Le paiement par SMS fonctionne de la manière suivante : une entreprise envoie une facture par SMS et le client la paye à partir de son appareil mobile. Cette technique facilite le processus de paiement en permettant au client de régler directement à partir de son téléphone, sans devoir se connecter à un autre système de paiement. Les consommateurs comme les entreprises plébiscitent le paiement par SMS en raison de sa rapidité et de son côté pratique. En outre, une étude menée en 2023 par SimpleTexting révèle que 71 % des consommateurs américains acceptent de recevoir des SMS de la part des entreprises, ce qui peut se traduire par un niveau d’acceptation élevé des services de paiement par SMS chez les clients. En général, cette méthode propose un lien sécurisé à l’intérieur même du SMS, qui redirige le client vers une interface de paiement où il peut saisir des renseignements, notamment ceux de sa carte de crédit, afin de procéder à la transaction. Ce système profite à la fois aux entreprises et aux clients en réduisant le temps consacré à la facturation et aux paiements.
Vous découvrirez ci-dessous comment fonctionne le paiement par SMS et quelles sont les entreprises qui ont le plus à gagner en l’adoptant. Vous apprendrez aussi à élaborer une stratégie de paiement par SMS pour votre entreprise. Découvrez ce que vous devez savoir.
Que contient cet article?
- Fonctionnement du paiement par SMS
- Types d'entreprises ayant recours au paiement par SMS
- Avantages et inconvénients du paiement par SMS pour les entreprises
- Création d’une stratégie de paiement par SMS correspondant aux besoins de votre entreprise
- Coût de la mise en place et de l’utilisation du paiement par SMS
Fonctionnement du paiement par SMS
Le paiement par SMS facilite les transactions, car il intègre la facture et le processus de paiement dans une même plateforme adaptée aux appareils mobiles. Découvrez les détails de son fonctionnement.
Demande de paiement par SMS
L’entreprise entame le processus en envoyant un SMS sur le téléphone cellulaire du client. Ce court message l’informe qu’il doit procéder à un paiement. En général, il indique également le montant à payer. À des fins de référence, il est possible qu’il comporte une courte description ou le numéro de la facture. L’objectif de ce message est de fournir assez de détails concernant l’achat, mais sans noyer le client sous un flot de renseignements.Lien de paiement sécurisé
Le SMS contient un lien sur lequel le client doit cliquer afin de lancer le processus de paiement. Ce lien dirige le client vers un portail de paiement sécurisé souvent optimisé pour les téléphones cellulaires pour des raisons pratiques. Il se sert du chiffrement, entre autres mesures de sécurité, pour protéger les renseignements personnels et financiers du client.Saisie des renseignements de paiement
La page de paiement invite le client à saisir ses renseignements de paiement (p. ex. les renseignements de sa carte de crédit, les renseignements de son compte ou le recours à un portefeuille numérique). Le client saisit ces renseignements dans une interface conçue pour être à la fois simple et intuitive. Des protocoles sécurisés chiffrent les données et les protègent contre les accès non autorisés.Confirmation et réception
Une fois que le client a soumis ses renseignements de paiement, la transaction est traitée immédiatement. Le client reçoit un message de confirmation sur la page de paiement ainsi qu’un SMS de confirmation. Ce dernier fait office de reçu numérique : il confirme le montant du paiement et son destinataire. L’entreprise reçoit quant à elle une notification lui indiquant que le client a effectué le paiement. Elle peut ainsi mettre ses dossiers à jour.
Ce processus représente un changement en faveur de modes de facturation plus directs et instantanés, en plus de refléter les habitudes d’utilisation des cellulaires par les clients. Grâce au paiement par SMS, les clients ont la possibilité de régler plus facilement et rapidement leurs factures. Pour les entreprises, cela se traduit par une amélioration des créances et du service dans sa globalité.
