Une page de paiement n’est pas seulement l’endroit où les transactions ont lieu, c’est aussi là que la confiance des clients peut être instillée, que les hésitations peuvent être résolues et que l’élan se poursuit ou s’arrête. Le bon modèle peut accélérer votre processus de paiement et vous aider à éviter les problèmes courants, mais seulement s’il est conçu avec une réflexion approfondie.

Ci-dessous, nous expliquerons ce qui fait fonctionner un modèle de page de paiement et ce qui peut en entraver son bon fonctionnement

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un modèle de page de paiement ?
  
• Quels éléments de base chaque modèle de page de paiement doit-il inclure ?
  
• Pourquoi est-il important d’avoir une bonne page de paiement ?
  
• Quelles sont les erreurs courantes lors de la conception de modèles de pages de paiement ?
  

Qu’est-ce qu’un modèle de page de paiement ?

Une page de paiement est la page Web où un client saisit ses informations personnelles et de paiement et confirme une transaction. C’est l’équivalent numérique d’une caisse de paiement. Un modèle de page de paiement est la mise en page de départ de cette expérience, et il inclut la structure de base : champs, boutons et modèles de conception. L’utilisation de ce modèle signifie que vous ne créez pas à partir de zéro pour accepter les paiements en ligne.

Les modèles peuvent prendre différentes formes, notamment un tunnel de paiement hébergé ou un bloc de code à intégrer sur votre site. Certaines entreprises utilisent des modèles de pages de paiement gratuits issus de bibliothèques open source ou de constructeurs de sites. D’autres s’appuient sur des formulaires hébergés préconçus, comme Stripe Checkout, qui offre rapidité, sécurité et compatibilité mobile.

Quelle que soit la source, l’objectif est le même : réduire le temps de configuration et s’assurer que votre page inclut ce qui compte.

Quels sont les éléments de base chaque modèle de page de paiement doit-il inclure ?

Un modèle efficace établit un équilibre entre minimalisme et nécessité. Voici ce qu’il devrait toujours inclure et pourquoi chaque partie est importante.

Récapitulatif de commande transparent

Le récapitulatif de commande est comme un aperçu du reçu. Il rassure les clients en confirmant que tout correspond à leurs attentes et peut prévenir les litiges concernant ce qui est inclus. Avant de valider leur paiement, les clients doivent pouvoir vérifier ce pour quoi ils paient. Cela inclut :

• Noms et quantités des articles
  
• Tarification (y compris les taxes, les frais ou l’expédition)
  
• Un total final visible
  

Champs de saisie concis et ciblés

Restez minimaliste. Chaque champ supplémentaire que vous demandez au client de remplir constitue une raison potentielle pour qu’il abandonne en cours de paiement. Si vous collectez des données que vous ne prévoyez pas d’utiliser immédiatement, envisagez de le faire plus tard. La plupart des pages comprennent :

• Un nom et une adresse de facturation
  
• Données de la carte ou du mode de paiement
  
• Informations sur l’expédition, le cas échéant
  

Options de paiement multiples

Tous les clients ne veulent pas payer de la même manière. Votre modèle doit prendre en charge au moins une alternative aux paiements par carte, par exemple :

• Portefeuilles numériques
  
• Virements bancaires
  
• Paiement différé (BNPL)
  
• Méthodes de paiement locales, en fonction de la région (par exemple, FPX en Malaisie, Boleto Bancário au Brésil)
  

Un bouton de paiement bien visible

Il s’agit de l’action principale sur la page. Il doit :

• Utiliser un langage précis (p. ex., « Payez 43,20 $ »)
  
• Être visuellement distinct par sa couleur, son espacement et l’épaisseur de la police de caractères
  
• Apparaître à l’endroit où les clients s’y attendent, généralement en bas de la page
  

Indicateurs de confiance

Les clients peuvent hésiter lorsque les pages de paiement ne semblent pas familières ou non sécurisées. De petits signaux de confiance, tels que des badges SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Security), des logos de réseaux de cartes et une courte copie de sécurité (par exemple, « Votre paiement est crypté et sécurisé »), peuvent être très efficaces ici. Ces éléments contribuent à renforcer le fait qu’il s’agit d’un endroit légitime et sûr pour saisir des informations sensibles, ce qui peut être particulièrement rassurant pour les premiers acheteurs.

