Os clientes modernos querem fazer compras de forma rápida e sem restrições. De acordo com a Federação do E-commerce e Vendas à Distância (FEVAD), em média, 70% dos carrinhos de e-commerce são abandonados antes do checkout. Além disso, 26% dos clientes optam por não concluir as compras se as empresas exigirem a criação de contas antes do pagamento. Considerando essas estatísticas, é importante simplificar o pagamento e eliminar as etapas desnecessárias do processo de compra nas lojas virtuais.

Uma das formas mais eficazes de reduzir o abandono de carrinhos e aumentar a conversão é oferecer o checkout como convidado. Neste artigo, explicamos o checkout como convidado e apresentamos suas vantagens, desvantagens, processos e como integrá-lo em sites.

Principais conclusões

• O checkout como convidado permite que os clientes façam compras sem precisar entrar em uma conta ou criá-la.
  
• Algumas das vantagens do checkout como convidado incluem o aumento das vendas, a redução de carrinhos de compras abandonados e a conquista de mais clientes.
  
• No entanto, o checkout como convidado reduz a capacidade de as empresas coletarem dados pessoais úteis para o marketing.
  
• As empresas podem ativar o checkout como convidado facilmente alterando as configurações dos seus sites de e-commerce ou entrando em contato com os provedores de pagamento.
  

O que é checkout como convidado?

O checkout como convidado é um processo que permite que os clientes façam pedidos e compras sem criar contas nem divulgar dados pessoais. Os únicos dados que os clientes compartilham com as empresas são as informações necessárias para as transações e as entregas (por exemplo, nome do cliente, endereço de e-mail, endereço de entrega e dados de pagamento).

O checkout como convidado simplifica e acelera o processo de compra, pois elimina a tarefa tediosa de criar uma conta. Esse recurso é muito atrativo para novos clientes e para aqueles que estão com pressa ou se preocupam com a privacidade.

O Comitê Europeu para a Proteção de Dados (EDPB) recomenda que não seja exigida a criação de contas pelos clientes, a menos que isso seja realmente necessário para o produto ou o serviço (por exemplo, assinaturas). Permitir que os clientes façam checkout como convidados está alinhado às recomendações do EDPB e aos princípios europeus de proteção de dados pessoais online.

Vantagens do checkout como convidado

O checkout como convidado ajuda as empresas a:

• Simplificar o processo de vendas, tornando-o rápido, fácil e acessível.
  
• Atender às demandas dos clientes.
  
• Ampliar a base de clientes e conquistar a confiança de clientes relutantes em compartilhar informações pessoais.
  
• Receber o pagamento com mais agilidade e incentivar compras adicionais (por exemplo, compras por impulso).
  
• Fidelizar clientes.
  
• Reduzir os carrinhos abandonados, aumentar as taxas de conversão e impulsionar as vendas.
  
• Cumprir as exigências da Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR) em relação à privacidade dos usuários.
  

Desvantagens do checkout como convidado

O checkout como convidado diminui a capacidade das empresas de coletarem dados importantes sobre o comportamento dos clientes. Quando analisados corretamente, esses dados podem ajudar as empresas a direcionar o marketing, segmentar os clientes com mais precisão e entender os hábitos dos clientes. Sem as contas de clientes, fica mais difícil visualizar os históricos de compras e oferecer recomendações personalizadas.

Como integrar o checkout como convidado em sites

As empresas podem ativar o recurso de checkout como convidado com apenas alguns cliques pelas configurações das suas plataformas de e-commerce (por exemplo, Shopify, WooCommerce, Wix) ou entrando em contato com seus provedores de pagamento, como a Stripe, que integram a opção de checkout como convidado automaticamente.

De fato, o Stripe Checkout ativa a opção de checkout como convidado por padrão. Os clientes precisam inserir apenas os dados de contato e os dados do cartão bancário para fazer compras. A Stripe agrupa as transações em perfis de clientes convidados para permitir que as empresas monitorem pedidos e reembolsos.

Dicas de checkout para lojas virtuais

É importante permitir que os clientes escolham entre o checkout como convidado e a criação de uma conta para fazer pedidos. As empresas também podem oferecer a opção de criar contas após a conclusão da compra.

Durante o checkout, é útil oferecer várias formas de pagamento e uma interface adaptada a todos os tipos de telas. Exibir um resumo completo das informações de compra na página de pagamento e incluir medidas de segurança eficientes também podem melhorar a experiência do cliente.

Exemplos de empresas que oferecem checkout como convidado

Muitos parceiros da Stripe oferecem o checkout como convidado nos seus sites de e-commerce para simplificar o processo de pagamento, incluindo a Shopify, a Wix, a La Redoute, a Accor e a Planity. Ao eliminar a necessidade de criar contas, essas empresas aumentam as vendas e as taxas de conversão. Elas também usam uma infraestrutura de pagamento robusta e segura, e os dados são processados de acordo com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: integre o checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar seu fluxo de pagamentos ou comece já.