Types d’entreprises ayant recours au paiement par SMS
Nombreuses sont les entreprises qui ont recours au paiement par SMS. En voici quelques exemples.
Services publics et autres prestataires de services
Les entreprises qui fournissent des services essentiels comme l’eau, l’électricité et les télécommunications utilisent souvent le paiement par SMS dans le cadre de la facturation mensuelle. En plus de permettre de percevoir les paiements en temps et en heure, cette méthode évite de recourir à la facturation papier.Établissements de soins de santé
Les cabinets médicaux, les cliniques et les hôpitaux se servent du paiement par SMS pour percevoir des paiements. Les patients disposent ainsi d’un moyen de paiement pratique et n’ont pas besoin d’appeler de fournisseur ni d’envoyer de courrier.Commerce de détail
Les marchands en ligne proposent souvent une option de paiement par SMS pour permettre à leurs clients d’effectuer des paiements à la fois simples et rapides. En général, ces achats sont assortis d’un SMS de confirmation de la commande.Restaurants et services alimentaires
Certains restaurants et services de livraison alimentaire se servent du paiement par SMS pour permettre un paiement sans contact en toute facilité.Services de transport
Les sociétés de taxis et les services de covoiturage ont recours au paiement par SMS pour permettre à leurs clients de régler leur trajet avec leur téléphone cellulaire. Souvent, ces entreprises intègrent directement cette fonctionnalité dans leurs systèmes d’applications mobiles.Compagnies d’assurance
Les assureurs proposent le paiement des primes par SMS. Les clients sont ainsi en mesure de conserver leur police d'assurance sans recourir aux moyens de paiement traditionnels (téléphone ou courrier électronique).Sociétés de gestion immobilière
Les locataires sont à même de payer leur loyer ainsi que tout autre frais immobilier par SMS. Le processus est simplifié tant pour les propriétaires que pour les locataires, en plus de laisser une trace numérique des paiements.Entités publiques
Certaines entités publiques ont adopté le paiement par SMS afin de collecter les redevances et les amendes. Elles proposent ainsi une solution de paiement plus actuelle.
Le paiement par SMS est avantageux pour ces entreprises et organisations pour de nombreuses raisons : il permet une réduction des frais administratifs, des cycles de paiement plus rapides et une réduction des paiements tardifs ou manqués. Le côté pratique du paiement par SMS peut également représenter un facteur de satisfaction pour les clients qui dépendent énormément de leur téléphone cellulaire.
Avantages et inconvénients du paiement par SMS pour les entreprises
Adopter le paiement par SMS, c’est mettre l’accent sur la rapidité et la simplicité des transactions. En 2023, une enquête de SimpleTexting révèle que près de 81 % des consommateurs américains consultent les notifications reçues par SMS dans les cinq minutes qui suivent leur réception. En proposant le paiement par SMS aux clients, les entreprises tiennent compte de la préférence de ces derniers pour les transactions mobiles instantanées.
Le paiement par SMS comporte de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. Découvrez lesquels :
Avantages pour les entreprises
Rapidité de transaction : Le caractère immédiat du paiement par SMS réduit à quelques instants l’écart entre le moment de la facturation et celui du paiement, ce qui permet de suivre le rythme du commerce moderne.
Expérience client : Cette méthode offre aux clients une solution à portée de main qui s’inscrit parfaitement dans leur routine numérique quotidienne.
Rapidité de paiement : Le SMS permet d’aller directement à l'essentiel. Il incite à des paiements rapides tout en lissant le cycle des revenus.
Économies opérationnelles : La transition vers une collecte numérique du paiement peut se montrer bien plus efficace que les méthodes de facturation traditionnelles, en plus de limiter le recours au papier et à l’affranchissement postal.
Efficacité en matière d’audit : La présence d’une trace numérique des transactions facilite le processus d’audit. Les enregistrements sont regroupés dans un registre simple à parcourir.
