Los clientes modernos quieren realizar compras de manera rápida y sin restricciones. Según la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), un promedio del 70 % de los carritos de comercio electrónico se abandona antes de la confirmación de compra. Además, el 26 % de los clientes decide no completar las compras si las empresas exigen que creen cuentas antes de pagar. Dadas estas estadísticas, es importante simplificar el pago y eliminar pasos innecesarios del proceso de compra en las tiendas en línea.

Una de las maneras más eficaces de reducir el abandono de carritos y aumentar la conversión es ofrecer la confirmación de compra como invitado. En este artículo, explicamos en qué consiste la confirmación de compra como invitado, e incluimos sus ventajas, desventajas, procesos e integración en sitios web.

Aspectos clave

• La confirmación de compra como invitado permite a los clientes realizar compras sin iniciar sesión ni crear cuentas.
  
• Algunas de las ventajas de la confirmación de compra como invitado incluyen un aumento en las ventas, menos carritos de compra abandonados y más clientes.
  
• Sin embargo, la confirmación de compra como invitado reduce la capacidad de la empresa para recopilar datos personales útiles para el marketing.
  
• Las empresas pueden activar fácilmente la confirmación de compra como invitado cambiando la configuración de su sitio web de comercio electrónico o comunicándose con su proveedor de servicios de pago.
  

Qué es la confirmación de compra como invitado

La confirmación de compra como invitado es un proceso que permite a los clientes realizar pedidos y compras sin crear cuentas ni revelar datos personales. Los únicos datos que los clientes comparten con las empresas es la información necesaria para las transacciones y entregas (p. ej., nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago).

La confirmación de compra como invitado simplifica y acelera el proceso de compra al eliminar la tediosa tarea de crear una cuenta. Esta funcionalidad resulta especialmente atractiva para los clientes nuevos, así como para aquellos que tienen prisa o se preocupan por su privacidad.

El Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD) recomienda que no se exija a los clientes crear cuentas a menos que sea realmente necesario para el producto o servicio (p. ej., suscripciones). Permitir que los clientes compren como invitados está en consonancia con las recomendaciones del CEPD y con los principios europeos de protección de datos personales en línea.

Ventajas de la confirmación de compra como invitado

La confirmación de compra como invitado ayuda a las empresas a lograr lo siguiente:

• Simplificar el proceso de ventas para hacerlo rápido, fácil y accesible
  
• Satisfacer la demanda de los clientes
  
• Ampliar su base de clientes y ganarse la confianza de aquellos que son reacios a compartir datos personales
  
• Cobrar más rápido y fomentar compras adicionales (p. ej., compras impulsivas)
  
• Fomentar la lealtad del cliente
  
• Reducir el abandono de carritos, aumentar las tasas de conversión e impulsar las ventas
  
• Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al respetar la privacidad del usuario
  

Desventajas de la confirmación de compra como invitado

La confirmación de compra como invitado disminuye la capacidad de las empresas para recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes. Si se analizan correctamente, estos datos pueden ayudar a las empresas a orientar su marketing, dirigirse a los clientes con mayor precisión y comprender los hábitos de los clientes. Sin cuentas de clientes, se vuelve más difícil ver historiales de compras y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Cómo integrar la confirmación de compra como invitado en sitios web

Las empresas pueden activar la funcionalidad de confirmación de compra como invitado en tan solo unos clics a través de la configuración en sus plataformas de comercio electrónico (p. ej., Shopify, WooCommerce, Wix) o comunicándose con sus procesadores de pago —como Stripe— que integran automáticamente la opción de confirmación de compra como invitado.

De hecho, Stripe Checkout activa la opción de confirmación de compra como invitado por defecto. Los clientes solo necesitan ingresar su información de contacto y los detalles de su tarjeta bancaria para realizar compras. Stripe agrupa las transacciones en perfiles de clientes invitados para permitir a las empresas hacer un seguimiento de los pedidos y reembolsos.

Consejos sobre la confirmación de compra para tiendas en línea

Es importante permitir a los clientes elegir entre la confirmación de compra como invitado y la creación de una cuenta al realizar pedidos. Las empresas también pueden ofrecer la opción de crear cuentas después de completar las compras.

Durante la confirmación de compra, es útil ofrecer varios métodos de pago y una interfaz adaptada a todo tipo de pantallas. Mostrar un resumen completo de la información de la compra en la página de pago e incluir medidas de seguridad sólidas también puede mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplos de empresas que ofrecen la confirmación de compra como invitado

Muchos de los socios de Stripe ofrecen la confirmación de compra como invitado en sus sitios de comercio electrónico para simplificar el proceso de pago, incluidos Shopify, Wix, La Redoute, Accor y Planity. Al eliminar la necesidad de crear cuentas, aumentan sus ventas y tasas de conversión. También utilizan una infraestructura de pagos sólida y segura, y sus datos se procesan conforme al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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