En betalningssida är inte bara den plats där transaktioner äger rum – det är där man kan ingjuta förtroende hos kunderna, tveksamhet kan lösas och momentum antingen fortsätter eller stannar av. Rätt mall kan påskynda ditt utcheckningsflöde i kassan och hjälpa dig att undvika vanliga problem, men bara om den är byggd med noggrann eftertanke.

Nedan förklarar vi vad som gör att en mall för en betalningssida fungerar och vad som kan försvåra.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en mall för en betalningssida?
  
• Vilka grundläggande delar bör varje mall för en betalningssida inkludera?
  
• Varför är det viktigt med en bra design av en betalningssida?
  
• Vilka är de vanligaste misstag när man designar mallar för betalningssidor?
  

Vad är en mall för en betalningssida?

En betalningssida är den webbsida där en kund anger sina person-, och betalningsuppgifter och bekräftar en transaktion. Det är den digitala motsvarigheten till att gå till utcheckningskassan. En mall för en betalningssida är den grundläggande utformning för den upplevelsen och den inkluderar kärnstrukturen: fält, knappar och designmönster. Att använda den här mall innebär att du inte bygger från grunden för att ta emot betalningar online.

Mallar kan se ut på många olika sätt, inkluderat en webbhotelltjänst för utcheckningsflöde i kassan eller ett kodblock som implementeras på din webbplats. Vissa företag använder en gratis mall för betalningssida från bibliotek med öppen källkod eller webbplatsbyggare. Andra förlitar sig på redan skapade formulär från webbhotelltjänster som Stripe Checkout, som ger snabbhet, säkerhet och mobil beredskap.

Oavsett källa är målet detsamma: minska ställtiden och se till att din sida innehåller det som är viktigt.

Vilka grundläggande delar bör varje mall för en betalningssida inkludera?

En effektiv mall skapar en balans mellan minimalism och nödvändighet. Här är vad den alltid bör inkludera och varför varje del är viktig.

Transparent orderöversikt

Orderöversikten är som en försmak av kvittot. Det försäkrar kunderna om att allt matchar deras förväntningar, och det kan förhindra tvister om vad som ingår. Innan en kund förbinder sig att betalning vill de kontrollera vad de betalar för. Det inkluderar:

• Artikelnamn och kvantiteter
  
• Prissättning (inklusive skatter, avgifter eller frakt)
  
• En synlig totalsumma
  

Kortfattade, ändamålsenliga inmatningsfält

Håll det enkelt. Varje ytterligare fält du ber en kund att fylla i ger dem en potentiell anledning att avsluta mitt i utcheckningen i kassan. Om du samlar in data som du inte planerar att använda omedelbart, bör du överväga att göra det senare. De flesta sidor inkluderar:

• Namn och adress för fakturering
  
• Uppgifter om kort eller betalningsmetod
  
• Leveransinformation, om det är relevant
  

Flera betalningsalternativ

Alla kunder vill inte betala på samma sätt. Din mall bör stödja minst ett alternativ för kortbetalningar, till exempel:

• Digitala plånböcker
  
• Banköverföringar
  
• Köp nu, betala senare (BNPL)
  
• Lokala betalningsmetoder, beroende på regionen (t.ex. FPX i Malaysia, Boleto Bancário i Brasilien)
  

En väl synlig betalknapp

Detta är huvudaktiviteten på sidan. Den bör:

• Använd tydligt språkbruk (t.ex. "Betala 43,20 USD")
  
• Vara visuellt distinkt i färg, avstånd och typsnittsstorlek
  
• Är synlig på en plats som kunderna kan förvänta sig, vanligtvis längst ner
  

Indikatorer för förtroende

Kunder kanske tvekar när betalningssidor ser obekanta eller osäkra ut. Små förtroendesignaler, som "Säkert Socket Lager (SSL) och Transport Lager Säkerhet (TLS-märken), logotyper för kortbetalningsnätverk och en kort säkerhetsförsäkran (t.ex. "Din betalning är krypterad och säker"), kan vara mycket effektiva här. Dessa delar bidrar till att förstärka att detta är en legitim och säker plats att ange känslig information på, vilket kan vara särskilt betryggande för förstagångsköpare.

