Moderne klanten willen snel en zonder beperkingen aankopen doen. Volgens de Federation of E-commerce and Distance Selling (FEVAD) wordt gemiddeld 70% van de e-commercewinkelwagens achtergelaten voor het afrekenen. Daarnaast kiest 26% van de klanten ervoor om aankopen niet af te ronden als ondernemingen eisen dat ze accounts aanmaken voordat ze betalen. Gezien deze statistieken is het belangrijk om betalingen te vereenvoudigen en onnodige stappen in het aankoopproces in onlinewinkels te elimineren.

Een van de effectiefste manieren om het achterlaten van winkelwagens te verminderen en de conversie te verhogen, is door afrekenen als gast aan te bieden. In dit artikel leggen we uit wat afrekenen als gast is, inclusief de voordelen, nadelen, procedures en integratie in websites.

Belangrijkste punten

• Met afrekenen als gast kunnen klanten aankopen doen zonder in te loggen of accounts aan te maken.
  
• Enkele voordelen van afrekenen als gast zijn een hogere omzet, minder achtergelaten winkelwagens en meer klanten.
  
• Afrekenen als gast vermindert echter het vermogen van de onderneming om persoonsgegevens te verzamelen die nuttig zijn voor marketing.
  
• Ondernemingen kunnen afrekenen als gast eenvoudig activeren door de instellingen van hun e-commercewebsite te wijzigen of door contact op te nemen met hun betaaldienstverlener.
  

Wat is afrekenen als gast?

Afrekenen als gast is een procedure waarmee klanten bestellingen kunnen plaatsen en aankopen kunnen doen zonder accounts aan te maken of persoonsgegevens vrij te geven. De enige gegevens die klanten delen met ondernemingen is de informatie die vereist is voor transacties en leveringen (bijv. de naam van de klant, het e-mailadres, het verzendadres en de betaalgegevens).

Afrekenen als gast vereenvoudigt en versnelt het aankoopproces door de omslachtige taak van het aanmaken van een account te elimineren. Deze functie is vooral aantrekkelijk voor nieuwe klanten, maar ook voor klanten die gehaast zijn of zich zorgen maken over hun privacy.

De European Data Protection Board (EDPB) raadt aan om klanten niet te verplichten accounts aan te maken, tenzij dit echt nodig is voor het product of de dienst (bijv. abonnementen). Klanten de mogelijkheid bieden om als gast af te rekenen, sluit aan bij de aanbevelingen van de EDPB en bij de Europese principes voor de bescherming van persoonsgegevens online.

Voordelen van afrekenen als gast

Met afrekenen als gast kunnen ondernemingen het volgende doen:

• Het verkoopproces vereenvoudigen en het snel, gemakkelijk en toegankelijk maken
  
• Voldoen aan de vraag van de klant
  
• Hun klantenbestand vergroten en vertrouwen winnen van klanten die terughoudend zijn om persoonsgegevens te delen
  
• Sneller betalingen innen en extra aankopen aanmoedigen (bijv. impulsaankopen)
  
• Klantenloyaliteit opbouwen
  
• Achtergelaten winkelwagens verminderen, conversiepercentages verhogen en de omzet stimuleren
  
• Voldoen aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) door de privacy van de gebruiker te respecteren
  

Nadelen van afrekenen als gast

Afrekenen als gast vermindert de mogelijkheid van ondernemingen om waardevolle gegevens over het gedrag van klanten te verzamelen. Bij correcte analyse kunnen deze gegevens ondernemingen helpen hun marketing te sturen, klanten nauwkeuriger te targeten en de gewoonten van klanten te begrijpen. Zonder klantaccounts wordt het moeilijker om aankoopgeschiedenissen te bekijken en gepersonaliseerde aanbevelingen te bieden.

Afrekenen als gast integreren in websites

Ondernemingen kunnen de functie voor afrekenen als gast in slechts enkele klikken activeren via de instellingen op hun e-commerceplatforms (bijv. Shopify, WooCommerce, Wix) of door contact op te nemen met hun betaaldienstverleners, zoals Stripe, die de optie voor afrekenen als gast automatisch integreren.

In feite activeert Stripe Checkout de optie voor afrekenen als gast standaard. Klanten hoeven alleen hun contactgegevens en de gegevens van hun betaalkaart in te voeren om aankopen te doen. Stripe groepeert transacties onder klantprofielen voor gasten, zodat ondernemingen bestellingen en terugbetalingen kunnen volgen.

Tips voor afrekenen voor onlinewinkels

Het is belangrijk om klanten bij het plaatsen van bestellingen de keuze te bieden tussen afrekenen als gast en het aanmaken van een account. Ondernemingen kunnen ook de optie bieden om accounts aan te maken na het afronden van aankopen.

Tijdens het afrekenen is het handig om meerdere betaalmethoden en een interface die is aangepast aan alle schermtypen aan te bieden. Ook de weergave van een compleet overzicht van aankoopinformatie op de betaalpagina en het opnemen van robuuste beveiligingsmaatregelen kunnen de klantervaring verbeteren.

Voorbeelden van ondernemingen die afrekenen als gast aanbieden

Veel partners van Stripe bieden afrekenen als gast aan op hun e-commercewebsites om de betaalprocedure te vereenvoudigen, waaronder Shopify, Wix, La Redoute, Accor en Planity. Door de noodzaak om accounts aan te maken te elimineren, verhogen ze hun omzet en conversiepercentages. Ze gebruiken ook een robuuste, veilige betaalinfrastructuur en hun gegevens worden verwerkt volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gebouwd betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen op je website of in je app kunt accepteren.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en de één-klik-afrekenprocedure van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd te verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle behouden: pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan optimaliseren, of ga vandaag nog aan de slag.