Text to Pay es un método de pago con el que una empresa envía una factura mediante un mensaje de texto y el cliente paga con su dispositivo móvil. Esta técnica simplifica el proceso de pago al permitir a los clientes realizar pagos a través de su teléfono sin necesidad de conectarse a un sistema de pago independiente. Su comodidad y rapidez lo convierten en un método popular para empresas y consumidores: de acuerdo con un estudio de SimpleTexting de 2023, el 71 % de los consumidores estadounidenses se ha suscrito para recibir mensajes de texto de empresas, lo que indica un nivel potencialmente alto de aceptación de los servicios de Text to Pay entre los clientes. Este método suele utilizar un enlace seguro dentro del mensaje de texto que dirige al cliente a una interfaz de pago donde puede introducir los datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito, para completar la transacción. El sistema es ventajoso tanto para las empresas como para los clientes al reducir el tiempo dedicado a la facturación y los pagos.

A continuación, te explicamos cómo funciona Text to Pay, qué empresas pueden beneficiarse más de este método y los detalles para crear una estrategia de Text to Pay para tu empresa, entre otros aspectos. Esto es lo que debes saber.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo funciona Text to Pay?
  
• ¿Qué tipos de empresas usan Text to Pay?
  
• Ventajas e inconvenientes de aceptar Text to Pay para las empresas
  
• Cómo crear una estrategia de Text to Pay que se adapte a las necesidades de tu empresa
  
• ¿Cuánto cuesta implementar y utilizar el sistema Text to Pay?
  

¿Cómo funciona Text to Pay?

Text to Pay simplifica las transacciones integrando el proceso de facturación y pago en una única plataforma móvil. Así es como funciona Text to Pay:

• Solicitud de pago mediante mensaje de texto
  Una empresa inicia el proceso enviando al teléfono móvil de un cliente un mensaje de texto que le informa de que tiene un pago pendiente. Este mensaje conciso suele incluir el importe del pago y también puede proporcionar una breve descripción o el número de factura como referencia. El objetivo del mensaje es proporcionar suficientes detalles sobre la compra sin abrumar al cliente con información.

• Enlace de pago seguro
  El mensaje de texto contiene un enlace que el cliente puede pulsar para iniciar el proceso de pago. Este enlace dirige al cliente a un portal de pago seguro, que a menudo está optimizado para móviles para mayor comodidad. El enlace utiliza cifrado y otras medidas de seguridad para proteger los datos personales y financieros del cliente.

• Introducción de la información de pago
  La página de pago pide al cliente que introduzca sus datos de pago, como información de la tarjeta de crédito, datos de la cuenta bancaria o diversos monederos digitales. La interfaz donde el cliente introduce esta información está diseñada para ser sencilla e intuitiva. Los protocolos de seguridad cifran los datos y los protegen de accesos no autorizados.

• Confirmación y recibo
  Cuando el cliente envía los detalles del pago, la transacción se procesa inmediatamente. El cliente recibe un mensaje de confirmación, tanto en la misma página de pago como en forma de mensaje de texto de seguimiento. Este segundo mensaje de texto sirve como recibo digital, que confirma la cantidad pagada y a quién. La empresa recibe una notificación de que el cliente ha realizado un pago, lo que le permite actualizar sus registros.

Este proceso representa un cambio hacia métodos de facturación más directos e instantáneos y también refleja los hábitos de los clientes, que prefieren usar el móvil. Text to Pay facilita a los clientes el pago puntual de las facturas, ayudando a las empresas a mejorar sus cuentas por cobrar y el servicio en general.

¿Qué tipos de empresas usan Text to Pay?

Hay varios tipos de empresas que usan Text to Pay. Entre ellas, destacan las siguientes:

• Empresas de suministros públicos y proveedores de servicios
  Las empresas que prestan servicios esenciales (como agua, electricidad y telecomunicaciones) suelen utilizar Text to Pay para la facturación mensual. Este método garantiza el cobro puntual de los pagos y reduce la necesidad de facturar en papel.

• Instituciones sanitarias
  Los consultorios médicos, las clínicas y los hospitales utilizan Text to Pay para cobrar los pagos por los servicios prestados. Es una forma cómoda de que los pacientes paguen sus facturas sin necesidad de llamar a un proveedor o utilizar el correo en papel.

• Empresas minoristas
  Los comercios minoristas, especialmente los que tienen tiendas en línea, a veces utilizan Text to Pay como opción para que sus clientes hagan pagos rápidos y sencillos. Estas compras suelen estar vinculadas a mensajes de texto de confirmación del pedido.

• Restaurantes y servicios de comidas
  Algunos restaurantes y servicios de reparto de comida utilizan Text to Pay para permitir un pago sin contacto cómodo.