Validation des erreurs et retour d’information utile

La gestion des erreurs fait partie de l’expérience utilisateur. Échecs de paiement sont souvent dues à des erreurs de saisie par l’utilisateur, telles que des fautes de frappe, des chiffres manquants ou des cartes expirées. Le modèle a besoin :

• d'une validation en temps réel (au lieu de « soumettre et échouer »)
  
• Messages d’erreur intégrés, situés à côté ou à l’intérieur du champ du problème
  
• Des conseils transparents sur la façon de résoudre le problème
  

Champ facultatif du code promotionnel ou de réduction

Si votre entreprise propose des réductions, vous devez inclure un champ permettant aux clients d’en bénéficier. Toutefois, ce champ pour code promo ou de réduction ne doit pas prendre le dessus sur la mise en page ni pousser les clients à chercher des codes manquants.

L’objectif est de soutenir les remises sans encourager la distraction. Concevez le champ du code promotionnel de manière à ce qu’il soit discret mais accessible, pliable s’il est rarement utilisé et bien étiqueté.

Indicateur de progression (pour les paiements en plusieurs étapes)

Si votre paiement est divisé en étapes, telles que l’expédition > le paiement > la révision, rendez cette structure visible. Utilisez une barre de progression, des étapes numérotées et des titres de page qui signalent l’étape actuelle. Cette organisation peut aider à gérer les attentes et à réduire les rebonds des clients qui ne sont pas sûrs de l’état d’avancement du processus.

Liens vers des politiques importantes

Les clients ne cliquent pas toujours sur les mentions légales en petits caractères, mais vos politiques doivent toujours être faciles à trouver. Même si elles sont standard, leur mise en évidence peut renforcer la crédibilité. Votre modèle doit inclure des liens vers votre politique de confidentialité, vos conditions de retour et de remboursement, ainsi que vos conditions d’utilisation, placés de manière discrète (généralement dans le pied de page). Ces politiques doivent comporter un libellé qui lie clairement l’acceptation au paiement (« En payant, vous acceptez que… »).

Chemin de contact pour l’assistance

Si les clients se sentent bloqués et ne peuvent pas obtenir d’aide après un problème, vous risquez de perdre complètement le paiement. Votre page de paiement doit offrir une bouée de sauvetage : une ligne de texte avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone d’assistance et une option de chat en direct, si possible. Tout ce que vous choisissez doit être placé près du bas ou dans le pied de page.

Cohérence de la marque

L’incohérence dans la conception peut discrètement freiner la conversion. Si votre page de paiement ne semble pas appartenir à votre marque, les clients pourraient hésiter, voire abandonner complètement. Même si vous utilisez une page de paiement tierce ou hébergée, veillez à la personnaliser autant que possible pour qu’elle s’intègre naturellement à votre expérience utilisateur.

Assurez-vous que votre modèle favorise :

• Placement du logo
  
• Correspondance des couleurs, des polices et des polices
  
• Utilisation d’un langage familier
  

Pourquoi est-il important de bien concevoir une page de paiement ?

Une page de paiement bien conçue peut avoir un impact direct sur le fait que les clients terminent leur achat, aient confiance en votre marque et reviennent. Voici pourquoi il est très important de bien la concevoir.

Cela affecte les taux de conversion

Un processus de paiement compliqué est l’une des principales raisons d’abandon de panier. Si votre page de paiement est confuse, lente ou demande trop d’informations, les clients risquent de partir sans finaliser leur achat.

Une bonne conception élimine les frictions avec une page notamment :

• Chargement rapide et présentation soignée
  
• Ne nécessite que les informations clés
  
• Aider les clients à repérer et à corriger les erreurs sans deviner
  
• Faire apparaître les méthodes de paiement familières au bon moment
  

Il façonne l’ensemble de l’expérience client

Le flux de paiement est la dernière impression qu’un client a de votre produit, et il peut persister. Si c’est rapide, facile et intuitif, les clients partent avec un sentiment de confiance. S’il est frustrant ou opaque, même les clients fidèles peuvent hésiter.