Felvalidering och användbar feedback

Felhantering är en del av användarupplevelsen (UX). Misslyckade betalningar beror ofta på användarnas inmatningsfel, t.ex. stavfel, saknade siffror eller utgångna kort. Mallen behöver:

• Validering i realtid (istället för "skicka och misslyckas")
  
• Infogade felmeddelanden, som finns bredvid eller inuti problemfältet
  
• Transparent vägledning för hur du åtgärdar problemet
  

Valfritt fält för kampanj- eller rabattkod

Om ditt företag har stöd för rabatter måste du inkludera ett fält där kunderna kan använda dessa, men ditt kampanj- eller rabattkodsfält bör inte dominera sidlayouten eller skicka kunderna på jakt efter saknade rabattkoder.

Målet är att ha stöd för rabatter utan att uppmuntra till distraktion. Designa kampanjkodsfältet så att det är diskret men tillgängligt, kan döljas om det sällan används och är väl märkt.

Framstegsindikator (för flerstegsutcheckning i kassan)

Om din utcheckningskassa är uppdelad i steg, till exempel Leverans > Betalning > Granskning, gör strukturen synlig. Använd en förloppsindikator, numrerade steg och sidrubriker som signalerar det aktuella stadiet. Denna organisering kan hjälpa till att hantera förväntningar och minska antalet kunder som lämnar sidan då de är osäkra på hur långt de har kommit i processen.

Länkar till viktiga policyer

Kunderna klickar inte alltid på det finstilta, men dina policyer bör ändå vara lätta att hitta. Även om de är standardtext kan det bygga upp trovärdighet genom att lyfta fram dem. Din mall bör innehålla länkar till din integritetspolicy, retur-, och återbetalningsvillkor samt användarvillkor – på en undanskymd plats (placerad i sidfoten). Dessa policyer bör innehålla formuleringar som starkt knyter avtal till betalning ("Genom att betala godkänner du ...").

Kontaktväg för support

Om kunderna känner att de har fastnat och inte kan få hjälp efter att något gått fel riskerar du att förlora betalningen helt och hållet. Din betalningssida bör erbjuda en livlina: en textrad med en e-post adress till supporten eller telefonnummer och ett livechatt alternativ, om möjligt. Vad du än väljer ska det placeras längst ner på sidan eller i sidfoten.

Enhetlighet med varumärket

Inkonsekvent design är något som i tysthet kan stoppa upp konvertering. Om din betalningssida inte känns som att den tillhör ditt varumärke kan kunderna tveka eller dra sig ur helt och hållet. Även om du använder en tredjepart eller en webbhotelltjänst för din betalningssida, se till att anpassa den så mycket som möjligt för att få den att kännas som en naturlig del av din användarupplevelse.

Se till att din mall ger möjlighet till:

• Placering av logotyp
  
• Matchning av färg, typ-, och teckensnitt
  
• Användning av ett välbekant språk
  

Varför är det viktigt med bra design på betalningssidan?

En väl designad betalningssida kan direkt påverka om kunderna slutför sitt köp, har förtroende för ditt varumärke och kommer tillbaka igen. Här är varför designen är så viktig.

Det påverkar konverteringsgraden

En komplicerad utcheckningsprocess i kassan är en av de främsta orsakerna till att kundkorgen överges. Om din betalningssida är förvirrande, långsam eller efterfrågar för mycket information kanske kunderna lämna den.

Bra design tar bort friktion med en sida genom att:

• Laddas snabbt och ger ett seriöst intryck
  
• Kräver endast de viktigaste delarna
  
• Hjälper kunder att upptäcka och åtgärda misstag utan att de behöver gissa
  
• Att ta fram välbekanta betalningsmetoder vid rätt tidpunkt
  

Det formar hela kundupplevelsen

Betalningsprocessen är det sista intrycket en kund har av din produkt, och det kan dröja sig kvar. Om den är snabbt, enkelt och intuitivt lämnar kunderna med en känsla av förtroende. Om det är frustrerande eller otydligt kan t.o.m. lojala kunder tveka.