• Servicios de transporte
  Las empresas de taxis y los servicios de transporte compartido utilizan Text to Pay para que los clientes puedan pagar sus viajes con el móvil. A menudo, estas empresas integran esta función en sus sistemas de aplicaciones móviles.

• Empresas de seguros
  Las aseguradoras utilizan Text to Pay para cobrar las primas, lo que permite a los clientes mantener sus pólizas sin los métodos tradicionales de hacer los pagos por teléfono o correo postal.

• Empresas de administración de propiedades
  Los residentes pueden pagar el alquiler y otras tasas relacionadas con la propiedad a través de mensajes de texto, lo que simplifica el proceso tanto para los propietarios como para los inquilinos y proporciona un rastro digital de los pagos.

• Entes públicos
  Algunas entidades reguladoras del gobierno han adoptado Text to Pay para cobrar tasas y multas, de forma que proporcionan una solución de pago más moderna.

Text to Pay permite que estas empresas y organizaciones reduzcan los costes administrativos, agilicen los ciclos de pago y tengan menos pagos atrasados o impagos. La comodidad de Text to Pay también puede aumentar la satisfacción de los clientes que utilizan el móvil para todo.

Ventajas e inconvenientes de aceptar Text to Pay para las empresas

Cuando una empresa adopta Text to Pay, hace hincapié en las transacciones rápidas y sencillas. La encuesta de 2023 de SimpleTexting reveló que casi el 81 % de los consumidores estadounidenses comprueba sus notificaciones de mensajes de texto en un plazo máximo de cinco minutos tras haber recibido el mensaje. Ofrecer a los clientes Text to Pay reconoce la importancia que los clientes dan a las transacciones instantáneas hechas mediante el móvil.

Utilizar Text to Pay tiene muchas ventajas, pero también algunos retos. El resumen de los dos sería el siguiente:

Ventajas para las empresas

• Velocidad de transacción: la inmediatez de Text to Pay puede reducir la distancia entre la facturación y el pago a meros instantes, manteniéndose a la altura del comercio moderno.

• Experiencia del cliente: este método proporciona a los clientes una solución de un solo toque que encaja perfectamente en su rutina digital diaria.

• Pagos puntuales: la notificación directa de un mensaje de texto puede destacar, incitar a los pagos puntuales y facilitar el ciclo de ingresos.

• Ahorros operativos: la transición al cobro de pagos digitalizados puede resultar mucho más eficaz que los métodos tradicionales de facturación y reducir la necesidad de papel y franqueo.

• Auditorías eficientes: el rastro digital de las transacciones simplifica el proceso de auditoría, al consolidar los registros en un libro de contabilidad fácil de usar.

• Facilidad de acceso: Text to Pay permite a las empresas ampliar su red de captación de clientes potenciales.

Desventajas para las empresas

• Dependencia tecnológica: Text to Pay se basa en el supuesto de que los clientes están equipados y dispuestos a utilizar la tecnología móvil para las transacciones financieras, lo que puede no ser el caso de todos los clientes.

• Imperativos de seguridad: una transacción de Text to Pay requiere una estrategia de ciberseguridad reforzada que proteja contra las vulnerabilidades inherentes al intercambio de datos digitales.

• Inversión en infraestructura: Text to Pay exige una inversión inicial para crear una plataforma de pagos sólida y fácil de usar, así como un mantenimiento continuo para que todo funcione bien.

• Exactitud en la facturación: la automatización de la facturación debe programarse meticulosamente para evitar las consecuencias de las imprecisiones en la facturación, que pueden erosionar la confianza y la fidelidad de los clientes.

• Conocimientos normativos: las empresas deben mantenerse ágiles para cumplir la normativa del sector financiero.

• Obstáculos para la adaptación: algunos segmentos del mercado pueden aferrarse a los métodos de pago tradicionales y ver el nuevo entorno digital con escepticismo o negarse a participar en él.

Incorporar Text to Pay no es solo una mejora funcional, es una elección estratégica que hace una empresa para relacionarse con los clientes de mejor forma. Sin embargo, las empresas deben implantar este nuevo método de pago con cuidado y tener en cuenta la seguridad y sofisticación que exige un sistema así.

Cómo crear una estrategia de Text to Pay que se adapte a las necesidades de tu empresa

Crear una estrategia de Text to Pay que se ajuste a tus objetivos empresariales implica una serie de pasos adaptados a tus operaciones e interacciones con los clientes. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso:

• Evalúa los hábitos de los clientes: para determinar si Text to Pay es apropiado para tu empresa, examina las formas de pago actuales de tus clientes y lo abiertos que están a las nuevas tecnologías.

