Una página de pago no es solo el lugar donde se realizan las transacciones, es donde se puede infundir confianza al cliente, se pueden resolver las dudas y el impulso se mantiene o se estanca. La plantilla adecuada puede acelerar tu flujo del proceso de compra y contribuir a evitar problemas comunes, pero solo si se construye meticulosamente.

A continuación, explicaremos qué hace que una plantilla de página de pago funcione y qué puede obstaculizarlo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es una plantilla de página de pago?
  
• ¿Qué elementos básicos debe incluir cada plantilla de página de pago?
  
• ¿Por qué es importante un buen diseño de la página de pago?
  
• ¿Cuáles son algunos errores comunes al diseñar plantillas de páginas de pago?
  

¿Qué es una plantilla de página de pago?

Una página de pago es la página web en la que un cliente introduce sus datos personales y de pago, y confirma una transacción. Es el equivalente digital de un proceso de compra. Una plantilla de página de pago es el diseño inicial de esa experiencia e incluye la estructura principal: campos, botones y patrones de diseño. Usar una plantilla significa que no estás construyendo desde cero para aceptar pagos en línea.

Las plantillas pueden ser de muchas formas, incluido un flujo del proceso de compra alojado o un bloque de código que colocas en tu sitio. Algunas empresas utilizan una plantilla de página de pago gratuita de bibliotecas de código abierto o creadores de sitios. Otros se basan en formularios alojados prediseñados, como Stripe Checkout, que ofrece velocidad, seguridad y están preparados para móviles.

Independientemente de la fuente, el objetivo es el mismo: reducir el tiempo de configuración y asegurarse de que tu página incluya lo que realmente importa.

¿Qué elementos básicos debe incluir cada plantilla de página de pago?

Una plantilla eficaz logra un equilibrio entre el minimalismo y la necesidad. Esto es lo que siempre debe incluir y por qué cada parte es importante.

Resumen transparente del pedido

El resumen del pedido es como una versión beta del recibo. Asegura a los clientes que todo coincide con sus expectativas y puede evitar disputas sobre lo que está incluido. Antes de que un cliente se comprometa con el pago, debe verificar lo que está pagando. Eso incluye:

• Nombres y cantidades de los artículos
  
• Precios (incluidos impuestos, comisiones o gastos de envío)
  
• Un total final visible
  

Campos de entrada concisos y con propósito

Mantenlo limpio. Cada campo adicional que le pidas a un cliente que complete le da una razón potencial para abandonar a mitad del proceso de compra. Si estás recopilando datos que no planeas usar de inmediato, considera hacerlo más tarde. La mayoría de las páginas incluyen:

• Un nombre y dirección de facturación
  
• Datos de la tarjeta o del método de pago
  
• Información de envío, si procede
  

Varias opciones de pago

No todos los clientes quieren pagar de la misma manera. La plantilla debe soportar al menos una alternativa a los pagos con tarjeta, como por ejemplo:

• Monederos digitales
  
• Transferencias bancarias
  
• Compra ahora, paga después (BNPL)
  
• Métodos de pago locales, dependiendo de la región (por ejemplo, FPX en Malasia, Boleto Bancário en Brasil)
  

Un botón de pago muy visible

Esta es la acción principal de la página. Debería:

• Usar un lenguaje específico (p. ej., "Pague 43,20 $")
  
• Ser visualmente distinto en cuanto a color, espaciado y peso del tipo de letra
  
• Aparecen en un sitio que los clientes podrían esperar, generalmente en la parte inferior
  

Indicadores de confianza

Los clientes pueden dudar cuando las páginas de pago parecen desconocidas o no seguras. Las señales de confianza pequeñas, como los distintivos de Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS), los logotipos de las redes de tarjetas y un breve texto de garantía de seguridad (por ejemplo, "Su pago está cifrado y protegido"), pueden ser muy eficaces en este caso. Estos elementos ayudan a reforzar que este es un lugar legítimo y seguro para ingresar información confidencial, lo que puede ser especialmente tranquilizador para compradores primerizos.