Une bonne conception des paiements peut conduire à :

• Moins de paniers abandonnés
  
• Plus d’avis positifs et de recommandations
  
• Une [valeur à vie client]plus élevée (https://stripe.com/resources/more/customer-lifetime-value)
  

Cela fait gagner du temps à votre équipe dans la gestion du service d’assistance

Lorsque la conception des paiements est médiocre, les équipes d’assistance le ressentent. Des mises en page déroutantes, des messages d’erreur vagues et des champs de formulaire déroutants incitent souvent davantage de clients à demander de l’aide. À l’inverse, une conception réfléchie peut aider à prévenir les erreurs de saisie ; confusion sur le coût total, les remises ou l’expédition ; et plusieurs tentatives de paiement infructueuses de la part du même client.

Quelles sont les erreurs courantes lors de la conception de modèles de pages de paiement ?

La conception d’une page de paiement peut sembler simple, mais certaines erreurs peuvent faire trébucher même des équipes expérimentées. Voici comment les éviter.

Demander trop d’informations, trop tôt

Des formulaires longs ou inutilement complexes font fuir les clients rapidement. Chaque champ supplémentaire est un point de friction potentiel pouvant entraîner un abandon.

• Demandez uniquement les informations strictement nécessaires pour traiter le paiement.
  
• Évitez de collecter des données que vous ne prévoyez pas d’utiliser immédiatement.
  
• Évitez d’imposer la création d’un compte avant le paiement, car de nombreux clients préfèrent finaliser leur achat en tant qu’invité.
  

Stripe Checkout offre des paramètres par défaut de champs intelligents et des fonctionnalités facultatives telles que Lien, le paiement accéléré de Stripe, pour accélérer les paiements répétés.

Cacher les coûts jusqu’à la dernière seconde

Des frais d’expédition, des frais de service ou des taxes imprévus qui apparaissent à la dernière étape peuvent ébranler la confiance d’un client. Assurez-vous d’être franc et transparent.

• Affichez clairement tous les coûts dans le récapitulatif de la commande.
  
• Mettez à jour les totaux en temps réel au fur et à mesure que les clients sélectionnent des options.
  
• Évitez les formulations vagues telles que « des frais peuvent s’appliquer ».
  

Limiter les moyens de paiement

Se fier uniquement aux cartes de crédit et de débit peut faire fuir des clients qui auraient préféré un autre mode de paiement. Stripe Checkout et Stripe Elements affichent automatiquement les options de paiement les plus pertinentes à l’aide de modèles d’IA.

Offrir une expérience mobile médiocre

La plupart des achats en ligne aujourd’hui se produit sur les smartphones, donc une page de paiement qui semble bien sur le bureau mais qui tombe en panne sur le mobile est une erreur coûteuse. Utilisez des modèles réactifs dès le départ et testez-les sur des appareils réels. Les designs mobiles de Stripe peuvent aider à résoudre automatiquement bon nombre de ces problèmes, mais il vaut toujours la peine de vérifier l’intégralité du flux depuis un téléphone.

La conception d’une page de paiement mobile ne doit pas présenter des anomalies telles que :

• Cibles de taraudage minuscules
  
• Champs mal alignés ou qui se chevauchent
  
• Formulaires qui ne défilent pas correctement sur les petits écrans
  

Présentation d’un design sans marque ou générique

Lorsqu’une page de paiement semble déconnectée du reste de votre site, les clients peuvent douter de sa sécurité. La page de paiement hébergée par Stripe peut être personnalisée avec vos éléments de marque, de sorte que, même si vous ne créez pas la page de zéro, l’expérience reste cohérente avec votre entreprise.

Ajouter des éléments superflus qui distraient de la dernière étape

Un processus de paiement n’est pas le moment pour les ventes incitatives, les fenêtres contextuelles d’intention de sortie ou les menus de navigation complets qui éloignent les clients de la tâche en cours. Les pages simples convertissent mieux. Les mises à jour que vous effectuez doivent avoir pour but de permettre à l’utilisateur de se concentrer sur la transaction. Par exemple, vous pouvez supprimer les appels à l’action concurrents (tels que « Continuer les achats »), éliminer les bannières ou les barres latérales non pertinentes, etc.