Une page de paiement n'est pas seulement l'endroit où les transactions ont lieu : c'est l'endroit où la confiance des clients peut être insufflée, où l'hésitation peut être résolue et où l'élan se poursuit ou s'essouffle. Le bon modèle peut accélérer votre catégorie de flux de paiement et vous aider à éviter les problèmes courants, mais seulement s'il est construit avec une réflexion approfondie.

Ci-dessous, nous allons vous expliquer ce qui fait fonctionner un modèle de page de paiement et ce qui peut l’entraver.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un modèle de page de paiement?
  
• - Quels sont les éléments de base que doit contenir tout modèle de page de paiement?
  
• Pourquoi une bonne conception des pages de paiement est-elle importante?
  
• Quelles sont certaines erreurs courantes lors de la conception des modèles de pages de paiement?
  

Qu’est-ce qu’un modèle de page de paiement?

Une page de paiement est la page Web où un client saisit ses informations personnelles et de paiement et confirme une transaction. Il s’agit de l’équivalent numérique d’un comptoir de paiement. Un modèle de page de paiement est la mise en page de départ de cette expérience, et il comprend la structure de base : champs, boutons et modèles de conception. L’utilisation de ce modèle signifie que vous ne créez pas à partir de zéro pour accepter des paiements en ligne.

Les modèles peuvent prendre de nombreuses formes, notamment un flux de paiement hébergé ou un bloc de code que vous déposez dans votre site. Certaines entreprises utilisent un modèle de page de paiement gratuit provenant de bibliothèques à code source libre ou de créateurs de sites. D’autres s’appuient sur des formulaires hébergés préconfigurés tels que Stripe Checkout, qui offre rapidité, sécurité et préparation mobile.

Peu importe la source, l'objectif est le même: réduire le temps de configuration et s'assurer que votre page inclut ce qui compte.

Quels sont les éléments de base que doit contenir tout modèle de page de paiement?

Un modèle efficace trouve un équilibre entre minimalisme et nécessité. Voici ce qu’il doit toujours inclure et pourquoi chaque partie est importante.

Récapitulatif transparent de la commande

Le récapitulatif de la commande est comme un aperçu du reçu. Il rassure les clients en leur montrant que tout correspond à leurs attentes, et il peut prévenir les litiges sur le contenu de la commande. Avant qu'un client ne s'engage à effectuer un paiement, il doit vérifier ce pour quoi il paie. Il s'agit notamment de ce qui suit :

• Noms et quantités des postes (de facture)
  
• Tarification (taxes, frais ou frais de livraison inclus)
  
• Un total final visible
  

Champs de saisie concis et utiles

Restez sobre. Chaque champ supplémentaire que vous demandez à un client de remplir lui donne une raison potentielle de s'arrêter à la moitié du processus de paiement. Si vous collectez des données que vous n'avez pas l'intention d'utiliser immédiatement, envisagez de le faire plus tard. La plupart des pages comprennent :

• Un nom et une adresse de facturation
  
• Informations de carte ou mode de paiement
  
• Informations de livraison, le cas échéant
  

Options de paiement multiples

Chaque client ne souhaite pas payer de la même manière. Votre modèle doit soutenir au moins une alternative aux paiements par carte, telle que :

• Portefeuilles numériques
  
• Virements bancaires
  
• Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
  
• Modes de paiement locaux, en fonction de la région (par exemple, FPX en Malaisie, Boleto Bancário au Brésil)
  

Un bouton de paiement très visible

Voici l'action principale sur la page. Elle doit :

• Utiliser un langage spécifique (p. ex. « Payer 43,20 $ »)
  
• Être visuellement distincte dans sa couleur, son espacement et son poids de police
  
• Apparaître dans un lieu auquel les clients pourraient s’attendre, généralement en bas
  

Indicateurs de confiance

Les clients peuvent hésiter lorsque les pages de paiement ne leur semblent pas familières ou ne sont pas sécurisées. De petits signaux de confiance, tels que les badges Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS), les logos des réseaux de cartes et de courtes copies de garantie de sécurité (par exemple, « Votre paiement est crypté et sécurisé »), peuvent être très efficaces dans ce cas. Ces éléments contribuent à renforcer l'idée qu'il s'agit d'un endroit légitime et sûr pour saisir des renseignements sensibles, ce qui peut être particulièrement rassurant pour les nouveaux clients.