Validación de errores y comentarios útiles

La gestión de errores es parte de la experiencia del usuario (experiencia del usuario). Los errores de pago a menudo se deben a errores de entrada del usuario, como errores tipográficos, dígitos faltantes o tarjetas caducadas. La plantilla necesita:

• Validación en tiempo real (en lugar de "enviar y fallar")
  
• Mensajes de error en línea, ubicados al lado o dentro del campo del problema
  
• Indicaciones transparente sobre cómo solucionar el problema
  

Campo opcional de código promocional o de descuento

Si tu empresa admite descuentos, debes incluir un campo en el que los clientes puedan aplicar uno. Pero el campo de código promocional o de descuento no debe dominar el diseño de la página ni enviar a los clientes a la caza de los códigos que faltan.

El objetivo es aceptar descuentos sin fomentar la distracción. Diseña el campo del código promocional para que sea discreto, pero accesible, plegable si se usa rara vez y bien etiquetado.

Indicador de progreso (para procesos de pago de varios pasos)

Si tu proceso de compra se divide en etapas, como Envío > Pago > Revisión, visibiliza esa estructura. Utiliza una barra de progreso, pasos numerados y títulos de página que indiquen la etapa actual. Esta organización puede ayudar a gestionar las expectativas y reducir el rebote de los clientes que no estén seguros del punto del proceso en el que se encuentran.

Enlaces a políticas importantes

Los clientes no siempre hacen clic en la letra pequeña, pero tus pólizas deben ser fáciles de encontrar. Aunque resulte repetitivo, hacerlas visibles puede generar credibilidad. Tu plantilla debe incluir enlaces a tu Política de privacidad, condiciones de devolución y reembolso, y condiciones de servicio, en un lugar discreto (colocado en el pie de página). Estas políticas deben incluir un lenguaje que vincule fuertemente el acuerdo con el pago ("Al pagar, usted acepta...").

Ruta de contacto para el soporte

Si los clientes se sienten atascados y no pueden obtener ayuda después de que algo salga mal, corred el riesgo de perder el pago por completo. La página de pago debe ofrecer un salvavidas: una línea de texto con un correo electrónico o un número de teléfono de soporte, y la opción chatear en directo, si fuera posible. Lo que elijas debe colocarse cerca de la parte inferior o en el pie de página.

Coherencia de marca

La inconsistencia del diseño es un elemento que puede detener silenciosamente la conversión. Si tu página de pago no parece pertenecer a tu marca, los clientes podrían dudar o abandonar el proceso. Incluso si estás utilizando una página de pago de terceros o alojada, asegúrate de personalizarla tanto como sea posible para que sea consistente con tu experiencia del usuario.

Asegúrate de que tu plantilla permita:

• Colocación del logotipo
  
• Coincidencia de colores, tipos de letra y fuentes
  
• Uso de un lenguaje familiar
  

¿Por qué es importante un buen diseño de página de pago?

Una página de pago bien diseñada puede influir directamente en si los clientes terminan su compra, confían en tu marca y vuelven. Estos son los motivos por los que el diseño es tan importante.

Afecta a las tasas de conversión

Un proceso de compra complicado es una de las principales razones para el abandono del carrito. Si la página de pago es confusa, lenta o solicita demasiada información, es posible que los clientes la abandonen.

Un buen diseño elimina la fricción con una página de la siguiente manera:

• Carga rápida y aspecto pulido
  
• Requerir solo los elementos clave
  
• Ayudar a los clientes a detectar y corregir errores sin titubeos
  
• Visibilizar los métodos de pago en el momento adecuado
  

Da forma a toda la experiencia de cliente

El flujo de pago es la última impresión que un cliente tiene de tu producto, y puede persistir. Si es rápido, fácil e intuitivo, los clientes se van con una sensación de confianza. Si es frustrante u opaco, incluso los clientes leales pueden dudar.

