現代の顧客は、制限なく素早く購入することを望んでいます。フランス電子商取引・通信販売業連盟 (FEVAD) によると、平均して EC サイトのカートの 70% が決済前に放棄されています。さらに、ビジネスが支払い前にアカウントの作成を義務付けた場合、顧客の 26% が購入を完了しないことを選択しています。これらの統計を考慮すると、オンラインショップの購入プロセスから不要なステップを排除し、支払いをシンプルにすることが重要です。

カゴ落ちを減らし、コンバージョンを増やす最も効果的な方法の 1 つが、ゲスト決済を提供することです。この記事では、ゲスト決済のメリット、デメリット、プロセス、ウェブサイトへの実装などについて説明します。

この記事でわかること

• ゲスト決済により、顧客はログインしたりアカウントを作成したりすることなく購入できます。
  
• ゲスト決済のメリットには、売上の増加、カゴ落ちの減少、顧客の増加などがあります。
  
• ただし、ゲスト決済では、マーケティングに役立つ個人情報を収集するビジネスの能力が低下します。
  
• ビジネスは、自社の EC ウェブサイトの設定を変更するか、決済代行業者に連絡することで、ゲスト決済を簡単に有効にできます。
  

ゲスト決済とは

ゲスト決済とは、顧客がアカウントを作成したり個人情報を開示したりすることなく、注文や商品の購入を行えるようにするプロセスです。顧客がビジネスと共有するデータは、取引や配送に必要な情報 (顧客名、メールアドレス、配送先住所、支払い情報など) だけです。

ゲスト決済では、アカウントを作成するという面倒な作業が不要になるため、購入プロセスがシンプルになり、スピードアップします。この機能は、新規顧客だけでなく、急いでいる顧客やプライバシーを気にする顧客にとっても特に魅力的です。

欧州データ保護会議 (EDPB) は、製品やサービスにとって真に必要 (例: サブスクリプション) でない限り、顧客にアカウントの作成を義務付けないことを推奨しています。顧客がゲストとして購入できるようにすることは、EDPB の推奨事項や、ヨーロッパのオンラインの個人情報保護の原則に合致しています。

ゲスト決済のメリット

ゲスト決済は、ビジネスにおける以下の対応に役立ちます。

• 販売プロセスをシンプルにし、迅速で簡単、そして利用しやすくする
  
• 顧客の要望に応える
  
• 顧客基盤を拡大し、個人情報の共有に消極的な顧客からの信頼を獲得する
  
• 代金をより迅速に回収し、追加購入 (衝動買いなど) を促す
  
• 顧客のロイヤルティを構築する
  
• カゴ落ちを減らし、コンバージョン率を高め、売上を増やす
  
• ユーザーのプライバシーを尊重することで、一般データ保護規則 (GDPR) を遵守する
  

ゲスト決済のデメリット

ゲスト決済では、顧客の行動に関する貴重なデータを収集するビジネスの能力が低下します。このデータを適切に分析できれば、ビジネスのマーケティングの方向性を定め、より正確に顧客をターゲティングし、顧客の習慣を理解するのに役立ちます。顧客アカウントがないと、購入履歴を表示してパーソナライズされたおすすめを提案することが難しくなります。

ゲスト決済のウェブサイトへの実装

ビジネスは、EC プラットフォーム (Shopify、WooCommerce、Wix など) の設定を通じて、またはゲスト決済オプションを自動的に実装する Stripe などの決済処理業者に連絡することで、数回クリックするだけでゲスト決済機能を有効にできます。

実際のところ、Stripe Checkout はゲスト決済オプションをデフォルトで有効にします。顧客は、購入するために連絡先情報と銀行カードの詳細を入力するだけです。Stripe は、ビジネスが注文と返金を追跡できるように、取引をゲスト顧客プロフィールにグループ化します。

オンラインストアにおける決済のヒント

注文時に顧客がゲスト決済とアカウント作成を選択できるようにすることが重要です。ビジネスは、購入の完了後にアカウントを作成するオプションを提供することもできます。

決済時には、複数の決済手段とすべての画面タイプに適応したインターフェイスを提供すると役立ちます。決済画面に購入情報の完全なサマリーを表示し、堅牢なセキュリティ対策を含めることも、顧客体験を向上させることができます。

ゲスト決済を提供しているビジネスの例

Shopify、Wix、La Redoute、Accor、Planity など、Stripe のパートナーの多くは、支払いプロセスをシンプルにするために、自社の EC サイトでゲスト決済を提供しています。アカウントを作成する必要をなくすことで、売上とコンバージョン率を向上させています。また、堅牢で安全な決済インフラを使用しており、データはクレジットカード業界のデータセキュリティ基準 (PCI DSS) に従って処理されます。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

Checkout の特徴

• 購入完了率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。

• 開発時間を短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。

• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いクレジットカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。

• グローバルに拡大: Adaptive Pricing で 100 以上の通貨および 30 以上の言語に対応し、各地域に合った決済フォームを提示。購入完了率を向上させる決済手段を動的に表示します。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

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