• Define los objetivos: establece claramente lo que quieres conseguir con Text to Pay. Esto podría incluir pagos más rápidos, mejora de la experiencia del cliente, reducción del trabajo administrativo, etc.

• Elige el proveedor adecuado: selecciona una plataforma de pagos que ofrezca Text to Pay y se adapte bien a tu negocio, tanto en tamaño como en volumen de transacciones. Examina las medidas de seguridad, la fiabilidad y los servicios de soporte del proveedor de servicios de pago.

• Intégrala con los sistemas que ya tengas: la solución de Text to Pay debe funcionar con tu software de facturación actual, ayudándote a gestionar los pagos y mantener los registros sin necesidad de introducirlos manualmente.

• Establece la infraestructura: invierte en la infraestructura tecnológica necesaria para Text to Pay, como conexiones seguras a Internet y el cumplimiento la normativa del sector de pagos con tarjeta.

• Elabora mensajes claros: elabora mensajes directos y concisos para tus solicitudes de pago. Deben incluir el importe adeudado e instrucciones sencillas sobre cómo pagar.

• Forma a tu equipo: asegúrate de que tu personal entiende cómo funciona Text to Pay y de que puede ayudar a los clientes con sus consultas.

• Prueba el sistema: antes de implementar el sistema de Text to Pay de forma generalizada, haz una prueba piloto para resolver cualquier problema.

• Ponlo en marcha e informa: presenta Text to Pay a tus clientes y destaca la facilidad y seguridad del servicio. Proporciona guías o preguntas frecuentes para instruir a los clientes sobre cómo utilizar el nuevo método de pago.

• Recoge opiniones: tras la implantación, recoge las opiniones de los clientes para ver cómo se recibe el servicio y hacer los ajustes necesarios.

• Supervisa y adáptate: supervisa los volúmenes de transacciones y las opiniones de los clientes. Prepárate para ajustar tu estrategia a medida que aprendas más sobre lo que funciona para tus clientes y lo que no.

Una estrategia de Text to Pay bien pensada requiere una planificación cuidadosa y la voluntad de ajustarse cuando sea necesario. Una implementación exitosa puede traducirse en pagos más puntuales y una mejor experiencia de pago para los clientes.

¿Cuánto cuesta implementar y utilizar el sistema Text to Pay?

Los costes de implementación y funcionamiento de un sistema de Text to Pay pueden variar mucho en función de varios factores, como el tamaño de tu empresa, el volumen de transacciones y el proveedor de servicios específico que elijas.

Costes de implementación

• Tasas de instalación: algunos proveedores cobran una tasa inicial por configurar el servicio de Text to Pay, que puede incluir la integración con tus sistemas de facturación actuales.
  
• Inversiones en tecnología: si tus sistemas actuales no admiten la tecnología de Text to Pay, puede que tengas que invertir en actualizar tu hardware o software.
  
• Costes de cumplimiento: para manejar con seguridad la información de pagos, puedes incurrir en costes relacionados con el cumplimiento de las normas de seguridad del sector de pagos.
  

Costes operativos

• Comisiones de las transacciones: los proveedores suelen cobrar una comisión por transacción. Esta puede ser fija, un porcentaje del importe de la transacción o una combinación de ambas.
  
• Comisiones mensuales: puede haber una cuota mensual recurrente por el acceso a la plataforma de Text to Pay, que puede variar en función del nivel de servicio y las funciones que elijas.
  
• Gastos de mantenimiento: el mantenimiento continuo y el soporte técnico para que el sistema funcione eficazmente también pueden añadirse a los costes operativos.
  

Costes adicionales

• Comisiones por procesamiento de pagos: son las comisiones que cobran los bancos o las empresas de tarjetas de crédito por procesar los pagos, que son independientes de las comisiones por transacción que cobra tu proveedor de Text to Pay.
  
• Costes de marketing: puede que tengas que gastar dinero en campañas de marketing para informar a tus clientes sobre la nueva opción de pago.
  

Las empresas que están decidiendo si implantar o no Text to Pay deben tener en cuenta estos costes frente a las ventajas previstas, como pagos más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Es una buena idea comparar precios y servicios de distintos proveedores para encontrar una solución que ofrezca el mejor valor para tus necesidades específicas.

Con Stripe, por ejemplo, los enlaces de pago forman parte del modelo de precios estándar, por lo que no hay comisiones adicionales por crear y utilizar enlaces de pago para aceptar pagos. Cuando utilices enlaces de pago junto con otros servicios de Stripe como Billing para pagos recurrentes o Stripe Tax, se aplicarán las comisiones habituales de esos servicios, como ocurriría con cualquier otro tipo de transacción. No hay cargos adicionales por utilizar enlaces de pago además de lo que ya pagarías por utilizar los servicios de Stripe​.