Un buen diseño de pago puede llevar a:

• Menos carritos abandonados
  
• Más reseñas y referencias positivas
  
• Mayor valor vitalicio del cliente
  

Ahorra tiempo a su equipo en la gestión del soporte

Cuando el diseño del pago es deficiente, los equipos de soporte lo sienten. Los diseños confusos, los mensajes de error vagos y los campos de formulario confusos a menudo hacen que sean más los clientes que busquen ayuda. Por el contrario, un diseño bien pensado puede ayudar a evitar errores de entrada de datos; malentendidos sobre el coste total, los descuentos o el envío; y múltiples intentos de pago fallidos del mismo cliente.

¿Cuáles son algunos errores comunes al diseñar plantillas de páginas de pago?

Diseñar una página de pago puede parecer sencillo, pero ciertos errores pueden hacer tropezar incluso a los equipos experimentados. A continuación, te explicamos cómo evitarlos.

Pedir demasiado, demasiado pronto

Los formularios largos o demasiado difíciles son una forma rápida de perder un cliente. Cada campo adicional es un posible punto de abandono.

• Solicita solo la información más necesaria para procesar el pago.
  
• Omite la recopilación de datos que no planees usar de inmediato.
  
• Evita forzar la creación de la cuenta antes del proceso de compra, ya que muchos clientes pueden preferir comprar como invitado.
  

Stripe Checkout ofrece valores predeterminados de campo inteligentes y funciones opcionales como Link —proceso de compra acelerado de Stripe— para pagos repetidos más rápidos.

Ocultar costes hasta el último momento

Los gastos de envío, los cargos por servicio o los impuestos inesperados que aparecen en el paso final pueden socavar la confianza de un cliente. Asegúrate de ser ir de frente y de ser transparente.

• Muestra todos los costes de forma clara en el resumen del pedido.
  
• Actualiza los totales en tiempo real a medida que los clientes seleccionen las opciones.
  
• Evita el lenguaje vago como "se pueden aplicar gastos".
  

Limitar los métodos de pago

Confiar solo en las tarjetas de crédito y débito puede alejar a los clientes que podrían preferir pagar con otro método. Stripe Checkout y Stripe Elements muestran automáticamente las opciones de pago más relevantes mediante modelos de IA.

Proporcionar una mala experiencia móvil

La mayoría de las compras en línea hoy en día se hacen desde teléfonos inteligentes, por lo que una página de pago que se vea bien en escritorio, pero que se descuadre en un móvil es un error costoso. Utiliza plantillas adaptativas desde el principio y prueba cómo se visualiza en dispositivos reales. Los diseños listos para móviles de Stripe pueden ayudar a solucionar muchos de estos problemas automáticamente, pero aún así vale la pena verificar el flujo completo desde un teléfono.

Un diseño de página móvil pago debe evitar cuestiones como:

• Áreas de toque pequeñas
  
• Campos desalineados o superpuestos
  
• Formularios que no se desplazan correctamente en pantallas pequeñas
  

Presentar un diseño genérico o sin marca

Cuando una página de proceso de compra parece inconexa respecto al resto de tu sitio, los clientes pueden preguntarse si es segura. La página de pago alojada de Stripe se puede personalizar con los activos de la marca, por lo que incluso si no estás creando desde cero, la experiencia sigue estando conectada con tu empresa.

Agregar desorden que distraiga del último paso

Un proceso de compra no es el momento para realizar ventas adicionales, ventanas emergentes de salida o menús de navegación completos que desvían a los clientes lejos de la tarea actual. Las páginas simples tienen una mejor conversión. Las actualizaciones que realices deben tener como objetivo mantener al usuario centrado en la transacción. Por ejemplo, puedes eliminar las llamadas a la acción de la competencia (como "Seguir comprando"), eliminar banners o barras laterales irrelevantes, etc.