Validation des erreurs et commentaires utiles

La gestion des erreurs fait partie de l’expérience utilisateur (expérience utilisateur). Les échecs de paiement sont souvent dus à des erreurs de saisie de l’utilisateur, telles que des fautes de frappe, des chiffres manquants ou des cartes expirées. Le modèle nécessite :

• Validation en temps réel (au lieu de « soumettre et échouer »)
  
• Messages d’erreur en ligne, situés à côté ou à l’intérieur du champ du problème
  
• Des conseils transparents sur la façon de résoudre le problème
  

Champ promotionnel ou code de réduction facultatif

Si votre entreprise propose des réductions, vous devez inclure un champ dans lequel les clients peuvent en appliquer une. Mais votre champ de code promo ou de réduction ne doit pas dominer la mise en page ni inciter les clients à rechercher les codes manquants.

L'objectif est de soutenir les réductions sans encourager la distraction. Concevez le champ code promotionnel de manière à ce qu'il soit discret mais accessible, pliable s'il est rarement utilisé, et bien étiqueté.

Indicateur de progression (pour les paiements en plusieurs étapes)

Si votre Paiement est divisé en étapes, telles que Livraison > Paiement > Vérifier, faites en sorte que cette structure soit visible. Utilisez une barre de progression, des étapes numérotées et des titres de page qui signalent l’étape actuelle. Cette organisation peut aider à gérer les attentes et à réduire le rebond des clients qui ne savent pas à quel point ils sont dans le processus.

Liens vers des politiques importantes

Les clients ne cliquent pas toujours sur les petits caractères, mais vos politiques doivent être faciles à trouver. Même s'il s'agit d'un modèle standard, le fait de les faire apparaître peut renforcer la crédibilité de l'entreprise. Votre modèle doit comporter des liens vers votre politique de confidentialité, vos conditions de retour et de remboursement et vos conditions d'utilisation du service, à un emplacement discret (dans le pied de page). Ces politiques doivent être formulées de manière à lier étroitement l'accord au paiement (« En payant, vous acceptez de... »).

Coordonnées du service d’assistance

Si les clients se sentent bloqués et ne peuvent pas obtenir d'aide en cas de problème, vous risquez de perdre entièrement le paiement. Votre page de paiement doit offrir une bouée de sauvetage : une ligne de texte avec un courriel ou un numéro de téléphone du service d’assistance et une option de chat en direct, si possible. L'option choisie doit être placée vers le bas de la page ou dans le pied de page.

Cohérence de la marque

L'incohérence de la conception est un élément qui peut discrètement interrompre la conversion. Si votre page de paiement ne donne pas l'impression d'appartenir à votre marque, les clients risquent d'hésiter ou de renoncer complètement. Même si vous utilisez une page de paiement tierce ou hébergée, veillez à la personnaliser autant que possible pour qu'elle s'intègre parfaitement à votre expérience utilisateur.

Assurez-vous que votre modèle permet :

• Placement du logo
  
• Correspondance des couleurs, des caractères et des polices
  
• Utilisation d’un langage familier
  

Pourquoi une bonne conception des pages de paiement est-elle importante?

Une page de paiement bien conçue peut avoir une incidence directe sur le fait que les clients terminent leur achat, aient confiance en votre marque et reviennent. Voici pourquoi le design est si important.

Cela affecte les taux de conversion

Un processus de paiement compliqué est l’une des principales raisons d’abandon de panier. Si votre page de paiement est confuse, lente ou demande trop de renseignements, les clients risquent de partir.

Une bonne conception élimine les frictions avec une page qui :

• Charge rapidement et a apparence polie
  
• Ne nécessite que les éléments clés
  
• Aide les clients à repérer et à corriger les erreurs sans deviner
  
• Fait apparaître des modes de paiement familiers au bon moment
  

Elle façonne l’ensemble de l’expérience client

Le flux de paiement est la dernière impression qu’un client a de votre produit, et il peut s’attarder. S’il est rapide, facile et intuitif, les clients partent avec un sentiment de confiance. S’il est frustrant ou opaque, même les clients fidèles peuvent hésiter.

