決済ページは、単に取引が行われる場所ではありません。顧客の信頼を築き、躊躇を解決し、勢いを継続させるか停滞させるかが決まる場所です。適切なテンプレートは決済フローを高速化し、一般的な問題の回避を支援しますが、それは慎重に考慮して構築された場合に限ります。
以下では、決済ページテンプレートを機能させる要因と妨げる要因について説明します。
__ この記事の内容 __
- 決済ページテンプレートとは何か？
- すべての決済ページテンプレートに含めるべき基本要素とは何か？
- 良い決済ページデザインが重要な理由とは何か？
- 決済ページテンプレートの設計でよくある間違いとは何か？
決済ページテンプレートとは何か？
決済ページは、顧客が個人情報と決済詳細を入力し、取引を確認する Web ページです。これは決済カウンターのデジタル版に相当します。決済ページテンプレートは、その体験の出発点となるレイアウトであり、コア構造であるフィールド、ボタン、デザインパターンを含みます。このテンプレートを使用することで、オンラインで決済を受け付ける ためにゼロから構築する必要がありません。
テンプレートは、ホスト型決済フローやサイトに組み込むコードブロックなど、多くの形式を取ることができます。一部の企業は、オープンソースライブラリやサイトビルダーから無料の決済ページテンプレートを使用します。その他の企業は、速度、セキュリティ、モバイル対応を提供するStripe Checkoutなどの事前構築されたホスト型フォームに依存しています。
ソースに関係なく、目標は同じです。セットアップ時間を短縮し、ページに重要な要素が含まれていることを確認することです。
すべての決済ページテンプレートに含めるべき基本要素とは何か？
効果的なテンプレートは、ミニマリズムと必要性のバランスを取ります。常に含めるべき要素と、各部分が重要な理由をご紹介します。
透明な注文概要
注文概要はレシートのプレビューのようなものです。すべてが期待と一致していることを顧客に安心させ、含まれる内容に関する不審請求の申し立てを防ぐことができます。顧客が決済をコミットする前に、何に対して支払っているかを確認する必要があります。これには以下が含まれます。
- アイテム名と数量
- 価格 (税金、手数料、送料を含む)
- 見やすい最終合計
簡潔で目的のある入力フィールド
簡潔に保ってください。顧客に記入を求める追加フィールドは、決済途中で中断する潜在的な理由を与えます。すぐに使用する予定のないデータを収集している場合は、後で行うことを検討してください。ほとんどのページには以下が含まれます。
- 請求先の氏名と住所
- カードまたは決済手段の詳細
- 関連する場合の配送情報
複数の決済オプション
すべての顧客が同じ方法で決済したいわけではありません。テンプレートは、カード決済に加えて少なくとも 1 つの代替手段をサポートする必要があります。
- デジタルウォレット
- 銀行振込
- 今すぐ購入、後で支払い (BNPL)
- 地域に応じた現地決済手段 (例：マレーシアの FPX、ブラジルの Boleto Bancário)
高度に視認性のある決済ボタン
これはページの主要なアクションです。以下の要件を満たす必要があります。
- 具体的な文言を使用する (例：「$43.20 を決済」)
- 色、間隔、書体の太さで視覚的に際立つ
- 顧客が期待する可能性のある場所、通常は下部に表示される
信頼指標
決済ページが見慣れないものである場合や安全でないように見える場合、顧客は躊躇する可能性があります。Secure Sockets Layer (SSL) と Transport Layer Security (TLS) バッジ、カードネットワークのロゴ、短いセキュリティ保証のコピー (例：「決済は暗号化され安全です」) などの小さな信頼シグナルは、ここで非常に効果的です。これらの要素は、ここが機密情報を入力するための正当で安全な場所であることを強化するのに役立ち、初回購入者にとって特に安心感を与えることができます。
エラー検証と有用なフィードバック
エラー処理はユーザーエクスペリエンス (UX) の一部です。決済失敗 は、タイプミス、桁の欠落、有効期限切れカードなどのユーザー入力ミスが原因であることがよくあります。テンプレートには以下が必要です。
- リアルタイム検証 (「送信して失敗」ではなく)
- 問題のあるフィールドの隣または内部に配置されるインラインエラーメッセージ
- 問題の修正方法に関する透明なガイダンス
オプションのプロモまたは割引コードフィールド
ビジネスが割引をサポートしている場合、顧客が適用できるフィールドを含める必要があります。ただし、プロモまたは割引コードフィールドがページレイアウトを支配すること、または顧客が見つからないコードを探し回るように仕向けることは避けるべきです
目標は、注意散漫を促すことなく割引をサポートすることです。プロモコードフィールドは、控えめでありながらアクセス可能で、滅多に使用されない場合は折りたたみ可能で、適切にラベル付けされるように設計してください。
進捗インジケーター (マルチステップ決済用)
決済 が配送 > 決済 > 確認などの段階に分かれている場合は、その構造を見えるようにしてください。プログレスバー、番号付きステップ、現在の段階を示すページタイトルを使用してください。この構成は期待値の管理に役立ち、プロセスのどの段階にいるかわからない顧客の離脱を減らすことができます。
重要なポリシーへのリンク
顧客は必ずしも細字部分をクリックするわけではありませんが、ポリシーは依然として見つけやすい場所にある必要があります。定型文であっても、それらを表面化することで信頼性を構築できます。テンプレートには、プライバシーポリシー、返品・返金条件、利用規約へのリンクを、控えめな場所 (フッターに配置) に含める必要があります。これらのポリシーには、同意を決済に強く結び付ける言語を含める必要があります (「決済することで、あなたは...に同意します」)。