En bra design för betalningar kan leda till:

• Färre övergivna varukorgar
  
• Fler positiva recensioner och rekommendationer
  
• Högre kunds livstidsvärde (LTV)
  

Ditt team sparar in tid på hantering av support

När designen för betalningar är dålig känner supportteamen av det. Förvirrande layouter, vaga felmeddelanden och förvirrande formulärfält leder ofta till att fler kunder söker hjälp. Omvänt kan genomtänkt design hjälpa till att förhindra inmatningsfel; förvirring över den totala kostnaden, rabatter eller frakt; och flera misslyckade betalningsförsök från samma kund.

Vad är några vanliga misstag när man designar mallar för betalningssidor?

Att designa en betalningssida kan verka enkelt, men vissa felsteg kan sätta krokben även för erfarna team. Så här undviker du dem.

Att be om för mycket, för tidigt

Långa eller alltför komplicerade formulär är ett snabbt sätt att förlora en kund. Varje extra fält är en potentiell risk för att de lämnar sidan.

• Be bara om den mest nödvändiga informationen för att kunna process betalningen.
  
• Samla inte in data som du inte planerar att använda omedelbart.
  
• Undvik att tvinga kunden att skapa ett konto innan utcheckning i kassan – många kunder kanske föredrar att handla som gäst.
  

Stripe´s utcheckning i kassan erbjuder smarta fältinställningar och valfria funktioner som Link – Stripe’s accelererade utcheckning i kassan – för snabbare upprepade utcheckningar.

Dölja kostnader till sista sekunden

Oväntade frakt-, och serviceavgifter eller skatter som dyker upp i det sista steget kan sänka en kunds förtroende. Se till att vara öppen och transparent.

• Visa alla kostnader tydligt i orderöversikten.
  
• Uppdatera totalsummorna i realtid när kunderna väljer olika alternativ.
  
• Undvik vaga formuleringar som "avgifter kan tillkomma".
  

Begränsade betalningsmetoder

Att enbart förlita sig på kredit- och betalkort kan skrämma bort kunder som skulle ha betalat med en annan metod. Stripe utcheckning i kassan och Stripe Elements visar automatiskt de mest relevanta betalningsalternativen med hjälp av AI-modeller.

Ge en dålig upplevelse vid användning av mobiltelefon

Mest e-handel sker idag via smartphones, så en betalningssida som ser bra ut på en dator men slutar fungera på en mobiltelefon är ett kostsamt misstag. Använd responsiva mallar från början och testa runt på riktiga enheter. Stripe’s designer som är anpassade för mobiltelefoner kan hjälpa till att ta hand om många av dessa problem automatiskt, men det är fortfarande värt att kontrollera hela flödet från en telefon.

En design av betalningssida för mobiltelefon bör undvika problem som:

• Små tryckytor
  
• Feljusterade eller överlappande fält
  
• Formulär som inte skrollar ordentligt på små skärmar
  

Presentera en design som saknar varumärke eller är generisk

När en utcheckningssida verkar vara skild från resten av din webbplats kanske kunderna ifrågasätta om den är säker. Stripe’s webbhotelltjänst för betalningssida kan anpassas till dina varumärkestillgångar, så även om du inte bygger den från grunden känns upplevelsen fortfarande kopplad till ditt företag.

Lägga till onödiga saker som distraherar från det sista steget

Vid utcheckning i kassan är det inte rätt tid för merförsäljning, popup-fönster som dyker upp när en kund lämnar webbsidan eller stora navigeringsmenyer som distraherar kunderna från den aktuella uppgiften. Enkla sidor är bättre på att göra besökare till betalande kunder. Uppdateringar du gör bör vara med målet att hålla användaren fokuserad på transaktionen. Du kan till exempel ta bort konkurrerande uppmaningar (t.ex. "Fortsätt handla"), ta bort irrelevanta banners eller sidofält med mera.