支付页面不仅仅是进行交易的地方，在这里还可以让客户加强信心，让其不再犹豫不决，购物冲动一旦无法持续，就会迅速冷却。有了恰当的模板，就能快速跟踪结账流程，并帮助您避免常见问题，但前提是支付页面的构建经过了深思熟虑。
下面，我们将解释哪些因素让支付页面模板发挥作用，以及哪些因素会阻碍其发挥作用。
本文内容
- 什么是支付页面模板？
- 各支付页面模板应包含哪些基本要素？
- 为什么良好的支付页面设计如此重要？
- 设计支付页面模板时，常见的错误有哪些？
什么是支付页面模板？
支付页面是客户输入其个人和支付详情并确认交易的网页。它相当于线下收银台的数字版本。支付页面模板是该体验的初始版面配置，它包括以下核心结构：字段、按钮和设计模式。使用此模板意味着您无需从头开始构建来在线接受付款。
模板可以有多种形式，包括托管的结账流程或您添加到网站中的代码块。某些企业会使用来自开源库或网站构建器的免费支付页面模板。另一些企业则依赖于使用预构建的托管表格，例如 Stripe Checkout，它具有速度快、安全性高和移动设备就绪等优点。
无论来源如何，目标都是一样的：应缩短设置时间，并确保您的页面包含重要内容。
各支付页面模板应包含哪些基本要素？
有效的模板应兼顾极简性和必要性之间的平衡。以下阐述了各板块应始终包含的内容，以及每个部分的重要性。
透明的订单摘要
订单摘要类似于收据的预览。摘要可以让客户确信所有内容都符合他们的期望，并且可以防止客户对所包含内容产生争议。在客户确认付款前，他们需要验证他们支付的相关信息，其中包括：
- 商品名称和数量
- 定价（包括税费、费用或运费）
- 清晰可见的最终总额
简洁、有针对性的输入字段
力求精简。每增加一个需要客户填写的字段，都可能导致他们在结账过程中中途放弃付款。如果需要收集暂时不用的数据，可考虑稍后进行。大多数页面包括：
- 账单姓名和地址
- 银行卡或支付方式详情
- 如有必要，填写收货信息
多种支付选项
并非所有客户都希望以相同的方式付款。您的模板应至少支持一种银行卡支付的替代方案，例如：
- 数字钱包
- 银行转账
- 先买后付 (BNPL)
- 本地支付方式，具体取决于地区（例如，马来西亚的 FPX，巴西的 Boleto Bancário）
醒目的支付按钮
这是页面上的主要操作按钮，有如下要求：
- 使用明确的措辞（例如，“支付 $43.20”）
- 在颜色、间距和字体粗细上具有视觉独特性
- 出现在客户可能预期的位置，通常在底部
信任标识
当支付页面看起来不熟悉或不安全时，客户可能会犹豫。在页面上显示小的信任标志，例如安全套接层 (SSL) 和传输层安全 (TLS) 徽章、银行卡网络标志以及简短的安全保证文字（例如，“您的付款已加密且安全”），可能会非常有效。这些元素有助于强调该页面合法而安全，可以输入敏感信息，这对于首次购买者来说尤其令人安心。
错误验证和有用的反馈
错误处理是用户体验 (UX) 的一部分。付款失败 通常是由于用户输入错误造成的，例如拼写错误、缺少数字或银行卡过期。该模板需要：
- 实时验证（而不是“提交后才发现失败”）
- 内嵌式错误消息，位于问题字段旁边或内部
- 提供关于如何解决问题的清晰明确指导
可选的促销或折扣码字段
如果您的企业支持折扣，您需要添加一个字段，供客户使用折扣码。但是，您的促销或折扣码字段不应占据页面版面配置的主要位置，也不应让客户到处寻找缺少的折扣码。
目标是在不分散注意力的情况下支持折扣。促销码字段的设计应不显眼但易于访问，如果很少使用则应当可折叠起来，并带有清晰的标签。
进度指示器（适用于多步骤结账）
如果您的结账 分为多个阶段，例如发货 > 付款 > 审查，请采用可视化方式来显示该结构。应使用进度条、编号步骤和页面标题来标识当前阶段。这种组织方式能有效管理客户的预期，并减少因不确定流程进展而造成的客户流失。
重要政策的链接
客户不一定会点击查看小字细则，但要让其易于找到政策条款。即使是格式化的内容，展示这些条款也能打造可信度。模板中应纳入指向隐私政策、退货和退款条款以及服务条款的链接，应放在不显眼的位置（放在页脚中）。这些政策中应包含将协议与付款紧密联系起来的措辞（“付款，即表示您同意……”）。
