des paiements. Ils se distinguent des frais de transaction débités par votre fournisseur de services de paiement par SMS.
  • Coûts liés au marketing : il est possible que vous deviez dépenser de l'argent dans des campagnes marketing qui serviront à informer vos clients de l'existence de cette nouvelle option de paiement.

Les entreprises qui optent pour la mise en place du paiement par SMS ne doivent pas oublier de mettre ces coûts en perspective par rapport aux bénéfices attendus (p. ex. des paiements plus rapides ou une plus grande satisfaction des clients). N'hésitez pas à comparer les tarifs et les services des différents fournisseurs afin de trouver la solution la plus rentable pour vous.

À titre d'exemple, avec Stripe, Payment Links est compris dans le modèle de tarification standard. Il n'y a donc pas de frais supplémentaires liés à la création d'un compte ni à l'utilisation de Payment Links pour accepter des paiements. Lorsque vous utilisez Payment Links avec d'autres services Stripe, comme Stripe Billing pour les paiements récurrents ou Stripe Tax, les tarifs habituels de ces services s'appliquent, comme ce serait le cas avec n'importe quel autre type de transaction. Toutefois, l'utilisation de Payment Links n'entraîne pas de frais supplémentaires en plus de ce que vous auriez déjà payé dans le cadre de l'utilisation des services Stripe.

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