Accessibilité : Grâce au paiement par SMS, les entreprises ont la possibilité d’élargir leur champ d’action en ce qui concerne l’engagement potentiel des clients.
Inconvénients pour les entreprises
Dépendance technologique : Le paiement par SMS repose sur l’hypothèse que les clients sont équipés et prêts à recourir à la technologie mobile dans le cadre des transactions financières. Ce n’est pas toujours le cas.
Impératifs de sécurité : Une transaction de paiement par SMS nécessite une stratégie de cybersécurité renforcée qui protège contre les vulnérabilités inhérentes à l’échange de données numériques.
Investissement dans les infrastructures : Le paiement par SMS demande un investissement initial pour la création d’une plateforme de paiement fiable et intuitive, sans oublier un entretien continu pour assurer l’efficacité des opérations.
Précision de la facturation : L’automatisation de la facturation se doit d’être programmée avec rigueur dans le but d’éviter les répercussions liées à des erreurs de facturation, qui risquent de mettre à mal la confiance et la fidélité des clients.
Navigation réglementaire : Les entreprises n’ont d’autre choix que de rester vigilantes pour se conformer aux réglementations en vigueur dans le secteur financier.
Obstacles à l’adaptation : Certains segments du marché risquent de s’accrocher aux moyens de paiement traditionnels, car ils considèrent ce nouvel environnement numérique avec scepticisme ou refusent tout simplement d’y prendre part.
Le paiement par SMS est plus qu’une simple mise à niveau fonctionnelle. Il s’agit d’un choix stratégique effectué par les entreprises qui souhaitent interagir avec les clients de manière unique. Cependant, les entreprises doivent mettre ce nouveau moyen de paiement en place avec le plus grand soin et en gardant toujours à l’esprit qu’il nécessite d’être entrepris avec finesse et en toute sécurité.
Création d’une stratégie de paiement par SMS correspondant aux besoins de votre entreprise
Pour créer une stratégie de paiement par SMS qui correspond aux objectifs de votre entreprise, vous devez passer par une série d’étapes adaptées à vos opérations et à vos interactions avec les clients. Découvrez comment procéder, étape par étape :
Analyser les habitudes des clients : Pour déterminer si le paiement par SMS convient à votre activité, analysez la manière dont les clients effectuent leurs paiements à l’heure actuelle et leur degré d’ouverture aux nouvelles technologies.
Définir les objectifs : Définissez clairement l’objectif à atteindre à l’aide du paiement par SMS. Il peut s’agir de paiements plus rapides, d’une amélioration de l’expérience client, d’une réduction des tâches administratives, etc.
Choisir le bon prestataire : La plateforme de paiement que vous choisissez ne doit pas seulement proposer le paiement par SMS. Elle doit aussi constituer un bon compromis pour votre entreprise, tant sur la taille que sur le volume des transactions. Examinez attentivement les mesures de sécurité, la fiabilité et le service d’assistance proposés par le prestataire de services de paiement.
L’intégrer aux systèmes existants : La solution de paiement par SMS doit être compatible avec votre logiciel de facturation actuel. Ainsi, vous serez à même de gérer les paiements et de tenir des registres sans recourir à la saisie manuelle.
Mettre en place l’infrastructure : Investissez dans des infrastructures technologiques qui prennent les paiements par SMS en charge, par exemple une connexion Internet sécurisée ou conforme aux normes de l’industrie des cartes de paiement.
Rédiger des messages clairs : Les messages qui accompagnent vos requêtes de paiement doivent être directs et concis. Veillez également à indiquer le montant dû et à fournir des instructions de paiement simples.
Former l’équipe : Assurez-vous que votre personnel comprend bien le fonctionnement du paiement par SMS et qu’il est en mesure de répondre aux questions des clients.
Mettre le système à l’essai : Avant de déployer le paiement par SMS à grande échelle, procédez à un essai pilote pour repérer les éventuels problèmes.