支持的联系途径
如果客户遇到问题后无法获得帮助，则您可能会完全失去这笔付款。您的付款页面应提供一条生命线：即一行包含支持邮箱或电话号码的文字，如果可以，还可以提供在线聊天选项。无论选择哪种方式，都应将其放置在底部附近或页脚中。
品牌一致性
不一致的设计，可能会悄无声息地影响客户转化。如果您的付款页面感觉不属于您的品牌，客户可能会犹豫不决或完全退出。即使您使用的是第三方或托管的付款页面，也要确保尽可能对其进行自定义，让客户感觉该页面是您用户体验的原生内容。
确保您的模板可用于：
- 放置徽标
- 搭配颜色、字体和字形
- 使用熟悉的语言
为什么良好的支付页面设计如此重要？
一个设计精良的支付页面会直接影响客户是否完成购买，是否对您的品牌有信心，以及是否会再次光顾。以下是设计如此重要的原因。
它会影响转化率
繁琐的结账流程是购物车放弃付款 的主要原因之一。如果您的支付页面令人困惑、速度过慢，或要求提供过多信息，客户可能会放弃购买。
优秀的设计通过以下方式消除页面摩擦：
- 加载快速，外观精细
- 只需填写关键元素
- 可帮助客户发现和修复错误，而无需猜测
- 在合适的时机显示用户熟悉的支付方式
它影响着整体客户体验
支付流程是客户对您产品的最后印象，并且这种印象可能会一直存在。客户如果认为付款流程快速、简单且直观，就会充满信心地完成付款。如果付款流程不顺畅或不透明，即使是忠实的客户也可能会犹豫不决。
良好的支付设计可带来如下结果：
它能节省您的团队花在支持服务上的时间
支付设计如果不够完善，支持团队会深有体会。令人困惑的版面配置、含糊不清的错误消息以及难以理解的支付表格字段，往往会导致更多客户寻求帮助。相反，深思熟虑的设计有助于防止输入错误，避免客户对总成本、折扣或发货产生疑问，以及减少同一客户多次付款不成功的情况。
设计支付页面模板时，常见的错误有哪些？
设计支付页面可能看起来很简单，但即使是经验丰富的团队也可能栽跟头。以下是避免失误的方法。
过早索取过多信息
冗长或过于复杂的表格会导致客户迅速流失。每增加一个字段，都有可能导致客户中途放弃。
- 仅应索取处理付款所需的最必要信息。
- 跳过收集您不打算立即使用的数据。
- 不要在结账前强制客户创建账户——很多客户可能更喜欢以访客身份购买。
Stripe Checkout 提供智能字段默认设置和可选特性，例如 Link（Stripe 加速结账），以加快重复结账速度。
在最后一秒才显示费用
在最后一步才显示超出客户预期的运费、服务费或税费，可能会打击客户的信心。应尽量做到公开透明。
- 在订单摘要中清晰列明所有费用。
- 在客户选择选项的过程中，实时更新总额。
- 避免使用“可能需要付费”等模糊不清的措辞。
限制支付方式
仅依赖信用卡和借记卡付款，可能会让一些原本想用其他支付方式付款的客户流失。Stripe Checkout 和 Stripe Elements 会使用 AI 模型自动显示最相关的支付选项。
移动端设计体验不佳
如今，大多数线上购物 都是在智能手机上完成的。因此，即使支付页面在电脑端看起来没问题，但在移动端却出现问题，会带来惨重代价。从一开始就应当使用响应式模板，并在真实设备上进行测试。Stripe 的移动端就绪设计可以自动处理许多此类问题，但我们仍然有必要在手机上检查整个流程。
移动支付页面设计应避免以下问题：
- 点按目标过小
- 字段未对齐或重叠到一起
- 表格在小屏幕上无法正常滚动
呈现出无品牌或通用型设计效果
当结账页面看起来与您网站的其余部分脱节时，客户可能会质疑其是否安全。在 Stripe 的托管支付页面，您可以使用自己的品牌资产进行自定义，因此即使您不是从头开始构建，用户体验仍然感觉与您的企业相关联。
添加一些无关紧要的凌乱信息，分散了客户在最后一步的注意力
在结账 阶段，此时不宜进行追加销售、使用退出挽留弹窗，或使用将客户注意力从当前任务中分散的完整导航菜单。简单的页面往往转化效果更好，更新的目标应当是让用户随时专注于交易。例如，您可以删除干扰性的行动号召（例如“继续购物”），或取消不相关的横幅或侧边栏等。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。