Une bonne conception des paiements peut conduire à :

• Moins de paniers abandonnés
  
• Plus d’avis positifs et de recommandations
  
• Valeur à vie du client plus élevée
  

Cela permet à votre équipe de gagner du temps dans la gestion du service d’assistance

Lorsque la conception des paiements est médiocre, les équipes du service d’assistance le ressentent. Des présentations confuses, des messages d'erreur vagues et des champs de formulaire déroutants incitent souvent les clients à demander de l'aide. À l'inverse, une conception bien pensée peut contribuer à éviter les erreurs de saisie, la confusion sur le coût total, les remises ou les frais d'expédition, ainsi que plusieurs tentatives de paiement infructueuses de la part d'un même client.

Quelles sont certaines erreurs courantes lors de la conception des modèles de pages de paiement?

La conception d’une page de paiement peut sembler simple, mais certains faux pas peuvent faire trébucher même les équipes expérimentées. Voici comment les éviter.

En demander trop, trop tôt

Les formulaires longs ou trop difficiles sont un moyen rapide de perdre un client. Chaque champ supplémentaire est un point de chute potentiel.

• Ne demandez que les informations les plus nécessaires au processus de paiement.
  
• Ne collectez pas les données que vous n'avez pas l'intention d'utiliser immédiatement.
  
• Évitez de forcer la création de comptes avant le paiement. De nombreux clients pourraient préférer acheter en tant qu’invité.
  

Stripe Checkout propose des paramètres de champ intelligents par défaut et des fonctionnalités facultatives telles que Link, le paiement accéléré de Stripe, pour des paiements répétés plus rapides.

Masquer les coûts jusqu’à la dernière seconde

Les frais de livraison imprévus, les paiements de service ou les taxes qui apparaissent à l’étape finale peuvent renforcer la confiance du client. Assurez-vous d’être à l’avance et transparent.

• Affichez clairement tous les coûts dans le récapitulatif de la commande.
  
• Mettez à jour les totaux en temps réel lorsque les clients sélectionnent des options.
  
• Évitez les termes vagues tels que « des frais peuvent s’appliquer ».
  

Limiter les modes de paiement

S'appuyer uniquement sur les cartes de crédit et de débit peut faire fuir des clients qui auraient pu payer avec une autre méthode. Stripe Checkout et Stripe Elements affichent automatiquement les options de paiement les plus pertinentes grâce à des modèles d'intelligence artificielle.

Offrir une expérience mobile médiocre

La plupart des achats en ligne se font aujourd'hui sur des téléphones intelligents, de sorte qu'une page de paiement qui se présente bien sur un ordinateur de bureau mais qui ne fonctionne pas sur un téléphone portable est une erreur coûteuse. Utilisez des modèles réactifs dès le départ et testez-les sur des appareils réels. Les designs prêts pour le mobile de Stripe peuvent aider à résoudre ces problèmes automatiquement, mais il est toujours utile de vérifier le flux complet à partir d'un téléphone.

La conception d’une page de paiement mobile doit éviter les problèmes tels que :

• Petites cibles à tapoter
  
• Champs mal alignés ou se chevauchant
  
• Des formulaires qui ne défilent pas correctement sur les petits écrans
  

Présentation d’un design sans marque ou générique

Lorsqu’une page de paiement semble être dissociée du reste de votre site, les clients peuvent se demander si elle est sécurisée. La page de paiement hébergée de Stripe peut être personnalisée avec les éléments de votre marque. Ainsi, même si vous ne partez pas de zéro, l'expérience reste associée à votre entreprise.

Ajout d’un encombrement qui détourne l’attention de la dernière étape

Un paiement n'est pas le moment de proposer des ventes incitatives, des fenêtres contextuelles de sortie ou des menus de navigation complets qui détournent les clients de leur tâche en cours. Les pages simples se convertissent mieux. Les mises à jour que vous apportez doivent avoir pour objectif de maintenir l'attention de l'utilisateur sur la transaction. Par exemple, vous pouvez supprimer les appels à l'action concurrents (tels que « Poursuivre les achats »), éliminer les bannières ou barres latérales non pertinentes, etc.