サポートのための連絡経路
顧客が行き詰まりを感じ、問題が発生した後にサポートを受けられない場合、決済を完全に失うリスクがあります。決済ページは救いの手を提供する必要があります。サポート用メールアドレスまたは電話番号の記載されたテキスト行、可能であればライブチャットオプション。選択するものは何であれ、下部またはフッターの近くに配置する必要があります。
ブランドの一貫性
デザインの不一致は、静かにコンバージョンを停止させる可能性のある要素です。決済ページが ブランド に属しているように感じられない場合、顧客は躊躇する、または完全に離脱する可能性があります。サードパーティまたはホスト型決済ページを使用している場合でも、UX にネイティブに感じられるよう可能な限りカスタマイズしてください。
テンプレートが以下を可能にすることを確認してください。
- ロゴの配置
- 色、書体、フォントのマッチング
- 馴染みのある言語の使用
良い決済ページデザインが重要な理由とは何か？
適切に設計された決済ページは、顧客が購入を完了するか、ブランドに信頼を持つか、再び戻ってくるかに直接影響を与える可能性があります。デザインが非常に重要な理由をご紹介します。
購入完了率に影響する
複雑な決済プロセスはカート放棄の主な理由 の 1 つです。決済ページが混乱を招く、遅い、過度な情報を要求する場合、顧客は離脱する可能性があります。
良いデザインは以下によってページの摩擦を取り除きます。
- 迅速に読み込まれ洗練された外観
- 重要な要素のみを要求
- 顧客が推測することなく間違いを発見し修正することを支援
- 適切なタイミングで馴染みのある決済手段 を表示
顧客体験全体を形作る
決済フローは顧客が製品に対して持つ最後の印象であり、それは長く残る可能性があります。それが迅速、簡単、直感的であれば、顧客は信頼感を持って離れます。それがイライラするものや不透明なものであれば、忠実な顧客でさえ躊躇する可能性があります。
良い決済デザインは以下につながる可能性があります。
チームのサポート管理時間を節約する
決済デザインが貧弱な場合、サポートチームがその影響を受けます。混乱を招くレイアウト、曖昧なエラーメッセージ、混乱を招くフォームフィールドは、多くの場合、より多くの顧客がサポートを求めることにつながります。逆に、思慮深いデザインは、入力エラー、合計費用・割引・配送に関する混乱、同じ顧客による複数の失敗した決済試行を防ぐのに役立ちます。
決済ページテンプレートの設計でよくある間違いとは何か？
決済ページの設計は簡単に見えるかもしれませんが、経験豊富なチームでも特定の失敗でつまずくことがあります。これらを回避する方法をご紹介します。
早急に過度な情報を要求する
長すぎる、または過度に複雑なフォームは顧客を失う最も早い方法です。追加の入力フィールドはすべて離脱の潜在的なポイントとなります。
- 決済処理に最も必要な情報のみを要求してください。
- すぐに使用する予定のないデータの収集は控えてください。
- 決済前のアカウント作成の強制は避けてください。多くの顧客はゲストとして購入することを好む場合があります。
Stripe Checkout は、スマートフィールドのデフォルト設定と、より高速なリピート決済のためのLink—Stripe の高速決済—などのオプション機能を提供します。
最後の瞬間まで費用を隠す
最終段階で予期しない送料、サービス料、税金が表示されると、顧客の信頼を失墜させる可能性があります。事前に透明性を保つようにしてください。
- 注文概要ですべての費用を明確に表示してください。
- 顧客がオプションを選択するたびに合計をリアルタイムで更新してください。
-「手数料が発生する場合があります」などの曖昧な表現は避けてください。
決済手段の制限
クレジットカードとデビットカードのみに依存すると、他の方法で決済していたであろう顧客を遠ざける可能性があります。Stripe Checkout と Stripe Elementsは、AI モデルを使用して最も関連性の高い決済オプションを自動的に表示します。
貧弱なモバイル体験の提供
今日のオンラインショッピングのほとんど はスマートフォンで行われるため、デスクトップでは問題なく見えてもモバイルで機能しない決済ページは高くつく間違いです。最初からレスポンシブテンプレートを使用し、実際のデバイスでテストしてください。Stripe のモバイル対応デザインは、これらの問題の多くを自動的に解決しますが、スマートフォンから全体のフローを確認することは依然として価値があります。
モバイル決済ページのデザインでは以下の問題を避ける必要があります。
- 小さすぎるタップターゲット
- 位置がずれている、または重複しているフィールド
- 小さな画面で適切にスクロールしないフォーム
ブランド化されていない、または一般的なデザインの提示
決済ページがサイトの他の部分から切り離されているように見える場合、顧客はその安全性を疑問視する可能性があります。Stripe のホスト型決済ページはブランドアセットでカスタマイズできるため、ゼロから構築していなくても、体験は依然としてビジネスとつながっているように感じられます。
最終ステップから注意をそらす雑然とした要素の追加
決済 は、アップセル、離脱意図のポップアップ、または顧客を現在のタスクから引き離すフルナビゲーションメニューを表示場所ではありません。シンプルなページの方がコンバージョンが高くなります。行う更新は、ユーザーを取引に集中させ続けることを目標にすべきです。例えば、競合するコールトゥアクション (「ショッピングを続ける」など) を削除し、無関係なバナーやサイドバーを除去することなどが可能です。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。