Los clientes modernos quieren realizar compras de forma rápida y sin restricciones. Según la Federación de E-commerce y Venta a Distancia (FEVAD), un promedio del 70 % de los carritos de e-commerce se abandonan antes del proceso de compra. Además, el 26 % de los clientes optan por no completar las compras si las empresas les exigen que creen cuentas antes de pagar. Dadas estas estadísticas, es importante simplificar el pago y eliminar los pasos innecesarios del proceso de compra en las tiendas en línea.

Una de las formas más efectivas de reducir el abandono del carrito y aumentar la conversión es ofrecer efectuar una compra como invitado. En este artículo, explicamos qué es efectuar una compra como invitado, incluidas sus ventajas, desventajas, procesos y su integración en los sitios web.

De un vistazo

• Efectuar una compra como invitado permite a los clientes realizar compras sin iniciar sesión o crear cuentas.
  
• Algunas de las ventajas de efectuar una compra como invitado incluyen el aumento de las ventas, menos carritos de compra abandonados y más clientes.
  
• Sin embargo, efectuar una compra como invitado reduce la capacidad de la empresa de recopilar datos personales útiles para el marketing.
  
• Las empresas pueden activar fácilmente la función de efectuar una compra como invitado cambiando la configuración de su sitio web de e-commerce o poniéndose en contacto con su proveedor de servicios de pago.
  

¿Qué es efectuar una compra como invitado?

Efectuar una compra como invitado es un proceso que permite a los clientes hacer pedidos y realizar compras sin crear una cuenta ni divulgar datos personales. Los únicos datos que los clientes comparten con las empresas son los datos requeridos para las transacciones y las entregas (p. ej., nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago).

Efectuar una compra como invitado simplifica y acelera el proceso de compra al eliminar la tediosa tarea de crear una cuenta. Esta función resulta especialmente atractiva para los clientes nuevos, así como para los que tienen prisa o se preocupan por su privacidad.

El Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD) recomienda que no se exija a los clientes crear cuentas a menos que sea realmente necesario para el producto o servicio (p. ej., suscripciones). Permitir que los clientes puedan efectuar una compra como invitados se alinea con las recomendaciones del CEPD y con los principios europeos de protección de datos personales en línea.

Ventajas de efectuar una compra como invitado

Efectuar una compra como invitado ayuda a las empresas a hacer lo siguiente:

• Simplificar el proceso de ventas, haciéndolo rápido, fácil y accesible.
  
• Satisfacer la demanda de los clientes.
  
• Ampliar su base de clientes y ganarse la confianza de los clientes reacios a compartir datos personales.
  
• Cobrar más rápidamente y fomentar compras adicionales (p. ej., compras impulsivas).
  
• Fidelizar a los clientes.
  
• Reducir los carritos abandonados, aumentar las tasas de conversión y aumentar las ventas.
  
• Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) respetando la privacidad del usuario.
  

Desventajas de efectuar una compra como invitado

Efectuar una compra como invitado reduce la capacidad de las empresas de recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes. Si se analizan correctamente, estos datos pueden ayudar a las empresas a orientar su marketing, dirigirse a los clientes con mayor precisión y comprender los hábitos de los clientes. Al no disponer de cuentas de clientes, resulta más difícil ver los historiales de compra y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Cómo integrar efectuar una compra como invitado en los sitios web

Las empresas pueden activar la función de efectuar una compra como invitado con solo unos clics a través de la configuración en sus plataformas de e-commerce (p. ej., Shopify, WooCommerce, Wix) o poniéndose en contacto con sus procesadores de pagos —como Stripe— que integran automáticamente la opción de efectuar una compra como invitado.

De hecho, Stripe Checkout activa la opción de efectuar una compra como invitado por defecto. Los clientes solo tienen que introducir su información de contacto y los detalles de su tarjeta bancaria para realizar compras. Stripe agrupa las transacciones bajo los perfiles de clientes invitados para permitir a las empresas hacer un seguimiento de los pedidos y los reembolsos.

Consejos sobre el proceso de compra para tiendas en línea

Es importante permitir que los clientes elijan entre efectuar una compra como invitado o la creación de cuentas a la hora de hacer un pedido. Las empresas también pueden ofrecer la opción de crear cuentas después de completar las compras.

Durante el proceso de compra, resulta útil ofrecer varios métodos de pago y una interfaz adaptada a todos los tipos de pantalla. Mostrar un resumen completo de la información de compra en la página de pago e incluir medidas de seguridad sólidas también puede mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplos de empresas que ofrecen efectuar una compra como invitado

Muchos de los socios de Stripe ofrecen efectuar una compra como invitado en sus sitios de e-commerce para simplificar el proceso de pago, como Shopify, Wix, La Redoute, Accor y Planity. Al eliminar la necesidad de crear cuentas, aumentan sus ventas y tasas de conversión. También utilizan una infraestructura de pagos sólida y segura, y sus datos se procesan de acuerdo con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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