La clientèle moderne souhaite effectuer des achats rapidement et sans contraintes. Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), en moyenne 70 % des paniers de commerce en ligne sont abandonnés avant le paiement. De plus, 26 % de la clientèle choisit de ne pas finaliser ses achats si les entreprises l'obligent à créer des comptes avant de payer. Compte tenu de ces statistiques, il est important de simplifier le paiement et d'éliminer les étapes inutiles du processus d'achat dans les boutiques en ligne.

L'un des moyens les plus efficaces de réduire l'abandon de panier et d'augmenter la conversion est d'offrir le paiement en tant qu'invité. Dans cet article, nous expliquons le paiement en tant qu'invité, y compris ses avantages, ses inconvénients, ses processus et son intégration aux sites Web.

Points clés à retenir

• Le paiement en tant qu'invité permet à la clientèle d'effectuer des achats sans se connecter ni créer de comptes.
  
• Les avantages du paiement en tant qu'invité comprennent l'augmentation des ventes, la réduction du nombre de paniers abandonnés et l'augmentation de la clientèle.
  
• Cependant, le paiement en tant qu'invité réduit la capacité de l'entreprise à collecter des données personnelles utiles au marketing.
  
• Les entreprises peuvent facilement activer le paiement en tant qu'invité en modifiant les paramètres de leur site de commerce en ligne ou en communiquant avec leur prestataire de services de paiement.
  

Qu'est-ce que le paiement en tant qu'invité?

Le paiement en tant qu'invité est un processus qui permet à la clientèle de passer des commandes et d'effectuer des achats sans créer de comptes ni divulguer de données personnelles. Les seules données que la clientèle partage avec les entreprises sont les renseignements nécessaires aux transactions et aux livraisons (p. ex., le nom du client, l'adresse courriel, l'adresse de livraison et les détails de paiement).

Le paiement en tant qu'invité simplifie et accélère le processus d'achat en éliminant la tâche fastidieuse de création d'un compte. Cette fonction est particulièrement attrayante pour la nouvelle clientèle, ainsi que pour les personnes pressées ou soucieuses de leur vie privée.

Le Comité européen de la protection des données (CEPD) recommande de ne pas obliger la clientèle à créer de comptes à moins que ce ne soit vraiment nécessaire pour le produit ou le service (p. ex., pour les abonnements). Permettre à la clientèle de payer en tant qu'invitée s'aligne sur les recommandations du CEPD et sur les principes européens de protection des données personnelles en ligne.

Avantages du paiement en tant qu'invité

Le paiement en tant qu'invité aide les entreprises à faire ce qui suit :

• Simplifier le processus de vente, en le rendant rapide, facile et accessible
  
• Répondre à la demande de la clientèle
  
• Élargir leur clientèle et gagner la confiance des personnes réticentes à partager des données personnelles
  
• Collecter le paiement plus rapidement et encourager les achats supplémentaires (p. ex., les achats impulsifs)
  
• Fidéliser la clientèle
  
• Réduire les abandons de panier, augmenter les taux de conversion et stimuler les ventes
  
• Respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en respectant la vie privée de l'utilisateur
  

Inconvénients du paiement en tant qu'invité

Le paiement en tant qu'invité diminue la capacité des entreprises à collecter des données précieuses sur le comportement de la clientèle. Lorsqu'elles sont analysées correctement, ces données peuvent aider les entreprises à orienter leur marketing, à cibler la clientèle plus précisément et à comprendre ses habitudes. Sans comptes clients, il devient plus difficile de consulter les historiques d'achat et d'offrir des recommandations personnalisées.

Intégration du paiement en tant qu'invité aux sites Web

Les entreprises peuvent activer la fonction de paiement en tant qu'invité en quelques clics via les paramètres de leurs plateformes de commerce en ligne (p. ex., Shopify, WooCommerce, Wix) ou en communiquant avec leurs processeurs de paiement — comme Stripe — qui intègrent automatiquement l'option de paiement en tant qu'invité.

En fait, Stripe Checkout active l'option de paiement en tant qu'invité par défaut. La clientèle n'a qu'à saisir ses coordonnées et les détails de sa carte bancaire pour effectuer des achats. Stripe regroupe les transactions sous des profils de clients invités pour permettre aux entreprises de faire le suivi des commandes et des remboursements.

Conseils de paiement pour les boutiques en ligne

Il est important de permettre à la clientèle de choisir entre le paiement en tant qu'invité et la création de compte au moment de passer des commandes. Les entreprises peuvent également offrir l'option de créer des comptes après avoir finalisé les achats.

Lors du paiement, il est utile d'offrir plusieurs modes de paiement et une interface adaptée à tous les types d'écrans. L'affichage d'un résumé complet des renseignements d'achat sur la page de paiement et l'inclusion de mesures de sécurité robustes peuvent également améliorer l'expérience client.

Exemples d'entreprises qui offrent le paiement en tant qu'invité

De nombreux partenaires de Stripe offrent le paiement en tant qu'invité sur leurs sites de commerce en ligne afin de simplifier le processus de paiement, notamment Shopify, Wix, La Redoute, Accor et Planity. En éliminant la nécessité de créer des comptes, ils augmentent leurs ventes et leurs taux de conversion. Ils utilisent également une infrastructure de paiement robuste et sécurisée, et leurs données sont traitées conformément à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements sur votre site Web ou sur votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : grâce à sa conception optimisée pour les appareils mobiles et à son flux de paiement en un clic, Stripe Checkout permet aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.

• Réduire le temps de développement : intégrez Checkout directement dans votre site ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe, en utilisant quelques lignes de code seulement.

• Améliorer la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez la tarification dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche de manière dynamique les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.

Apprenez-en plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.