Lancer et sensibiliser : Présentez le paiement par SMS à vos clients en mettant l’accent sur la facilité et la sécurité de ce service. Proposez un guide ou une FAQ pour sensibiliser les clients à l’utilisation de ce nouveau moyen de paiement.
Recueillir des commentaires : Après la mise en œuvre, il est temps de recueillir les commentaires de vos clients pour savoir comment ils accueillent ce changement avant d’effectuer les réajustements nécessaires.
Surveiller et adapter : Surveillez le volume des transactions et les commentaires des clients. Préparez-vous à peaufiner votre stratégie à mesure que vous prenez connaissance des préférences de vos clients.
Une stratégie efficace de paiement par SMS va de pair avec une planification minutieuse et, le cas échéant, une volonté de s’adapter. Une mise en œuvre réussie se traduira par des paiements plus rapides ainsi qu’une meilleure expérience de paiement pour vos clients.
Coût de la mise en place et de l’utilisation du paiement par SMS
Les coûts de mise en œuvre et de fonctionnement du système de paiement par SMS dépendent de bien des facteurs, y compris la taille de votre entreprise, le volume des transactions ou encore le fournisseur de services auquel vous faites appel.
Coûts de mise en œuvre
- Frais d’installation : Certains fournisseurs facturent des frais initiaux pour l’installation du service de paiement par SMS. Ils incluent généralement son intégration au sein de vos systèmes de facturation existants.
- Investissements technologiques : Si vos systèmes actuels ne sont pas en mesure de prendre en charge le paiement par SMS, vous devrez peut-être investir dans une mise à niveau matérielle ou logicielle.
- Coûts de mise en conformité : Pour gérer les renseignements de paiement de manière sécurisée, il vous faudra sûrement assumer des coûts liés au respect des normes de sécurité du secteur des paiements.
Coûts d’exploitation :
- Frais de transaction : Les fournisseurs facturent généralement des frais par transaction. Ces derniers peuvent être forfaitaires, représenter un pourcentage du montant de la transaction ou combiner ces deux éléments.
- Frais mensuels : L’accès à la plateforme de paiement par SMS peut être soumis à des frais mensuels, qui varient en fonction du niveau de service et des fonctionnalités que vous choisissez.
- Frais de maintenance : Une maintenance continue et un service d’assistance technique sont indispensables au bon fonctionnement du système. Toutefois, ils peuvent faire augmenter vos coûts d’exploitation.
Coûts supplémentaires
- Frais de traitement des paiements : Il s’agit de frais facturés par les institutions financières ou les sociétés de carte de crédit, qui sont distincts des frais de transaction facturés par votre fournisseur de messagerie texte.
- Coûts liés au marketing : Il est possible que vous deviez dépenser de l’argent dans des campagnes marketing qui serviront à informer vos clients de l’existence de cette nouvelle possibilité de paiement.
Les entreprises qui optent pour la mise en place du paiement par SMS ne doivent pas oublier de mettre ces coûts en perspective par rapport aux bénéfices attendus (p. ex. des paiements plus rapides ou une plus grande satisfaction des clients). N’hésitez pas à comparer les tarifs et les services des différents fournisseurs afin de trouver la solution la plus rentable pour vous.
À titre d’exemple, avec Stripe, Payment Links est compris dans le modèle de tarification standard. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires liés à la création d’un compte ni à l'utilisation de Payment Links pour accepter des paiements. Lorsque vous utilisez Payment Links avec d’autres services Stripe, comme Stripe Billing pour les paiements récurrents ou Stripe Tax, les tarifs habituels de ces services s’appliquent, comme ce serait le cas avec n’importe quel autre type de transaction. Toutefois, l’utilisation de Payment Links n’entraîne pas de frais supplémentaires en plus de ce que vous auriez déjà payé dans le cadre de l’utilisation des services Stripe.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de consulter un avocat compétent ou un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.